Denna översättning tillhandahålls för bekvämlighets skull. Den engelska versionen på vemcogroup.com/terms utgör den gällande avtalstexten. Vid avvikelser har den engelska versionen företräde, jfr Bilaga 8.

Detta är Online-abonnemangsvillkoren för VEMCO Analytics Solution — programvara, hårdvara och tjänster. De gäller för beställningar som läggs online via vemcogroup.com, inklusive via Vemco Solution Advisor, och för beställningar som bekräftats genom skriftlig orderbekräftelse. De bifogas varje orderbekräftelse.

Version 1.29. Vemco Group A/S, CVR 32 07 62 11, Røde Banke 77, 7000 Fredericia, Danmark. Frågor: contact@vemcogroup.com eller +45 76 22 11 46. Paketpriser publiceras på vår prissida.

DEL A — SÅ INGAS AVTALET

A.1 Tillämpningsområde. Dessa Online-abonnemangsvillkor ("Villkoren") reglerar beställningar av VEMCO Analytics Solution som läggs online via vemcogroup.com (inklusive Vemco Solution Advisor) eller på annat sätt bekräftas av Vemco genom skriftlig orderbekräftelse.

A.2 Beställning och orderbekräftelse. Kunden lägger en beställning som, i tillämpliga delar, anger: programvarupaket och kvantiteter (enheter, butiker, platser), hårdvarumodellen (Köp eller HaaS-hyra), eventuella valfria supportplaner, HaaS-faktureringsfrekvensen, kadensen för affärsgenomgångar samt leveransuppgifter. Avtalet mellan Vemco och Kunden ("Avtalet") ingas när Vemco utfärdar sin skriftliga orderbekräftelse ("Orderbekräftelsen"). Orderbekräftelsen, dessa Villkor och Bilagorna utgör tillsammans Avtalet; någon underskrift krävs inte.

A.3 Endast företagskunder. Tjänsten erbjuds endast företagskunder. Genom att lägga en beställning bekräftar Kunden att denne handlar inom ramen för sin näringsverksamhet och inte som konsument.

A.4 Godkännande av Villkoren. Genom att lägga en beställning, och under alla förhållanden genom att ta emot leverans av eller använda Tjänsten, accepterar Kunden dessa Villkor. Den version av Villkoren som bifogas (eller hänvisas till i) Orderbekräftelsen gäller för beställningen. Kundens egna inköpsvillkor är inte tillämpliga, även om det hänvisas till dem i beställningen eller en inköpsorder.

A.5 Tolkningsordning. Vid motstridigheter gäller dokumenten i följande ordning (högst först): Orderbekräftelsen; dessa Villkor (Del B); Bilaga 1 (Tjänstebeskrivning och programvarupaket); Bilaga 2 (Servrelenivåer och support); Bilaga 3 (Hårdvaruvillkor); Bilaga 4 (Personuppgiftsbiträdesavtal); Bilaga 5 (Säkerhets- och compliancedokumentation); Bilaga 6 (Försäkringsbevis); Bilaga 7 (Avgifter och mängdförteckning/BOQ); Bilaga 8 (Avtalsslutande enheter och jurisdiktion).

A.6 Väsentliga kommersiella villkor (sammanfattning). För enkel referens: inledande avtalstid 12 månader med automatisk förlängning om 12 månader i taget och 12 månaders uppsägningstid (punkt 7); programvaruabonnemangsavgifter faktureras 12 månader i förskott och ska betalas inom 30 dagar (punkt 8); HaaS-hyra enligt Bilaga 3.3 (minimum 36 månader per enhet, deposition motsvarande 3 × månadshyran, fakturering var 6:e eller 12:e månad i förskott); Kunddata förblir Kundens egendom (punkt 9). De fullständiga villkoren i Del B har företräde framför denna sammanfattning.

DEL B — HUVUDVILLKOR

1. Definitioner

"Avtalet" avser Orderbekräftelsen, dessa Huvudvillkor och samtliga Bilagor.

"Kunddata" avser all data som samlas in av Utrustningen eller på annat sätt överförs till, genereras av eller lagras i Plattformen för Kundens räkning, inklusive räknedata, beläggningsdata, spårningsdata, uppladdat innehåll, konfigurationer, dashboards och rapporter.

"Dokumentation" avser Vemcos användarhandledningar, tekniska dokumentation och onlinehjälp för Plattformen, såsom den uppdateras från tid till annan.

"Utrustning" avser de sensorer, IoT-enheter och tillhörande hårdvara som anges i mängdförteckningen (Bilaga 7), oavsett om de köpts eller hyrts.

"Plattformen" / "Tjänsten" avser VEMCO Analytics Solution som molnbaserad programvarutjänst, inklusive de abonnerade programvarupaketen (Bilaga 1), hosting, underhåll och support.

"Tjänstestartdatum" avser det datum då dataåtkomst etablerats för den första installationsplatsen, efter kalibrering och validering.

"Abonnemangsår" avser varje påföljande 12-månadersperiod som börjar på Tjänstestartdatumet eller dess årsdag.

"Användare" avser Kundens anställda, ombud och underleverantörer som är behöriga att använda Plattformen.

2. Tjänsten

2.1 Vemco ska tillhandahålla Plattformen, de abonnerade programvarupaketen samt tillhörande hosting, underhåll och support under Avtalstiden, i allt väsentligt i enlighet med Bilaga 1, Bilaga 2 och Dokumentationen.

2.2 Hosting och datalokalisering. Plattformen hostas på redundant infrastruktur hos Amazon Web Services (AWS). För kunder inom EU/EES sker hosting i AWS-regionen Frankfurt (Tyskland). För kunder i länder vars lagstiftning kräver lokal datalagring ska Vemco hosta Kundens miljö i en lokal AWS-region i det landet, förutsatt att AWS finns tillgängligt där; där ingen lokal AWS-region finns ska parterna komma överens om närmaste regelefterlevande region i Orderbekräftelsen. All Kunddata lagras uteslutande inom Vemcos hostingmiljö, med undantag för digitala planritningar under VemMaps, vilka hostas av Vemcos kartlicensgivare enligt punkt 3.6.

2.3 Insamlad data kan nås via Plattformen från Kundens egen IT-utrustning och/eller, där VemFusion abonneras, via API-integration till Kundens Business Intelligence- (BI), POS- eller affärssystem.

2.4 Vemco ska hålla Plattformen uppdaterad under hela Avtalstiden och kan introducera nya funktioner, verktyg och hårdvarualternativ som förbättrar funktionalitet, noggrannhet och analys. Uppdateringar får inte väsentligt försämra funktionaliteten i de abonnerade paketen.

2.5 Leverans följer Vemcos standardiserade onboardingprocess: orderbekräftelse och teknisk avstämning; förkonfiguration och kvalitetskontroll av alla enheter; global frakt via spårbara logistikpartner; installation på plats av certifierade installörer eller lokala partner med teknisk fjärrsupport; kalibrering och datavalidering före driftstart; programvarukonfiguration och kundonboarding av en Customer Success Manager; skräddarsydda dashboards och rapportering; samt löpande verksamhetsoptimering.

2.6 Tjänstekontinuitet. Vemco ska inte avveckla ett abonnerat paket under ett Abonnemangsår för vilket avgifter har betalats. Om Vemco avvecklar en väsentlig funktion i ett abonnerat paket ska Vemco lämna minst 6 månaders skriftligt förhandsbesked och tillhandahålla i allt väsentligt likvärdig funktionalitet utan extra kostnad. Vemco upprrätthåller en publik statussida (status.vemcogroup.com) som visar aktuell tillgänglighet, underhåll och incidenthistorik.

2.7 On-premise-installation (undantagsvis). Tjänsten tillhandahålls som SaaS. Vemcos SaaS-miljö genomgår årligt oberoende penetrationstest och kontinuerlig sårbarhetsskanning (punkt 12.2) och kräver ingen serverdrift av Kunden. Självhostad (on-premise) installation är tillgänglig endast i undantagsfall — typiskt myndigheter, finansinstitut eller jämförbara organisationer med tvingande krav på självhosting — och endast enligt ett separat On-Premise-tillägg som avtalas i Orderbekräftelsen och som minst omfattar: licensnyckel- och installationskontroller (namngivna servrar och platser), Kundens ensamma ansvar för hostingmiljöns säkerhet, tillgänglighet och underhåll, leverans och obligatorisk tillämpning av uppdateringar, revisionsrätt enligt punkt 17.3 samt justerade avgifter. Utan ett sådant tillägg tillhandahålls Tjänsten uteslutande som SaaS.

3. Abonnemang och licens

3.1 Under förutsättning att tillämpliga avgifter betalas ger Vemco Kunden en icke-exklusiv, icke-överlåtbar, världsomspännande rätt under Avtalstiden att få åtkomst till och använda Plattformen och de abonnerade paketen för Kundens interna affärsändamål, för det antal enheter, butiker och platser som anges i Orderbekräftelsen.

