هذه الترجمة مقدّمة لتيسير الاطّلاع فقط ولا تشكّل النص التعاقدي. النسخة الإنجليزية المنشورة على vemcogroup.com/terms هي النص التعاقدي المعتمد، وهي التي تسود عند الاختلاف، وفقًا للملحق 8. أمّا لغة التعاقد السارية في كل منطقة — بما في ذلك المملكة العربية السعودية — فتتحدد وفق الملحق 8 وتأكيد الطلب.

هذه هي شروط الاشتراك عبر الإنترنت لحل VEMCO Analytics Solution — البرمجيات والأجهزة والخدمات. تسري على الطلبات المقدّمة عبر الإنترنت من خلال vemcogroup.com، بما في ذلك عبر Vemco Solution Advisor، وعلى الطلبات المؤكّدة بتأكيد طلب خطي. وهي مرفقة بكل تأكيد طلب.

الإصدار 1.29. Vemco Group A/S، السجل التجاري الدانمركي 32 07 62 11، Røde Banke 77، 7000 Fredericia، الدانمرك. للاستفسار: contact@vemcogroup.com أو 46 11 22 76 45+. تُنشر أسعار الباقات على صفحة الأسعار لدينا.

الجزء أ — كيفية إبرام الاتفاقية

أ-1 النطاق. تحكم شروط الاشتراك عبر الإنترنت هذه ("الشروط") طلبات VEMCO Analytics Solution المقدّمة عبر الإنترنت من خلال vemcogroup.com (بما في ذلك Vemco Solution Advisor) أو المؤكّدة خلاف ذلك من فيمكو بتأكيد طلب خطي.

أ-2 الطلب وتأكيد الطلب. يقدّم العميل طلبًا يحدد فيه، حسب الاقتضاء: باقات البرمجيات والكميات (الأجهزة، المتاجر، المواقع)، ونموذج الأجهزة (شراء أو تأجير HaaS)، وأي خطط دعم اختيارية، ودورية الفوترة لـ HaaS، ودورية مراجعات الأعمال، وتفاصيل التسليم. تُبرم الاتفاقية بين فيمكو والعميل ("الاتفاقية") عند إصدار فيمكو لتأكيد الطلب الخطي ("تأكيد الطلب"). ويشكل تأكيد الطلب وهذه الشروط والملاحق معًا الاتفاقية؛ ولا يُشترط التوقيع.

أ-3 العملاء التجاريون فقط. تُقدّم الخدمة للعملاء التجاريين دون سواهم. وبتقديم الطلب، يؤكد العميل أنه يتصرف في إطار نشاطه التجاري أو المهني وليس بصفته مستهلكًا.

أ-4 قبول الشروط. بتقديم الطلب، وفي جميع الأحوال بتسلم الخدمة أو استخدامها، يقبل العميل هذه الشروط. وتسري على الطلب نسخة الشروط المرفقة بتأكيد الطلب (أو المشار إليها فيه). ولا تسري شروط الشراء الخاصة بالعميل، حتى لو أُشير إليها في الطلب أو في أمر شراء.

أ-5 ترتيب الأولوية. عند التعارض، تُطبّق المستندات بالترتيب التالي (الأعلى أولًا): تأكيد الطلب؛ هذه الشروط (الجزء ب)؛ الملحق 1 (وصف الخدمة وباقات البرمجيات)؛ الملحق 2 (مستويات الخدمة والدعم)؛ الملحق 3 (شروط الأجهزة)؛ الملحق 4 (اتفاقية معالجة البيانات)؛ الملحق 5 (وثائق الأمن والامتثال)؛ الملحق 6 (شهادات التأمين)؛ الملحق 7 (الرسوم وجدول الكميات/BOQ)؛ الملحق 8 (الجهات المتعاقدة والاختصاص القضائي).

أ-6 الشروط التجارية الرئيسية (ملخص). للاسترشاد: مدة أولية 12 شهرًا مع تجديد تلقائي لمدد 12 شهرًا ومهلة إنهاء 12 شهرًا (البند 7)؛ رسوم اشتراك البرمجيات تُفوتر 12 شهرًا مقدمًا وتُسدد خلال 30 يومًا (البند 8)؛ تأجير HaaS وفق الملحق 3.3 (حد أدنى 36 شهرًا لكل وحدة، وتأمين يعادل 3 × الإيجار الشهري، وفوترة كل 6 أو 12 شهرًا مقدمًا)؛ وتبقى بيانات العميل ملكًا للعميل (البند 9). وتسود الشروط الكاملة في الجزء ب على هذا الملخص.

الجزء ب — الشروط الرئيسية

1. التعريفات

"الاتفاقية" تعني تأكيد الطلب وهذه الشروط الرئيسية وجميع الملاحق.

"بيانات العميل" تعني جميع البيانات التي تجمعها المعدات أو تُرسل بطريقة أخرى إلى المنصة أو تُولّدها أو تُخزّن فيها نيابة عن العميل، بما في ذلك بيانات العد، وبيانات الإشغال، وبيانات التتبّع، والمحتوى المُحمّل، والتهيئات، ولوحات المعلومات، والتقارير.

"الوثائق" تعني أدلة المستخدم والوثائق الفنية والمساعدة الإلكترونية الخاصة بفيمكو بشأن المنصة، بصيغتها المحدّثة من وقت لآخر.

"المعدات" تعني أجهزة الاستشعار وأجهزة إنترنت الأشياء والأجهزة المرتبطة بها المدرجة في جدول الكميات (الملحق 7)، سواء اشتُريت أم استُؤجرت.

"المنصة" / "الخدمة" تعني VEMCO Analytics Solution كخدمة برمجية مستضافة سحابيًا، بما يشمل باقات البرمجيات المشترك بها (الملحق 1) والاستضافة والصيانة والدعم.

"تاريخ بدء الخدمة" يعني التاريخ الذي يُتاح فيه الوصول إلى البيانات لأول موقع تركيب، بعد المعايرة والتحقق.

"سنة الاشتراك" تعني كل فترة متتالية مدتها 12 شهرًا تبدأ في تاريخ بدء الخدمة أو في ذكراه السنوية.

"المستخدمون" يعنون موظفي العميل ووكلاءه ومتعاقديه المصرح لهم باستخدام المنصة.

2. الخدمة

2.1 توفر فيمكو المنصة وباقات البرمجيات المشترك بها وما يتصل بها من استضافة وصيانة ودعم خلال المدة، بما يتفق جوهريًا مع الملحق 1 والملحق 2 والوثائق.

2.2 الاستضافة وموقع حفظ البيانات. تُستضاف المنصة على بنية تحتية متكررة لدى Amazon Web Services (AWS). ولعملاء الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية تجري الاستضافة في منطقة AWS فرانكفورت (ألمانيا). أما عملاء الدول التي تشترط أنظمتها حفظ البيانات محليًا فتستضيف فيمكو بيئة العميل في منطقة AWS محلية داخل تلك الدولة، شريطة توفر AWS فيها؛ وإن لم تتوفر منطقة محلية، يتفق الطرفان في تأكيد الطلب على أقرب منطقة ممتثلة. وتُخزّن جميع بيانات العميل حصرًا داخل بيئة استضافة فيمكو، باستثناء المخططات الطابقية الرقمية ضمن VemMaps، التي يستضيفها مرخّص الخرائط لدى فيمكو وفقًا للبند 3.6.

2.3 يمكن الوصول إلى البيانات المجموعة عبر المنصة من أجهزة تقنية المعلومات الخاصة بالعميل و/أو، عند الاشتراك في VemFusion، عبر تكامل API مع أنظمة ذكاء الأعمال (BI) أو نقاط البيع أو تخطيط موارد المؤسسة لدى العميل.

2.4 تُبقي فيمكو المنصة محدّثة طوال المدة، وقد تضيف ميزات وأدوات وخيارات أجهزة جديدة تحسّن الوظائف والدقة والتحليلات. ولا يجوز أن تُضعف التحديثات جوهريًا وظائف الباقات المشترك بها.

2.5 يتبع التسليم مسار التهيئة القياسي لدى فيمكو: تأكيد الطلب والمواءمة الفنية؛ والتهيئة المسبقة وفحص الجودة لجميع الأجهزة؛ والشحن العالمي عبر شركاء لوجستيين قابلين للتتبّع؛ والتركيب في الموقع بواسطة فنيين معتمدين أو شركاء محليين مع دعم فني عن بُعد؛ والمعايرة والتحقق من البيانات قبل التشغيل؛ وتهيئة البرمجيات وتهيئة العميل بواسطة مدير نجاح العملاء؛ ولوحات وتقارير مخصصة؛ وتحسين مستمر للأعمال.

2.6 استمرارية الخدمة. لا توقف فيمكو باقة مشتركًا بها خلال سنة اشتراك سُدّدت رسومها. وإذا أوقفت فيمكو ميزة جوهرية في باقة مشترك بها، فتُخطر خطيًا قبل 6 أشهر على الأقل وتوفر وظيفة مكافئة جوهريًا دون رسوم إضافية. وتحتفظ فيمكو بصفحة حالة عامة (status.vemcogroup.com) تعرض التوافر الحالي وأعمال الصيانة وسجل الحوادث.

2.7 التشغيل داخل مقر العميل (استثنائي). تُقدم الخدمة بنموذج SaaS. وتخضع بيئة SaaS لدى فيمكو لاختبار اختراق مستقل سنوي وفحص مستمر للثغرات (البند 12.2) ولا تتطلب أي صيانة خوادم من العميل. ولا يُتاح التشغيل الذاتي (on-premise) إلا في حالات استثنائية — عادةً الجهات الحكومية أو المؤسسات المالية أو المنظمات المماثلة ذات المتطلبات الإلزامية للاستضافة الذاتية — وفقط بموجب ملحق On-Premise مستقل يُتفق عليه في تأكيد الطلب، يغطي كحد أدنى: ضوابط مفاتيح الترخيص والتشغيل (خوادم ومواقع مسمّاة)، ومسؤولية العميل وحده عن أمن بيئة الاستضافة وتوافرها وصيانتها، وتسليم التحديثات وإلزامية تطبيقها، وحقوق التدقيق وفق البند 17.3، ورسومًا معدّلة. وفي غياب هذا الملحق، تُقدم الخدمة حصرًا بنموذج SaaS.

3. الاشتراك والترخيص

3.1 مقابل سداد الرسوم المستحقة، تمنح فيمكو العميل حقًا غير حصري وغير قابل للتنازل وعالمي النطاق خلال المدة للوصول إلى المنصة والباقات المشترك بها واستخدامها لأغراض أعماله الداخلية، وذلك لعدد الأجهزة والمتاجر والمواقع المبيّن في تأكيد الطلب.

