Bu çeviri yalnızca kolaylık sağlamak amacıyla sunulmaktadır. vemcogroup.com/terms adresindeki İngilizce sürüm geçerli sözleşme metnidir. Uyuşmazlık halınde İngilizce sürüm üstün tutulur; bkz. Ek 8.

Bunlar VEMCO Analytics Solution — yazılım, donanım ve hizmetler — için Çevrimiçi Abonelik Koşullarıdır. vemcogroup.com üzerinden çevrimiçi verilen siparişlere (Vemco Solution Advisor dahil) ve yazılı Sipariş Onayı ile teyit edilen siparişlere uygulanır. Her Sipariş Onayının ekidir.

Sürüm 1.29. Vemco Group A/S, CVR 32 07 62 11, Røde Banke 77, 7000 Fredericia, Danimarka. Sorularınız için: contact@vemcogroup.com veya +45 76 22 11 46. Paket fiyatları fiyatlandırma sayfamızda yayımlanmaktadır.

BÖLÜM A — SÖZLEŞMENİN KURULMASI

A.1 Kapsam. Bu Çevrimiçi Abonelik Koşulları ("Koşullar"), vemcogroup.com üzerinden çevrimiçi verilen (Vemco Solution Advisor dahil) veya Vemco tarafından yazılı sipariş onayı ile başka bir şekilde teyit edilen VEMCO Analytics Solution siparişlerini düzenler.

A.2 Sipariş ve Sipariş Onayı. Müşteri, uygun olduğu ölçüde şunları belirten bir sipariş verir: yazılım paketleri ve miktarlar (cihazlar, mağazalar, lokasyonlar), donanım modeli (Satın alma veya HaaS kiralama), varsa isteğe bağlı destek planları, HaaS faturalandırma sıklığı, iş değerlendirme sıklığı ve teslimat bilgileri. Vemco ile Müşteri arasındaki sözleşme ("Sözleşme"), Vemco yazılı sipariş onayını ("Sipariş Onayı") düzenlediğinde kurulur. Sipariş Onayı, bu Koşullar ve Ekler birlikte Sözleşmeyi oluşturur; imza gerekmez.

A.3 Yalnızca kurumsal müşteriler. Hizmet yalnızca kurumsal müşterilere sunulur. Müşteri, sipariş vererek ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında hareket ettiğini ve tüketici sıfatıyla hareket etmediğini teyit eder.

A.4 Koşulların kabulü. Müşteri, sipariş vererek ve her halde Hizmeti teslim alarak veya kullanarak bu Koşulları kabul eder. Sipariş Onayına ekli olan (veya onda atıf yapılan) Koşullar sürümü, ilgili sipariş için geçerlidir. Müşterinin kendi satın alma koşulları, siparişte veya bir satın alma emrinde atıf yapılsa dahi uygulanmaz.

A.5 Öncelik sırası. Çelişki halınde belgeler şu sırayla uygulanır (en üstün olan önce): Sipariş Onayı; bu Koşullar (Bölüm B); Ek 1 (Hizmet Tanımı ve yazılım paketleri); Ek 2 (Hizmet seviyeleri ve destek); Ek 3 (Donanım koşulları); Ek 4 (Veri İşleme Sözleşmesi); Ek 5 (Güvenlik ve uyum dokümantasyonu); Ek 6 (Sigorta sertifikaları); Ek 7 (Ücretler ve metraj cetveli/BOQ); Ek 8 (Sözleşme tarafı tüzel kişiler ve yetkili yargı).

A.6 Temel ticari koşullar (özet). Kolay başvuru için: 12 aylık başlangıç süresi, otomatik 12 aylık yenilemeler ve 12 ay fesih ihbar süresi (madde 7); yazılım abonelik ücretleri 12 ay peşin faturalandırılır ve 30 gün içinde ödenir (madde 8); HaaS kiralama Ek 3.3 uyarınca (birim başına asgari 36 ay, aylık kiranın 3 katı tutarında depozito, 6 veya 12 ayda bir peşin faturalandırma); Müşteri Verileri Müşterinin mülkiyetinde kalır (madde 9). Bölüm B'deki tam hükümler bu özete üstün tutulur.

BÖLÜM B — ANA KOŞULLAR

1. Tanımlar

"Sözleşme" Sipariş Onayını, bu Ana Koşulları ve tüm Ekleri ifade eder.

"Müşteri Verileri", Ekipman tarafından toplanan veya Müşteri adına Platforma iletilen, Platform tarafından üretilen ya da Platformda saklanan tüm verileri ifade eder; sayım verileri, doluluk verileri, izleme verileri, yüklenen içerik, yapılandırmalar, panolar ve raporlar dahildir.

"Dokümantasyon", Vemco'nun Platforma ilişkin kullanıcı kılavuzlarını, teknik dokümantasyonunu ve çevrimiçi yardımını, zaman zaman güncellendiği şekliyle ifade eder.

"Ekipman", metraj cetvelinde (Ek 7) listelenen sensörleri, IoT cihazlarını ve ilgili donanımı, satın alınmış veya kiralanmış olmasına bakılmaksızın ifade eder.

"Platform" / "Hizmet", bulutta barındırılan bir yazılım hizmeti olarak VEMCO Analytics Solution'ı; abone olunan yazılım paketleri (Ek 1), barındırma, bakım ve destek dahil olmak üzere ifade eder.

"Hizmet Başlangıç Tarihi", kalibrasyon ve doğrulamanın ardından ilk kurulum lokasyonu için veri erişiminin sağlandığı tarihi ifade eder.

"Abonelik Yılı", Hizmet Başlangıç Tarihinde veya yıldönümünde başlayan her ardışık 12 aylık dönemi ifade eder.

"Kullanıcılar", Müşterinin Platformu kullanmaya yetkili çalışanlarını, temsilcilerini ve yüklenicilerıni ifade eder.

2. Hizmet

2.1 Vemco, Süre boyunca Platformu, abone olunan yazılım paketlerini ve ilgili barındırma, bakım ve desteği, esas itibarıyla Ek 1, Ek 2 ve Dokümantasyona uygun olarak sağlar.

2.2 Barındırma ve veri yerleşimi. Platform, Amazon Web Services (AWS) üzerinde yedekli altyapıda barındırılır. AB/AEA'daki Müşteriler için barındırma AWS Frankfurt bölgesinde (Almanya) yapılır. Mevzuatı yerel veri yerleşimi gerektiren ülkelerdeki Müşteriler için Vemco, AWS'nin orada mevcut olması koşuluyla Müşterinin ortamını o ülkedeki yerel bir AWS bölgesinde barındırır; yerel AWS bölgesi bulunmuyorsa taraflar Sipariş Onayında en yakın uyumlu bölge üzerinde anlaşır. Tüm Müşteri Verileri münhasıran Vemco'nun barındırma ortamında saklanır; madde 3.6 uyarınca Vemco'nun harita lisans verenı tarafından barındırılan VemMaps kapsamındaki dijital kat planları bunun dışındadır.

2.3 Toplanan verilere Platform üzerinden Müşterinin kendi BT ekipmanından ve/veya VemFusion'a abone olunması halınde Müşterinin İş Zekası (BI), POS veya ERP sistemlerine API entegrasyonu yoluyla erişilebilir.

2.4 Vemco, Süre boyunca Platformu güncel tutar ve işlevsellik, doğruluk ve analitiği iyileştiren yeni özellikler, araçlar ve donanım seçenekleri sunabilir. Güncellemeler, abone olunan paketlerin işlevselliğini esaslı şekilde azaltamaz.

2.5 Teslimat, Vemco'nun standart devreye alma sürecini izler: sipariş onayı ve teknik mutabakat; tüm cihazların ön yapılandırması ve kalite kontrolü; izlenebilir lojistik ortaklar aracılığıyla küresel sevkiyat; sertifikalı kurulum ekipleri veya yerel ortaklar tarafından sahada kurulum ve uzaktan teknik destek; devreye almadan önce kalibrasyon ve veri doğrulama; bir Customer Success Manager tarafından yazılım yapılandırması ve müşteri devreye alımı; özel panolar ve raporlama; ve sürekli iş optimizasyonu.

2.6 Hizmet sürekliliği. Vemco, ücretleri ödenmiş bir Abonelik Yılı içinde abone olunan bir paketi sonlandırmaz. Vemco, abone olunan bir pakette esaslı bir özelliği sonlandırırsa en az 6 ay önce yazılı bildirimde bulunur ve ek ücret alınmaksızın esas itibarıyla eşdeğer işlevsellik sağlar. Vemco, mevcut kullanılabilirliği, bakımları ve olay geçmişini gösteren herkese açık bir durum sayfası (status.vemcogroup.com) işletir.

2.7 Yerinde (on-premise) kurulum (istisnai). Hizmet SaaS olarak sunulur. Vemco'nun SaaS ortamı yıllık bağımsız sızma testine ve sürekli zafiyet taramasına tabidir (madde 12.2) ve Müşteri tarafından sunucu bakımı gerektirmez. Kendi kendine barındırma (on-premise) yalnızca istisnai durumlarda — tipik olarak kamu kurumları, finansal kuruluşlar veya zorunlu kendi kendine barındırma gereklilikleri olan benzer kuruluşlar — ve yalnızca Sipariş Onayında kararlaştırılan ayrı bir On-Premise Ek Protokolü kapsamında mümkündür; bu protokol asgari olarak şunları kapsar: lisans anahtarı ve kurulum kontrolleri (belirtilen sunucular ve lokasyonlar), barındırma ortamının güvenliği, kullanılabilirliği ve bakımına ilişkin Müşterinin münhasır sorumluluğu, güncellemelerin sağlanması ve zorunlu olarak uygulanması, madde 17.3 uyarınca denetim hakları ve düzenlenmiş ücretler. Böyle bir ek protokol olmaksızın Hizmet münhasıran SaaS olarak sunulur.

