Jede Kundenreise folgt einem Muster. VemTrack hilft Ihnen, es zu erkennen

VemTrack ist unsere leistungsstarke Customer Journey-Lösung, die Unternehmen dabei hilft, jeden Schritt der Customer Journey zu optimieren. Sie bietet eine Reihe von Funktionen, mit denen Sie das Kundenverhalten über mehrere Berührungspunkte hinweg verfolgen und analysieren können und so wertvolle Einblicke in die Interaktion der Kunden mit Ihrem Unternehmen erhalten. Mit VemTrack können Sie personalisierte Erlebnisse schaffen, die Ihre Kunden zum Wiederkommen bewegen, Ihre Layouts und Anzeigen für maximale Wirkung optimieren und Warteschlangen und Wartezeiten für ein reibungsloses und effizientes Erlebnis verwalten. Darüber hinaus ist VemTrack vollständig DSGVO-konform und gibt Ihnen die Gewissheit, dass die Daten Ihrer Kunden sicher und geschützt sind.

• Kundenverfolgung: VemTrack liefert Echtzeitdaten über das Verhalten und die Vorlieben der Kunden und ermöglicht es Unternehmen, ihre Reise zu verfolgen und wertvolle Erkenntnisse über ihr Verhalten zu gewinnen.
• Heatmaps und Zonen-Analysen: Die Heatmaps und Zonenanalysen von VemTrack ermöglichen es Unternehmen, zu visualisieren und zu verstehen, wie Kunden durch ihren Raum navigieren, und so datengestützte Entscheidungen über Layout und Design zu treffen.
• Warteschlangen-Management: Unsere Warteschlangenmanagement-Funktion ermöglicht es Unternehmen, Wartezeiten zu verwalten und die Frustration der Kunden zu reduzieren, um deren Gesamterlebnis zu verbessern.
• Marketing-Optimierung: VemTrack hilft Unternehmen, die effektivste Produktpräsentation zu finden, indem sie mit Echtzeit-Kundendaten experimentieren und die Leistung verfolgen.
• Layout-Verwaltung: VemTrack ermöglicht es Unternehmen, das Layout ihrer Einrichtung auf der Grundlage von Echtzeit-Kundendaten zu optimieren, um das Gesamterlebnis der Kunden zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

Während VemCount unser Hauptprodukt ist, ist VemTrack eine Zusatzoption für Unternehmen, die ein tieferes und umfassenderes Verständnis der gesamten Customer Journey gewinnen möchten. Grundsätzlich benötigt VemCount nur einen Sensor am Eingang Ihrer Einrichtung für die Zählung der Ein- und Ausgänge und Live-Einblicke in das Innere, während VemTrack mehrere Sensoren überall in Ihrer Einrichtung benötigt.

Dies hängt von der Größe und der Deckenhöhe Ihrer Einrichtung ab. Unser spezialisiertes Team berechnet, wie viele Sensoren erforderlich sind, um Ihr Unternehmen und seine Bedürfnisse abzudecken. Beachten Sie jedoch, dass eine vollständige Verfolgungslösung mehr Sensoren erfordert als eine einfache Ein-/Ausgangszählung. Die Lösung erfordert Sensoren in allen Räumen zusätzlich zu denen, die am Eingang und/oder Ausgang angebracht sind.

Die Customer Journey im Geschäft wird mit Deckensensoren erfasst, die anonyme Laufwege über die Fläche verfolgen. VemTrack wandelt diese Laufwege in Tracking-Karten, Zonenstatistiken und Heatmaps um, sodass Sie sehen, wohin Besucher gehen, in welcher Reihenfolge und wo sie stehen bleiben oder umkehren. In Kombination mit der Eingangszählung und Verkaufsdaten zeigt das, welche Zonen zu Käufen führen.

Die Verweildauer gibt an, wie lange sich ein Besucher in einem Geschäft oder in einer bestimmten Zone aufhält, zum Beispiel an einer Warenpräsentation, in einer Abteilung oder an der Kasse. VemTrack misst sie anonym mit Tracking-Sensoren, die erfassen, wann ein Besucher eine von Ihnen definierte Zone betritt und verlässt. Der Vergleich von Verweildauer und Umsatz zeigt, ob Aufmerksamkeit zu Käufen führt.

Eine Heatmap ist eine visuelle Ebene über dem Grundriss des Geschäfts, die zeigt, wo Besucher am meisten und am wenigsten Zeit verbringen. Warme Farben markieren stark frequentierte Bereiche, kühle Farben Bereiche, an denen Menschen vorbeigehen. VemTrack erstellt Heatmaps aus anonymen Tracking-Daten, damit Sie Produkte, Präsentationen und Personal dort platzieren, wo sie am meisten bewirken.

Ja. VemTrack ist für die Einhaltung der DSGVO entwickelt. Das Tracking ist anonym: Die Sensoren verfolgen Laufwege, speichern weder Bilder noch Videos, und Re-ID läuft anonym direkt auf dem Gerät, ohne personenbezogene Daten zu verwenden oder zu speichern. Die Plattform wird für Kunden in der EU bei Amazon Web Services in Frankfurt gehostet, das Sicherheitsmanagement von Vemco ist an ISO/IEC 27001:2022 und NIS 2 ausgerichtet, und ein Auftragsverarbeitungsvertrag ist auf Anfrage erhältlich.

VemTrack wird vor allem in Innenräumen eingesetzt, in Geschäften, Einkaufszentren, Flughäfen und Veranstaltungsorten. Außenbereiche wie Eingänge, Terrassen oder offene Zonen lassen sich mit wetterfesten Sensoren abdecken, die für den jeweiligen Standort ausgewählt werden. Unser Team prüft Montagehöhe, Lichtverhältnisse und Witterungseinflüsse, bevor wir eine Lösung empfehlen.

Unser lokaler Support hilft Ihnen gerne weiter, wenn Sie Unterstützung benötigen. Auf unserer Kontaktseite finden Sie die E-Mail-Adresse und Telefonnummer für Ihre Region.