3.2 Kunden får inte, och får inte tillåta tredje part att: (a) sälja, vidaresälja, underlicensiera eller göra Tjänsten tillgänglig för tredje part utöver Användare; (b) kopiera, ändra eller skapa bearbetningar av Plattformen; (c) utföra reverse engineering eller försöka extrahera källkod, annat än i den utsträckning tvingande lag medger; (d) använda Tjänsten för att bygga en konkurrerande produkt; eller (e) kringgå användningsgränser eller säkerhetskontroller.

3.3 Utökningar (samordnad avtalstid). Paketnivåer, funktioner och tillägg beskrivs i Bilaga 1. Kunden kan när som helst lägga till enheter, licenser, platser eller paket genom en skriftlig utökningsorder — en uppdaterad Orderbekräftelse, en ny Orderbekräftelse som hänvisar till detta Avtal, eller en e-postbekräftelse som utväxlas mellan parterna. Ingen ny underskrift av dessa villkor krävs; utökningen regleras av detta Avtal. Ytterligare avgifter faktureras proportionellt för återstoden av det innevarande Abonnemangsåret, så att alla abonnemang har samma förnyelsedatum, och förnyas och faktureras därefter tillsammans med det befintliga abonnemanget årligen i förskott. En utökning startar inte om Avtalstiden och förlänger inte uppsägningstiden för befintliga abonnemang; HaaS-enheter som läggs till genom utökning har sin egen minsta hyresperiod om 36 månader per enhet från driftsattning (Bilaga 3.3). Nedgraderingar får verkan från början av nästa Abonnemangsår.

3.4 Proof of Concept (PoC). Parterna kan i Orderbekräftelsen avtala att en beställning är ett Proof of Concept med begränsad omfattning (platser, sensorer, varaktighet) och en engångsavgift för PoC:n. För PoC-beställningar gäller: (a) ingen minsta avtalstid tillämpas — inklusive HaaS-minimum om 36 månader — och vardera parten kan avsluta PoC:n med 30 dagars skriftligt varsel; (b) PoC-avgiften faktureras när dataflödet är aktivt för PoC-platserna och ska betalas inom 30 dagar; (c) sensorer tillhandahålls på hyresvillkor (Bilaga 3.3, med undantag för minimiperioden) om de inte köps; (d) de ordinarie servicenivåerna (Bilaga 2) och, där villkoren i punkt 5 är uppfyllda, noggrannhetsåtagandet gäller under PoC:n; (e) om Kunden går vidare till full utrullning inom 6 månader efter PoC:ns slut avräknas PoC-avgiften mot utrullningsavgifterna, och om Kunden köper ut PoC-utrustningen avräknas de hyresavgifter som betalats under PoC:n mot utrustningens köpeskilling; och (f) om PoC:n varken konverteras eller förlängs upphör den automatiskt vid utgången av den avtalade PoC-perioden, och hyrd utrustning återlämnas enligt Bilaga 3.

3.5 Koncernbolag, franchisetagare och koncernstrukturer. Där det avtalats i Orderbekräftelsen kan Kundens koncernbolag eller franchisetagare beställa under Avtalet; varje sådan beställning utgör ett separat avtal mellan Vemco och den beställande enheten på detta Avtals villkor, och Kunden ansvarar inte för sina koncernbolags eller franchisetagares förpliktelser (och inte heller de för Kundens), om inte annat uttryckligen avtalats. Plattformen stödjer strukturer med över- och underordnade konton: Kunden (överordnad) kan ges insyn i data i hela koncernen på aggregerad nivå, regionnivå eller platsnivå, medan varje lokal enhet (underordnad) endast kommer åt den data som samlats in från dess egna platser, förutsatt att den lokala enheten har nödvändiga behörigheter för sina platser.

3.6 VemMaps — kartteknik. Plattformen innehåller Vemcos egna proprietära kart- och spårningsvisualiseringar — inklusive 2D-spårningskartor, metriska kartor och heatmaps som visar sensordata — vilka utgör Vemcos immateriella rättigheter enligt punkt 17 och inte omfattas av övrigt innehåll i denna punkt 3.6. Därutöver drivs VemMaps avancerade funktioner — interaktiva 2D- och 3D-kartor, fullständig digitalisering av byggnader och tillgångar samt vägvisning, med sensordata visad på kartorna via SDK-integration — av ledande tredjepartsteknik för inomhuskartläggning som Vemco licensierat enligt ett enterprise- (white label-) arrangemang och integrerat i Plattformen. Följande villkor gäller endast för denna tredjepartsfunktionalitet och de digitala planritningarna, där VemMaps abonneras: (a) Digitaliseringsbehörighet. Kunden garanterar att denne äger eller hyr de fastigheter som ska digitaliseras, att denne har rätt att låta digitalisera planritningarna, och Kunden godkänner lagring av de digitala planritningarna på kartleverantörens servrar i Kanada och USA; åtagandena om datalokalisering i punkterna 2.2 och 11.3 gäller för all övrig Kunddata. Planritningar innehåller byggnadslayoutdata, inte personuppgifter. (b) Material. Kunden ger Vemco och dess kartlicensgivare rätt att använda planritningar, ritningar och relaterat material som Kunden tillhandahåller för att skapa, underhålla och uppdatera de digitala kartorna, inklusive att förbättra den automatiserade digitaliseringsprogramvaran; Kunden garanterar att denne har rättigheterna att tillhandahålla sådant material. (c) Licensbegränsningar. Kartfunktionalitet och planritningar får endast nås genom Plattformen för Kundens interna affärsbruk; Kunden får inte distribuera planritningar eller kartfunktionalitet fristaende, avlägsna äganderättsliga markeringar, kringgå säkerhet, störa kartprogramvaran eller utföra reverse engineering, dekompilering, disassemblering eller skapa bearbetningar av den, och ska säkerställa att dess Användare gör detsamma. (d) Äganderätt. Kartprogramvaran och alla verk som genereras av den förblir Vemcos licensgivares egendom; Kunden erhåller vid upphörande planritningarna över sina egna fastigheter i ett standardfilformat (t.ex. geoJSON/IMDF). Återkoppling om kartfunktionalitet får användas av Vemco och dess licensgivare utan begränsning. (e) Inget direkt licensgivaransvar. Vemcos kartlicensgivare har inget direkt ansvar gentemot Kunden, dess koncernbolag eller Användare; Kundens enda påföljd avseende VemMaps är mot Vemco enligt detta Avtal, och Vemcos licensgivare är avsedd tredjepartsförmånstagare enligt denna punkt 3.6 med rätt att göra den gällande. (f) Support. All support för VemMaps tillhandahålls av Vemco enligt Bilaga 2. (g) VemMaps Connect. Där Kundens eget befintliga kartarbetsutrymme visas i Plattformen (VemMaps Connect) garanterar Kunden att denne har rätt att ge Vemco API-åtkomst till detta arbetsutrymme, förblir ansvarig för sitt eget kartabonnemang och avgifterna för det, och medger att Vemco inte ansvarar för tillgängligheten i Kundens karttjänst; om Kundens eget kartabonnemang upphör eller åtkomsten återkallas suspenderas kartvisningen i Plattformen medan abonnemangsavgifterna för Plattformen löper vidare oförändrade. (h) Nivåer och minsta avtalstider. VemMaps Data, Complete och Connect är tillägg som förutsätter ett aktivt plattformsabonnemang; VemMaps Solo kan tillhandahållas fristaende där det erbjuds. VemMaps Complete har en minsta avtalstid om 36 månader per Plats; uppsägning av en Plats före utgången av dess minsta avtalstid följer punkt 7, och avgifterna för återstoden av minimiperioden förblir förfallna.

4. Utrustning — köp eller hyra

4.1 Kunden väljer hårdvarumodellen i beställningen (såsom angivet i Orderbekräftelsen): Köp, Hyra (Hardware-as-a-Service) eller Hyrköp. De detaljerade villkoren för modellerna, inklusive garanti, utbyte, risk och återlämning, framgår av Bilaga 3.

4.2 Köp. Äganderätten till köpt Utrustning övergår till Kunden vid full betalning. Risken övergår vid leverans. Köpt Utrustning omfattas av tillverkarens garanti såsom den vidareformedlas av Vemco (Bilaga 3).

4.3 Hyra (HaaS). Hyrd Utrustning förblir vid varje tidpunkt Vemcos egendom och servas av Vemco under hela hyresperioden. Kunden får inte sälja, pantsätta, belasta eller avhända sig besittningen av hyrd Utrustning och ska återlämna den i enlighet med Bilaga 3 vid upphörande. Defekta hyrda enheter byts ut av Vemco utan kostnad vid normal användning. De kommersiella HaaS-villkoren — minsta hyresperiod, deposition och faktureringsfrekvens — framgår av Bilaga 3.3.

4.4 Produktkvalitet. Vemco levererar endast kvalitetsprodukter konstruerade för att hålla i många år. Alla sensormodeller som Vemco erbjuder stresstestas internt och valideras i verkliga driftmiljöer innan de frisläpps för försäljning.