3. Abonelik ve lisans

3.1 Vemco, ilgili ücretlerin ödenmesi koşuluyla Müşteriye, Süre boyunca Platforma ve abone olunan paketlere Sipariş Onayında belirtilen cihaz, mağaza ve lokasyon sayısı için, Müşterinin dahili iş amaçlarıyla erişme ve bunları kullanma hakkını münhasır olmayan, devredilemez ve dünya çapında geçerli olarak tanır.

3.2 Müşteri, şunları yapamaz ve üçüncü kişilerin yapmasına izin veremez: (a) Hizmeti Kullanıcılar dışındaki üçüncü kişilere satmak, yeniden satmak, alt lisanslamak veya sunmak; (b) Platformu kopyalamak, değiştirmek veya türev eserler oluşturmak; (c) emredici hukukun izin verdiği ölçü dışında tersine mühendislik yapmak veya kaynak kodu çıkarmaya çalışmak; (d) Hizmeti rakip bir ürün geliştirmek için kullanmak; veya (e) kullanım sınırlarını ya da güvenlik kontrollerini aşmak.

3.3 Genişlemeler (süre birleştirme). Paket seviyeleri, özellikler ve ek modüller Ek 1'de açıklanmıştır. Müşteri dilediği zaman yazılı bir genişleme siparişiyle — güncellenmiş bir Sipariş Onayı, bu Sözleşmeye atıf yapan yeni bir Sipariş Onayı veya taraflar arasında teati edilen bir e-posta teyidi — cihaz, lisans, lokasyon veya paket ekleyebilir. Bu koşulların yeniden imzalanması gerekmez; genişleme bu Sözleşmeye tabidir. Ek ücretler, tüm aboneliklerin aynı yenileme tarihini paylaşması için cari Abonelik Yılının kalanı için orantılı olarak faturalandırılır ve bundan sonra mevcut abonelikle birlikte yıllık peşin olarak yenilenir ve faturalandırılır. Genişleme Süreyi yeniden başlatmaz ve mevcut aboneliklerin ihbar süresini uzatmaz; genişleme ile eklenen HaaS birimleri, devreye alınmalarından itibaren birim başına kendi 36 aylık asgari kiralama süresine sahiptir (Ek 3.3). Düşürmeler bir sonraki Abonelik Yılının başından itibaren geçerli olur.

3.4 Kavram Kanıtı (PoC). Taraflar Sipariş Onayında bir siparişin sınırlı kapsamlı (lokasyonlar, sensörler, süre) ve tek seferlik PoC ücretli bir Kavram Kanıtı olduğunu kararlaştırabilir. PoC siparişleri için: (a) hiçbir asgari süre uygulanmaz — 36 aylık HaaS asgari süresi dahil — ve taraflardan her biri PoC'yi 30 gün önceden yazılı bildirimle sonlandırabilir; (b) PoC ücreti, PoC lokasyonları için veri akışı etkinleştiğinde faturalandırılır ve 30 gün içinde ödenir; (c) sensörler satın alınmadıkça kiralama koşullarıyla sağlanır (Ek 3.3, asgari süre hariç); (d) standart hizmet seviyeleri (Ek 2) ve madde 5'teki koşulların karşılanması halınde doğruluk taahhüdü PoC süresince geçerlidir; (e) Müşteri PoC'nin bitiminden itibaren 6 ay içinde tam yaygınlaştırmaya geçerse PoC ücreti yaygınlaştırma ücretlerine mahsup edilir ve Müşteri PoC ekipmanını satın alırsa PoC sırasında ödenen kira bedelleri ekipmanın satın alma bedelinden düşülür; ve (f) dönüştürülmez veya uzatılmazsa PoC, kararlaştırılan PoC döneminin sonunda kendiliğinden sona erer ve kiralanan ekipman Ek 3 uyarınca iade edilir.

3.5 Bağlı şirketler, franchise alanlar ve grup yapıları. Sipariş Onayında kararlaştırıldığı hallerde Müşterinin bağlı şirketleri veya franchise alanları Sözleşme kapsamında sipariş verebilir; bu tür her sipariş, Vemco ile siparişi veren tüzel kişi arasında bu Sözleşme koşullarıyla ayrı bir sözleşme oluşturur ve açıkça kararlaştırılmadıkça Müşteri bağlı şirketlerinin veya franchise alanlarının yükümlülüklerinden (ve onlar da Müşterininkilerden) sorumlu değildir. Platform ana/alt hesap yapılarını destekler: Müşteriye (ana) grup genelinde toplu, bölgesel veya lokasyon düzeyinde veri görünürlüğü verilebilirken her yerel birim (alt) yalnızca kendi lokasyonlarından toplanan verilere erişir; yerel birimin kendi lokasyonları için gerekli izinlere sahip olması koşuluyla.

3.6 VemMaps — haritalama teknolojisi. Platform, Vemco'nun kendi tescilli harita ve izleme görselleştirmelerini — sensör verilerini gösteren 2B izleme haritaları, metrik haritalar ve ısı haritaları dahil — içerir; bunlar madde 17 uyarınca Vemco'nun fikri mülkiyetidir ve bu madde 3.6'nın geri kalanına tabi değildir. Ayrıca VemMaps'in gelişmiş yetenekleri — etkileşimli 2B ve 3B haritalar, bina ve varlık dijitalleştirmesi ile yön bulma ve SDK entegrasyonu yoluyla haritalarda gösterilen sensör verileri — Vemco'nun kurumsal (beyaz etiket) bir düzenleme kapsamında lisanslaıp Platforma entegre ettiği, sektör lideri üçüncü taraf iç mekan haritalama teknolojisiyle sağlanır. Aşağıdaki koşullar, VemMaps'e abone olunması halınde yalnızca bu üçüncü taraf işlevselliğine ve dijital kat planlarına uygulanır: (a) Dijitalleştirme yetkisi. Müşteri, dijitalleştirilecek taşınmazların maliki veya kiracısı olduğunu, kat planlarının dijitalleştirilmesine yetkili olduğunu beyan eder ve dijital kat planlarının harita sağlayıcısının Kanada ve Amerika Birleşik Devletleri'ndeki sunucularında saklanmasını onaylar; madde 2.2 ve 11.3'teki veri yerleşimi taahhütleri diğer tüm Müşteri Verileri için geçerlidir. Kat planları bina yerleşim verisi içerir, kişisel veri içermez. (b) Materyaller. Müşteri, Vemco'ya ve harita lisans verenıne, Müşteri tarafından sağlanan kat planlarını, çizimleri ve ilgili materyalleri dijital haritaları oluşturmak, sürdürmek ve güncellemek — otomatik dijitalleştirme yazılımını iyileştirmek dahil — için kullanma hakkını verir; Müşteri bu materyalleri sağlama haklarına sahip olduğunu taahhüt eder. (c) Lisans kısıtlamaları. Harita işlevselliğine ve kat planlarına yalnızca Platform aracılığıyla Müşterinin dahili iş kullanımı için erişilebilir; Müşteri kat planlarını veya harita işlevselliğini bağımsız olarak dağıtamaz, mülkiyet bildirimlerini kaldıramaz, güvenliği aşamaz, harita yazılımına müdahale edemez veya tersine mühendislik, kaynak koda dönüştürme, parçalara ayırma yapamaz ya da türev eser oluşturamaz ve Kullanıcılarının da aynısına uymasını sağlar. (d) Mülkiyet. Harita yazılımı ve onun ürettiği tüm eserler Vemco'nun lisans verenınin mülkiyetinde kalır; Müşteri, sona erme halınde kendi taşınmazlarının kat planlarını standart bir dosya biçiminde (örn. geoJSON/IMDF) alır. Harita işlevselliğine ilişkin geri bildirimler Vemco ve lisans verenı tarafından sınırlama olmaksızın kullanılabilir. (e) Lisans verenın doğrudan sorumluluğunun bulunmaması. Vemco'nun harita lisans verenınin Müşteriye, bağlı şirketlerine veya Kullanıcılarına karşı doğrudan sorumluluğu yoktur; Müşterinin VemMaps'e ilişkin tek başvuru yolu bu Sözleşme uyarınca Vemco'ya karşıdır ve Vemco'nun lisans verenı bu madde 3.6'nın amaçlanan üçüncü kişi lehtarı olup onu icra etmeye yetkilidir. (f) Destek. VemMaps'e ilişkin tüm destek Ek 2 uyarınca Vemco tarafından sağlanır. (g) VemMaps Connect. Müşterinin kendi mevcut harita çalışma alanı Platformda gösterildiğinde (VemMaps Connect), Müşteri Vemco'ya bu çalışma alanına API erişimi verme yetkisine sahip olduğunu taahhüt eder, kendi harita aboneliğinden ve ücretlerinden sorumlu olmaya devam eder ve Vemco'nun Müşterinin harita hizmetinin kullanılabilirliğinden sorumlu olmadığını kabul eder; Müşterinin kendi harita aboneliği sona ererse veya erişim geri alınırsa Platformdaki harita görünümü askıya alınır ve Platform abonelik ücretleri değişmeden devam eder. (h) Seviyeler ve asgari süreler. VemMaps Data, Complete ve Connect, etkin bir platform aboneliği gerektiren ek modüllerdir; VemMaps Solo, sunulduğu yerlerde bağımsız olarak sağlanabilir. VemMaps Complete, Lokasyon başına 36 aylık asgari süreye sahiptir; bir Lokasyonun asgari süresi dolmadan feshi madde 7'ye tabidir ve asgari sürenin kalanına ilişkin ücretler muaccel olmaya devam eder.