3.2 لا يجوز للعميل، ولا يجوز له السماح للغير: (أ) ببيع الخدمة أو إعادة بيعها أو الترخيص من الباطن بها أو إتاحتها للغير بخلاف المستخدمين؛ (ب) بنسخ المنصة أو تعديلها أو إنشاء أعمال مشتقة منها؛ (ج) بالهندسة العكسية أو محاولة استخراج الشفرة المصدرية، إلا في الحدود التي يجيزها القانون الآمر؛ (د) باستخدام الخدمة لبناء منتج منافس؛ أو (هـ) بتجاوز حدود الاستخدام أو ضوابط الأمان.

3.3 التوسعات (توحيد المدد). تُوصف مستويات الباقات والميزات والإضافات في الملحق 1. ويجوز للعميل في أي وقت إضافة أجهزة أو تراخيص أو مواقع أو باقات بموجب طلب توسعة خطي — تأكيد طلب محدّث، أو تأكيد طلب جديد يشير إلى هذه الاتفاقية، أو تأكيد عبر البريد الإلكتروني يُتبادل بين الطرفين. ولا يُشترط توقيع جديد لهذه الشروط؛ وتخضع التوسعة لهذه الاتفاقية. وتُفوتر الرسوم الإضافية بالتناسب لبقية سنة الاشتراك الجارية، بحيث تتشارك جميع الاشتراكات تاريخ التجديد ذاته، ثم تُجدّد وتُفوتر مع الاشتراك القائم سنويًا ومقدمًا. ولا تُعيد التوسعة بدء المدة ولا تمدد مهلة الإنهاء للاشتراكات القائمة؛ وتخضع وحدات HaaS المضافة بالتوسعة لمدة تأجير دنيا خاصة بها مدتها 36 شهرًا لكل وحدة من تاريخ التشغيل (الملحق 3.3). وتسري التخفيضات من بداية سنة الاشتراك التالية.

3.4 إثبات المفهوم (PoC). يجوز للطرفين الاتفاق في تأكيد الطلب على أن يكون الطلب إثبات مفهوم محدود النطاق (المواقع، المستشعرات، المدة) مقابل رسم لمرة واحدة. ولطلبات إثبات المفهوم: (أ) لا تسري أي مدة دنيا — بما في ذلك الحد الأدنى لـ HaaS البالغ 36 شهرًا — ويجوز لأي من الطرفين إنهاء إثبات المفهوم بإخطار خطي مدته 30 يومًا؛ (ب) يُفوتر رسم إثبات المفهوم عند تفعيل تدفق البيانات لمواقع إثبات المفهوم ويُسدد خلال 30 يومًا؛ (ج) تُوفر المستشعرات بشروط التأجير (الملحق 3.3، باستثناء المدة الدنيا) ما لم تُشتر؛ (د) تسري مستويات الخدمة القياسية (الملحق 2)، وعند استيفاء شروط البند 5، التزام الدقة خلال إثبات المفهوم؛ (هـ) إذا انتقل العميل إلى التطبيق الكامل خلال 6 أشهر من انتهاء إثبات المفهوم، يُخصم رسم إثبات المفهوم من رسوم التطبيق، وإذا اشترى العميل معدات إثبات المفهوم تُخصم مبالغ الإيجار المسددة خلاله من ثمن الشراء؛ و(و) إذا لم يُحوّل أو يُمدّ، ينتهي إثبات المفهوم تلقائيًا بانتهاء المدة المتفق عليها وتُعاد المعدات المؤجرة وفق الملحق 3.

3.5 الشركات التابعة والممتازون وهياكل المجموعة. حيثما يُتفق عليه في تأكيد الطلب، يجوز للشركات التابعة للعميل أو لممتازيه الطلب بموجب الاتفاقية؛ ويشكل كل طلب من هذا القبيل اتفاقًا مستقلاً بين فيمكو والجهة الطالبة بشروط هذه الاتفاقية، ولا يكون العميل مسؤولاً عن التزامات شركاته التابعة أو ممتازيه (ولا هم عن التزاماته) ما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك. وتدعم المنصة هياكل الحسابات الرئيسية/الفرعية: إذ يجوز منح العميل (الحساب الرئيسي) اطلاعًا على البيانات على مستوى المجموعة بشكل مجمّع أو إقليمي أو على مستوى الموقع، في حين لا تصل كل جهة محلية (حساب فرعي) إلا إلى البيانات المجموعة من مواقعها، شريطة حيازتها الأذونات اللازمة لمواقعها.

3.6 VemMaps — تقنية الخرائط. تتضمّن المنصّة تصوّرات الخرائط والتتبّع المملوكة لشركة Vemco — بما في ذلك خرائط التتبّع ثنائية الأبعاد والخرائط المترية والخرائط الحرارية التي تعرض بيانات المستشعرات — وهي ملكية فكرية لشركة Vemco بموجب البند 17 ولا تخضع لبقية أحكام هذا البند 3.6. وبالإضافة إلى ذلك، فإن القدرات المتقدمة لـ VemMaps — الخرائط التفاعلية ثنائية وثلاثية الأبعاد، والرقمنة الكاملة للمباني والأصول وإيجاد المسارات، مع عرض بيانات المستشعرات على الخرائط عبر تكامل SDK — مدعومة بتقنية رسم خرائط داخلية رائدة من طرف ثالث مرخّصة لشركة Vemco بموجب ترتيب مؤسسي (بعلامة بيضاء) ومدمجة في المنصّة. وتنطبق الشروط التالية فقط على تلك الوظائف الخاصة بالطرف الثالث وعلى المخططات الأرضية الرقمية، عند الاشتراك في VemMaps: (أ) صلاحية الرقمنة. يقرّ العميل بأنه يملك أو يستأجر العقارات المراد رقمنتها، وأنه مخوّل برقمنة المخططات الأرضية، ويأذن بتخزين المخططات الأرضية الرقمية على خوادم مزوّد الخرائط الواقعة في كندا والولايات المتحدة؛ وتنطبق التزامات إقامة البيانات الواردة في البندين 2.2 و11.3 على جميع بيانات العميل الأخرى. وتحتوي المخططات الأرضية على بيانات تخطيط المباني وليس على بيانات شخصية. (ب) المواد. يمنح العميل شركة Vemco ومرخّص الخرائط لديها الحق في استخدام المخططات الأرضية والرسومات والمواد ذات الصلة المقدّمة من العميل لإنشاء الخرائط الرقمية وصيانتها وتحديثها، بما في ذلك تحسين برمجيات الرقمنة الآلية؛ ويضمن العميل أن لديه الحقوق اللازمة لتقديم تلك المواد. (ج) قيود الترخيص. لا يجوز الوصول إلى وظائف الخرائط والمخططات الأرضية إلا من خلال المنصّة وللاستخدام التجاري الداخلي للعميل؛ ولا يجوز للعميل توزيع المخططات الأرضية أو وظائف الخرائط بشكل مستقل، أو إزالة إشعارات الملكية، أو الالتفاف على وسائل الأمان، أو التدخل في برمجيات الخرائط، أو إجراء هندسة عكسية لها أو فك تجميعها أو فك ترجمتها أو إنشاء أعمال مشتقة منها، وعليه ضمان التزام مستخدميه بذلك. (د) الملكية. تظل برمجيات الخرائط وجميع الأعمال الناتجة عنها ملكاً لمرخّص Vemco؛ ويحصل العميل عند الإنهاء على المخططات الأرضية الخاصة بعقاراته بصيغة ملفات قياسية (مثل geoJSON/IMDF). ويجوز لشركة Vemco ومرخّصها استخدام الملاحظات المتعلقة بوظائف الخرائط دون قيد. (هـ) عدم وجود مسؤولية مباشرة على المرخّص. لا يتحمّل مرخّص الخرائط لدى Vemco أي مسؤولية أو التزام مباشر تجاه العميل أو الشركات التابعة له أو مستخدميه؛ ويكون الرجوع الوحيد للعميل فيما يخص VemMaps على شركة Vemco بموجب هذه الاتفاقية، ويُعدّ مرخّص Vemco مستفيداً مقصوداً من الغير من هذا البند 3.6 وله حق إنفاذه. (و) الدعم. تقدّم شركة Vemco كامل الدعم الخاص بـ VemMaps وفقاً للملحق 2. (ز) VemMaps Connect. عند عرض مساحة عمل الخرائط القائمة الخاصة بالعميل داخل المنصّة (VemMaps Connect)، يضمن العميل أنه مخوّل بمنح Vemco وصولاً عبر واجهة برمجة التطبيقات إلى تلك المساحة، ويظل مسؤولاً عن اشتراكه الخاص بالخرائط وعن رسومه، ويقرّ بأن Vemco غير مسؤولة عن توافر خدمة الخرائط الخاصة بالعميل؛ وإذا انقضى اشتراك العميل في الخرائط أو أُلغي الوصول، يُعلَّق عرض الخرائط داخل المنصّة مع استمرار رسوم الاشتراك في المنصّة دون تغيير. (ح) الفئات والمدد الدنيا. تُعدّ VemMaps Data وComplete وConnect إضافات تتطلب اشتراكاً نشطاً في المنصّة؛ ويجوز تقديم VemMaps Solo بشكل مستقل حيثما توافر. وتخضع VemMaps Complete لمدة دنيا قدرها 36 شهراً لكل موقع؛ ويخضع إنهاء موقع قبل انتهاء مدته الدنيا للبند 7، وتظل رسوم الفترة المتبقية من المدة الدنيا مستحقة.

4. المعدات — الشراء أو الإيجار

4.1 يختار العميل نموذج الأجهزة في الطلب (وفق ما هو مبيّن في تأكيد الطلب): الشراء أو الإيجار (الأجهزة كخدمة) أو الإيجار المنتهي بالتملك. وترد الشروط التفصيلية لهذه النماذج، بما في ذلك الضمان والاستبدال والمخاطر والإعادة، في الملحق 3.

4.2 الشراء. تنتقل ملكية المعدات المشتراة إلى العميل عند السداد الكامل. وتنتقل المخاطر عند التسليم. وتتمتع المعدات المشتراة بضمان الشركة المصنّعة على النحو الذي تمرّره Vemco (الملحق 3).

4.3 الإيجار (HaaS). تظل المعدات المؤجّرة ملكاً خالصاً لشركة Vemco في جميع الأوقات وتتولى Vemco صيانتها طوال مدة الإيجار. ولا يجوز للعميل بيع المعدات المؤجّرة أو رهنها أو ترتيب أي عبء عليها أو التخلي عن حيازتها، وعليه إعادتها وفقاً للملحق 3 عند الإنهاء. وتستبدل Vemco الوحدات المؤجّرة المعيبة مجاناً في ظل الاستخدام العادي. وترد الشروط التجارية لـ HaaS — الحد الأدنى لمدة الإيجار والتأمين وتواتر الفوترة — في الملحق 3.3.

4.4 جودة المنتج. لا تورّد Vemco سوى منتجات عالية الجودة مصمّمة لتدوم سنوات. وتخضع جميع نماذج المستشعرات التي تعرضها Vemco لاختبارات إجهاد داخلية ويتم التحقق منها في بيئات تشغيل حقيقية قبل طرحها للبيع.