4.5 Installation, kabeldragning, kalibrering och driftsattning debiteras enligt Orderbekräftelsen/mängdförteckningen (Bilaga 7). Dataåtkomst för varje plats etableras när installation och kalibrering för den platsen är slutförda och validerade.

4.6 Teknikval. Vemco arbetar med de senaste sensor- och IoT-teknikerna och strävar kontinuerligt efter att använda de bästa, mest precisa och mest tillförlitliga teknikerna på marknaden, så att Kunden vid varje tidpunkt får tillförlitlig och korrekt data. Vemco avgör vilka sensortyper och -modeller som bäst passar projektet. Sensortyper och -modeller kan variera från plats till plats på grund av täckningsområde, takhöjd och monteringsförhållanden, den önskade lösningen samt tillgängligheten av nyare, förbättrade modeller — i varje fall frisläppta för försäljning enligt punkt 4.4.

4.7 Firmware och hårdvarulivscykel. Vemco underhåller och uppdaterar Utrustningens firmware ofta med de senaste testade firmwareversionerna, på distans där det är möjligt; Kunden får inte blockera eller fördröja sådana uppdateringar. För hyrd Utrustning (inklusive Hyrköp under Hyresperioden) kan Vemco efter eget gottfinnande och utan kostnad för Kunden byta ut enheter mot likvärdiga eller bättre modeller av valfritt märke för att upprätthålla prestanda och noggrannhet; ett sådant utbyte påverkar inte de avtalade avgifterna. För köpt Utrustning tillhandahålls firmwareunderhåll under garantiperioden eller enligt ett årligt underhållsavtal, och hårdvaruutbyte sker inom garantin eller enligt separat överenskommelse.

5. Noggrannhets- och prestandaåtagande

5.1 Lösningsdesign. Vemco rådger om val, antal, placering och montering av sensorer så att lösningen utformas för att uppnå en räknenoggrannhet om minst 96 %. Vemcos målsättning är att den levererade datan — och de beslut Kunden fattar på grundval av den — är korrekta.

5.2 Förutsättningar. Noggrannhetsåtagandet i denna punkt 5 gäller endast där: (a) lösningsdesignen (sensormodeller, antal och placering) har rådgivits eller godkänts av Vemco; och (b) installation och kalibrering har utförts av Vemco eller en Vemco-certifierad partner. Om Kunden väljer egna sensormodeller eller installationsdesign mot eller utan Vemcos rådgivning, eller använder icke-certifierade installörer, gäller noggrannhetsåtagandet inte för de berörda platserna.

5.3 Verifiering. Noggrannheten verifieras genom ett valideringstest som genomförs under 24 timmar per mätpunkt, där sensordata jämförs med validerade referensräkningar. En maximal avvikelse (felfrekvens) om 10 % tillåts i valideringstestet.

5.4 Åtgärdande — sensorer levererade och installerade av Vemco. Där de berörda sensorerna sålts eller hyrts ut av Vemco OCH installerats av Vemco eller en Vemco-certifierad partner, och den tillåtna avvikelsen överskrids, ska Vemco utan extra kostnad och i följande ordning: (a) omkalibrera de berörda sensorerna; (b) om avvikelsen kvarstår, rådge om och genomföra omplacering av de berörda sensorerna; och (c) om avvikelsen fortfarande kvarstår efter omplacering, byta ut de berörda sensorerna. Valideringstestet upprepas efter varje åtgärdssteg.

5.5 Debiterbart kalibrerings- och valideringsarbete. Åtgärdande enligt punkt 5.4 ingår endast för sensorer som både levererats (sålts eller hyrts ut) av Vemco och installerats av Vemco eller en Vemco-certifierad partner. I alla andra fall — inklusive sensorer som levererats av Kunden eller tredje part eller installerats av icke-certifierade installörer — utförs omkalibrering, omplacering, omvalidering eller annat noggrannhetsrelaterat arbete på löpande räkning till Vemcos vid var tid gällande timpriser. Vidare debiteras varje kalibrering eller datavalidering som kräver personella resurser utöver den inledande driftsattningen och det åtgärdande som ingår enligt punkt 5.4 — exempelvis kundbegärd omkalibrering, omvalidering efter förändringar på platsen eller manuell datavalidering — till Vemcos vid var tid gällande timpriser eller enligt skriftlig offert.

5.6 Åtgärdsstegen i punkt 5.4 utgör Kundens enda och uteslutande påföljd vid bristande uppfyllelse av noggrannhetsåtagandet. Noggrannheten förutsätter att förhållandena på platsen förblir i allt väsentligt oförändrade; byggnadstekniska förändringar, flyttar eller miljöförändringar på en plats efter validering kan kräva omvalidering, vilken debiteras enligt Orderbekräftelsen (punkt 5.5).

6. Kundens skyldigheter

6.1 Kunden ska: (a) ge säker och snabb tillgång till installationsplatser, ström och nätverksanslutning enligt Vemcos skäliga anvisningar; (b) använda Tjänsten i enlighet med Avtalet, Dokumentationen och tillämplig lag; (c) ansvara för sina Användares handlingar och underlåtenheter; (d) upprätthålla sekretessen för inloggningsuppgifter; och (e) omgående underrätta Vemco om obehörig användning.

6.2 Kunden ansvarar för att dess användning av sensorerna följer tillämplig lokal lagstiftning på varje installationsplats, inklusive eventuella krav på skyltning eller information. Vemco ska tillhandahålla skälig dokumentation till stöd för sådan efterlevnad (Bilagorna 4 och 5).

6.3 Fjärråtkomst för underhåll. För att kunna utföra massuppdateringar av firmware, kalibrering, anslutningskontroller och support (punkterna 4.7 och 5 samt Bilaga 2) strävar Vemco efter säker fjärråtkomst till sensorerna dygnet runt. Åtkomst etableras per plats, enligt vad som avtalats i Orderbekräftelsen eller under onboarding, med en av följande metoder: (a) Vemcos device manager — en utgående anslutning som initieras av sensorn genom en reverse proxy och som endast ger åtkomst till sensorns eget webbgränssnitt och aldrig till Kundens nätverk; (b) en VPN-anslutning som tillhandahålls av Kunden; eller (c) där support på skrivbordsnivå krävs, en övervakad fjärrsession (t.ex. TeamViewer) där Kunden agerar supervisor och ger skrivbordsåtkomsten. All fjärråtkomst är rollbaserad, begränsad till behörig Vemco-personal, används endast för tjänsteleverans och loggas i enlighet med Vemcos ISMS (Bilaga 5).

6.4 Konsekvenser av begränsad åtkomst. Om Kunden begränsar, blockerar eller underlåter att ge den avtalade fjärråtkomsten gäller, i den utsträckning Vemcos prestation därigenom hindras eller fördröjs: besök på plats och därav följande merarbete debiteras till Vemcos vid var tid gällande timpriser, och Vemcos åtaganden om servicenivå och noggrannhet suspenderas för de berörda sensorerna till dess åtkomsten återställts.

7. Avtalstid och upphörande

7.1 Avtalet träder i kraft när Vemco utfärdar Orderbekräftelsen och löper under en inledande period om 12 månader från Tjänstestartdatumet ("Inledande Avtalstid").

7.2 Efter den Inledande Avtalstiden förlängs Avtalet automatiskt med påföljande perioder om 12 månader (var och en en "Förlängningsperiod"), om det inte sägs upp i enlighet med denna punkt 7.

7.3 Vardera parten kan säga upp Avtalet, helt eller per plats, med minst 12 månaders skriftligt varsel med verkan från utgången av det då löpande Abonnemangsåret.

7.4 Vardera parten kan häva Avtalet med omedelbar verkan genom skriftligt meddelande om den andra parten: (a) begår ett väsentligt avtalsbrott och inte avhjälper det inom 30 dagar från skriftlig anmodan; eller (b) blir insolvent, försätts i konkurs, inleder betalningsinställelse, likvidation eller motsvarande förfarande.

7.5 För Kunden omfattar väsentligt avtalsbrott från Vemcos sida: upprepad underlåtenhet att uppfylla de avtalade servicenivåerna (Bilaga 2); Vemcos nedläggning av den verksamhet som Avtalet avser; eller andra omständigheter som allvarligt äventyrar en korrekt uppfyllelse av Avtalet, i varje fall inte avhjälpta inom 14 kalenderdagar från skriftlig anmodan.

7.6 Vid utgång eller upphörande gäller: (a) alla licenser upphör; (b) hyrd Utrustning återlämnas enligt Bilaga 3; (c) Kunddata exporteras, återlämnas och/eller raderas enligt punkterna 9 och 10; och (d) avgifter som redan fakturerats för det innevarande Abonnemangsåret förblir förfallna, utom där upphörandet beror på Vemcos icke avhjälpta väsentliga avtalsbrott, i vilket fall Vemco proportionellt återbetalar förskottsbetalda avgifter för den outnyttjade perioden.

8. Avgifter och betalning

8.1 Programvaruabonnemangsavgifter och eventuella service- och supportplaner faktureras årligen, 12 månader i förskott, första gången på Tjänstestartdatumet och därefter vid början av varje Abonnemangsår. HaaS-hyresavgifter faktureras var 6:e eller 12:e månad i förskott, enligt val i Orderbekräftelsen.