4. Ekipman — satın alma veya kiralama

4.1 Müşteri, donanım modelini siparişte seçer (Sipariş Onayında belirtildiği şekilde): Satın alma, Kiralama (Hardware-as-a-Service) veya Kiralayarak satın alma. Garanti, değiştirme, hasar riski ve iade dahil modellerin ayrıntılı koşulları Ek 3'te düzenlenmiştir.

4.2 Satın alma. Satın alınan Ekipmanın mülkiyeti bedelin tamamen ödenmesiyle Müşteriye geçer. Hasar riski teslimle geçer. Satın alınan Ekipman, Vemco tarafından aktarılan üretici garantisi kapsamındadır (Ek 3).

4.3 Kiralama (HaaS). Kiralanan Ekipman her zaman Vemco'nun münhasır mülkiyetinde kalır ve kiralama süresince Vemco tarafından bakımı yapılır. Müşteri kiralanan Ekipmanı satamaz, rehnedemez, takyit edemez veya zilyetliğini devredemez ve sona erme halınde Ek 3 uyarınca iade eder. Normal kullanımda arızalanan kiralık birimler Vemco tarafından ücretsiz değiştirilir. HaaS ticari koşulları — asgari kiralama süresi, depozito ve faturalandırma sıklığı — Ek 3.3'te düzenlenmiştir.

4.4 Ürün kalitesi. Vemco yalnızca yıllarca dayanacak şekilde tasarlanmış kaliteli ürünler sağlar. Vemco'nun sunduğu tüm sensör modelleri, satışa sunulmadan önce kurum içinde zorlama testlerinden geçirilir ve gerçek işletme ortamlarında doğrulanır.

4.5 Kurulum, kablolama, kalibrasyon ve devreye alma, Sipariş Onayı / metraj cetveli (Ek 7) uyarınca ücretlendirilir. Her lokasyon için veri erişimi, o lokasyonun kurulumu ve kalibrasyonu tamamlanıp doğrulandığında sağlanır.

4.6 Teknoloji seçimi. Vemco en güncel sensör ve IoT teknolojileriyle çalışır ve Müşterinin her zaman güvenilir ve doğru veri alması için piyasadaki en iyi, en hassas ve en güvenilir teknolojileri temin etmeyi sürekli hedefler. Projeye en uygun sensör türlerini ve modellerini Vemco belirler. Sensör türleri ve modelleri; kapsama alanı, tavan yüksekliği ve montaj koşulları, talep edilen çözüm ve daha yeni, geliştirilmiş modellerin mevcudiyeti nedeniyle lokasyondan lokasyona değişebilir — her halde madde 4.4 uyarınca satışa sunulmuş olmak kaydıyla.

4.7 Bellenim ve donanım yaşam döngüsü. Vemco, Ekipmanın bellenimini en güncel test edilmiş sürümlerle sık sık, mümkün olduğunda uzaktan günceller; Müşteri bu güncellemeleri engelleyemez veya geciktiremez. Kiralanan Ekipman için (Kiralayarak satın almada Kiralama Süresi dahil) Vemco, performans ve doğruluğu korumak amacıyla kendi takdiriyle ve Müşteriye maliyet olmaksızın birimleri herhangi bir markanın eşdeğer veya daha iyi modelleriyle değiştirebilir; bu değiştirme kararlaştırılan ücretleri etkilemez. Satın alınan Ekipman için bellenim bakımı garanti süresi boyunca veya Yıllık Bakım Sözleşmesi kapsamında sağlanır ve donanım değişimi garanti kapsamında veya ayrı anlaşmayla yapılır.

5. Doğruluk ve performans taahhüdü

5.1 Çözüm tasarımı. Vemco, çözümün asgari %96 sayım doğruluğuna ulaşacak şekilde tasarlanması için sensör seçimi, adedi, yerleşimi ve montajı konusunda danışmanlık verir. Vemco'nun hedefi, sunulan verilerin — ve Müşterinin bu verilere dayanarak aldığı kararların — doğru olmasıdır.

5.2 Koşullar. Bu madde 5'teki doğruluk taahhüdü yalnızca şu hallerde geçerlidir: (a) çözüm tasarımı (sensör modelleri, adetleri ve yerleşimi) Vemco tarafından önerilmiş veya onaylanmışsa; ve (b) kurulum ve kalibrasyon Vemco veya Vemco sertifikalı bir ortak tarafından yapılmışsa. Müşteri, Vemco'nun tavsiyesine rağmen veya tavsiyesi olmaksızın kendi sensör modellerini ya da kurulum tasarımını seçerse veya sertifikasız kurulum ekipleri kullanırsa, doğruluk taahhüdü etkilenen lokasyonlar için uygulanmaz.

5.3 Doğrulama. Doğruluk, ölçüm noktası başına 24 saatlik bir dönem boyunca yapılan bir doğrulama testiyle teyit edilir; bu testte sensör verileri doğrulanmış referans sayımlarla karşılaştırılır. Doğrulama testinde azami %10 sapmaya (hata oranı) izin verilir.

5.4 Giderme — Vemco tarafından sağlanan ve kurulan sensörler. Etkilenen sensörler Vemco tarafından satılmış veya kiralanmış VE Vemco ya da Vemco sertifikalı bir ortak tarafından kurulmuşsa ve izin verilen sapma aşılırsa Vemco, ek maliyet olmaksızın ve şu sırayla: (a) etkilenen sensörleri yeniden kalibre eder; (b) sapma devam ederse etkilenen sensörlerin yerinin değiştirilmesi konusunda danışmanlık verir ve bunu gerçekleştirir; ve (c) yer değiştirmeye rağmen sapma devam ederse etkilenen sensörleri değiştirir. Her giderme adımından sonra doğrulama testi tekrarlanır.

5.5 Ücrete tabi kalibrasyon ve doğrulama çalışmaları. Madde 5.4 uyarınca giderme yalnızca hem Vemco tarafından sağlanan (satılan veya kiralanan) hem de Vemco ya da Vemco sertifikalı bir ortak tarafından kurulan sensörler için dahildir. Diğer tüm hallerde — Müşteri veya üçüncü kişiler tarafından sağlanan ya da sertifikasız ekiplerce kurulan sensörler dahil — her türlü yeniden kalibrasyon, yer değiştirme, yeniden doğrulama veya doğrulukla ilgili diğer çalışmalar, Vemco'nun cari saatlik ücretleri üzerinden zaman ve malzeme esasına göre yapılır. Ayrıca, ilk devreye alma ve madde 5.4 kapsamındaki dahil giderme dışında insan kaynağı gerektiren her türlü kalibrasyon veya veri doğrulama — örneğin Müşteri talebiyle yeniden kalibrasyon, sahadaki değişiklikler sonrası yeniden doğrulama veya manuel veri doğrulama — Vemco'nun cari saatlik ücretleri veya yazılı teklif üzerinden ücretlendirilir.

5.6 Madde 5.4'teki giderme adımları, doğruluk taahhüdünün karşılanmaması halınde Müşterinin tek ve münhasır başvuru yoludur. Doğruluk, saha koşullarının esas itibarıyla değişmeden kalmasına bağlıdır; doğrulamadan sonra bir lokasyondaki yapısal değişiklikler, taşınmalar veya çevresel değişiklikler yeniden doğrulama gerektirebilir; bu da Sipariş Onayı uyarınca ücretlendirilir (madde 5.5).

6. Müşterinin yükümlülükleri

6.1 Müşteri: (a) Vemco'nun makul şekilde belirttiği üzere kurulum sahalarına, elektriğe ve ağ bağlantısına güvenli ve zamanında erişim sağlar; (b) Hizmeti Sözleşmeye, Dokümantasyona ve yürürlükteki mevzuata uygun kullanır; (c) Kullanıcılarının eylem ve ihmallerinden sorumlu olur; (d) giriş bilgilerinin gizliliğini korur; ve (e) yetkisiz kullanımı derhal Vemco'ya bildirir.

6.2 Müşteri, sensörlerin kullanımının her kurulum lokasyonunda yürürlükteki yerel mevzuata — tabela veya bilgilendirme yükümlülükleri dahil — uygun olmasını sağlamaktan sorumludur. Vemco, bu uyumu desteklemek üzere makul dokümantasyon sağlar (Ek 4 ve 5).

6.3 Bakım için uzaktan erişim. Toplu bellenim güncellemeleri, kalibrasyon, bağlantı kontrolleri ve destek (madde 4.7 ve 5, Ek 2) için Vemco, sensörlere 7/24 güvenli uzaktan erişim hedefler. Erişim, Sipariş Onayında kararlaştırıldığı veya devreye alım sırasında belirlendiği şekilde lokasyon bazında şu yöntemlerden biriyle kurulur: (a) Vemco'nun device manager'ı — sensör tarafından bir ters vekil sunucu üzerinden başlatılan giden bağlantı olup yalnızca sensörün kendi web arayüzüne erişim sağlar, Müşterinin ağına asla erişmez; (b) Müşteri tarafından sağlanan bir VPN bağlantısı; veya (c) masaüstü düzeyinde destek gerektiğinde, Müşterinin gözetmen olarak yer aldığı ve masaüstü erişimini verdiği refakatli uzak oturum (örn. TeamViewer). Tüm uzaktan erişim rol tabanlıdır, yetkili Vemco personeliyle sınırlıdır, yalnızca hizmet sunumu için kullanılır ve Vemco'nun BGYS'si uyarınca kayıt altına alınır (Ek 5).

6.4 Kısıtlı erişimin sonuçları. Müşteri kararlaştırılan uzaktan erişimi kısıtlar, engeller veya sağlamazsa, Vemco'nun ifası bu nedenle engellendiği veya geciktirildiği ölçüde: bunun sonucunda gereken saha ziyaretleri ve ek çaba Vemco'nun cari saatlik ücretleri üzerinden ücretlendirilir ve Vemco'nun hizmet seviyesi ile doğruluk taahhütleri, erişim yeniden sağlanana kadar etkilenen sensörler için askıya alınır.