4.5 تُحتسب أعمال التركيب والكابلات والمعايرة والتشغيل وفقاً لتأكيد الطلب / جدول الكميات (الملحق 7). ويُتاح الوصول إلى البيانات لكل موقع بمجرد إتمام التركيب والمعايرة لذلك الموقع والتحقق منهما.

4.6 اختيار التقنية. تعمل Vemco بأحدث تقنيات المستشعرات وإنترنت الأشياء وتسعى باستمرار إلى توفير أفضل التقنيات وأدقها وأكثرها موثوقية في السوق، بحيث يحصل العميل على بيانات موثوقة ودقيقة في جميع الأوقات. وتحدّد Vemco أنواع ونماذج المستشعرات الأنسب للمشروع. وقد تختلف أنواع ونماذج المستشعرات من موقع إلى آخر بسبب مجال التغطية وارتفاع السقف وظروف التثبيت، والحل المطلوب، وتوافر نماذج أحدث ومحسّنة — على أن تكون في كل حالة مطروحة للبيع وفقاً للبند 4.4.

4.7 البرامج الثابتة ودورة حياة الأجهزة. تتولى Vemco صيانة البرامج الثابتة للمعدات وتحديثها بصورة متكررة بأحدث الإصدارات المختبرة، عن بُعد حيثما أمكن؛ ولا يجوز للعميل منع هذه التحديثات أو تأخيرها. وفيما يخص المعدات المؤجّرة (بما في ذلك الإيجار المنتهي بالتملك خلال مدة الإيجار)، يجوز لشركة Vemco وفق تقديرها ودون تكلفة على العميل استبدال الوحدات بنماذج مكافئة أو أفضل من أي علامة تجارية للحفاظ على الأداء والدقة؛ ولا يؤثر هذا الاستبدال على الرسوم المتفق عليها. أما المعدات المشتراة، فتُقدَّم صيانة البرامج الثابتة خلالها فترة الضمان أو بموجب عقد صيانة سنوي، ويتم استبدال الأجهزة بموجب الضمان أو باتفاق منفصل.

5. التزام الدقة والأداء

5.1 تصميم الحل. تقدّم Vemco المشورة بشأن اختيار المستشعرات وكمياتها ومواضعها وطريقة تثبيتها بحيث يُصمَّم الحل لتحقيق دقة عدّ لا تقل عن 96 %. وهدف Vemco هو أن تكون البيانات المقدَّمة — والقرارات التي يتخذها العميل بناءً عليها — صحيحة.

5.2 الشروط. ينطبق التزام الدقة الوارد في هذا البند 5 فقط حيث: (أ) تكون Vemco قد قدّمت المشورة بشأن تصميم الحل (نماذج المستشعرات وكمياتها ومواضعها) أو وافقت عليه؛ و(ب) يكون التركيب والمعايرة قد تمّا على يد Vemco أو شريك معتمد منها. وإذا اختار العميل نماذج مستشعرات أو تصميم تركيب خاصاً به خلافاً لمشورة Vemco أو دونها، أو استعان بمركّبين غير معتمدين، فلا ينطبق التزام الدقة على المواقع المتأثرة.

5.3 التحقق. يتم التحقق من الدقة عبر اختبار تحقق يُجرى على مدى 24 ساعة لكل نقطة قياس، تُقارَن خلاله بيانات المستشعر بأعداد مرجعية مُتحقَّق منها. ويُسمح بانحراف أقصى (معدل خطأ) قدره 10 % في اختبار التحقق.

5.4 المعالجة — المستشعرات الموردة والمركّبة من Vemco. حيث تكون المستشعرات المتأثرة قد بيعت أو أُجّرت من Vemco و رُكّبت على يد Vemco أو شريك معتمد منها، وتم تجاوز الانحراف المسموح به، تلتزم Vemco، دون تكلفة إضافية وبالترتيب التالي، بما يلي: (أ) إعادة معايرة المستشعرات المتأثرة؛ (ب) إذا استمر الانحراف، تقديم المشورة بشأن إعادة تموضع المستشعرات المتأثرة وتنفيذها؛ (ج) وإذا استمر الانحراف بعد إعادة التموضع، استبدال المستشعرات المتأثرة. ويُعاد اختبار التحقق بعد كل خطوة معالجة.

5.5 أعمال المعايرة والتحقق الخاضعة للرسوم. لا تُشمل المعالجة بموجب البند 5.4 إلا للمستشعرات التي وردتها Vemco (بيعاً أو إيجاراً) وركّبتها Vemco أو شريك معتمد منها. وفي جميع الحالات الأخرى — بما في ذلك المستشعرات التي يوردها العميل أو أطراف ثالثة، أو التي يركّبها مركّبون غير معتمدين — تُنفَّذ أي أعمال إعادة معايرة أو إعادة تموضع أو إعادة تحقق أو أعمال أخرى متعلقة بالدقة على أساس الوقت والمواد بأسعار Vemco بالساعة السارية آنذاك. كما تُحتسب أي أعمال معايرة أو تحقق من البيانات تتطلب موارد بشرية تتجاوز التشغيل الأولي والمعالجة المشمولة بموجب البند 5.4 — مثل إعادة المعايرة بطلب من العميل، أو إعادة التحقق عقب تغييرات في الموقع، أو التحقق اليدوي من البيانات — بأسعار Vemco بالساعة السارية آنذاك أو بموجب عرض سعر خطي.

5.6 تشكّل خطوات المعالجة الواردة في البند 5.4 التعويض الوحيد والحصري للعميل عن عدم الوفاء بالتزام الدقة. وتعتمد الدقة على بقاء ظروف الموقع دون تغيير جوهري؛ وقد تستلزم التغييرات الإنشائية أو عمليات النقل أو التغيرات البيئية في أي موقع بعد التحقق إعادة تحقق تُحتسب وفقاً لتأكيد الطلب (البند 5.5).

6. التزامات العميل

6.1 يلتزم العميل بما يلي: (أ) توفير وصول آمن وفي الوقت المناسب إلى مواقع التركيب والطاقة والاتصال بالشبكة على النحو الذي تحدده Vemco بصورة معقولة؛ (ب) استخدام الخدمة وفقاً للاتفاقية والوثائق والقانون المعمول به؛ (ج) تحمّل المسؤولية عن أفعال مستخدميه وامتناعاتهم؛ (د) الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول؛ (هـ) إخطار Vemco فوراً بأي استخدام غير مصرّح به.

6.2 يتحمّل العميل مسؤولية ضمان امتثال نشره للمستشعرات للقوانين المحلية المعمول بها في كل موقع تركيب، بما في ذلك أي التزامات تتعلق باللافتات أو الإشعارات. وتقدّم Vemco وثائق معقولة لدعم هذا الامتثال (الملحقان 4 و5).

6.3 الوصول عن بُعد لأغراض الصيانة. لتنفيذ ترقيات البرامج الثابتة الجماعية والمعايرة وفحوص الاتصال والدعم (البندان 4.7 و5 والملحق 2)، تسعى Vemco إلى الحصول على وصول آمن عن بُعد إلى المستشعرات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ويُنشأ الوصول لكل موقع، وفق ما يُتفق عليه في تأكيد الطلب أو أثناء التهيئة، بإحدى الطرق التالية: (أ) مدير الأجهزة الخاص بـ Vemco — اتصال صادر يبدأه المستشعر عبر وكيل عكسي، يمنح وصولاً حصرياً إلى واجهة الويب الخاصة بالمستشعر نفسه ولا يمنح أبداً وصولاً إلى شبكة العميل؛ (ب) اتصال شبكة خاصة افتراضية يوفره العميل؛ (ج) أو، عند الحاجة إلى دعم على مستوى سطح المكتب، جلسة مراقَبة عن بُعد (مثل TeamViewer) يعمل فيها العميل مشرفاً ويوفّر الوصول إلى سطح المكتب. وجميع عمليات الوصول عن بُعد قائمة على الأدوار ومقصورة على موظفي Vemco المصرّح لهم، وتُستخدم حصراً لتقديم الخدمة، وتُسجَّل وفقاً لنظام إدارة أمن المعلومات لدى Vemco (الملحق 5).

6.4 آثار تقييد الوصول. إذا قيّد العميل الوصول عن بُعد المتفق عليه أو منعه أو لم يوفّره، فإنه — بقدر ما يحول ذلك دون أداء Vemco أو يؤخّره — تُحتسب الزيارات الميدانية والجهد الإضافي الناتج عن ذلك بأسعار Vemco بالساعة السارية آنذاك، وتُعلَّق التزامات Vemco المتعلقة بمستوى الخدمة والدقة بشأن المستشعرات المتأثرة إلى حين استعادة الوصول.

7. المدة والإنهاء

7.1 تدخل الاتفاقية حيّز النفاذ عند إصدار Vemco لتأكيد الطلب وتستمر لمدة أولية قدرها 12 شهراً اعتباراً من تاريخ بدء الخدمة ("المدة الأولية").

7.2 بعد المدة الأولية، تُجدَّد الاتفاقية تلقائياً لفترات متتالية مدة كل منها 12 شهراً (كل منها "مدة تجديد")، ما لم تُنهَ وفقاً لهذا البند 7.

7.3 يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية، كلياً أو لكل موقع، بإشعار خطي مسبق لا تقل مدته عن 12 شهراً، يسري في نهاية سنة الاشتراك الجارية آنذاك.

7.4 يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية بأثر فوري بإشعار خطي إذا: (أ) ارتكب الطرف الآخر إخلالاً جوهرياً ولم يعالجه خلال 30 يوماً من الإشعار الخطي؛ أو (ب) أصبح معسراً أو دخل في إفلاس أو وقف سداد أو تصفية أو أي إجراء مماثل.

7.5 بالنسبة إلى العميل، يشمل الإخلال الجوهري من جانب Vemco: الإخفاق المتكرر في الوفاء بمستويات الخدمة المتفق عليها (الملحق 2)؛ أو وقف Vemco للنشاط الذي تتعلق به الاتفاقية؛ أو أي ظروف أخرى تعرّض التنفيذ السليم للاتفاقية لخطر جسيم، وذلك في كل حالة إذا لم تُعالَج خلال 14 يوماً تقويمياً من الإشعار الخطي.

7.6 عند انتهاء الاتفاقية أو إنهائها: (أ) تنتهي جميع التراخيص؛ (ب) تُعاد المعدات المؤجّرة وفقاً للملحق 3؛ (ج) تُصدَّر بيانات العميل وتُعاد و/أو تُحذف وفقاً للبندين 9 و10؛ (د) تظل الرسوم التي صدرت بها فواتير عن سنة الاشتراك الجارية مستحقة، إلا إذا نتج الإنهاء عن إخلال جوهري غير مُعالَج من Vemco، وفي هذه الحالة تردّ Vemco الرسوم المدفوعة مقدماً بالتناسب عن الفترة غير المستخدمة.