8.2 Engångsavgifter (köpt Utrustning, installation, kabeldragning, kalibrering, konfiguration och utbildning) faktureras per plats när dataåtkomst etablerats för den platsen, om inte annat anges i Orderbekräftelsen.

8.3 Fakturor ska betalas inom 30 dagar från fakturadatum, om inte annat avtalats i Orderbekräftelsen. Om Kunden bestrider en faktura i god tro ska Kunden skriftligen underrätta Vemco inom 14 dagar från fakturadatum med angivande av bestritt belopp och skäl, och betala den obestridda delen i rätt tid; parterna ska lösa tvisten skyndsamt och i god tro. Vid försenad betalning utgår ränta enligt den danska räntelagen (renteloven). Vemco kan suspendera Tjänsten med 10 dagars skriftligt varsel om obestridda fakturor förblir obetalda 30 dagar efter förfallodagen; suspension kan för hyrd Utrustning innefatta fjärrdeaktivering av de berörda enheterna. Suspension befriar inte Kunden från dess betalningsskyldigheter. Alla belopp ska betalas i sin helhet utan kvittning, innehallande eller avdrag, om inte tillämplig lag kräver annat.

8.4 Indexering. De årliga programvaruabonnemangsavgifterna justeras årligen, med verkan från början av varje Abonnemangsår, med det högsta av (a) 3 % eller (b) tillämplig marknadsindexering (relevant konsument-/nettoprisindex för faktureringsvalutan). Indexering enligt denna punkt kräver inget särskilt varsel. Övriga återkommande avgifter (t.ex. HaaS-hyra och supportplaner) justeras endast enligt vad som anges i Orderbekräftelsen. Varje höjning utöver sådan indexering kräver minst 3 månaders skriftligt förhandsbesked och ger Kunden rätt att säga upp de berörda tjänsterna med verkan från höjningens ikraftträdande genom skriftligt meddelande inom 30 dagar från underrättelsen.

8.5 Alla avgifter är exklusive moms och andra tillämpliga skatter, tullar och avgifter, vilka betalas av Kunden.

8.6 Tullar, importskatter och frakt. Hårdvarupriser (köp och HaaS) är exklusive tullar, importskatter och fraktkostnader. Dessa debiteras separat till självkostnad och bekräftas skriftligen med Kunden före leverans.

8.7 Inköpsordrar (PO/LPO). Avtalet i sig utgör Kundens bindande åtagande för samtliga avgifter enligt det; Vemcos rätt att fakturera och Kundens skyldighet att betala är inte villkorade av att en inköpsorder utfärdas, mottas eller åberopås. Om Kundens interna rutiner kräver en inköpsorder (PO/LPO) ska Kunden senast på Tjänstestartdatumet utfärda en enda inköpsorder som täcker hela den Inledande Avtalstiden — och, för avtal med flerarig bindningstid, hela bindningstiden — med beloppen för varje Abonnemangsår inklusive den årliga indexeringen enligt punkt 8.4 om minst 3 % per år. Inköpsordern ska, där Kundens inköpsregler tillåter det, även täcka efterföljande Förlängningsperioder (flera år framåt med minst 3 % årlig indexering), så att förnyelser inte kräver en ny inköpsorder. En ny inköpsorder krävs först när den period som täcks av den befintliga inköpsordern är förbrukad, och ska då åter täcka längsta möjliga period samt utfärdas senast 30 dagar före början av det första otäckta Abonnemangsåret. En saknad, försenad eller utgången inköpsorder suspenderar eller senarelägger inte fakturering eller betalning, och fakturor förfaller enligt punkt 8.3 oavsett om ett PO-nummer anges. Villkor som tryckts på eller åberopas i en inköpsorder är inte tillämpliga och ändrar inte Avtalet.

9. Kunddata — äganderätt och portabilitet

9.1 Kunddata är och förblir vid varje tidpunkt Kundens exklusiva egendom. Vemco förvärvar inga rättigheter till Kunddata utöver den begränsade rätten att hosta och behandla den i den utsträckning det är nödvändigt för att tillhandahålla Tjänsten, support och underhåll samt för att följa lag.

9.2 Kunden kan när som helst under Avtalstiden exportera Kunddata via Plattformens rapport- och exportfunktioner och, där det abonneras, via API (VemFusion).

9.3 Vid upphörande ska Vemco, efter Kundens val, återlämna Kunddata i ett maskinläsbart standardformat (t.ex. CSV) och/eller radera den samt skriftligen bekräfta raderingen. Återstående kopior i backuper raderas i enlighet med Vemcos normala lagringscykler. Under 60 dagar efter upphörandet ska Vemco tillhandahålla exportfunktionalitet utan extra kostnad.

9.4 Vemco får använda aggregerad och anonymiserad användningsdata, som inte identifierar Kunden eller någon fysisk person, för benchmarking, produktförbättring och statistik.

10. Plattformsmigrering och exit-stöd

10.1 Om Kunden önskar migrera sina sensorer till en tredjepartsplattform (under Avtalstiden eller i samband med upphörande) ska Vemco tillhandahålla skäligt migreringsstöd, inklusive omkonfiguration av sensorer, uppsättning av datavidarebefordran och teknisk dokumentation.

10.2 Migreringsstöd debiteras på löpande räkning till Vemcos vid var tid gällande timpriser, med en uppskattad insats om en (1) timme per sensor. Vemco ska lämna en skriftlig uppskattning innan arbetet påbörjas. Varje insats som överstiger uppskattningen med mer än 20 % kräver Kundens förhandsgodkännande.

10.3 Migreringsstöd påverkar inte Kundens betalningsskyldigheter för återstoden av Avtalstiden. Köpt Utrustning kan fritt omdirigeras av Kunden; hyrd Utrustning ska återlämnas och får inte migreras till tredjepartsplattformar.

10.4 Övergångsförlängning. I samband med upphörande kan Kunden begära en engångsförlängning av abonnemanget om upp till 6 månader till de då gällande avgifterna för att möjliggöra en ordnad övergång; förlängningen bekräftas skriftligen och faktureras i förskott för förlängningsperioden.

11. Dataskydd (GDPR)

11.1 Vid tillämpning av förordning (EU) 2016/679 (GDPR) är Kunden personuppgiftsansvarig och Vemco personuppgiftsbiträde för de personuppgifter som behandlas i samband med Tjänsten. Parternas personuppgiftsbiträdesavtal, inklusive beskrivningen av behandlingen, säkerhetsåtgärder och godkända underbiträden, framgår av Bilaga 4 och utgör en integrerad del av Avtalet.

11.2 Plattformen är utformad för att behandla anonymiserad och aggregerad data; sensorerna lagrar inte bilder eller videoinspelningar. I den utsträckning personuppgifter behandlas är de begränsade till tekniska och användarrelaterade uppgifter såsom användarnamn, kontaktuppgifter, IP-adresser, tidsstämplar och systemloggar.

11.3 Behandlingen sker i den hostingregion som fastställs enligt punkt 2.2. För kunder inom EU/EES sker all behandling inom EU/EES (AWS Frankfurt). Varje överföring utanför den tillämpliga hostingregionen kräver lämpliga skyddsatgärder, inklusive EU:s standardavtalsklausuler där det är relevant, enligt Bilaga 4.

12. Informationssäkerhet och regelefterlevnad

12.1 Vemco upprätthåller ett ledningssystem för informationssäkerhet i linje med ISO/IEC 27001:2022 och den danska NIS 2-lagen, dokumenterat i Vemcos styrelsegodkända säkerhetspolicyer och -standarder (Bilaga 5), vilka omfattar åtkomstkontroll, nätverkssäkerhet, loggning, backup, incidenthantering, leverantörsstyrning, sårbarhets- och patchhantering, säkerhet i systemutveckling samt fysisk säkerhet.

12.2 Vemco anlitar ett oberoende cybersäkerhetsföretag för att utföra ett årligt webbpenetrationstest av Plattformen (OWASP-metodik) samt kontinuerlig sårbarhetsskanning. Kritiska fynd åtgärdas med prioritet; ett utlåtande från oberoende säkerhetsrådgivare finns tillgängligt för Kunden (Bilaga 5).

12.3 Vemco ska utan onödigt dröjsmål underrätta Kunden om varje personuppgiftsincident eller säkerhetsincident som väsentligt påverkar Kundens användning av Tjänsten, enligt Bilaga 4.

12.4 Verksamhetskontinuitet och katastrofberedskap. Plattformen driftsatts på redundant AWS-infrastruktur över flera tillgänglighetszoner. Vemco upprätthåller en dokumenterad backuppolicy och katastrofberedskapsplan med ett mål för återställningstid (RTO) om 24 timmar och ett mål för dataförlust (RPO) om 24 timmar, och testar återställningsrutinerna regelbundet. Detta är operativa mål som stöds av servicenivåerna i Bilaga 2.

