لكل رحلة عميل نمط خفي. VemTrack يساعدك على اكتشافه

VemTrack هو الحل الفعال لرحلة العملاء لدينا والمصمم لمساعدة الشركات على تحسين كل جزء من رحلة عملائها. فهو يوفر مجموعة من الميزات التي تمكنك من تتبع وتحليل سلوك العملاء عبر نقاط اتصال متعددة، مما يمنحك رؤى قيمة حول كيفية تفاعل العملاء مع عملك. باستخدام VemTrack، يمكنك إنشاء تجارب مخصصة تجعل عملائك يعودون للحصول على المزيد. يمكنك البرنامج أيضاً من تحسين تخطيطات متجرك وشاشات العرض لتحقيق أقصى قدر من التأثير، وإدارة قوائم الانتظار وأوقات الانتظار للحصول على تجربة سلسة وفعالة. بالإضافة إلى ذلك، فإن VemTrack متوافق تماماً مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR)، مما يمنحك الطمأنينة بأن بيانات عملائك آمنة ومأمونة.

• تتبع العملاء: يوفر VemTrack بيانات في الوقت المباشر عن سلوك العملاء وتفضيلاتهم، مما يمكّن الشركات من تتبع رحلتهم واكتساب رؤى قيمة حول سلوكهم.
• الخرائط الحرارية وتحليلات المنطقة: تسمح الخرائط الحرارية وتحليلات المنطقة من VemTrack للشركات بتصور وفهم كيفية تنقل العملاء في منشآتهم، مما يمكنهم من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات حول التخطيط والتصميم.
• إدارة طوابير الانتظار: تمكن ميزة إدارة طوابير الانتظار لدينا الشركات من إدارة أوقات الانتظار وتقليل من مشاعر إحباط العملاء، مما يحسن تجربتهم بشكل عام.
• تحسين حملات التسويق: يساعد VemTrack الشركات في العثور على المنتجات المعروضة التي تكون أكثر فعالية من خلال تجربة الأداء وتتبعه وذلك باستخدام بيانات العملاء المتوفرة في الوقت المباشر.
• إدارة التخطيط: يمكّن VemTrack الشركات من تحسين تخطيط منشآتها بناءً على بيانات العملاء المتوفرة في الوقت المباشر مما يعزز تجربتها الإجمالية ويزيد من نسب المبيعات.

في حين أن VemCount هو منتجنا الرئيسي واسم برنامجنا، فإن VemTrack هو منتج إضافي يمكن شراءه من قبل الشركات التي ترغب في الحصول على فهم أعمق وأكثر شمولاً لرحلة العميل الشاملة. يتطلب تنصيب VemCount بشكل أساسي جهاز استشعار واحد فقط عند مدخل منشأتك للعد في المساحة الداخلية/الخارجية والرؤى الداخلية المباشرة، بينما يتطلب VemTrack أجهزة استشعار متعددة في جميع أنحاء منشأتك.

إن هذا يعتمد على حجم منشأتك وارتفاع سقفها. سيقوم فريقنا المتخصص بحساب عدد أجهزة الاستشعار اللازمة لتغطية عملك واحتياجاته. ومع ذلك، لاحظ أن حل التتبع الكامل يتطلب أجهزة استشعار أكثر من عملية الرصد البسيطة للداخل/الخارج. يتطلب البرنامج وجود أجهزة استشعار في جميع أنحاء المساحة الخاصة بك بالإضافة إلى تلك الموجودة عند المدخل و/أو المخرج.

يتم تتبع رحلة العميل داخل المتجر بواسطة مستشعرات مثبتة في السقف تسجّل مسارات حركة مجهولة الهوية عبر مساحة البيع. يحوّل VemTrack هذه المسارات إلى خرائط تتبع وإحصاءات للمناطق وخرائط حرارية، لترى إلى أين يتجه الزوار وبأي ترتيب وأين يتوقفون أو يعودون أدراجهم. وعند دمجه مع عدّ المداخل وبيانات المبيعات، يُظهر المناطق التي تقود إلى الشراء.

وقت المكوث هو الوقت الذي يقضيه الزائر في متجر أو في منطقة محددة، مثل منصة عرض أو قسم أو منطقة الدفع. يقيسه VemTrack بشكل مجهول الهوية باستخدام مستشعرات تتبع تسجّل متى يدخل الزائر كل منطقة تحددها ومتى يغادرها. ومقارنة وقت المكوث بالمبيعات تُظهر ما إذا كان الاهتمام يتحول إلى مشتريات.

الخريطة الحرارية طبقة مرئية فوق مخطط المتجر تُظهر الأماكن التي يقضي فيها الزوار أكثر وأقل وقت. تشير الألوان الدافئة إلى المناطق الأكثر نشاطًا، بينما تشير الألوان الباردة إلى المناطق التي يمر بها الناس فقط. ينشئ VemTrack الخرائط الحرارية من بيانات تتبع مجهولة الهوية، مما يساعدك على وضع المنتجات ومنصات العرض والموظفين حيث يكون تأثيرها أكبر.

نعم. صُمّم VemTrack ليكون متوافقًا مع GDPR. التتبع مجهول الهوية: تتبع المستشعرات مسارات الحركة ولا تخزّن صورًا أو فيديو، وتعمل تقنية Re-ID بشكل مجهول الهوية على الجهاز نفسه دون استخدام أو تخزين أي بيانات شخصية. بالنسبة لعملاء الاتحاد الأوروبي، تُستضاف المنصة على Amazon Web Services في فرانكفورت، وإدارة أمن المعلومات لدى Vemco متوائمة مع ISO/IEC 27001:2022 وNIS 2، وتتوفر اتفاقية معالجة البيانات عند الطلب.

يُستخدم VemTrack بشكل أساسي في الأماكن الداخلية: المتاجر ومراكز التسوق والمطارات وأماكن الفعاليات. ويمكن تغطية المناطق الخارجية، مثل المداخل والشرفات والمساحات المفتوحة، بمستشعرات مقاومة للعوامل الجوية يتم اختيارها لكل موقع. يقيّم فريقنا ارتفاع التركيب وظروف الإضاءة والتعرض للطقس قبل التوصية بأي إعداد.

يسعد فريق الدعم المحلي لدينا بمساعدتك في أسئلتك. تفضّل بزيارة صفحة التواصل للعثور على البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المحلي الخاص بمنطقتك.