8. الرسوم والسداد

8.1 تُصدَر فواتير رسوم اشتراك البرمجيات وأي خطط خدمة ودعم سنوياً، مقدماً عن 12 شهراً، لأول مرة في تاريخ بدء الخدمة وبعد ذلك في بداية كل سنة اشتراك. أما رسوم إيجار HaaS فتُفوتر كل 6 أو 12 شهراً مقدماً، وفق ما يُختار في تأكيد الطلب.

8.2 تُصدَر فواتير الرسوم لمرة واحدة (المعدات المشتراة والتركيب والكابلات والمعايرة والتهيئة والتدريب) لكل موقع عند إتاحة الوصول إلى البيانات لذلك الموقع، ما لم يُنص على خلاف ذلك في تأكيد الطلب.

8.3 تُسدَّد الفواتير خلال 30 يوماً من تاريخ الفاتورة، ما لم يُتفق على خلاف ذلك في تأكيد الطلب. وإذا اعترض العميل بحسن نية على فاتورة، وجب عليه إخطار Vemco خطياً خلال 14 يوماً من تاريخ الفاتورة، موضّحاً المبلغ محل النزاع وسببه، وأن يسدد الجزء غير المتنازع عليه عند استحقاقه؛ ويعمل الطرفان على تسوية النزاع على وجه السرعة وبحسن نية. وتسري فوائد على المدفوعات المتأخرة وفقاً لقانون الفوائد الدانمركي (renteloven). ويجوز لـ Vemco تعليق الخدمة بإشعار خطي مدته 10 أيام إذا ظلت الفواتير غير المتنازع عليها غير مسددة بعد 30 يوماً من تاريخ الاستحقاق؛ وقد يشمل التعليق، فيما يخص المعدات المؤجّرة، إيقافاً عن بُعد للأجهزة المتأثرة. ولا يعفي التعليق العميل من التزاماته بالسداد. وتُدفع جميع المبالغ بالكامل دون مقاصة أو حجز أو خصم، إلا بالقدر الذي يقتضيه القانون المعمول به.

8.4 المؤشر. تُعدّل رسوم اشتراك البرمجيات السنوية سنوياً، اعتباراً من بداية كل سنة اشتراك، بالأعلى من (أ) 3 % أو (ب) مؤشر السوق المعمول به (مؤشر أسعار المستهلك/الأسعار الصافية ذي الصلة بعملة الفوترة). ولا يتطلب التعديل بموجب هذا البند إشعاراً منفصلاً. وتُعدّل الرسوم الدورية الأخرى (مثل إيجار HaaS وخطط الدعم) وفق ما هو منصوص عليه في تأكيد الطلب فقط. وأي زيادة تتجاوز هذا المؤشر تتطلب إشعاراً خطياً مسبقاً لا تقل مدته عن 3 أشهر وتخوّل العميل إنهاء الخدمات المتأثرة اعتباراً من تاريخ سريان تلك الزيادة بإشعار خطي يُقدّم خلال 30 يوماً من الإخطار.

8.5 جميع الرسوم غير شاملة لضريبة القيمة المضافة وغيرها من الضرائب والرسوم والجبايات المعمول بها، ويتحملها العميل.

8.6 الجمارك وضرائب الاستيراد والشحن. أسعار الأجهزة (الشراء وHaaS) غير شاملة للرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد وتكاليف الشحن. وتُحتسب هذه بشكل منفصل بالتكلفة وتُؤكّد خطياً مع العميل قبل الشحن.

8.7 أوامر الشراء (PO/LPO). تشكل الاتفاقية ذاتها التزاماً ملزماً من العميل بجميع الرسوم المستحقة بموجبها؛ ولا يتوقف حق Vemco في إصدار الفواتير ولا التزام العميل بالسداد على إصدار أي أمر شراء أو تسلمه أو الإشارة إليه. وحيث تقتضي إجراءات العميل الداخلية أمر شراء (PO/LPO)، يلتزم العميل بإصداره، في موعد أقصاه تاريخ بدء الخدمة، كأمر شراء واحد يغطي كامل المدة الأولية — وفي الاتفاقيات ذات المدة الملتزم بها لعدة سنوات، كامل تلك المدة — مع بيان مبالغ كل سنة اشتراك شاملةً المؤشر السنوي بموجب البند 8.4 بحد أدنى 3 % سنوياً. ويغطي أمر الشراء، حيثما سمحت قواعد المشتريات لدى العميل، مدد التجديد اللاحقة أيضاً (لسنوات عدة مقدماً، مع تطبيق الحد الأدنى للمؤشر السنوي 3 %)، بحيث لا تتطلب التجديدات أمر شراء جديداً. ولا يُطلب أمر شراء جديد إلا بعد استنفاد الفترة المغطاة بأمر الشراء القائم، ويغطي حينها مجدداً أطول فترة ممكنة، ويُصدَر في موعد أقصاه 30 يوماً قبل بداية أول سنة اشتراك غير مغطاة. ولا يؤدي غياب أمر الشراء أو تأخره أو انتهاء سريانه إلى تعليق أو تأجيل الفوترة أو السداد، وتستحق الفواتير وفقاً للبند 8.3 سواء أُشير إلى رقم أمر شراء أم لا. ولا تسري الشروط المطبوعة على أمر الشراء أو المشار إليها فيه ولا تعدّل الاتفاقية.

9. بيانات العميل — الملكية وقابلية النقل

9.1 تظل بيانات العميل في جميع الأوقات ملكاً خالصاً للعميل. ولا تكتسب Vemco أي حقوق في بيانات العميل بخلاف الحق المحدود في استضافتها ومعالجتها بالقدر اللازم لتقديم الخدمة والدعم والصيانة، ولالامتثال للقانون.

9.2 يجوز للعميل تصدير بياناته في أي وقت خلال المدة عبر وظائف التقارير والتصدير في المنصّة، وعند الاشتراك فيها، عبر واجهة برمجة التطبيقات (VemFusion).

9.3 عند الإنهاء، تلتزم Vemco، بحسب اختيار العميل، بإعادة بيانات العميل بصيغة قياسية مقروءة آلياً (مثل CSV) و/أو حذفها، وتؤكد الحذف خطياً. وتُحذف النسخ المتبقية في النسخ الاحتياطية وفقاً لدورات الاحتفاظ القياسية لدى Vemco. ولمدة 60 يوماً بعد الإنهاء، تتيح Vemco وظيفة التصدير دون رسوم إضافية.

9.4 يجوز لـ Vemco استخدام بيانات الاستخدام المجمّعة والمجهّلة، التي لا تحدّد هوية العميل أو أي فرد، لأغراض المقارنة المرجعية وتحسين المنتج والإحصاءات.

10. نقل المنصّة والمساعدة عند الخروج

10.1 إذا رغب العميل في نقل مستشعراته إلى منصة تابعة لطرف ثالث (سواء خلال المدة أو في سياق الإنهاء)، تقدّم Vemco مساعدة معقولة في النقل، بما في ذلك إعادة تهيئة المستشعرات وإعداد إعادة توجيه البيانات والوثائق الفنية.

10.2 تُحتسب مساعدة النقل على أساس الوقت والمواد بأسعار Vemco بالساعة السارية آنذاك، بجهد تقديري قدره ساعة (1) واحدة لكل مستشعر. وتقدّم Vemco تقديراً خطياً قبل بدء العمل. ويتطلب أي جهد يتجاوز التقدير بأكثر من 20 % موافقة مسبقة من العميل.

10.3 لا تؤثر مساعدة النقل على التزامات السداد المترتبة على العميل عن باقي المدة. ويجوز للعميل إعادة توجيه المعدات المشتراة بحرية؛ أما المعدات المؤجّرة فيجب إعادتها ولا يجوز نقلها إلى منصات أطراف ثالثة.

10.4 تمديد الانتقال. في سياق الإنهاء، يجوز للعميل طلب تمديد لمرة واحدة للاشتراك لمدة تصل إلى 6 أشهر بالرسوم السارية آنذاك لإتاحة انتقال منظّم؛ ويُؤكّد التمديد خطياً وتُصدَر به فاتورة مقدماً عن مدة التمديد.

11. حماية البيانات (GDPR)

11.1 لأغراض اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 (GDPR)، يُعدّ العميل متحكماً في البيانات وتُعدّ Vemco معالجاً للبيانات فيما يخص أي بيانات شخصية تُعالَج في سياق الخدمة. وترد اتفاقية معالجة البيانات بين الطرفين، بما في ذلك وصف المعالجة والتدابير الأمنية والمعالجين الفرعيين المعتمدين، في الملحق 4 وتشكل جزءاً لا يتجزأ من الاتفاقية.

11.2 صُمّمت المنصّة لمعالجة بيانات مجهّلة ومجمّعة؛ ولا تخزّن المستشعرات صوراً أو تسجيلات فيديو. وبالقدر الذي تُعالَج فيه بيانات شخصية، تقتصر على بيانات فنية ومتعلقة بالمستخدمين مثل أسماء المستخدمين وبيانات الاتصال وعناوين IP والطوابع الزمنية وسجلات النظام.

11.3 تتم المعالجة في منطقة الاستضافة المحددة وفقاً للبند 2.2. وبالنسبة لعملاء الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، تتم جميع عمليات المعالجة داخل الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية (AWS فرانكفورت). ويتطلب أي نقل خارج منطقة الاستضافة المعمول بها ضمانات ملائمة، بما في ذلك الشروط التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي حيثما كان ذلك ذا صلة، وفقاً للملحق 4.

12. أمن المعلومات والامتثال

12.1 تحتفظ Vemco بنظام لإدارة أمن المعلومات متوائم مع المواصفة ISO/IEC 27001:2022 وقانون NIS 2 الدانمركي، موثّق في سياسات ومعايير الأمن المعتمدة من مجلس إدارة Vemco (الملحق 5)، ويغطي التحكم في الوصول وأمن الشبكة والتسجيل والنسخ الاحتياطي وإدارة الحوادث وإدارة الموردين وإدارة الثغرات والتصحيحات وأمن تطوير الأنظمة والأمن المادي.

12.2 تستعين Vemco بشركة أمن سيبراني مستقلة لإجراء اختبار اختراق سنوي للمنصّة عبر الويب (منهجية OWASP) وفحص مستمر للثغرات. وتُعالَج النتائج الحرجة على سبيل الأولوية؛ ويتوافر للعميل بيان مستشاري الأمن المستقلين (الملحق 5).

12.3 تلتزم Vemco بإخطار العميل دون تأخير لا مبرر له بأي خرق للبيانات الشخصية أو حادث أمني يؤثر جوهرياً على استخدام العميل للخدمة، وفقاً للملحق 4.

12.4 استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث. تُنشر المنصّة على بنية AWS احتياطية موزّعة عبر عدة مناطق توافر. وتحتفظ Vemco بسياسة نسخ احتياطي موثّقة وخطة تعافٍ من الكوارث بهدف زمن تعافٍ (RTO) قدره 24 ساعة وهدف نقطة تعافٍ (RPO) قدرها 24 ساعة، وتختبر إجراءات التعافي دورياً. وهذه أهداف تشغيلية تدعمها مستويات الخدمة الواردة في الملحق 2.