13. Användning av artificiell intelligens (AI)

13.1 Omfattning av AI-användning. Vemco använder AI-teknik (a) internt för support- och utvecklingsändamål och (b) inom Plattformen för analys- och rådgivningsfunktioner som hjälper Kunden att tolka och agera på sin data.

13.2 Kundens kontroll (opt-in per plats). AI-drivna funktioner i Plattformen är avaktiverade som standard och aktiveras endast på enskild platsnivå efter Kundens godkännande. Kunden kan när som helst slå på eller av AI-funktioner per plats via Plattformen eller på begäran till Vemco.

13.3 Ingen träning på Kunddata. Kunddata används inte för att träna AI-modeller — varken Vemcos egna modeller eller tredjepartsmodeller. AI-funktioner behandlar Kunddata enbart för att leverera den begärda analysen eller rådgivningen till Kunden.

13.4 Datalokalisering. All Kunddata förblir säkert lagrad uteslutande inom Vemcos hostingmiljö (punkt 2.2); användningen av AI-funktioner medför inte att Kunddata lagras utanför den miljön.

13.5 AI-genererad analys och rekommendationer utgör beslutsstöd. Kunden ansvarar fortsatt för de affärsbeslut som fattas på grundval av dessa.

13.6 AI-kapabla sensorer. Vissa sensormodeller har AI-kapacitet på själva enheten. Dessa AI-funktioner är avaktiverade som standard. På Kundens begäran — per plats, enligt punkt 13.2 — kan de aktiveras för att leverera ytterligare mätetal såsom köns- och åldersstatistik, återidentifiering (Re-ID), personalexkludering och objektklassificering. Aktivering kan kräva en separat AI-licensavgift per sensor, angiven i Orderbekräftelsen, som återspeglar sensorleverantörens licenspolicy för AI. AI på sensornivå behandlar data anonymt på enheten; inga bilder eller videoinspelningar lagras (punkt 11.2), och punkterna 13.3–13.5 gäller på motsvarande sätt för AI på sensornivå.

14. Försäkring

14.1 Vemco upprätthåller under hela Avtalstiden minst: (a) cyberförsäkring med ett försäkringsbelopp om DKK 10 000 000 per skada och per försäkringsår; (b) företags- och produktansvarsförsäkring med världsomspännande geografisk omfattning och ett försäkringsbelopp om DKK 15 000 000 per år; och (c) lagstadgad arbetsskadeförsäkring enligt dansk rätt.

14.2 Gällande försäkringsbevis bifogas som Bilaga 6. Vemco ska tillhandahålla uppdaterade bevis vid förnyelse på Kundens skäliga begäran.

15. Servicenivåer och support

15.1 Vemco tillhandahåller support, tillgänglighetsmål och svarstider enligt Bilaga 2. Vemco ska utan onödigt dröjsmål underrätta Kunden när Vemco förutser eller observerar risk för fel eller förseningar i tjänster, leveranser, svarstider eller tillgänglighet, eller att Avtalet i övrigt inte kan uppfyllas som avtalat.

15.2 Valfria Sensor Health Management Plans och årliga underhållsavtal (AMC) kan läggas till enligt Orderbekräftelsen.

16. Kundansvarig och affärsgenomgångar

16.1 Dedikerad kundansvarig. Vemco utser en namngiven, dedikerad kundansvarig som Kundens primära kommersiella kontakt under Avtalets löptid. Vemco ska underrätta Kunden om varje byte av kundansvarig.

16.2 Affärsgenomgångar. Den kundansvarige genomför ett strukturerat affärsgenomgångsmöte eller -samtal med Kunden med den frekvens som valts i Orderbekräftelsen (var 6:e eller 12:e månad), omfattande: användning och adoption, datakvalitet och sensorstatus, servicenivåprestanda, roadmap och nya funktioner samt möjligheter att optimera lösningen.

16.3 Det första Abonnemangsåret inkluderar en session med en Vemco Data Analytics Specialist för genomgång av insamlad data, prestandamått och rapportdesign, giltig i 3 månader från driftsattning. Ytterligare rådgivning faktureras till Vemcos vid var tid gällande timpriser eller enligt separat överenskommelse.

17. Immateriella rättigheter

17.1 Vemco och dess licensgivare behåller alla immateriella rättigheter till Plattformen, Dokumentationen, Utrustningens firmware och alla förbättringar därav. Inga andra rättigheter tillerkänns Kunden än de som uttryckligen anges i Avtalet.

17.2 Kunden ger Vemco en begränsad licens att använda Kunddata enbart för att tillhandahålla Tjänsten. Återkoppling och förslag får användas av Vemco för att förbättra sina produkter utan förpliktelse.

17.3 Skydd av immateriella rättigheter, revision och förbudsföreläggande. Kunden medger att överträdelse av licensbegränsningarna eller missbruk av Vemcos (eller dess licensgivares) immateriella rättigheter kan orsaka irreparabel skada för vilken ekonomiskt skadestånd är otillräckligt, och Vemco har rätt att begära förbudsföreläggande eller motsvarande rättsmedel vid varje behörig domstol, utöver alla andra påföljder. Vemco kan, med 14 dagars skriftligt varsel och högst en gång per kalenderår, granska Kundens användning av programvaran för att verifiera efterlevnaden av licensomfattningen — på distans där det är möjligt, och för on-premise-installationer enligt On-Premise-tillägget. Användning utöver den licensierade omfattningen faktureras retroaktivt till Vemcos vid var tid gällande listpriser från den tidpunkt då överanvändningen började.

18. Sekretess

18.1 Vardera parten ska hålla all icke-offentlig information som mottagits från den andra parten i samband med Avtalet konfidentiell, använda den endast för Avtalets ändamål och skydda den med minst samma omsorg som sin egen konfidentiella information. Denna skyldighet består i fem (5) år efter upphörande.

18.2 Konfidentiell information får lämnas ut till anställda, rådgivare och underbiträden med behov av att känna till den och som är bundna av motsvarande skyldigheter, eller där det krävs enligt lag eller av behörig myndighet.

18.3 Referenser. Kunden samtycker till att Vemco får ange Kunden som kund och använda Kundens namn och logotyp i Vemcos referenslistor, på sin webbplats samt i broschyrer och annat marknadsföringsmaterial. Fallstudier eller material som beskriver Kundens specifika uppsättning eller resultat kräver Kundens förhandsgodkännande av innehållet (e-post räcker), vilket inte får vägras utan skälig grund. Vemco ska följa Kundens skäliga varumärkesriktlinjer där sådana tillhandahålls och får inte antyda ett stöd utöver kundrelationen. Kunden kan när som helst återkalla detta tillstånd genom skriftligt meddelande, med verkan för framtida material.

19. Garantier och friskrivning

19.1 Vemco garanterar att: (a) Tjänsten i allt väsentligt kommer att fungera i enlighet med Bilaga 1 och Dokumentationen; (b) Vemco kommer att tillhandahålla Tjänsten med skälig yrkesskicklighet och omsorg, i enlighet med god branschpraxis; och (c) Vemco innehar alla rättigheter som krävs för att upplåta licenserna i Avtalet.

19.2 Förutom vad som uttryckligen anges i Avtalet (inklusive noggrannhetsåtagandet i punkt 5) tillhandahålls Tjänsten "i befintligt skick", och Vemco friskriver sig från alla övriga garantier i största möjliga utsträckning som lagen medger, inklusive lämplighet för ett visst ändamål.

20. Skadeslöshallande

20.1 Vemco ska försvara och hålla Kunden skadeslös mot tredjepartskrav om att Plattformen, såsom den tillhandahålls av Vemco och används enligt Avtalet, gör intrång i tredje parts immateriella rättigheter, förutsatt att Kunden omgående underrättar Vemco och överlamnar kontrollen över försvaret till Vemco. Vemco kan efter eget val skaffa rätten till fortsatt användning, ändra eller ersätta det intrångggörande elementet. Denna punkt anger Vemcos hela ansvar för intrång i immateriella rättigheter.

20.2 Kunden ska hålla Vemco skadeslös mot tredjepartskrav som härrör från Kunddata eller Kundens användning av Tjänsten i strid med Avtalet eller tillämplig lag.

21. Ansvarsbegränsning

21.1 Ingen av parterna ansvarar för indirekta skador eller följdskador, inklusive utebliven vinst, intäkter, goodwill eller data (med undantag för Vemcos skyldigheter avseende Kunddata enligt punkterna 9 och 11).

21.2 Vardera partens totala samlade ansvar enligt Avtalet är begränsat till de avgifter som betalats eller ska betalas av Kunden under de 12 månader som föregår den händelse som ger upphov till kravet.

21.3 Begränsningarna i denna punkt 21 gäller inte för: ansvar till följd av grov vårdslöshet eller uppsåt; dödsfall eller personskada; en parts skadeslöshetsåtaganden; Kundens betalningsskyldigheter; överträdelser av punkt 18 (Sekretess); eller överträdelser av licensomfattning och -begränsningar (punkterna 3 och 17) eller intrång i eller otillbörligt tillgodogörande av den andra partens immateriella rättigheter.