7. Süre ve fesih

7.1 Sözleşme, Vemco'nun Sipariş Onayını düzenlemesiyle yürürlüğe girer ve Hizmet Başlangıç Tarihinden itibaren 12 aylık bir başlangıç süresi boyunca devam eder ("Başlangıç Süresi").

7.2 Başlangıç Süresinden sonra Sözleşme, bu madde 7 uyarınca feshedilmedikçe ardışık 12 aylık dönemler halinde (her biri bir "Yenileme Süresi") kendiliğinden yenilenir.

7.3 Taraflardan her biri Sözleşmeyi tamamen veya lokasyon bazında, en az 12 ay önceden yazılı bildirimle, o sırada cari olan Abonelik Yılının sonunda geçerli olmak üzere feshedebilir.

7.4 Taraflardan her biri, diğer taraf: (a) esaslı bir ihlalde bulunur ve yazılı bildirimden itibaren 30 gün içinde gidermezse; veya (b) acze düşer, iflas eder, ödemelerini durdurur, tasfiyeye girer ya da benzer bir prosedüre tabi olursa Sözleşmeyi yazılı bildirimle derhal feshedebilir.

7.5 Müşteri açısından Vemco'nun esaslı ihlali şunları kapsar: kararlaştırılan hizmet seviyelerinin tekrar tekrar karşılanmaması (Ek 2); Vemco'nun Sözleşmenin ilgili olduğu faaliyeti sonlandırması; veya Sözleşmenin gereği gibi ifasını ciddi şekilde tehlikeye atan diğer haller; her halde yazılı bildirimden itibaren 14 takvim günü içinde giderilmemiş olmak kaydıyla.

7.6 Sona erme veya fesih halınde: (a) tüm lisanslar sona erer; (b) kiralanan Ekipman Ek 3 uyarınca iade edilir; (c) Müşteri Verileri madde 9 ve 10 uyarınca dışa aktarılır, iade edilir ve/veya silinir; ve (d) cari Abonelik Yılı için halihazırda faturalandırılmış ücretler muaccel olmaya devam eder; fesih Vemco'nun giderilmemiş esaslı ihlalinden kaynaklanıyorsa Vemco, kullanılmayan dönem için peşin ödenen ücretleri orantılı olarak iade eder.

8. Ücretler ve ödeme

8.1 Yazılım abonelik ücretleri ve varsa hizmet ve destek planları yıllık olarak, 12 ay peşin, ilk kez Hizmet Başlangıç Tarihinde ve sonrasında her Abonelik Yılının başında faturalandırılır. HaaS kira ücretleri, Sipariş Onayında seçildiği şekilde 6 veya 12 ayda bir peşin faturalandırılır.

8.2 Tek seferlik ücretler (satın alınan Ekipman, kurulum, kablolama, kalibrasyon, yapılandırma ve eğitim), Sipariş Onayında aksi belirtilmedikçe, ilgili lokasyon için veri erişimi sağlandığında lokasyon bazında faturalandırılır.

8.3 Faturalar, Sipariş Onayında aksi kararlaştırılmadıkça fatura tarihinden itibaren 30 gün içinde ödenir. Müşteri bir faturaya iyiniyetle itiraz ederse, fatura tarihinden itibaren 14 gün içinde itiraz edilen tutarı ve gerekçesini belirterek Vemco'ya yazılı bildirimde bulunur ve itiraz edilmeyen kısmı vadesinde öder; taraflar uyuşmazlığı ivedilikle ve iyiniyetle çözer. Gecikmiş ödemelere Danimarka Faiz Kanunu (renteloven) uyarınca faiz işler. İtiraz edilmeyen faturalar vadeden 30 gün sonra hala ödenmemişse Vemco, 10 gün önceden yazılı bildirimle Hizmeti askıya alabilir; askıya alma, kiralanan Ekipman için etkilenen cihazların uzaktan devre dışı bırakılmasını kapsayabilir. Askıya alma Müşteriyi ödeme yükümlülüklerinden kurtarmaz. Tüm tutarlar, yürürlükteki mevzuat aksini gerektirmedikçe takas, alıkoyma veya indirim olmaksızın tam olarak ödenir.

8.4 Endeksleme. Yıllık yazılım abonelik ücretleri, her Abonelik Yılının başından geçerli olmak üzere yıllık olarak (a) %3 veya (b) uygulanabilir piyasa endekslemesi (faturalandırma para birimi için ilgili tüketici/net fiyat endeksi) tutarlarından yüksek olanı ile güncellenir. Bu madde uyarınca endeksleme ayrı bir bildirim gerektirmez. Diğer tekrarlayan ücretler (örn. HaaS kirası ve destek planları) yalnızca Sipariş Onayında belirtildiği şekilde güncellenir. Böyle bir endekslemenin ötesindeki her artış en az 3 ay önceden yazılı bildirim gerektirir ve Müşteriye, bildirimden itibaren 30 gün içinde yazılı bildirimde bulunarak etkilenen hizmetleri artışın yürürlük tarihinden itibaren feshetme hakkı verir.

8.5 Tüm ücretler KDV ve diğer uygulanabilir vergiler, gümrük vergileri ve harçlar hariçtir; bunlar Müşteri tarafından ödenir.

8.6 Gümrük, ithalat vergileri ve nakliye. Donanım fiyatları (satın alma ve HaaS) gümrük vergileri, ithalat vergileri ve nakliye masrafları hariçtir. Bunlar maliyeti üzerinden ayrıca faturalandırılır ve sevkiyattan önce Müşteriye yazılı olarak teyit edilir.

8.7 Satın alma emirleri (PO/LPO). Sözleşmenin kendisi, kapsamındaki tüm ücretlere ilişkin Müşterinin bağlayıcı taahhüdünü oluşturur; Vemco'nun fatura kesme hakkı ve Müşterinin ödeme yükümlülüğü, herhangi bir satın alma emrinin düzenlenmesine, alınmasına veya belirtilmesine bağlı değildir. Müşterinin iç prosedürleri bir satın alma emri (PO/LPO) gerektiriyorsa Müşteri, en geç Hizmet Başlangıç Tarihinde, tüm Başlangıç Süresini — ve birden fazla yıllık taahhüt süresi bulunan sözleşmelerde tüm taahhüt süresini — kapsayan tek bir satın alma emri düzenler; bu emir, madde 8.4 uyarınca yılda asgari %3 yıllık endeksleme dahil olmak üzere her Abonelik Yılına ait tutarları içerir. Satın alma emri, Müşterinin satın alma kurallarının izin verdiği ölçüde, yenilemelerin yeni bir satın alma emri gerektirmemesi için sonraki Yenileme Sürelerini de kapsar (asgari %3 yıllık endekslemeyle birkaç yıl ileriye dönük). Yeni bir satın alma emri yalnızca mevcut emrin kapsadığı dönem tükendiğinde gerekir ve bu durumda yine mümkün olan en uzun dönemi kapsar ve kapsanmayan ilk Abonelik Yılının başlangıcından en geç 30 gün önce düzenlenir. Eksik, gecikmiş veya süresi dolmuş bir satın alma emri faturalandırmayı veya ödemeyi askıya almaz ya da ertelemez ve faturalar, bir PO numarasına atıf yapılıp yapılmadığına bakılmaksızın madde 8.3 uyarınca muaccel olur. Bir satın alma emri üzerinde basılı veya atıf yapılan koşullar uygulanmaz ve Sözleşmeyi değiştirmez.

9. Müşteri Verileri — mülkiyet ve taşınabilirlik

9.1 Müşteri Verileri her zaman Müşterinin münhasır mülkiyetindedir ve öyle kalmaya devam eder. Vemco, Hizmeti, desteği ve bakımı sunmak ve mevzuata uymak için gerekli olduğu ölçüde barındırma ve işleme yolundaki sınırlı hak dışında Müşteri Verileri üzerinde hiçbir hak kazanmaz.

9.2 Müşteri, Süre boyunca dilediği zaman Platformun raporlama ve dışa aktarma işlevleriyle ve abone olunması halınde API (VemFusion) aracılığıyla Müşteri Verilerini dışa aktarabilir.

9.3 Sona erme halınde Vemco, Müşterinin tercihine göre Müşteri Verilerini standart, makinece okunabilir bir biçimde (örn. CSV) iade eder ve/veya siler ve silme işlemini yazılı olarak teyit eder. Yedeklerdeki artık kopyalar Vemco'nun standart saklama döngüleri uyarınca silinir. Sona ermeden sonraki 60 günlük süre boyunca Vemco, dışa aktarma işlevini ek ücret olmaksızın kullanıma sunar.

9.4 Vemco, Müşteriyi veya herhangi bir gerçek kişiyi tanımlamayan toplulaştırılmış ve anonimleştirilmiş kullanım verilerini kıyaslama, ürün geliştirme ve istatistik amaçlarıyla kullanabilir.

10. Platform geçişi ve çıkış desteği

10.1 Müşteri sensörlerini bir üçüncü taraf platformuna taşımak isterse (Süre içinde veya fesihle bağlantılı olarak), Vemco sensör yeniden yapılandırması, veri yönlendirme kurulumu ve teknik dokümantasyon dahil makul geçiş desteği sağlar.

10.2 Geçiş desteği, sensör başına tahmini bir (1) saatlik efor üzerinden, Vemco'nun cari saatlik ücretleriyle zaman ve malzeme esasına göre ücretlendirilir. Vemco, çalışmaya başlamadan önce yazılı bir tahmin sunar. Tahmini %20'den fazla aşan her efor Müşterinin ön onayını gerektirir.