13. استخدام الذكاء الاصطناعي (AI)

13.1 نطاق استخدام الذكاء الاصطناعي. تستخدم Vemco تقنيات الذكاء الاصطناعي (أ) داخلياً لأغراض الدعم والتطوير، و(ب) داخل المنصّة لخصائص التحليل والمشورة التي تساعد العميل على تفسير بياناته والتصرف بناءً عليها.

13.2 تحكم العميل (الاشتراك الاختياري لكل موقع). خصائص الذكاء الاصطناعي في المنصّة معطّلة افتراضياً ولا تُفعّل إلا على مستوى الموقع الفردي بموافقة العميل. ويمكن للعميل تفعيل خصائص الذكاء الاصطناعي أو تعطيلها لكل موقع في أي وقت عبر المنصّة أو بطلب موجّه إلى Vemco.

13.3 عدم التدريب على بيانات العميل. لا تُستخدم بيانات العميل لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي — لا نماذج Vemco الخاصة ولا أي نماذج تابعة لأطراف ثالثة. وتعالج خصائص الذكاء الاصطناعي بيانات العميل حصراً لتقديم التحليل أو المخرجات الاستشارية المطلوبة للعميل.

13.4 إقامة البيانات. تبقى جميع بيانات العميل مخزّنة بأمان حصراً داخل بيئة الاستضافة الخاصة بـ Vemco (البند 2.2)؛ ولا يؤدي استخدام خصائص الذكاء الاصطناعي إلى تخزين بيانات العميل خارج تلك البيئة.

13.5 تُعدّ التحليلات والتوصيات المُولّدة بالذكاء الاصطناعي دعماً لاتخاذ القرار. ويظل العميل مسؤولاً عن القرارات التجارية المتخذة بناءً على تلك المخرجات.

13.6 المستشعرات المزودة بالذكاء الاصطناعي. تتضمن بعض نماذج المستشعرات قدرة ذكاء اصطناعي على الجهاز. وهذه الوظائف معطّلة افتراضياً. وبناءً على طلب العميل — لكل موقع، وفقاً للبند 13.2 — يمكن تفعيلها لتوفير مقاييس إضافية مثل إحصاءات الجنس والعمر، وإعادة التعرّف (Re-ID)، واستبعاد الموظفين، وتصنيف الأجسام. وقد يتطلب التفعيل رسوم ترخيص ذكاء اصطناعي منفصلة لكل مستشعر، تُذكر في تأكيد الطلب، بما يعكس سياسة الترخيص لدى مورد المستشعر بشأن الذكاء الاصطناعي. ويعالج الذكاء الاصطناعي على مستوى المستشعر البيانات بشكل مجهّل على الجهاز؛ ولا تُخزّن أي صور أو تسجيلات فيديو (البند 11.2)، وتنطبق البنود 13.3–13.5 بالقدر ذاته على الذكاء الاصطناعي على مستوى المستشعر.

14. التأمين

14.1 تحتفظ Vemco، طوال المدة، بالحد الأدنى بما يلي: (أ) تأمين سيبراني بحد أقصى 10،000،000 كرونة دانمركية لكل مطالبة ولكل سنة تأمينية؛ (ب) تأمين مسؤولية تجارية ومسؤولية منتجات بنطاق جغرافي عالمي ومبلغ تأمين 15،000،000 كرونة دانمركية سنوياً؛ (ج) تأمين إلزامي لتعويض العاملين وفقاً للقانون الدانمركي.

14.2 تُرفق شهادات التأمين الحالية في الملحق 6. وتقدّم Vemco شهادات محدّثة عند التجديد بناءً على طلب معقول من العميل.

15. مستويات الخدمة والدعم

15.1 تقدّم Vemco الدعم وأهداف التوافر وأزمنة الاستجابة وفقاً للملحق 2. وتلتزم Vemco بإخطار العميل دون تأخير لا مبرر له عند توقّعها أو ملاحظتها خطر وقوع أخطاء أو تأخيرات في الخدمات أو التسليمات أو أزمنة الاستجابة أو التوافر، أو أن الاتفاقية لا يمكن تنفيذها على النحو المتفق عليه.

15.2 يجوز إضافة خطط اختيارية لإدارة سلامة المستشعرات وعقود صيانة سنوية (AMC) وفقاً لتأكيد الطلب.

16. إدارة الحساب والمراجعات التجارية

16.1 مدير حساب مخصّص. تعيّن Vemco مدير حساب مخصّصاً بالاسم ليكون جهة الاتصال التجارية الرئيسية للعميل طوال مدة الاتفاقية. وتُخطر Vemco العميل بأي تغيير في مدير الحساب.

16.2 المراجعات التجارية. يجري مدير الحساب مكالمة أو اجتماع مراجعة تجارية مُنظّماً مع العميل بالوتيرة المختارة في تأكيد الطلب (كل 6 أو 12 شهراً)، يغطي: الاستخدام ومعدل التبنّي، وجودة البيانات وسلامة المستشعرات، وأداء مستوى الخدمة، وخارطة الطريق والميزات الجديدة، وفرص تحسين الحل.

16.3 تتضمن سنة الاشتراك الأولى جلسة واحدة مع متخصص تحليل بيانات لدى Vemco لمراجعة البيانات المجموعة ومؤشرات الأداء وتصاميم التقارير، صالحة لمدة 3 أشهر من تاريخ التشغيل. وتُفوتر الاستشارات الإضافية بأسعار Vemco بالساعة السارية آنذاك أو بموجب اتفاق منفصل.

17. الملكية الفكرية

17.1 تحتفظ Vemco ومرخّصوها بجميع حقوق الملكية الفكرية في المنصّة والوثائق والبرامج الثابتة للمعدات وجميع التحسينات عليها. ولا تُمنح للعميل أي حقوق بخلاف ما هو منصوص عليه صراحةً في الاتفاقية.

17.2 يمنح العميل Vemco ترخيصاً محدوداً لاستخدام بياناته حصراً لتقديم الخدمة. ويجوز لـ Vemco استخدام الملاحظات والاقتراحات لتحسين منتجاتها دون التزام.

17.3 حماية الملكية الفكرية والتدقيق والأوامر القضائية. يقرّ العميل بأن الإخلال بقيود الترخيص أو إساءة استخدام الملكية الفكرية لـ Vemco (أو مرخّصيها) قد يتسبب في ضرر لا يمكن جبره ولا تكفي له التعويضات المالية، ويحق لـ Vemco طلب أمر قضائي أو إنصاف مماثل أمام أي محكمة مختصة، إضافةً إلى جميع سبل الانتصاف الأخرى. ويجوز لـ Vemco، بإشعار خطي مدته 14 يوماً وبما لا يزيد عن مرة واحدة في السنة التقويمية، تدقيق استخدام العميل للبرمجيات للتحقق من الالتزام بنطاق الترخيص — عن بُعد حيثما أمكن، وفيما يخص النشر المحلي وفقاً لملحق التشغيل المحلي. ويُفوتر الاستخدام المتجاوز لنطاق الترخيص بأثر رجعي بأسعار Vemco المعلنة السارية آنذاك اعتباراً من تاريخ بدء الاستخدام الزائد.

18. السرية

18.1 يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية جميع المعلومات غير العلنية المتلقاة من الطرف الآخر في سياق الاتفاقية، وباستخدامها فقط لأغراض الاتفاقية، وحمايتها بذات العناية التي يوليها لمعلوماته السرية على الأقل. ويستمر هذا الالتزام لمدة خمس (5) سنوات بعد الإنهاء.

18.2 يجوز الإفصاح عن المعلومات السرية للموظفين والمستشارين والمعالجين الفرعيين الذين يحتاجون إلى معرفتها والملتزمين بالتزامات مماثلة، أو حيثما يقتضي القانون أو سلطة مختصة ذلك.

18.3 المراجع. يوافق العميل على أنه يجوز لـ Vemco الإشارة إلى العميل بوصفه عميلاً واستخدام اسمه وشعاره في قوائم المراجع لدى Vemco وعلى موقعها الإلكتروني وفي الكتيبات والمواد التسويقية الأخرى. أما دراسات الحالة أو المواد التي تصف إعداد العميل أو نتائجه بشكل محدد فتتطلب موافقة مسبقة من العميل على المحتوى (يكفي البريد الإلكتروني)، ولا تُحجب هذه الموافقة دون مبرر معقول. وتتبع Vemco إرشادات العلامة التجارية المعقولة للعميل حيثما تُقدّم، ولا توحي بتأييد يتجاوز علاقة العميل. ويجوز للعميل سحب هذا الإذن في أي وقت بإشعار خطي، بأثر على المواد المستقبلية.

19. الضمانات وإخلاء المسؤولية

19.1 تضمن Vemco ما يلي: (أ) أن تؤدي الخدمة عملها بما يتوافق جوهرياً مع الملحق 1 والوثائق؛ (ب) أن تقدم الخدمة بمهارة وعناية معقولتين، وفقاً لأفضل الممارسات الصناعية؛ (ج) أنها تملك جميع الحقوق اللازمة لمنح التراخيص الواردة في الاتفاقية.

19.2 باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في الاتفاقية (بما في ذلك التزام الدقة في البند 5)، تُقدّم الخدمة "كما هي"، وتخلي Vemco مسؤوليتها من جميع الضمانات الأخرى إلى أقصى حد يسمح به القانون، بما في ذلك الملاءمة لغرض معيّن.

20. التعويض

20.1 تلتزم Vemco بالدفاع عن العميل وتعويضه ضد مطالبات الغير التي تدّعي أن المنصّة، كما تقدمها Vemco وتُستخدم وفقاً للاتفاقية، تنتهك حقوق الملكية الفكرية للغير، بشرط أن يخطر العميل Vemco فوراً ويمنحها السيطرة على الدفاع. ويجوز لـ Vemco، وفق خيارها، تدبير الحق في مواصلة الاستخدام أو تعديل العنصر المخالف أو استبداله. ويبيّن هذا البند كامل مسؤولية Vemco عن انتهاك الملكية الفكرية.

20.2 يعوّض العميل Vemco عن مطالبات الغير الناشئة عن بيانات العميل أو عن استخدامه للخدمة بالمخالفة للاتفاقية أو للقانون المعمول به.

21. حدود المسؤولية

21.1 لا يكون أي من الطرفين مسؤولاً عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، بما في ذلك فوات الربح أو الإيراد أو السمعة التجارية أو البيانات (باستثناء التزامات Vemco المتعلقة ببيانات العميل بموجب البندين 9 و11).

21.2 تقتصر المسؤولية الإجمالية لكل طرف بموجب الاتفاقية على الرسوم المدفوعة أو المستحقة من العميل خلال الـ 12 شهراً السابقة للحدث المنشئ للمطالبة.

21.3 لا تنطبق الحدود الواردة في هذا البند 21 على: المسؤولية الناشئة عن الإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمد؛ أو الوفاة أو الإصابة الجسدية؛ أو التزامات التعويض لدى أي طرف؛ أو التزامات السداد لدى العميل؛ أو مخالفات البند 18 (السرية)؛ أو مخالفات نطاق الترخيص وقيوده (البندان 3 و17) أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية للطرف الآخر أو الاستيلاء عليها.