22. Force majeure

22.1 Ingen av parterna ansvarar för bristande uppfyllelse (annat än betalningsskyldigheter) som orsakas av omständigheter utanför dess skäliga kontroll, inklusive naturkatastrofer, krig, terrorism, arbetskonflikter, myndighetsåtgärder, omfattande internet- eller försörjningsavbrott samt underleverantörers avbrott till följd av sådana händelser. Om en force majeure-händelse består i mer än 60 dagar kan vardera parten säga upp de berörda tjänsterna med 30 dagars skriftligt varsel.

23. Allmänna bestämmelser

23.1 Överlåtelse. Ingen av parterna får överlåta Avtalet utan den andra partens skriftliga samtycke, med undantag för överlåtelse till ett koncernbolag eller i samband med en fusion eller försäljning av i allt väsentligt samtliga tillgångar, mot skriftligt meddelande. Kundens förhandssamtycke till koncernintern substitution enligt Bilaga 8 gäller därutöver.

23.2 Meddelanden. Meddelanden ska vara skriftliga (e-post räcker) till de kontakter som anges i Orderbekräftelsen. Uppsägningar ska därutöver sändas med rekommenderat brev eller via en verifierbar elektronisk kanal.

23.3 Ändringar. Ändringar av Avtalet är giltiga endast om de görs skriftligen och accepteras av båda parter (ett utbyte av skriftliga bekräftelser, även via e-post, räcker).

23.4 Hela avtalet. Avtalet ersätter alla tidigare offerter, korrespondens och överenskommelser avseende dess föremål.

23.5 Fortsatt giltighet. Punkterna 9, 10, 17, 18, 21 och 24 fortsatter att gälla efter upphörande.

23.6 Regelefterlevnad, antikorruption och sanktioner. Vardera parten ska följa tillämplig lagstiftning mot mutor och korruption och får inte erbjuda eller ta emot otillbörliga betalningar i samband med Avtalet. Vardera parten garanterar att varken den själv eller någon enhet som äger 50 % eller mer av den omfattas av sanktioner administrerade av FN, EU, Storbritannien eller USA, och ska omgående underrätta den andra parten om detta ändras, varvid den andra parten kan suspendera eller säga upp Avtalet utan ansvar.

23.7 Förbud mot rekrytering. Ingen av parterna får under Avtalstiden och i 6 månader därefter direkt söka rekrytera en anställd hos den andra parten som varit väsentligt involverad i Avtalet; allmänna offentliga platsannonser utgör inte ett brott mot denna punkt.

23.8 Inget partnerskap. Inget i Avtalet skapar ett partnerskap, joint venture eller agentförhållande mellan parterna, och ingen part kan binda den andra.

23.9 Tredje mans rättigheter. Ingen annan än parterna och deras tillåtna efterrättrader och förvärvare har rätt att göra någon bestämmelse i Avtalet gällande.

23.10 Ogiltighet och eftergående. Om en bestämmelse bedöms ogiltig eller overkställbar ska den ändras i minsta nödvändiga utsträckning eller, om det inte är möjligt, anses struken, utan att det påverkar övriga delar. Ett eftergående är giltigt endast om det lämnas skriftligen och utgör inte ett eftergående av senare avtalsbrott; underlåtenhet eller dröjsmål med att utöva en rättighet utgör inte ett eftergående av den.

23.11 Exemplar och elektronisk signatur. Avtalet kan undertecknas i flera exemplar och genom kvalificerad elektronisk signatur (t.ex. DocuSign), vilka tillsammans utgör ett avtal.

24. Tillämplig lag och jurisdiktion

24.1 Om inte Bilaga 8 (Avtalsslutande enheter och jurisdiktion) föreskriver annat för Kundens region regleras Avtalet av dansk rätt, med undantag för dess lagvalsregler och CISG, och varje tvist som inte kan lösas i godo ska avgöras av dansk domstol med exklusiv behörighet, med domstolen i Kolding som avtalat forum i första instans. Där Bilaga 8 anger en annan avtalsslutande enhet, lag, forum eller avtalsspråk för Kundens region gäller den anvisningen.

BILAGA 1 — TJÄNSTEBESKRIVNING OCH PROGRAMVARUPAKET

VEMCO Analytics Solution kombinerar avancerade sensorer (3D-personräkning, IoT och Re-ID-spårning) med den molnbaserade VEMCO Analytics Platform. De abonnerade paketen avgör vilka funktioner som är tillgängliga:

Alla paket inkluderar: anpassningsbara dashboards och rapporter, backup och uppdateringar, larm och notiser, 20+ språk, användarhantering, drift- och underhållstjänst samt ett support-SLA. Valfria tillägg: Sensor Health Management Plan och årligt underhållsavtal (AMC). Den aktuella funktionsmatrisen och listpriserna publiceras av Vemco och återges i Bilaga 7.

BILAGA 2 — SERVICENIVÅER OCH SUPPORT

2.1 Definitioner

"Upptid" avser den tid under vilken Plattformen kan nås och dess abonnerade funktioner användas, exklusive Planerat underhåll. "Nedtid" avser tid som inte är Upptid, utöver nedtid orsakad av force majeure, Kundens eget nätverk, ström eller utrustning, eller tredjepartstjänster utanför Vemcos kontroll. "Planerat underhåll" avser underhåll som aviseras minst 3 arbetsdagar i förväg och placeras, där det rimligen är möjligt, i Vemcos standardserviceflnster (söndag kväll, 22:00–07:00 CET). Nödunderhåll kan utföras med så mycket varsel som omständigheterna medger.

2.2 Tillgänglighet

Vemco tillhandahåller ett månadsmål för Upptid om 99,7 %, mätt i hostingmiljön, och följer upp det med 24/7-övervakning, redundant multi-AZ-infrastruktur och de underhållsrutiner som anges i denna Bilaga. Aktuell status, planerat underhåll och incidenthistorik — inklusive historisk upptid — publiceras transparent på status.vemcogroup.com.

Tillgänglighetsincidenter hanteras genom supportprocessen i punkt 2.3 (P1-prioritet). Vid upprepad underlåtenhet att uppfylla de avtalade servicenivåerna gäller Kundens uppsägningsrätt enligt punkt 7.5. Avtalsgaranterad tillgänglighet med servicekrediter, eller andra utökade tillgänglighetsåtaganden, kan avtalas i Orderbekräftelsen mot en tilläggsavgift.

2.3 Support

Standardsupport ingår i varje abonnerat paket. Support lämnas via support@vemcogroup.com och supportportalen samt per telefon, på vardagar 08:00–16:00 lokal tid vid det Vemco-kontor som betjaenar Kundens region ("Supporttid"), lokala helgdagar undantagna. Det betjaenande kontoret anges i Orderbekräftelsen eller bestäms i övrigt av Vemco utifrån Kundens region. Support lämnas på engelska och, där det är möjligt, på det betjaenande kontorets lokala språk. Kontorens telefonnummer publiceras på vemcogroup.com/contact-us. Vemcos kontor och lokal Supporttid:

Lösningstider är mål som följs upp med kommersiellt rimliga ansträngningar. Utökad supporttid, förbättrade svarstider eller dedikerade supportarrangemang kan avtalas i Orderbekräftelsen mot en tilläggsavgift.

2.4 Sensorstatus, felhantering och utryckning på plats

Sensorernas dataleverans övervakas kontinuerligt (punkt 2.5); avvikelser som upptäcks av Vemco eller rapporteras av Kunden hanteras enligt prioriteterna i punkt 2.3. Felhantering sker enligt remote-first-principen: varje utrustningsfel diagnostiseras först på distans — per telefon med Kunden och via fjärråtkomst till sensorn (punkt 6.3) — innan tekniker eller utrustning skickas. De flesta fel löses på distans utan att platsen behöver involveras.

• Med ett årligt underhållsavtal (AMC). Om fjärrdiagnosen fastställer att en enhet är defekt inställer sig Vemco eller en certifierad partner på platsen och byter ut enheten inom ett mål om 72 timmar från det att felet fastställts (förutsatt tillträde till platsen), med arbetstid på plats och resa inkluderade enligt AMC:n.

• Utan AMC. Kunden väljer antingen (a) förhandsutbyte: Vemco skickar en ersättningsenhet och Kunden byter själv ut enheten enligt Vemcos anvisningar (ersättningsenheten är kostnadsfri för hyrd Utrustning enligt Bilaga 3.3 och för köpt Utrustning inom garanti enligt Bilaga 3.2); eller (b) ett besök på plats av Vemco eller en certifierad partner, vilket debiteras till Vemcos vid var tid gällande timpriser plus resa.

Där en valfri Sensor Health Management Plan abonneras kompletterar dess villkor denna Bilaga. En årlig Service-check (utvärdering av lösning och installation med en Vemco-specialist) ingår där ett drift-, underhålls- och supportavtal finns; ytterligare Service-checkar debiteras.

