KICKS × Vemco Group: Mais do que contar

Como dados de fluxo precisos e em conformidade com o RGPD se tornaram a base de uma parceria feita para evoluir.

Para um retalhista da dimensão da KICKS — uma das marcas de beleza e cosmética mais conhecidas dos países nórdicos — cada visitante conta. Saber quantas pessoas entram pela porta, e o que fazem lá dentro, tornou-se central na forma como a empresa planeia o pessoal, desenha as suas lojas e mede o sucesso. É aqui que entra a Vemco Group.

O Desafio

A KICKS precisava de um parceiro de contagem de fluxo em quem pudesse realmente confiar. Com uma grande rede de lojas, três coisas eram essenciais: dados suficientemente precisos para fundamentar decisões reais, apoio ágil por trás da tecnologia e total conformidade com o RGPD ao trabalhar com dados de visitantes. Números em que não se pode confiar — ou que colocam a privacidade em risco — não valem a ação.

A Solução

A KICKS escolheu a Vemco Group para uma contagem de fluxo precisa e compatível com a privacidade desde a base, que capta informação sem captar dados pessoais. Igualmente importante foi a relação: desde o primeiro contacto, a equipa da Vemco foi prática, disponível e empenhada em fazer bem, em vez de apenas instalar o equipamento e seguir em frente. Essa fiabilidade tornou os dados algo sobre o qual a KICKS podia agir — loja a loja.

"Escolhemos a Vemco porque os dados são precisos, o apoio está sempre disponível quando precisamos e tudo é totalmente compatível com o RGPD. Nunca sentimos que estamos sozinhos e nunca temos de nos preocupar com a privacidade. Quando temos uma pergunta, obtemos uma resposta — e isso faz toda a diferença quando se decide loja a loja."

— Lena Lidén, Store Operating Manager, KICKS

O Resultado

Os dados precisos tornaram-se a base de uma parceria que continua a crescer. O que começou como uma contagem de fluxo fiável transformou-se numa conversa contínua sobre o que os números podem desbloquear a seguir — e, à medida que as perguntas da KICKS se tornaram mais ambiciosas, as respostas da Vemco evoluíram a par, e as duas equipas desenvolveram-se, na prática, em conjunto.

Principais resultados

• Dados de fluxo precisos e em conformidade com o RGPD em que a KICKS pode confiar para decisões reais
• Apoio ágil e prático e uma verdadeira parceria — não apenas equipamento instalado
• Confiança para decidir loja a loja
• Uma base para passar de contar visitantes a compreender o comportamento na loja (VemTrack)
• Análise com privacidade em primeiro lugar, sem captação de dados pessoais

O próximo capítulo: de contar visitantes a compreendê-los

O próximo capítulo já está em curso. Confiante na precisão dos seus dados de fluxo, a KICKS avança agora para além de contar visitantes, rumo a compreendê-los. Com o VemTrack, a solução de análise em loja da Vemco, a KICKS vai começar a explorar como os clientes se comportam dentro da loja: que áreas atraem atenção, como os clientes se movem pelo espaço e onde estão as verdadeiras oportunidades de melhorar a experiência. Como a análise coloca a privacidade em primeiro lugar, a KICKS pode aprofundar este conhecimento sem nunca comprometer o RGPD. O plano é provar o valor numa loja real e escalar a partir daí.

Para a Vemco Group, a colaboração com a KICKS mostra a sua filosofia na prática: análise de dados, informação e ações que nunca param. Números precisos abrem a porta; uma parceria forte mantém-na aberta. À medida que o retalho continua a mudar, a KICKS e a Vemco tencionam continuar a evoluir a par — transformando melhores dados em melhores decisões, juntas.