10.3 Geçiş desteği, Müşterinin Sürenin kalanına ilişkin ödeme yükümlülüklerini etkilemez. Satın alınan Ekipman Müşteri tarafından serbestçe yönlendirilebilir; kiralanan Ekipman iade edilmelidir ve üçüncü taraf platformlarına taşınamaz.

10.4 Geçiş uzatması. Fesihle bağlantılı olarak Müşteri, düzenli bir geçişe imkan tanımak amacıyla o sırada geçerli ücretlerle aboneliğin 6 aya kadar tek seferlik uzatılmasını talep edebilir; uzatma yazılı olarak teyit edilir ve uzatma dönemi için peşin faturalandırılır.

11. Veri koruma (GDPR)

11.1 (AB) 2016/679 sayılı Tüzük (GDPR) bakımından, Hizmetle bağlantılı olarak işlenen kişisel veriler yönünden Müşteri veri sorumlusu, Vemco ise veri işleyendir. Tarafların Veri İşleme Sözleşmesi — işleme faaliyetinin tanımı, güvenlik önlemleri ve onaylı alt işleyenler dahil — Ek 4'te düzenlenmiş olup Sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır.

11.2 Platform anonimleştirilmiş ve toplulaştırılmış veriyi işlemek üzere tasarlanmıştır; sensörler görüntü veya video kaydı saklamaz. Kişisel veri işlendiği ölçüde bu veriler kullanıcı adları, iletişim bilgileri, IP adresleri, zaman damgaları ve sistem kayıtları gibi teknik ve kullanıcıyla ilgili verilerle sınırlıdır.

11.3 İşleme, madde 2.2 uyarınca belirlenen barındırma bölgesinde gerçekleşir. AB/AEA Müşterileri için tüm işleme AB/AEA içinde yapılır (AWS Frankfurt). Uygulanabilir barındırma bölgesi dışına yapılacak her aktarım, Ek 4 uyarınca ilgili hallerde AB Standart Sözleşme Maddeleri dahil uygun güvenceler gerektirir.

12. Bilgi güvenliği ve uyum

12.1 Vemco, ISO/IEC 27001:2022 ve Danimarka NIS 2 Kanunu ile uyumlu bir bilgi güvenliği yönetim sistemi işletir; bu sistem Vemco'nun yönetim kurulunca onaylanmış güvenlik politikaları ve standartlarında belgelenmiştir (Ek 5) ve erişim kontrolü, ağ güvenliği, kayıt tutma, yedekleme, olay yönetimi, tedarikçi yönetimi, zafiyet ve yama yönetimi, sistem geliştirme güvenliği ile fiziksel güvenliği kapsar.

12.2 Vemco, Platformun yıllık web sızma testini (OWASP metodolojisi) ve sürekli zafiyet taramasını gerçekleştirmek üzere bağımsız bir siber güvenlik firması görevlendirir. Kritik bulgular öncelikli olarak giderilir; Müşteriye Bağımsız Güvenlik Danışmanları Beyanı sunulur (Ek 5).

12.3 Vemco, Müşterinin Hizmeti kullanımını esaslı şekilde etkileyen her türlü kişisel veri ihlalini veya güvenlik olayını Ek 4 uyarınca gecikmeksizin Müşteriye bildirir.

12.4 İş sürekliliği ve felaket kurtarma. Platform, birden fazla erişilebilirlik bölgesinde yedekli AWS altyapısı üzerinde konuşlandırılmıştır. Vemco, 24 saatlik hedef kurtarma süresi (RTO) ve 24 saatlik hedef kurtarma noktası (RPO) ile belgelenmiş bir yedekleme politikası ve felaket kurtarma planı işletir ve kurtarma prosedürlerini düzenli olarak test eder. Bunlar operasyonel hedefler olup Ek 2'deki hizmet seviyeleriyle desteklenir.

13. Yapay zeka (YZ) kullanımı

13.1 YZ kullanımının kapsamı. Vemco YZ teknolojilerini (a) destek ve geliştirme amaçlarıyla kurum içinde ve (b) Müşterinin verilerini yorumlamasına ve bunlara göre hareket etmesine yardımcı olan analiz ve danışmanlık özellikleri için Platform içinde kullanır.

13.2 Müşteri kontrolü (lokasyon bazında etkinleştirme). Platformdaki YZ destekli özellikler varsayılan olarak devre dışıdır ve yalnızca Müşterinin onayı üzerine tek tek lokasyon düzeyinde etkinleştirilir. Müşteri, YZ özelliklerini dilediği zaman Platform üzerinden veya Vemco'ya talepte bulunarak lokasyon bazında açıp kapatabilir.

13.3 Müşteri Verileriyle eğitim yapılmaz. Müşteri Verileri YZ modellerini eğitmek için kullanılmaz — ne Vemco'nun kendi modelleri ne de üçüncü taraf modelleri. YZ özellikleri Müşteri Verilerini yalnızca talep edilen analizi veya danışmanlık çıktısını Müşteriye sunmak için işler.

13.4 Veri yerleşimi. Tüm Müşteri Verileri münhasıran Vemco'nun barındırma ortamında güvenli şekilde saklanır (madde 2.2); YZ özelliklerinin kullanımı Müşteri Verilerinin bu ortamın dışında saklanmasına yol açmaz.

13.5 YZ tarafından üretilen analiz ve tavsiyeler karar desteği niteliğindedir. Bunlara dayanarak alınan iş kararlarından Müşteri sorumlu olmaya devam eder.

13.6 YZ yetenekli sensörler. Bazı sensör modelleri cihaz üzerinde YZ yeteneği içerir. Bu YZ işlevleri varsayılan olarak devre dışıdır. Müşterinin talebi üzerine — madde 13.2 uyarınca lokasyon bazında — cinsiyet ve yaş istatistikleri, yeniden tanımlama (Re-ID), personel hariç tutma ve nesne sınıflandırma gibi ek metrikler sağlamak üzere etkinleştirilebilir. Etkinleştirme, Sipariş Onayında belirtilen ve sensör üreticisinin YZ lisans politikasını yansıtan, sensör başına ayrı bir YZ lisans ücreti gerektirebilir. Sensör düzeyindeki YZ verileri cihaz üzerinde anonim olarak işler; görüntü veya video kaydı saklanmaz (madde 11.2) ve madde 13.3–13.5 sensör düzeyindeki YZ için de aynı şekilde uygulanır.

14. Sigorta

14.1 Vemco Süre boyunca asgari olarak şunları bulundurur: (a) hasar başına ve sigorta yılı başına DKK 10.000.000 limitli siber sigorta; (b) dünya çapında coğrafi kapsama sahip ve yıllık DKK 15.000.000 sigorta bedelli işletme ve ürün sorumluluk sigortası; ve (c) Danimarka hukuku uyarınca zorunlu iş kazası sigortası.

14.2 Güncel sigorta sertifikaları Ek 6 olarak sunulmuştur. Vemco, Müşterinin makul talebi üzerine yenileme halınde güncellenmiş sertifikaları sağlar.

15. Hizmet seviyeleri ve destek

15.1 Vemco, Ek 2 uyarınca destek, kullanılabilirlik hedefleri ve yanıt süreleri sağlar. Vemco; hizmetlerde, teslimatlarda, yanıt sürelerinde veya kullanılabilirlikte hata ya da gecikme riski öngördüğünde veya tespit ettiğinde ya da Sözleşmenin başka şekilde kararlaştırıldığı gibi ifa edilemeyeceğini anladığında Müşteriyi gecikmeksizin bilgilendirir.

15.2 İsteğe bağlı Sensor Health Management Plan ve Yıllık Bakım Sözleşmeleri (AMC) Sipariş Onayı uyarınca eklenebilir.

16. Müşteri yönetimi ve iş değerlendirmeleri

16.1 Atanmış müşteri yöneticisi. Vemco, Sözleşme süresince Müşterinin birincil ticari muhatabı olarak adı belirtilmiş, atanmış bir müşteri yöneticisi görevlendirir. Vemco, müşteri yöneticisindeki her değişikliği Müşteriye bildirir.

16.2 İş değerlendirmeleri. Müşteri yöneticisi, Sipariş Onayında seçilen sıklıkta (6 veya 12 ayda bir) Müşteri ile yapılandırılmış bir iş değerlendirme toplantısı veya görüşmesi yapar; kapsamı: kullanım ve benimseme, veri kalitesi ve sensör durumu, hizmet seviyesi performansı, yol haritası ve yeni özellikler ile çözümü optimize etme fırsatları.

16.3 İlk Abonelik Yılı, toplanan verilerin, performans metriklerinin ve rapor tasarımlarının gözden geçirilmesi için bir Vemco Veri Analitiği Uzmanı ile bir oturum içerir; devreye almadan itibaren 3 ay geçerlidir. Ek danışmanlık, Vemco'nun cari saatlik ücretleri üzerinden veya ayrı anlaşmaya göre faturalandırılır.

17. Fikri mülkiyet

17.1 Vemco ve lisans verenleri; Platform, Dokümantasyon, Ekipman bellenimi ve bunlara ilişkin tüm iyileştirmeler üzerindeki tüm fikri mülkiyet haklarını saklı tutar. Müşteriye Sözleşmede açıkça belirtilenler dışında hiçbir hak tanınmaz.

17.2 Müşteri, Vemco'ya Müşteri Verilerini yalnızca Hizmeti sunmak amacıyla kullanma konusunda sınırlı bir lisans verir. Geri bildirim ve öneriler Vemco tarafından ürünlerini geliştirmek için yükümlülük doğurmaksızın kullanılabilir.

