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Cómo unos datos de afluencia precisos y conformes con el RGPD se convirtieron en la base de una alianza hecha para evolucionar.
Para un retailer del tamaño de KICKS —una de las marcas de belleza y cosmética más conocidas de los países nórdicos— cada visitante cuenta. Saber cuántas personas entran por la puerta, y qué hacen una vez dentro, se ha vuelto central en la forma en que la empresa planifica el personal, diseña sus tiendas y mide el éxito. Ahí es donde entra Vemco Group.
El Desafío
KICKS necesitaba un socio de conteo de afluencia en el que pudiera confiar de verdad. Con una amplia red de tiendas, tres cosas eran esenciales: datos lo bastante precisos para fundamentar decisiones reales, soporte ágil detrás de la tecnología y plena conformidad con el RGPD al trabajar con datos de visitantes. Las cifras en las que no se puede confiar —o que ponen en riesgo la privacidad— no merecen que se actúe sobre ellas.
La Solución
KICKS eligió Vemco Group para un conteo de afluencia preciso y conforme con la privacidad desde la base, que capta información sin capturar datos personales. Igual de importante fue la relación: desde el primer contacto, el equipo de Vemco fue cercano, receptivo y comprometido con hacer las cosas bien, en lugar de limitarse a instalar el hardware y seguir adelante. Esa fiabilidad convirtió los datos en algo sobre lo que KICKS podía actuar, tienda por tienda.
"Elegimos Vemco porque los datos son precisos, el soporte siempre está ahí cuando lo necesitamos y todo cumple plenamente con el RGPD. Nunca sentimos que estamos solos y nunca tenemos que preocuparnos por la privacidad. Cuando tenemos una pregunta, obtenemos una respuesta, y eso marca toda la diferencia cuando se decide tienda por tienda."
— Lena Lidén, Store Operating Manager, KICKS
El Resultado
Los datos precisos se convirtieron en la base de una alianza que sigue creciendo. Lo que empezó como un conteo de afluencia fiable se transformó en una conversación continua sobre qué pueden desbloquear las cifras a continuación y, a medida que las preguntas de KICKS se volvieron más ambiciosas, las respuestas de Vemco evolucionaron con ellas, y los dos equipos, en la práctica, se desarrollaron juntos.
Resultados clave
- Datos de afluencia precisos y conformes con el RGPD en los que KICKS puede confiar para decisiones reales
- Soporte ágil y cercano y una alianza real, no solo hardware instalado
- Confianza para decidir tienda por tienda
- Una base para pasar de contar visitantes a comprender el comportamiento en tienda (VemTrack)
- Analítica con la privacidad primero, sin captura de datos personales
El próximo capítulo: de contar visitantes a comprenderlos
El próximo capítulo ya está en marcha. Con confianza en la precisión de sus datos de afluencia, KICKS avanza ahora más allá de contar visitantes para comprenderlos. Con VemTrack, la solución de analítica en tienda de Vemco, KICKS comenzará a explorar cómo se comportan los compradores dentro de la tienda: qué zonas atraen la atención, cómo se mueven los clientes por el espacio y dónde están las verdaderas oportunidades de mejorar la experiencia. Como la analítica prioriza la privacidad, KICKS puede profundizar en este conocimiento sin comprometer nunca el RGPD. El plan es demostrar el valor en una tienda real y escalar a partir de ahí.
Para Vemco Group, la colaboración con KICKS muestra su filosofía en la práctica: análisis de datos, información y acciones que nunca se detienen. Las cifras precisas abren la puerta; una alianza sólida la mantiene abierta. A medida que el retail sigue cambiando, KICKS y Vemco pretenden seguir evolucionando al mismo ritmo, convirtiendo mejores datos en mejores decisiones, juntas.