2.5 Övervakning, backuper och hälsokontroller

Vemco utför 24/7-övervakning av alla systemkritiska parametrar i den hostade miljön, med daglig systembackup och återställning. Därutöver övervakas alla anslutna sensorer automatiskt dygnet runt: fel såsom offline-sensorer, saknade dataflöden och saknade räkneregistreringar visas i realtid på Vemcos supportdashboards, vilket gör det möjligt för supportteamet att reagera snabbt och inleda felhantering enligt punkt 2.4 — ofta innan Kunden har märkt problemet. Plattformen kör dessutom en automatiserad noggrannhetskontroll av inkommande räknedata: om data avviker med mer än 10 % (högre eller lägre än förväntat mönster) under en 24-timmarsperiod — samma tröskel som används i valideringstestet enligt punkt 5.3 — underrättas Vemcos supportteam automatiskt och undersöker saken proaktivt i enlighet med prioriteterna i punkt 2.3. Där en Sensor Health Management Plan abonneras skickas automatiska hälsokontrollarm till en av Kunden angiven e-postadress för följande parametrar: sensor offline (tröskel: mer än 2 öppettimmar), saknat dataflöde, saknade räkneregistreringar samt besöksflödesavvikelse större än 10 % jämfört med de föregående 4 veckorna. Det åligger Kunden att bedöma om ett enskilt larm ska registreras som ett supportarende hos Vemco.

2.6 Datakontinuitet — lokal buffring och luckprognos

• Lokal buffring. Alla sensorer buffrar räknedata lokalt i minst 10 dagar och upp till 120 dagar, beroende på konfigurerat dataintervall. Om anslutningen till servern bryts — inklusive vid lokalt internetavbrott på Kundens plats — sänder sensorn automatiskt om den buffrade datan när anslutningen återställts. Inom buffertkapaciteten går ingen räknedata förlorad på grund av anslutningsavbrott.

• Luckprognos. Om en sensor inte kan registrera data — exempelvis på grund av strömavbrott på platsen eller ett sensorfel — uppskattar Vemcos dataprognosmodell de saknade värdena utifrån motsvarande datum och veckodagar under de föregående 3 månaderna, justerat för helgdagar, och fyller luckan så att dashboards och rapporter förblir sammanhängande.

• Transparens. Prognostiserade värden lagras och visas alltid som en separat, tydligt markerad datalinje, så att Kunden vid varje tidpunkt kan skilja prognostiserad data från data som registrerats av sensorerna. Prognostiserad data är en uppskattning som tillhandahålls för rapporteringskontinuitet; den utgör inte mätdata och omfattas inte av noggrannhetsåtagandet i punkt 5.

BILAGA 3 — HÅRDVARUVILLKOR

3.1 Gemensamma villkor

• Utrustningen, kvantiteterna och konfigurationen per plats anges i mängdförteckningen (Bilaga 7), genererad utifrån Vemcos lösningsdesign (t.ex. via Vemco Solution Advisor).

• Leverans sker världsomspännande via spårbara logistikpartner; alla enheter är förkonfigurerade, testade och kvalitetskontrollerade före leverans.

• Leveranser anses godkända om inte Kunden skriftligen avvisar en leverans med angivande av specifika skäl inom 5 arbetsdagar efter leverans.

• Hårdvarupriser är exklusive tullar, importskatter och frakt. Dessa debiteras separat till självkostnad och bekräftas skriftligen med Kunden före leverans (punkt 8.6).

• Kunden får inte öppna, ändra eller flytta installerad Utrustning utan Vemcos anvisning; obehörigt ingrepp upphäver garanti-/utbytesrättigheter för den berörda enheten.

• Inspektion och kundorsakad skada. Garantireparationer (Bilaga 3.2), utbyten med full täckning (Bilaga 3.3) och förhandsutbyten (Bilaga 2.4) tillhandahålls under förutsättning att felet är ett täckt fel — dvs. ett fel som uppstår i själva hårdvaran vid normal användning. Den defekta enheten ska returneras till Vemco inom 30 dagar från mottagandet av ersättningsenheten. Vemco inspekterar alla returnerade enheter. Om inspektionen visar att felet orsakats av en undantagen händelse — exempelvis vatten- eller fuktskada, fysisk påverkan (inklusive skada vid renovering, byggnation eller städning), överspanning, skadegörelse eller obehöriga ändringar — eller om den defekta enheten inte returneras inom fristen, upphör garantin/täckningen för den enheten och Kunden faktureras för ersättningsenheten till Vemcos vid var tid gällande listpris, plus frakt och en diagnos-/hanteringsavgift. Detsamma gäller utbyten på plats enligt en AMC: där felet visar sig vara kundorsakat debiteras besöket och enheten till vid var tid gällande priser. Vemco dokumenterar bedömningen med foton/inspektionsanteckningar på begäran.

3.2 Köpmodell

• Äganderätten övergår till Kunden vid full betalning; risken övergår vid leverans.

• Garanti. Köpt Utrustning omfattas av 12 månaders garanti från leverans mot tillverkningsfel (eller den längre period som tillverkaren erbjuder, där det är tillämpligt), som täcker reparation eller utbyte efter Vemcos val. Undantaget: fysisk skada, fuktinträngning utöver specifikation, överspanningar och obehöriga ändringar.

• Förlängd garanti (valfritt). Kunden kan köpa en förlängning av hårdvarugarantin med upp till 2 ytterligare år (maximalt 3 år totalt från leverans), per enhet, till de avgifter som anges i Orderbekräftelsen eller Vemcos vid var tid gällande prislista. Förlängningen ska beställas senast vid utgången av standardgarantiperioden.

• Kunden får fortsätta använda köpt Utrustning efter upphörande, inklusive med tredjepartsplattformar (migreringsstöd enligt punkt 10).

3.3 Hyresmodell (Hardware-as-a-Service)

• Äganderätten förblir hos Vemco, som äger och servar hårdvaran under hela hyresperioden. Kunden bär risken för förlust eller skada från leverans till återlämning och ska hålla Utrustningen försäkrad till återanskaffningsvärdet.

• Minsta hyresperiod: 36 månader per enhet, räknat från enhetens driftsattning. HaaS för en enhet kan tidigast sägas upp med verkan från utgången av dess minsta hyresperiod, i enlighet med uppsägningskraven i punkt 7.

• Deposition: vid avtalstecknande (eller senast vid första faktureringen) faktureras en deposition motsvarande 3 × den månatliga HaaS-avgiften. Depositionen återbetalas eller avräknas mot slutfakturan efter att all hyrd Utrustning återlämnats i enlighet med denna Bilaga.

• Fakturering: HaaS-avgifter faktureras var 6:e eller 12:e månad i förskott, enligt val i Orderbekräftelsen; se punkt 8.1.

• Förtida upphörande: om Kunden avbeställer, minskar, avvecklar eller slutar använda en hyrd enhet, eller säger upp hyran av den, före utgången av enhetens minsta hyresperiod, förfaller hyresavgifterna för återstoden av den minimiperioden omedelbart till betalning som ett avtalat kontraktuellt åtagande (inte ett vite), och enheten återlämnas enligt denna Bilaga.

• Fullständig hårdvarutäckning. Under hela hyresperioden (inklusive varje Hyresperiod inom Hyrköp) håller Vemco de hyrda enheterna i funktionsdugligt skick: enheter som slutar fungera vid normal användning repareras eller byts ut av Vemco utan kostnad — ingen separat hårdvarugarantiperiod tillämpas. Ersättningsenheter tillhandahålls kostnadsfritt; arbetstid för utbyte på plats ingår där ett årligt underhållsavtal finns, och utförs annars av Kunden enligt Vemcos anvisningar eller debiteras till Vemcos vid var tid gällande timpriser. Undantagen följer Bilaga 3.2 (fysisk skada, fuktinträngning utöver specifikation, överspanningar, obehöriga ändringar).

• Vid upphörande ska Kunden återlämna all hyrd Utrustning inom 30 dagar i huvudsakligen det skick den mottogs (normalt slitage undantaget). Avinstallation och returfrakt bekostas av Kunden om inte annat avtalats. Ej återlämnade eller skadade enheter faktureras till det vid var tid gällande återanskaffningspriset.

3.4 Hyrköpsmodell (valfritt)

• Där det valts i Orderbekräftelsen tillhandahålls Utrustning på hyresvillkor enligt Bilaga 3.3 under en avtalad hyresperiod om minst 36 månader per enhet ("Hyresperioden"), med uppskjuten äganderattsövergång.

• Äganderätten till varje enhet förblir hos Vemco under hela dess Hyresperiod. Vid utgången av en enhets Hyresperiod övergår äganderätten automatiskt till Kunden utan extra kostnad, förutsatt att (i) alla hyresavgifter och andra belopp som förfallit för den enheten under hela Hyresperioden har betalats i sin helhet, och (ii) Kunden inte gjort sig skyldig till väsentligt avtalsbrott.

• För tydlighetens skull utgör tillhandahållandet av Utrustning enligt denna modell ett hyresarrangemang med uppskjuten äganderattsövergång och utgör inte ett köp vid leverans, ett avbetalningsköp eller ett finansieringsarrangemang.