17.3 Fikri mülkiyetin korunması, denetim ve ihtiyati tedbir. Müşteri, lisans kısıtlamalarının ihlalinin veya Vemco'nun (ya da lisans verenlerinin) fikri mülkiyetinin kötüye kullanımının, parasal tazminatın yetersiz kalacağı telafisi imkansız zarara yol açabileceğini kabul eder ve Vemco, diğer tüm başvuru yollarına ek olarak yetkili herhangi bir yargı merciinde ihtiyati tedbir veya eşdeğer hukuki koruma talep etmeye yetkilidir. Vemco, 14 gün önceden yazılı bildirimle ve takvim yılında en fazla bir kez, lisans kapsamına uyumu doğrulamak amacıyla Müşterinin Yazılım kullanımını denetleyebilir — mümkün olduğunda uzaktan ve on-premise kurulumlarda On-Premise Ek Protokolü uyarınca. Lisanslı kapsamı aşan kullanım, aşımın başladığı tarihten itibaren Vemco'nun cari liste fiyatları üzerinden geriye dönük faturalandırılır.

18. Gizlilik

18.1 Her bir taraf, Sözleşmeyle bağlantılı olarak diğer taraftan aldığı kamuya açık olmayan tüm bilgileri gizli tutar, yalnızca Sözleşmenin amaçları için kullanır ve en az kendi gizli bilgilerine gösterdiği özenle korur. Bu yükümlülük sona ermeden sonra beş (5) yıl devam eder.

18.2 Gizli bilgiler, eşdeğer yükümlülüklere tabi ve bilmesi gereken çalışanlara, danışmanlara ve alt işleyenlere ya da kanunen veya yetkili bir makamın talebi üzerine gerektiğinde açıklanabilir.

18.3 Referanslar. Müşteri, Vemco'nun kendisini müşteri olarak belirtmesini ve Müşterinin adını ve logosunu Vemco'nun referans listelerinde, web sitesinde, broşürlerinde ve diğer pazarlama materyallerinde kullanmasını kabul eder. Müşterinin özel kurulumunu veya sonuçlarını anlatan vaka çalışmaları veya materyaller, Müşterinin içeriğe ilişkin ön onayını gerektirir (e-posta yeterlidir); bu onay haklı bir neden olmaksızın reddedilemez. Vemco, sağlandığı hallerde Müşterinin makul marka yönergelerine uyar ve müşteri ilişkisinin ötesinde bir tavsiye izlenimi yaratamaz. Müşteri bu izni dilediği zaman, gelecekteki materyaller için geçerli olmak üzere yazılı bildirimle geri alabilir.

19. Garantiler ve sorumluluk reddi

19.1 Vemco şunları taahhüt eder: (a) Hizmet esas itibarıyla Ek 1 ve Dokümantasyona uygun çalışacaktır; (b) Hizmeti makul mesleki bilgi ve özenle, iyi sektör uygulamalarına uygun olarak sunacaktır; ve (c) Sözleşmedeki lisansları vermek için gerekli tüm haklara sahiptir.

19.2 Sözleşmede açıkça belirtilenler dışında (madde 5'teki doğruluk taahhüdü dahil), Hizmet "olduğu gibi" sunulur ve Vemco, belirli bir amaca uygunluk dahil diğer tüm garantileri kanunun izin verdiği azami ölçüde reddeder.

20. Tazminat

20.1 Vemco, Platformun Vemco tarafından sağlandığı ve Sözleşmeye uygun kullanıldığı şekliyle üçüncü bir kişinin fikri mülkiyet haklarını ihlal ettiği iddiasıyla öne sürülen üçüncü kişi taleplerine karşı, Müşterinin Vemco'yu gecikmeksizin bilgilendirmesi ve savunmanın kontrolünü Vemco'ya bırakması koşuluyla Müşteriyi savunur ve tazmin eder. Vemco, kendi tercihine göre kullanıma devam hakkını temin edebilir, ihlal oluşturan unsuru değiştirebilir veya değiştirebilir. Bu madde, fikri mülkiyet ihlali bakımından Vemco'nun tüm sorumluluğunu düzenler.

20.2 Müşteri, Müşteri Verilerinden veya Müşterinin Hizmeti Sözleşmeye ya da yürürlükteki mevzuata aykırı kullanımından doğan üçüncü kişi taleplerine karşı Vemco'yu tazmin eder.

21. Sorumluluğun sınırlandırılması

21.1 Taraflardan hiçbiri; kar kaybı, gelir kaybı, itibar veya veri kaybı dahil dolaylı veya sonuçsal zararlardan sorumlu değildir (Vemco'nun madde 9 ve 11 uyarınca Müşteri Verilerine ilişkin yükümlülükleri hariç).

21.2 Her bir tarafın Sözleşme kapsamındaki toplam sorumluluğu, talebe konu olayı önceleyen 12 ay içinde Müşteri tarafından ödenen veya ödenmesi gereken ücretlerle sınırlıdır.

21.3 Bu madde 21'deki sınırlamalar şunlara uygulanmaz: ağır ihmal veya kastten doğan sorumluluk; ölüm veya bedensel zarar; bir tarafın tazmin yükümlülükleri; Müşterinin ödeme yükümlülükleri; madde 18'in (Gizlilik) ihlali; veya lisans kapsamı ve kısıtlamalarının ihlali (madde 3 ve 17) ya da diğer tarafın fikri mülkiyet haklarının ihlali veya haksız kullanımı.

22. Mücbir sebep

22.1 Taraflardan hiçbiri, makul kontrolü dışındaki hallerden — doğal afetler, savaş, terrör, iş uyuşmazlıkları, kamu otoritesi işlemleri, yaygın internet veya altyapı kesintileri ve bu tür olaylardan kaynaklanan alt tedarikçi arızaları dahil — kaynaklanan ifa edememeden (ödeme yükümlülükleri hariç) sorumlu değildir. Bir mücbir sebep olayı 60 günden uzun sürerse taraflardan her biri etkilenen hizmetleri 30 gün önceden yazılı bildirimle feshedebilir.

23. Genel hükümler

23.1 Devir. Taraflardan hiçbiri, bir bağlı şirkete devir veya bir birleşme ya da varlıkların esasen tümünün satışıyla bağlantılı devir hariç, diğer tarafın yazılı onayı olmaksızın Sözleşmeyi devredemez; bu istisnalarda yazılı bildirim yapılır. Müşterinin Ek 8 uyarınca grup içi ikameye ilişkin ön onayı ayrıca geçerlidir.

23.2 Bildirimler. Bildirimler yazılı olarak (e-posta yeterlidir) Sipariş Onayında belirtilen iletişim kişilerine yapılır. Fesih bildirimleri ayrıca iadeli taahhütlü posta veya doğrulanabilir bir elektronik kanal üzerinden gönderilir.

23.3 Değişiklikler. Sözleşmedeki değişiklikler yalnızca yazılı olarak yapılıp her iki tarafça kabul edildiğinde geçerlidir (e-posta dahil yazılı teyitlerin teatisi yeterlidir).

23.4 Tam anlaşma. Sözleşme, konusuna ilişkin tüm önceki teklifleri, yazışmaları ve mutabakatları ortadan kaldırır.

23.5 Devam eden hükümler. Madde 9, 10, 17, 18, 21 ve 24 sona ermeden sonra da yürürlükte kalır.

23.6 Uyum, rüşvetle mücadele ve yaptırımlar. Her bir taraf, yürürlükteki rüşvet ve yolsuzlukla mücadele mevzuatına uyar ve Sözleşmeyle bağlantılı olarak usulsüz ödeme teklif etmez veya kabul etmez. Her bir taraf, kendisinin veya kendisinin %50 ya da daha fazlasına sahip herhangi bir kuruluşun BM, AB, Birleşik Krallık veya ABD tarafından uygulanan yaptırımlara tabi olmadığını beyan eder ve bu durum değişirse diğer tarafı gecikmeksizin bilgilendirir; bu halde diğer taraf Sözleşmeyi sorumluluk doğurmaksızın askıya alabilir veya feshedebilir.

23.7 Çalışan ayırtma yasağı. Taraflardan hiçbiri, Süre boyunca ve sonrasında 6 ay boyunca diğer tarafın Sözleşmeyle esaslı şekilde ilgilenmiş bir çalışanını doğrudan işe almak için girişimde bulunamaz; genel kamuya açık iş ilanları bu maddenin ihlali sayılmaz.

23.8 Ortaklık bulunmaması. Sözleşmedeki hiçbir hüküm taraflar arasında bir ortaklık, ortak girişim veya acentelik ilişkisi yaratmaz ve hiçbir taraf diğerini bağlayamaz.

23.9 Üçüncü kişi hakları. Taraflar ve izin verilen halefleri ile devralanları dışında hiç kimse Sözleşmenin herhangi bir hükmünü icra etme hakkına sahip değildir.

23.10 Bölünebilirlik ve feragat. Herhangi bir hüküm geçersiz veya icra edilemez sayılırsa, gerekli asgari ölçüde değiştirilir veya bu mümkün değilse yazılmamış sayılır; geri kalanı etkilenmez. Feragat yalnızca yazılı yapıldığında geçerlidir ve sonraki ihlallerden feragat anlamına gelmez; bir hakkın kullanılmaması veya geç kullanılması ondan feragat sayılmaz.

23.11 Nüshalar ve elektronik imza. Sözleşme birden fazla nüsha halinde ve nitelikli elektronik imzayla (örn. DocuSign) akdedilebilir; bunlar birlikte tek bir sözleşme oluşturur.