22. القوة القاهرة

22.1 لا يكون أي من الطرفين مسؤولاً عن عدم الأداء (بخلاف التزامات السداد) الناجم عن ظروف خارجة عن إرادته المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية والحروب والإرهاب والنزاعات العمالية والإجراءات الحكومية والأعطال الواسعة في الإنترنت أو المرافق، وإخفاقات الموردين الفرعيين الناتجة عن مثل هذه الأحداث. وإذا استمر حدث القوة القاهرة لأكثر من 60 يوماً، جاز لأي من الطرفين إنهاء الخدمات المتأثرة بإشعار خطي مدته 30 يوماً.

23. أحكام عامة

23.1 التنازل. لا يجوز لأي من الطرفين التنازل عن الاتفاقية دون موافقة خطية من الطرف الآخر، باستثناء التنازل لشركة تابعة أو في سياق اندماج أو بيع معظم الأصول، بإشعار خطي. وتسري بالإضافة إلى ذلك موافقة العميل المسبقة على الإحلال داخل المجموعة بموجب الملحق 8.

23.2 الإخطارات. تكون الإخطارات خطية (يكفي البريد الإلكتروني) إلى جهات الاتصال المذكورة في تأكيد الطلب. وتُرسل إخطارات الإنهاء إضافةً إلى ذلك بالبريد المسجل أو عبر قناة إلكترونية قابلة للتحقق.

23.3 التعديلات. لا تكون التغييرات على الاتفاقية صحيحة إلا إذا تمت خطياً وقبلها الطرفان (ويكفي تبادل تأكيدات خطية، بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني).

23.4 كامل الاتفاق. تحلّ الاتفاقية محل جميع العروض والمراسلات والتفاهمات السابقة المتعلقة بموضوعها.

23.5 البقاء. تبقى البنود 9 و10 و17 و18 و21 و24 سارية بعد الإنهاء.

23.6 الامتثال ومكافحة الرشوة والعقوبات. يلتزم كل طرف بالقوانين المعمول بها لمكافحة الرشوة والفساد ولا يجوز له عرض أو قبول مدفوعات غير مشروعة فيما يتصل بالاتفاقية. ويقرّ كل طرف بأنه ولا أي كيان يملك 50 % أو أكثر منه لا يخضع لعقوبات تديرها الأمم المتحدة أو الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو الولايات المتحدة، ويلتزم بإخطار الطرف الآخر فوراً عند تغير ذلك، وفي هذه الحالة يجوز للطرف الآخر تعليق الاتفاقية أو إنهاؤها دون مسؤولية.

23.7 عدم استقطاب الموظفين. لا يجوز لأي من الطرفين، خلال المدة ولمدة 6 أشهر بعدها، استقطاب أي موظف لدى الطرف الآخر شارك مشاركة جوهرية في الاتفاقية للعمل لديه بشكل مباشر؛ ولا تُعدّ إعلانات الوظائف العامة إخلالاً بهذا البند.

23.8 عدم قيام شراكة. لا ينشئ أي مما ورد في الاتفاقية شراكة أو مشروعاً مشتركاً أو وكالة بين الطرفين، ولا يجوز لأي منهما إلزام الآخر.

23.9 حقوق الغير. لا يحق لأي شخص بخلاف الطرفين وخلفائهما والمتنازل لهم المسموح بهم إنفاذ أي شرط من شروط الاتفاقية.

23.10 قابلية الفصل والتنازل عن الحقوق. إذا اعتُبر أي حكم باطلاً أو غير قابل للإنفاذ، يُعدّل بالحد الأدنى اللازم أو، تعذّر ذلك، يُعتبر محذوفاً دون المساس ببقية الأحكام. ولا يكون التنازل عن الحق نافذاً إلا إذا كان خطياً ولا يعدّ تنازلاً عن أي إخلال لاحق؛ ولا يُعدّ الإخفاق في ممارسة حق أو تأخير ممارسته تنازلاً عنه.

23.11 النسخ والتوقيع الإلكتروني. يجوز إبرام الاتفاقية على نسخ متعددة وبتوقيع إلكتروني مؤهّل (مثل DocuSign)، وتشكل جميعها معاً اتفاقية واحدة.

24. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

24.1 ما لم ينص الملحق 8 (الكيانات المتعاقدة والاختصاص القضائي) على خلاف ذلك بالنسبة لمنطقة العميل، تخضع الاتفاقية لقوانين الدانمرك، باستثناء قواعد تنازع القوانين واتفاقية الأمم المتحدة للبيع الدولي للبضائع (CISG)، ويخضع أي نزاع لا يمكن تسويته ودياً للاختصاص الحصري للمحاكم الدانمركية، وتُتخذ محكمة كولدينغ (Kolding) مقراً متفقاً عليه لأول درجة. وحيث يحدد الملحق 8 كياناً متعاقداً أو قانوناً أو محكمة أو لغة مختلفة لمنطقة العميل، يسري ذلك التحديد.

الملحق 1 — وصف الخدمة وباقات البرمجيات

يجمع حل VEMCO Analytics بين مستشعرات متقدمة (عدّ الأشخاص ثلاثي الأبعاد، وإنترنت الأشياء، وتتبّع Re-ID) ومنصّة VEMCO Analytics المستضافة سحابياً. وتحدد الباقات المشترك فيها الميزات المتاحة:

تتضمن جميع الباقات: لوحات معلومات وتقارير قابلة للتخصيص، ونسخاً احتياطياً وتحديثات، وتنبيهات وإشعارات، وأكثر من 20 لغة، وإدارة المستخدمين، وخدمة التشغيل والصيانة، واتفاقية مستوى خدمة للدعم. الإضافات الاختيارية: خطة إدارة سلامة المستشعرات وعقد الصيانة السنوي (AMC). وتنشر Vemco مصفوفة الميزات والأسعار المعلنة الحالية، وتُعاد في الملحق 7.

الملحق 2 — مستويات الخدمة والدعم

2.1 التعريفات

"زمن التشغيل" يعني الوقت الذي يمكن خلاله الوصول إلى المنصّة واستخدام ميزاتها المشترك فيها، باستثناء الصيانة المجدولة. و"زمن التوقف" يعني الوقت الذي ليس زمن تشغيل، بخلاف التوقف الناجم عن القوة القاهرة، أو عن شبكة العميل أو طاقته أو معداته، أو عن خدمات أطراف ثالثة خارجة عن سيطرة Vemco. و"الصيانة المجدولة" تعني الصيانة المُعلن عنها قبل 3 أيام عمل على الأقل والموضوعة، حيثما أمكن بشكل معقول، ضمن نافذة الخدمة القياسية لدى Vemco (مساء الأحد، 22:00–07:00 بتوقيت وسط أوروبا). ويجوز تنفيذ صيانة طارئة بأكبر قدر ممكن من الإشعار المسبق تسمح به الظروف.

2.2 التوافر

توفر Vemco هدف زمن تشغيل شهري قدره 99.7 %، يُقاس عند بيئة الاستضافة، وتسعى إليه عبر مراقبة على مدار الساعة وبنية احتياطية متعددة مناطق التوافر وممارسات الصيانة الواردة في هذا الملحق. وتُنشر الحالة الحالية والصيانة المخططة وسجل الحوادث — بما في ذلك زمن التشغيل التاريخي — بشفافية على status.vemcogroup.com.

تُعالَج حوادث التوافر عبر عملية الدعم الواردة في البند 2.3 (الأولوية P1). وفي حال تكرر الإخفاق في الوفاء بمستويات الخدمة المتفق عليها، يسري حق العميل في الإنهاء بموجب البند 7.5. ويجوز الاتفاق في تأكيد الطلب، مقابل رسوم إضافية، على توافر مضمون تعاقدياً مع ائتمانات خدمة، أو على التزامات توافر معززة أخرى.

2.3 الدعم

الدعم القياسي مشمول في كل باقة مشترك فيها. ويُقدّم الدعم عبر support@vemcogroup.com وبوابة الدعم، وهاتفياً، في أيام العمل من 08:00 إلى 16:00 بالتوقيت المحلي لمكتب Vemco الذي يخدم منطقة العميل ("ساعات الدعم")، باستثناء العطلات الرسمية المحلية. ويُذكر المكتب الداعم في تأكيد الطلب أو تحدده Vemco بناءً على منطقة العميل. ويُقدّم الدعم باللغة الإنجليزية و، حيثما توافرت، باللغة المحلية للمكتب الداعم. وتُنشر أرقام هواتف المكاتب على vemcogroup.com/contact-us. مكاتب Vemco وساعات الدعم المحلية:

أزمنة الحل أهداف تُسعى إليها بجهود تجارية معقولة. ويجوز الاتفاق في تأكيد الطلب، مقابل رسوم إضافية، على ساعات دعم ممتدة أو أزمنة استجابة معززة أو ترتيبات دعم مخصّصة.

2.4 سلامة المستشعرات ومعالجة الأعطال والاستجابة الميدانية

يُراقَب تسليم بيانات المستشعرات باستمرار (البند 2.5)؛ وتُعالَج الانحرافات التي تكتشفها Vemco أو يبلّغ عنها العميل وفقاً للأولويات الواردة في البند 2.3. ومعالجة الأعطال تبدأ عن بُعد أولاً: يُشخّص كل عطل في المعدات عن بُعد أولاً — هاتفياً مع العميل وعبر الوصول عن بُعد إلى المستشعر (البند 6.3) — قبل أي إيفاد أو شحن. وتُحل معظم الأعطال عن بُعد دون تدخل في الموقع.

• مع عقد صيانة سنوي (AMC). إذا أثبت التشخيص عن بُعد أن الوحدة معيبة، تحضر Vemco أو شريك معتمد إلى الموقع وتستبدل الوحدة خلال هدف قدره 72 ساعة من إثبات العطل (مع إتاحة الوصول إلى الموقع)، مع شمول العمالة الميدانية والسفر وفقاً لعقد الصيانة السنوي.

• بدون عقد صيانة سنوي. يختار العميل إما (أ) الاستبدال المسبق: تشحن Vemco وحدة بديلة ويستبدل العميل الوحدة بنفسه وفقاً لتعليمات Vemco (الوحدة البديلة مجانية للمعدات المؤجّرة وفقاً للملحق 3.3، وللمعدات المشتراة المشمولة بالضمان وفقاً للملحق 3.2)؛ أو (ب) زيارة ميدانية من Vemco أو شريك معتمد، تُحتسب بأسعار Vemco بالساعة السارية آنذاك مضافاً إليها تكاليف السفر.

وحيث يُشترك في خطة اختيارية لإدارة سلامة المستشعرات، تُكمّل شروطها هذا الملحق. وتُشمل فحص خدمة سنوي (تقييم الحل والتركيب مع متخصص من Vemco) حيث يوجد اتفاق تشغيل وصيانة ودعم؛ وتخضع فحوص الخدمة الإضافية لرسوم.