• Risken för förlust eller skada övergår till Kunden vid leverans (eller installation, om beställd); Kunden ska hålla enheterna försäkrade till återanskaffningsvärdet till dess äganderätten övergår.

• Efter äganderattsövergången upphör hyresavgiften för enheten; programvaruabonnemanget och eventuella supportplaner för enheten fortsätter till de då gällande avgifterna enligt Avtalet. Överförda enheter tillhandahålls i det skick de då befinner sig i; löpande täckning kan säkras via ett årligt underhållsavtal (Bilaga 2.4) eller en förlängd garanti enligt Bilaga 3.2, där det erbjuds.

• Förtida upphörande före utgången av en enhets Hyresperiod regleras av bestammelserna om förtida förfall i Bilaga 3.3; i så fall övergår inte äganderätten och enheten återlämnas.

BILAGA 4 — PERSONUPPGIFTSBITRÄDESAVTAL

Parternas personuppgiftsbiträdesavtal enligt artikel 28 GDPR bifogas och utgör en del av detta Avtal och omfattar:

• Personuppgiftsbiträdesavtalet (huvuddokument): dokumenterade instruktioner, sekretess, säkerhetsåtgärder (art. 32), bistånd vid registrerades rättigheter och incidentanmälan, revisionsrätt samt radering/återlämning vid upphörande.

• Bilaga A — Beskrivning av behandlingen (art, ändamål, datakategorier, registrerade). Lösningen behandlar anonymiserad räknedata; inga bilder eller videoinspelningar lagras.

• Bilaga B — Säkerhetsåtgärder (teknisk dokumentation, inklusive arkitekturen för insamling och behandling av sensordata).

• Bilaga C — Underbiträden. Godkänt vid avtalstecknande: Amazon Web Services (AWS), Frankfurt, Tyskland (EU/EES) — hosting, lagring, behandling och nätverkstjänster. Ändringar aviseras i förväg med rätt att invända.

All behandling sker inom EU/EES. Eventuella överföringar utanför EU/EES kräver EU:s standardavtalsklausuler eller likvärdiga skyddsatgärder.

BILAGA 5 — SÄKERHETS- OCH COMPLIANCEDOKUMENTATION

Följande dokumentation styrker Vemcos informationssäkerhetsnivå och finns tillgänglig för Kunden under sekretessåtagandena i punkt 18:

5.1 Ledningssystem för informationssäkerhet (ISMS)

Styrelsegodkända, årligen granskade policyer och standarder i linje med ISO/IEC 27001:2022, GDPR och den danska dataskyddslagen samt den danska NIS 2-lagen (i kraft 1 juli 2025):

• Informationssäkerhetspolicy

• Standard för kontohantering och åtkomstkontroll

• Lösenordsstandard

• Nätverkssäkerhetsstandard

• Standard för säkerhetsloggning

• Backuppolicy

• Standard för hantering av IT-säkerhetsincidenter

• Standard för sårbarhets- och patchhantering

• Standard för säkerhet i systemutveckling

• Standard för leverantörsstyrning

• Standard för hantering av IKT-tillgångar

• Standard för fysisk säkerhet och miljösäkerhet

5.2 Oberoende säkerhetstestning

Vemco anlitar ett oberoende cybersäkerhetsföretag (för närvarande Prueba Cybersecurity ApS) för: ett årligt webbpenetrationstest av Plattformen enligt OWASP:s testguide med utökat fokus på åtkomstkontroll (grey box-metodik); kontinuerlig sårbarhetsskanning av utvalda produktions-IP:n två gånger per vecka; samt kvartalsvisa säkerhetsrådgivningsmöten. Det aktuella utlåtandet från oberoende säkerhetsrådgivare tillhandahålls Kunden vid avtalstecknande och vid årlig förnyelse.

5.3 Fjärråtkomst och enhetshantering

Sensorunderhåll följer samma molnhanterade arkitektur som används av ledande nätverks- och IoT-leverantörer: hanteringsanslutningar initieras alltid utgående från sensorn till Vemcos device manager över en krypterad tunnel (reverse proxy). Inga ingående brandvaggöppningar krävs i Kundens nätverk, och anslutningen är låst till sensorns eget webbgränssnitt — Vemco har ingen åtkomst till Kundens nätverk. Detta möjliggör massuppdateringar av firmware, kalibrering och anslutningskontroller (punkt 6.3) utan besök på plats. Om Kunden föredrar det kan i stället ett av Kunden tillhandahållet VPN användas, och supportsessioner på skrivbordsnivå är alltid övervakade, med Kunden som supervisor. All åtkomst är rollbaserad, begränsad till behörig personal och loggas enligt ISMS:et.

5.4 Hosting och arkitektur

Plattformen körs på redundant, dedikerad (icke delad) infrastruktur hos AWS Frankfurt (EU), certifierad enligt tillämpliga EU-dataskyddsramverk. Den tekniska arkitekturen (insamlingsprotokoll, parsing, köhantering, lagring) dokumenteras i beskrivningen av arkitekturen för insamling och behandling av sensordata (Bilaga B till Bilaga 4).

BILAGA 6 — FÖRSÄKRINGSBEVIS

Gällande försäkringsbevis, utfärdade av Tryg Forsikring A/S, bifogas:

Bevisen utfärdas endast i informationssyfte och utökar eller ändrar inte de underliggande försäkringarna. Uppdaterade bevis tillhandahålls vid förnyelse på Kundens skäliga begäran (punkt 14).

BILAGA 7 — AVGIFTER OCH MÄNGDFÖRTECKNING (BOQ)

7.1 Löpande abonnemangsavgifter (listpriser, EUR, per månad)

En "Plats" för VemMaps är en fysisk plats eller byggnadskomplex på en adress — alla våningar och nivåer inkluderade utan extra månadsavgift. Avtalade avgifter för denna Kund, inklusive eventuella volymrabatter, anges i Orderbekräftelsen; där Orderbekräftelsen är tyst gäller listpriserna. Årligt abonnemangsvärde = månadssumma × 12, fakturerat årligen i förskott (punkt 8).

7.2 Engångsavgifter och mängdförteckning (BOQ)

Mängdförteckningen per plats (sensorer, licenser, SLA/MAC, kabeldragning, installation och kalibrering) bifogas Orderbekräftelsen och följer Vemcos standardformat för mängdförteckning/offert. Exempel på poststruktur: sensorhårdvara; programvarulicens (inkl. bulklicensiering där det är tillämpligt); servicenivåavtal och MAC; kabeldragning; installation och kalibrering; VemMaps uppsättning och digitalisering: EUR 490 per Plats (upp till 3 våningar), EUR 150 per ytterligare våning — ingår i VemMaps Complete med dess 36-månaders avtalstid; VemMaps Connect integration och uppsättning av datamappning: EUR 490 per Plats.

7.3 Timpriser

Rådgivning, ytterligare Service-checkar, migreringsstöd (punkt 10) och annat arbete på löpande räkning faktureras till Vemcos vid var tid gällande timpriser — för närvarande EUR 80 per timme för teknikerarbete (installation, kalibrering, migrering, omvalidering) och EUR 170 per timme för utvecklingsarbete (integrationer, kundspecifik utveckling) — justerade årligen enligt punkt 8.4 — indexering gäller för de årliga programvaruabonnemangsavgifterna (minst 3 % / marknadsindexering). Migrering till tredjepartsplattformar uppskattas till en (1) timme per sensor till teknikerpriset.

Bilaga 8 återges nedan på engelska. Bilagan faststaller bl.a. avtalsspråket per region, och det är engelska i samtliga regioner med de undantag som framgår av tabellen. Bilagan översätts därför inte.

SCHEDULE 8 — CONTRACTING ENTITIES & JURISDICTION

The Vemco entity entering into the Agreement, the governing law, the venue, the contract language and the invoicing currency depend on the Customer’s region, as set out below. The row matching the Customer’s billing address applies and, for that Agreement, replaces Clause 24.1 where it differs. Entries marked [†] are subject to confirmation by local counsel before first use in that market.

Where the contracting entity is a Vemco group company other than Vemco Group A/S, that entity assumes the rights and obligations of “Vemco” under the Agreement for the relevant Customer; the insurance in Clause 14 and the security programme in Clause 12 are maintained at group level. Group substitution: if the Vemco contracting entity ceases operations, exits the relevant market or is dissolved, Vemco Group A/S — or another Vemco group entity designated by it — may assume the Agreement in that entity’s place by written notice to the Customer, and the Customer hereby consents in advance to such transfer, provided the Service, the fees and the terms remain unchanged. Vemco shall wherever possible effect such substitution before any cessation takes effect. Local billing: Vemco may issue invoices through a local Vemco group entity (e.g. for VAT/TRN or other local tax compliance) without that entity becoming a party to the Agreement; payment of such an invoice discharges the Customer’s payment obligation, and the contracting entity remains solely responsible for the Service and all obligations under the Agreement. Region-specific mandatory adjustments (e.g. late-payment charges in jurisdictions where statutory interest does not apply) are set out in the Order Confirmation or a region rider.