24. Uygulanacak hukuk ve yetkili yargı

24.1 Ek 8 (Sözleşme tarafı tüzel kişiler ve yetkili yargı) Müşterinin bölgesi için aksini öngörmedikçe Sözleşme, kanunlar ihtilafı kuralları ve CISG hariç olmak üzere Danimarka hukukuna tabidir ve dostane çözülemeyen her uyuşmazlık, birinci derecede kararlaştırılmış yetkili mahkeme Kolding Mahkemesi olmak üzere Danimarka mahkemelerinin münhasır yetkisine tabidir. Ek 8, Müşterinin bölgesi için farklı bir sözleşme tarafı, hukuk, yargı mercii veya dil belirlediğinde bu belirleme geçerlidir.

EK 1 — HİZMET TANIMI VE YAZILIM PAKETLERİ

VEMCO Analytics Solution, gelişmiş sensörleri (3B kişi sayma, IoT ve Re-ID izleme) bulutta barındırılan VEMCO Analytics Platform ile birleştirir. Abone olunan paketler kullanılabilir özellikleri belirler:

Tüm paketler şunları içerir: özelleştirilebilir panolar ve raporlar, yedekleme ve güncellemeler, uyarılar ve bildirimler, 20'den fazla dil, kullanıcı yönetimi, işletme ve bakım hizmeti ve bir destek SLA'sı. İsteğe bağlı ek modüller: Sensor Health Management Plan ve Yıllık Bakım Sözleşmesi (AMC). Güncel özellik matrisi ve liste fiyatları Vemco tarafından yayımlanır ve Ek 7'de tekrarlanır.

EK 2 — HİZMET SEVİYELERİ VE DESTEK

2.1 Tanımlar

"Çalışma Süresi", Platforma erişilebildiği ve abone olunan özelliklerin kullanılabildiği süreyi ifade eder; Planlı Bakım hariçtir. "Kesinti Süresi", Çalışma Süresi olmayan zamanı ifade eder; mücbir sebep, Müşterinin kendi ağı, elektriği veya ekipmanı ya da Vemco'nun kontrolü dışındaki üçüncü taraf hizmetlerinden kaynaklanan kesintiler bunun dışındadır. "Planlı Bakım", en az 3 iş günü önceden duyurulan ve makul ölçüde mümkün olduğunda Vemco'nun standart bakım penceresine (Pazar akşamı, 22:00–07:00 CET) yerleştirilen bakımı ifade eder. Acil bakım, koşulların izin verdiği kadar önceden bildirimle yapılabilir.

2.2 Kullanılabilirlik

Vemco, barındırma ortamında ölçülen aylık %99,7 Çalışma Süresi hedefi sunar ve bunu 7/24 izleme, yedekli çoklu erişilebilirlik bölgesi altyapısı ve bu Ekteki bakım uygulamalarıyla takip eder. Güncel durum, planlı bakımlar ve olay geçmişi — geçmiş çalışma süresi dahil — status.vemcogroup.com adresinde şeffaf şekilde yayımlanır.

Kullanılabilirlik olayları madde 2.3'teki destek süreciyle (P1 önceliği) ele alınır. Kararlaştırılan hizmet seviyelerinin tekrar tekrar karşılanmaması halınde Müşterinin madde 7.5 uyarınca fesih hakkı geçerlidir. Hizmet kredili sözleşmeyle garanti edilmiş kullanılabilirlik veya diğer geliştirilmiş kullanılabilirlik taahhütleri, ek ücret karşılığında Sipariş Onayında kararlaştırılabilir.

2.3 Destek

Standart destek abone olunan her pakete dahildir. Destek; support@vemcogroup.com ve destek portalı üzerinden ve telefonla, Müşterinin bölgesine hizmet veren Vemco ofisinde iş günleri yerel saatle 08:00–16:00 arasında ("Destek Saatleri") sağlanır; yerel resmi tatiller hariçtir. Hizmet veren ofis Sipariş Onayında belirtilir veya Vemco tarafından Müşterinin bölgesine göre belirlenir. Destek İngilizce ve mümkün olduğunda hizmet veren ofisin yerel dilinde sunulur. Ofis telefon numaraları vemcogroup.com/contact-us adresinde yayımlanır. Vemco ofisleri ve yerel Destek Saatleri:

Çözüm süreleri, ticari olarak makul çabalarla takip edilen hedeflerdir. Genişletilmiş destek saatleri, iyileştirilmiş yanıt süreleri veya özel destek düzenlemeleri ek ücret karşılığında Sipariş Onayında kararlaştırılabilir.

2.4 Sensör durumu, arıza yönetimi ve saha müdahalesi

Sensör veri akışı sürekli izlenir (madde 2.5); Vemco tarafından tespit edilen veya Müşteri tarafından bildirilen anormallikler madde 2.3'teki önceliklere göre ele alınır. Arıza yönetimi önce-uzaktan ilkesiyle yürütülür: her ekipman arızası, teknisyen veya cihaz gönderilmeden önce önce uzaktan teşhis edilir — Müşteriyle telefonla ve sensöre uzaktan erişimle (madde 6.3). Arızaların çoğu saha müdahalesi olmaksızın uzaktan giderilir.

• Yıllık Bakım Sözleşmesi (AMC) ile. Uzaktan teşhis bir birimi arızalı olarak nitelerse Vemco veya sertifikalı bir ortak sahaya gider ve arızanın nitelendirilmesinden itibaren 72 saat hedefiyle birimi değiştirir (saha erişimi sağlanması koşuluyla); AMC uyarınca saha işçiliği ve ulaşım dahildir.

• AMC olmadan. Müşteri şunlardan birini seçer: (a) önden değiştirme: Vemco bir yedek birim gönderir ve Müşteri birimi Vemco'nun talimatlarına göre kendisi değiştirir (yedek birim, Ek 3.3 uyarınca kiralanan Ekipman için ve Ek 3.2 uyarınca garanti kapsamındaki satın alınmış Ekipman için ücretsizdir); veya (b) Vemco ya da sertifikalı bir ortağın saha ziyareti; bu, Vemco'nun cari saatlik ücretleri artı ulaşım üzerinden ücretlendirilir.

İsteğe bağlı bir Sensor Health Management Plan'e abone olunması halınde, onun koşulları bu Eki tamamlar. İşletme, bakım ve destek sözleşmesi bulunduğunda yıllık bir Servis kontrolü (bir Vemco uzmanıyla çözüm ve kurulum değerlendirmesi) dahildir; ek Servis kontrolleri ücrete tabidir.

2.5 İzleme, yedekleme ve durum kontrolleri

Vemco, barındırılan ortamın tüm sistem kritik parametrelerini 7/24 izler ve günlük sistem yedeklemesi ve geri yükleme yapar. Ayrıca bağlı tüm sensörler otomatik olarak 7/24 izlenir: çevrimdışı sensörler, eksik veri akışları ve eksik sayım kayıtları gibi arızalar Vemco'nun destek panolarında gerçek zamanlı görünür; böylece destek ekibi hızla tepki verip madde 2.4 uyarınca arıza yönetimini başlatabilir — çoğu zaman Müşteri sorunu fark etmeden önce. Platform ayrıca gelen sayım verileri üzerinde otomatik bir doğruluk kontrolü çalıştırır: veriler 24 saatlik bir dönemde beklenen örüntüden %10'dan fazla saparsa (daha yüksek veya daha düşük) — madde 5.3 uyarınca doğrulama testinde kullanılan aynı eşik — Vemco'nun destek ekibi otomatik olarak bilgilendirilir ve madde 2.3'teki önceliklere göre proaktif olarak inceleme yapar. Sensor Health Management Plan'e abone olunması halınde, şu parametreler için Müşterinin belirlediği bir e-posta adresine otomatik durum kontrol uyarıları gönderilir: sensör çevrimdışı (eşik: 2 açılış saatinden fazla), eksik veri akışı, eksik sayım kayıtları ve önceki 4 haftaya kıyasla %10'dan büyük ziyaretçi trıfiği sapması. Tek bir uyarının Vemco nezdinde destek kaydı olarak açılıp açılmayacağını değerlendirmek Müşterinin sorumluluğundadır.

2.6 Veri sürekliliği — yerel tamponlama ve boşluk tahmini

• Yerel tamponlama. Tüm sensörler, yapılandırılan veri aralığına bağlı olarak sayım verilerini yerel olarak en az 10 gün ve 120 güne kadar tamponlar. Sunucuya bağlantı kesilirse — Müşterinin sahasındaki yerel internet kesintisi dahil — sensör, bağlantı yeniden kurulduğunda tamponlanan verileri otomatik olarak yeniden iletir. Tampon kapasitesi içinde bağlantı kesintileri nedeniyle hiçbir sayım verisi kaybolmaz.

• Boşluk tahmini. Bir sensör veri toplayamazsa — örneğin sahada elektrik kesintisi veya sensör arızası nedeniyle — Vemco'nun veri tahmin modeli, önceki 3 aydaki karşılık gelen tarih ve haftanın günlerine dayanarak ve resmi tatiller için düzelterek eksik değerleri tahmin eder ve boşluğu doldurur; böylece panolar ve raporlar kesintisiz kalır.

• Şeffaflık. Tahmin edilen değerler her zaman ayrı ve açıkça işaretlenmiş bir veri satırı olarak saklanır ve gösterilir; böylece Müşteri her zaman tahmin edilen verileri sensörlerin kaydettiği verilerden ayırt edebilir. Tahmin edilen veriler raporlama sürekliliği için sunulan bir tahmindir; ölçülmüş veri niteliğinde değildir ve madde 5'teki doğruluk taahhüdü kapsamında değildir.

EK 3 — DONANIM KOŞULLARI

3.1 Ortak koşullar

• Ekipman, miktarlar ve lokasyon bazındaki yapılandırma, Vemco'nun çözüm tasarımından (örn. Vemco Solution Advisor aracılığıyla) üretilen metraj cetvelinde (Ek 7) listelenir.