2.5 المراقبة والنسخ الاحتياطي وفحوص السلامة

تقوم Vemco بمراقبة على مدار الساعة لجميع المعايير الحرجة للنظام في بيئة الاستضافة، مع نسخ احتياطي واستعادة يوميين. وبالإضافة إلى ذلك، تُراقب جميع المستشعرات المتصلة تلقائياً على مدار الساعة: وتُعرض الأعطال مثل المستشعرات غير المتصلة وتدفقات البيانات المفقودة وتسجيلات العدّ المفقودة فورياً على لوحات دعم Vemco، مما يمكّن فريق الدعم من التفاعل سريعاً وبدء معالجة العطل وفقاً للبند 2.4 — غالباً قبل أن يلاحظ العميل المشكلة. كما تُجري المنصّة فحصاً آلياً للدقة على بيانات العدّ الواردة: فإذا انحرفت البيانات بأكثر من 10 % (أعلى أو أدنى من النمط المتوقع) خلال فترة 24 ساعة — وهو ذات الحد المستخدم في اختبار التحقق بموجب البند 5.3 — يُخطَر فريق دعم Vemco تلقائياً ويحقّق بشكل استباقي وفقاً للأولويات الواردة في البند 2.3. وحيث يُشترك في خطة إدارة سلامة المستشعرات، تُرسل تنبيهات فحص سلامة آلية إلى عنوان بريد إلكتروني يحدده العميل بشأن المعايير التالية: انقطاع اتصال المستشعر (الحد: أكثر من ساعتي عمل)، وانقطاع تدفق البيانات، وغياب تسجيلات العدّ، وانحراف حركة الزوار بأكثر من 10 % مقارنة بفترة الأربعة أسابيع السابقة. وتقع على العميل مسؤولية تقييم ما إذا كان ينبغي تسجيل تنبيه معيّن كبلاغ دعم لدى Vemco.

2.6 استمرارية البيانات — التخزين المؤقت المحلي والتنبؤ بالفجوات

• التخزين المؤقت المحلي. تخزّن جميع المستشعرات بيانات العدّ محلياً لمدة 10 أيام على الأقل وحتى 120 يوماً، تبعاً لفترة البيانات المُهيّأة. وإذا انقطع الاتصال بالخادم — بما في ذلك عطل الإنترنت المحلي في موقع العميل — يعيد المستشعر إرسال البيانات المخزّنة تلقائياً عند استعادة الاتصال. وضمن سعة التخزين المؤقت، لا تُفقد أي بيانات عدّ بسبب انقطاعات الاتصال.

• التنبؤ بالفجوات. إذا تعذّر على مستشعر التقاط البيانات — مثلاً بسبب انقطاع الطاقة في الموقع أو عطل في المستشعر — يقدّر نموذج التنبؤ بالبيانات لدى Vemco القيم المفقودة استناداً إلى التواريخ وأيام الأسبوع المقابلة خلال الأشهر الثلاثة السابقة، مع تعديلها بحسب العطلات الرسمية، ويملأ الفجوة بحيث تبقى لوحات المعلومات والتقارير متصلة.

• الشفافية. تُخزّن القيم المتنبأ بها وتُعرض دائماً كخط بيانات منفصل ومُعلّم بوضوح، ليتمكن العميل في جميع الأوقات من التمييز بين البيانات المتنبأ بها والبيانات الملتقطة بواسطة المستشعرات. والبيانات المتنبأ بها تقدير يُقدّم لاستمرارية التقارير؛ ولا تُعدّ بيانات مقيسة ولا يشملها التزام الدقة الوارد في البند 5.

الملحق 3 — شروط الأجهزة

3.1 أحكام مشتركة

• تُدرج المعدات والكميات والتهيئة لكل موقع في جدول الكميات (الملحق 7)، المُولّد من تصميم الحل لدى Vemco (مثلاً عبر Vemco Solution Advisor).

• التسليم عالمي عبر شركاء لوجستيين قابلين للتتبّع؛ وجميع الأجهزة مُهيّأة مسبقاً ومختبرة وخاضعة لفحص الجودة قبل الشحن.

• تُعدّ التسليمات مقبولة ما لم يرفضها العميل خطياً، مع بيان أسباب محددة، خلال 5 أيام عمل من التسليم.

• أسعار الأجهزة غير شاملة للرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد والشحن. وتُحتسب هذه بشكل منفصل بالتكلفة وتُؤكد خطياً مع العميل قبل الشحن (البند 8.6).

• لا يجوز للعميل فتح المعدات المركّبة أو تعديلها أو نقلها دون تعليمات من Vemco؛ ويُبطل التدخل غير المصرّح به حقوق الضمان/الاستبدال للوحدة المعنية.

• الفحص والأضرار الناجمة عن العميل. تُقدّم إصلاحات الضمان (الملحق 3.2) والاستبدالات كاملة التغطية (الملحق 3.3) والاستبدالات المسبقة (الملحق 2.4) بشرط أن يكون العطل مشمولاً — أي عطلاً ناشئاً عن الجهاز نفسه في ظل الاستخدام العادي. ويجب إعادة الوحدة المعيبة إلى Vemco خلال 30 يوماً من استلام الوحدة البديلة. وتفحص Vemco جميع الوحدات المعادة. وإذا أظهر الفحص أن العطل ناجم عن حدث مستثنى — مثل الأضرار الناتجة عن الماء أو الرطوبة، أو الصدمات المادية (بما في ذلك الأضرار أثناء أعمال التجديد أو البناء أو التنظيف)، أو ارتفاعات الجهد، أو التخريب، أو التعديلات غير المصرّح بها — أو إذا لم تُعد الوحدة المعيبة خلال المهلة، يسقط الضمان/التغطية عن تلك الوحدة وتُصدَر للعميل فاتورة بالوحدة البديلة بسعر Vemco المعلن الساري آنذاك، مضافاً إليه الشحن ورسم تشخيص/مناولة. وينطبق ذات الأمر على الاستبدالات الميدانية بموجب عقد صيانة سنوي: فحيث يتبين أن العطل ناجم عن العميل، تُحتسب الزيارة والوحدة بالأسعار السارية آنذاك. وتوثّق Vemco النتيجة بالصور/ملاحظات الفحص عند الطلب.

3.2 نموذج الشراء

• تنتقل الملكية إلى العميل عند السداد الكامل؛ وتنتقل المخاطر عند التسليم.

• الضمان. تتمتع المعدات المشتراة بضمان مدته 12 شهراً من التسليم ضد عيوب التصنيع (أو المدة الأطول التي تعرضها الشركة المصنّعة، حيثما انطبق)، يغطي الإصلاح أو الاستبدال وفق خيار Vemco. المستثنى: الأضرار المادية، ودخول الرطوبة بما يتجاوز المواصفات، وارتفاعات الجهد، والتعديلات غير المصرّح بها.

• الضمان الممتد (اختياري). يجوز للعميل شراء تمديد لضمان الأجهزة بما يصل إلى سنتين إضافيتين (بحد أقصى 3 سنوات إجمالاً من التسليم)، لكل وحدة، بالرسوم المذكورة في تأكيد الطلب أو في قائمة أسعار Vemco السارية آنذاك. ويجب طلب التمديد في موعد أقصاه انتهاء مدة الضمان القياسية.

• يجوز للعميل مواصلة استخدام المعدات المشتراة بعد الإنهاء، بما في ذلك مع منصات أطراف ثالثة (مساعدة النقل وفقاً للبند 10).

3.3 نموذج الإيجار (الأجهزة كخدمة)

• تبقى الملكية لـ Vemco، وهي تملك الأجهزة وتتولى صيانتها طوال مدة الإيجار. ويتحمل العميل مخاطر الفقد أو التلف من التسليم حتى الإعادة وعليه تأمين المعدات بقيمة استبدالها.

• الحد الأدنى لمدة الإيجار: 36 شهراً لكل وحدة، تُحتسب من تشغيل الوحدة. ويمكن إنهاء HaaS لوحدة ما في أقرب تقدير بأثر من نهاية مدة إيجارها الدنيا، وفقاً لمتطلبات الإشعار في البند 7.

• التأمين: عند التوقيع (أو في موعد أقصاه أول فوترة)، تُصدَر فاتورة بتأمين يعادل 3 × الرسم الشهري لـ HaaS. ويُردّ التأمين أو يُخصم من الفاتورة النهائية بعد إعادة جميع المعدات المؤجّرة وفقاً لهذا الملحق.

• الفوترة: تُصدَر فواتير رسوم HaaS كل 6 أو 12 شهراً مقدماً، وفق ما يُختار في تأكيد الطلب؛ انظر البند 8.1.

• الإنهاء المبكر: إذا ألغى العميل وحدة مؤجّرة أو خفّضها أو أوقف تشغيلها أو توقف عن استخدامها، أو أنهى إيجارها، قبل نهاية مدة الإيجار الدنيا للوحدة، تصبح رسوم الإيجار عن باقي تلك المدة مستحقة وواجبة السداد فوراً بوصفها التزاماً تعاقدياً متفقاً عليه (وليس غرامة)، وتُعاد الوحدة وفقاً لهذا الملحق.

• التغطية الكاملة للأجهزة. طوال مدة الإيجار بأكملها (بما في ذلك أي مدة إيجار ضمن الإيجار المنتهي بالتملك)، تبقي Vemco الوحدات المؤجّرة في حالة تشغيلية سليمة: فالوحدات التي تتعطل في ظل الاستخدام العادي تُصلح أو تُستبدل من Vemco مجاناً — ولا تنطبق مدة ضمان منفصلة للأجهزة. وتُقدّم الوحدات البديلة دون مقابل؛ وتُشمل عمالة الاستبدال الميدانية حيث يوجد عقد صيانة سنوي، وإلا ينفّذها العميل وفقاً لتعليمات Vemco أو تُحتسب بأسعار Vemco بالساعة السارية آنذاك. وتتبع الاستثناءات الملحق 3.2 (الأضرار المادية، ودخول الرطوبة بما يتجاوز المواصفات، وارتفاعات الجهد، والتعديلات غير المصرّح بها).

• عند الإنهاء، يلتزم العميل بإعادة جميع المعدات المؤجّرة خلال 30 يوماً بالحالة التي استلمها بها جوهرياً (مع استثناء البلى العادي). وتكون تكاليف الفك والشحن المرتجع على العميل ما لم يُتفق على خلاف ذلك. وتُفوتر الوحدات غير المعادة أو التالفة بسعر الاستبدال الساري آنذاك.

3.4 نموذج الإيجار المنتهي بالتملك (اختياري)

• حيثما يُختار في تأكيد الطلب، تُقدّم المعدات بشروط إيجار وفقاً للملحق 3.3 لمدة إيجار متفق عليها لا تقل عن 36 شهراً لكل وحدة ("مدة الإيجار")، مع نقل مؤجّل للملكية.

• تبقى ملكية كل وحدة لدى Vemco طوال مدة إيجارها. وعند انتهاء مدة إيجار الوحدة، تنتقل الملكية تلقائياً إلى العميل دون رسوم إضافية، بشرط (1) سداد جميع رسوم الإيجار والمبالغ الأخرى المستحقة عن تلك الوحدة عن كامل مدة الإيجار بالكامل، و(2) ألا يكون العميل مخلاً إخلالاً جوهرياً بالاتفاقية.

• تجنباً للشك، يشكل توريد المعدات بموجب هذا النموذج ترتيب إيجار مع نقل مؤجّل للملكية ولا يشكل بيعاً عند التسليم أو بيعاً بالتقسيط أو ترتيباً تمويلياً.

• تنتقل مخاطر الفقد أو التلف إلى العميل عند التسليم (أو التركيب، إن طُلب)؛ وعلى العميل تأمين الوحدات بقيمة استبدالها حتى انتقال الملكية.

• بعد انتقال الملكية، يتوقف رسم إيجار الوحدة؛ ويستمر اشتراك البرمجيات وأي خطط دعم للوحدة بالرسوم السارية آنذاك وفقاً للاتفاقية. وتُقدّم الوحدات المنقولة بحالتها الراهنة؛ ويمكن تأمين تغطية مستمرة عبر عقد صيانة سنوي (الملحق 2.4) أو ضمان ممتد وفقاً للملحق 3.2، حيثما عُرض.

• يخضع الإنهاء المبكر قبل نهاية مدة إيجار الوحدة لأحكام التعجيل الواردة في الملحق 3.3؛ وفي هذه الحالة لا تنتقل الملكية وتُعاد الوحدة.

الملحق 4 — اتفاقية معالجة البيانات

تُرفق اتفاقية معالجة البيانات بين الطرفين عملاً بالمادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات وتشكل جزءاً من هذه الاتفاقية، وتشمل:

• اتفاقية معالجة البيانات (المتن الرئيسي): التعليمات الموثّقة، والسرية، والتدابير الأمنية (المادة 32)، والمساعدة في حقوق أصحاب البيانات والإخطار بالخروقات، وحقوق التدقيق، والحذف/الإعادة عند الإنهاء.

• الملحق أ — وصف المعالجة (طبيعتها وغرضها وفئات البيانات وأصحابها). يعالج الحل بيانات عدّ مجهّلة؛ ولا تُخزّن أي صور أو تسجيلات فيديو.

• الملحق ب — التدابير الأمنية (وثائق فنية، تشمل بنية استقبال ومعالجة بيانات المستشعرات).

• الملحق ج — المعالجون الفرعيون. المعتمدون عند التوقيع: Amazon Web Services (AWS)، فرانكفورت، ألمانيا (الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية) — خدمات الاستضافة والتخزين والمعالجة والشبكة. ويُخطَر بالتغييرات مسبقاً مع حق الاعتراض.

تتم جميع عمليات المعالجة داخل الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية. وتتطلب عمليات النقل خارجهما، إن وجدت، الشروط التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي أو ضمانات معادلة.

الملحق 5 — وثائق الأمن والامتثال

تُثبت الوثائق التالية موقف Vemco في مجال أمن المعلومات وهي متاحة للعميل في إطار التزامات السرية الواردة في البند 18:

5.1 نظام إدارة أمن المعلومات (ISMS)

سياسات ومعايير معتمدة من مجلس الإدارة وتُراجع سنوياً، متوائمة مع ISO/IEC 27001:2022 واللائحة العامة لحماية البيانات وقانون حماية البيانات الدانمركي، وقانون NIS 2 الدانمركي (النافذ في 1 يوليو 2025):

• سياسة أمن المعلومات

• معيار إدارة الحسابات والتحكم في الوصول

• معيار كلمات المرور

• معيار أمن الشبكات

• معيار التسجيل الأمني

• سياسة النسخ الاحتياطي

• معيار إدارة حوادث أمن تقنية المعلومات

• معيار إدارة الثغرات والتصحيحات

• معيار أمن تطوير الأنظمة

• معيار إدارة الموردين

• معيار إدارة أصول تقنية المعلومات والاتصالات

• معيار الأمن المادي والبيئي

5.2 الاختبار الأمني المستقل

تستعين Vemco بشركة أمن سيبراني مستقلة (حالياً Prueba Cybersecurity ApS) لـ: اختبار اختراق سنوي للمنصّة عبر الويب وفقاً لدليل اختبار OWASP مع تركيز موسّع على التحكم في الوصول (منهجية الصندوق الرمادي)؛ وفحص مستمر للثغرات لعناوين IP إنتاجية مختارة مرتين أسبوعياً؛ واجتماعات استشارية أمنية ربع سنوية. ويُقدّم بيان مستشاري الأمن المستقلين الحالي للعميل عند التوقيع وعند التجديد السنوي.

5.3 الوصول عن بُعد وإدارة الأجهزة

تتبع صيانة المستشعرات ذات البنية المُدارة سحابياً التي يستخدمها كبار موردي الشبكات وإنترنت الأشياء: فاتصالات الإدارة تُبدأ دائماً من المستشعر إلى مدير الأجهزة لدى Vemco عبر نفق مشفّر (وكيل عكسي). ولا تُطلب أي فتحات جدار حماية واردة في شبكة العميل، والاتصال مقصور على واجهة الويب الخاصة بالمستشعر نفسه — ولا تملك Vemco أي وصول إلى شبكة العميل. ويتيح ذلك ترقيات برامج ثابتة جماعية ومعايرة وفحوص اتصال (البند 6.3) دون زيارات ميدانية. وحيث يفضّل العميل، يمكن استخدام شبكة خاصة افتراضية يوفرها العميل بدلاً من ذلك، وتكون جلسات الدعم على مستوى سطح المكتب مراقَبة دائماً مع العميل كمشرف. وجميع عمليات الوصول قائمة على الأدوار ومقصورة على الموظفين المصرّح لهم وتُسجّل وفقاً لنظام إدارة أمن المعلومات.

5.4 الاستضافة والبنية

تعمل المنصّة على بنية احتياطية مخصصة (غير مشتركة) لدى AWS فرانكفورت (الاتحاد الأوروبي)، معتمدة بموجب أطر حماية البيانات الأوروبية المعمول بها. وتُوثّق البنية الفنية (بروتوكولات الاستقبال والتحليل والطوابير والتخزين) في وصف بنية استقبال ومعالجة بيانات المستشعرات (الملحق ب من الملحق 4).

الملحق 6 — شهادات التأمين

تُرفق شهادات التأمين الحالية الصادرة عن Tryg Forsikring A/S:

تُصدَر الشهادات للعلم فقط ولا توسّع الوثائق الأساسية أو تغيّرها. وتُقدّم شهادات محدّثة عند التجديد بناءً على طلب معقول من العميل (البند 14).

الملحق 7 — الرسوم وجدول الكميات (BOQ)

7.1 رسوم الاشتراك الدورية (الأسعار المعلنة، باليورو، شهرياً)

يُقصد بـ"الموقع" في VemMaps موقع مادي واحد أو مجمّع مبانٍ واحد في عنوان واحد — وتُدرج جميع الطوابق والمستويات دون رسوم شهرية إضافية. وتُذكر الرسوم المتفق عليها لهذا العميل، بما في ذلك أي خصومات حجم، في تأكيد الطلب؛ وحيث يسكت تأكيد الطلب، تسري الأسعار المعلنة. قيمة الاشتراك السنوية = إجمالي الشهر × 12، تُفوتر سنوياً مقدماً (البند 8).

7.2 الرسوم لمرة واحدة وجدول الكميات

يُرفق جدول الكميات لكل موقع (المستشعرات، التراخيص، اتفاقية مستوى الخدمة/MAC، الكابلات، التركيب والمعايرة) بتأكيد الطلب ويتبع صيغة جدول الكميات/عرض السعر القياسية لدى Vemco. مثال على بنية البنود: أجهزة المستشعرات؛ ترخيص البرمجيات (شاملاً الترخيص بالجملة حيثما انطبق)؛ اتفاقية مستوى الخدمة وMAC؛ الكابلات؛ التركيب والمعايرة؛ إعداد ورقمنة VemMaps: 490 يورو لكل موقع (حتى 3 طوابق)، و150 يورو لكل طابق إضافي — مشمول في VemMaps Complete بمدتها البالغة 36 شهراً؛ تكامل VemMaps Connect وإعداد ربط البيانات: 490 يورو لكل موقع.

7.3 الأسعار بالساعة

تُفوتر الاستشارات وفحوص الخدمة الإضافية ومساعدة النقل (البند 10) وأي أعمال أخرى على أساس الوقت والمواد بأسعار Vemco بالساعة السارية آنذاك — وهي حالياً 80 يورو للساعة لأعمال الفنيين (التركيب والمعايرة والنقل وإعادة التحقق) و170 يورو للساعة لأعمال التطوير (التكاملات والتطوير المخصص) — تُعدّل سنوياً وفقاً للبند 8.4 — وينطبق المؤشر على رسوم اشتراك البرمجيات السنوية (بحد أدنى 3 % / مؤشر السوق). وتُقدّر عملية النقل إلى منصات أطراف ثالثة بساعة (1) واحدة لكل مستشعر بسعر الفني.

يُستنسخ الملحق 8 أدناه حرفياً باللغة الإنجليزية، لأنه يحدد الكيان المتعاقد والقانون الواجب التطبيق والمحكمة ولغة التعاقد وعملة الفوترة لكل منطقة. وأي ترجمة لهذا الملحق لا تكون ملزمة.

SCHEDULE 8 — CONTRACTING ENTITIES & JURISDICTION

The Vemco entity entering into the Agreement, the governing law, the venue, the contract language and the invoicing currency depend on the Customer’s region, as set out below. The row matching the Customer’s billing address applies and, for that Agreement, replaces Clause 24.1 where it differs. Entries marked [†] are subject to confirmation by local counsel before first use in that market.

Where the contracting entity is a Vemco group company other than Vemco Group A/S, that entity assumes the rights and obligations of “Vemco” under the Agreement for the relevant Customer; the insurance in Clause 14 and the security programme in Clause 12 are maintained at group level. Group substitution: if the Vemco contracting entity ceases operations, exits the relevant market or is dissolved, Vemco Group A/S — or another Vemco group entity designated by it — may assume the Agreement in that entity’s place by written notice to the Customer, and the Customer hereby consents in advance to such transfer, provided the Service, the fees and the terms remain unchanged. Vemco shall wherever possible effect such substitution before any cessation takes effect. Local billing: Vemco may issue invoices through a local Vemco group entity (e.g. for VAT/TRN or other local tax compliance) without that entity becoming a party to the Agreement; payment of such an invoice discharges the Customer’s payment obligation, and the contracting entity remains solely responsible for the Service and all obligations under the Agreement. Region-specific mandatory adjustments (e.g. late-payment charges in jurisdictions where statutory interest does not apply) are set out in the Order Confirmation or a region rider.