• Teslimat, izlenebilir lojistik ortaklar aracılığıyla dünya çapında yapılır; tüm cihazlar sevkiyattan önce önceden yapılandırılır, test edilir ve kalite kontrolünden geçirilir.

• Müşteri, teslimattan sonraki 5 iş günü içinde somut gerekçe belirterek yazılı olarak reddetmedikçe teslimatlar kabul edilmiş sayılır.

• Donanım fiyatları gümrük vergileri, ithalat vergileri ve nakliye hariçtir. Bunlar maliyeti üzerinden ayrıca faturalandırılır ve sevkiyattan önce Müşteriye yazılı olarak teyit edilir (madde 8.6).

• Müşteri, kurulu Ekipmanı Vemco'nun talimatı olmaksızın açamaz, değiştiremez veya yerini değiştiremez; yetkisiz müdahale, ilgili birim için garanti/değiştirme haklarını geçersiz kılar.

• İnceleme ve müşteri kaynaklı hasar. Garanti onarımları (Ek 3.2), tam kapsamlı değiştirmeler (Ek 3.3) ve önden değiştirmeler (Ek 2.4), arızanın kapsam dahilinde bir arıza olması — yani normal kullanımda donanımın kendisinden kaynaklanan bir arıza olması — koşuluyla sağlanır. Arızalı birim, yedek birimin alınmasından itibaren 30 gün içinde Vemco'ya iade edilmelidir. Vemco iade edilen tüm birimleri inceler. İnceleme, arızanın kapsam dışı bir olaydan kaynaklandığını gösterirse — örneğin su veya nem hasarı, fiziksel darbe (tadilat, inşaat veya temizlik çalışmaları sırasındaki hasar dahil), aşırı gerilim, vandalizm veya yetkisiz değişiklikler — ya da arızalı birim süresi içinde iade edilmezse, o birim için garanti/kapsam sona erer ve yedek birim Vemco'nun cari liste fiyatı üzerinden, nakliye ve bir teşhis/işlem ücreti eklenerek Müşteriye faturalandırılır. Aynısı AMC kapsamındaki saha değiştirmeleri için de geçerlidir: arızanın müşteri kaynaklı olduğu tespit edilirse ziyaret ve birim cari fiyatlar üzerinden ücretlendirilir. Vemco, talep üzerine tespiti fotoğraf/inceleme notlarıyla belgeler.

3.2 Satın alma modeli

• Mülkiyet bedelin tamamen ödenmesiyle Müşteriye geçer; hasar riski teslimle geçer.

• Garanti. Satın alınan Ekipman, teslimden itibaren üretim hatalarına karşı 12 ay garantilidir (veya uygulanabilir olduğunda üreticinin sunduğu daha uzun süre) ve Vemco'nun tercihine göre onarım veya değiştirmeyi kapsar. Kapsam dışı: fiziksel hasar, spesifikasyon üstü nem girişi, aşırı gerilim ve yetkisiz değişiklikler.

• Uzatılmış garanti (isteğe bağlı). Müşteri, birim başına donanım garantisini 2 yıla kadar uzatabilir (teslimden itibaren toplamda en fazla 3 yıl); ücretler Sipariş Onayında veya Vemco'nun cari fiyat listesinde belirtilir. Uzatma, en geç standart garanti süresinin bitiminde sipariş edilmelidir.

• Müşteri, sona ermeden sonra satın alınan Ekipmanı kullanmaya devam edebilir; üçüncü taraf platformlarıyla kullanım dahil (madde 10 uyarınca geçiş desteği).

3.3 Kiralama modeli (Hardware-as-a-Service)

• Mülkiyet Vemco'da kalır; donanımın sahibi ve kiralama boyunca bakımını yapan Vemco'dur. Müşteri, teslimden iadeye kadar kayıp veya hasar riskini taşır ve Ekipmanı ikame bedeli üzerinden sigortalı tutar.

• Asgari kiralama süresi: birimin devreye alınmasından itibaren birim başına 36 ay. Bir birime ilişkin HaaS, en erken asgari kiralama süresinin sonundan geçerli olmak üzere ve madde 7'deki ihbar koşullarına uygun olarak feshedilebilir.

• Depozito: sözleşme imzasında (veya en geç ilk faturalandırmada) aylık HaaS ücretinin 3 katı tutarında bir depozito faturalandırılır. Depozito, kiralanan tüm Ekipman bu Ek uyarınca iade edildikten sonra iade edilir veya son faturadan mahsup edilir.

• Faturalandırma: HaaS ücretleri, Sipariş Onayında seçildiği şekilde 6 veya 12 ayda bir peşin faturalandırılır; bkz. madde 8.1.

• Erken fesih: Müşteri, bir kiralık birimi asgari kiralama süresi dolmadan iptal eder, azaltır, devre dışı bırakır veya kullanmayı bırakırsa ya da kirasını feshederse, söz konusu asgari sürenin kalanına ait kira bedelleri kararlaştırılmış bir sözleşmesel yükümlülük olarak (cezai şart değil) derhal muaccel olur ve birim bu Ek uyarınca iade edilir.

• Tam donanım kapsamı. Kiralamanın tüm süresi boyunca (Kiralayarak satın almadaki Kiralama Süresi dahil) Vemco kiralık birimleri çalışır durumda tutar: normal kullanımda arızalanan birimler Vemco tarafından ücretsiz onarılır veya değiştirilir — ayrı bir donanım garanti süresi uygulanmaz. Yedek birimler ücretsiz sağlanır; sahada değiştirme işçiliği, Yıllık Bakım Sözleşmesi bulunduğunda dahildir, aksi halde Müşteri tarafından Vemco'nun talimatlarına göre yapılır veya Vemco'nun cari saatlik ücretleri üzerinden ücretlendirilir. İstisnalar Ek 3.2'yi izler (fiziksel hasar, spesifikasyon üstü nem girişi, aşırı gerilim, yetkisiz değişiklikler).

• Sona erme halınde Müşteri, kiralanan tüm Ekipmanı 30 gün içinde esas itibarıyla teslim aldığı durumda iade eder (normal yıpranma hariç). Söküm ve iade nakliyesi, aksi kararlaştırılmadıkça Müşteriye aittir. İade edilmeyen veya hasarlı birimler cari ikame bedeli üzerinden faturalandırılır.

3.4 Kiralayarak satın alma modeli (isteğe bağlı)

• Sipariş Onayında seçildiği hallerde Ekipman, birim başına asgari 36 aylık kararlaştırılmış bir kiralama süresi ("Kiralama Süresi") boyunca Ek 3.3 uyarınca kiralama koşullarıyla ve ertelenmiş mülkiyet devriyle sağlanır.

• Her birimin mülkiyeti Kiralama Süresi boyunca Vemco'da kalır. Bir birimin Kiralama Süresinin bitiminde mülkiyet, (i) o birime ilişkin tüm kira bedelleri ve diğer muaccel tutarların Kiralama Süresinin tamamı için eksiksiz ödenmiş olması ve (ii) Müşterinin Sözleşmeyi esaslı şekilde ihlal etmemiş olması koşuluyla, ek ücret olmaksızın kendiliğinden Müşteriye geçer.

• Şüpheye mahal vermemek adına, bu model kapsamında Ekipmanın sağlanması ertelenmiş mülkiyet devirli bir kiralama düzenlemesi olup teslimde satış, taksitli satış veya finansman düzenlemesi teşkil etmez.

• Kayıp veya hasar riski teslimde (veya sipariş edilmişse kurulumda) Müşteriye geçer; Müşteri, mülkiyet devredilene kadar birimleri ikame bedeli üzerinden sigortalı tutar.

• Mülkiyet devrinden sonra birime ilişkin kira bedeli sona erer; birime ait yazılım aboneliği ve varsa destek planları, Sözleşme uyarınca o sırada geçerli ücretlerle devam eder. Devredilen birimler mevcut durumlarıyla sağlanır; süreli koruma, Yıllık Bakım Sözleşmesi (Ek 2.4) veya sunulduğu hallerde Ek 3.2 uyarınca uzatılmış garanti ile sağlanabilir.

• Bir birimin Kiralama Süresi dolmadan erken fesih, Ek 3.3'teki muacceliyet hükümlerine tabidir; bu halde mülkiyet devredilmez ve birim iade edilir.

EK 4 — VERİ İŞLEME SÖZLEŞMESİ

Tarafların GDPR madde 28 uyarınca Veri İşleme Sözleşmesi bu Sözleşmeye ekli olup onun bir parçasıdır ve şunları kapsar:

• Veri İşleme Sözleşmesi (ana metin): belgelenmiş talimatlar, gizlilik, güvenlik önlemleri (md. 32), ilgili kişi haklarında ve ihlal bildiriminde destek, denetim hakları, sona ermede silme/iade.

• Ek A — İşleme faaliyetinin tanımı (niteliği, amacı, veri kategorileri, ilgili kişiler). Çözüm anonimleştirilmiş sayım verisi işler; görüntü veya video kaydı saklanmaz.

• Ek B — Güvenlik önlemleri (Sensör Verisi Alım ve İşleme Mimarisi dahil teknik dokümantasyon).

• Ek C — Alt işleyenler. İmza anında onaylı: Amazon Web Services (AWS), Frankfurt, Almanya (AB/AEA) — barındırma, depolama, işleme ve ağ hizmetleri. Değişiklikler itiraz hakkıyla birlikte önceden bildirilir.

Tüm işleme AB/AEA içinde gerçekleşir. AB/AEA dışına yapılacak aktarımlar, varsa, AB Standart Sözleşme Maddeleri veya eşdeğer güvenceler gerektirir.

EK 5 — GÜVENLİK VE UYUM DOKÜMANTASYONU

Aşağıdaki dokümantasyon Vemco'nun bilgi güvenliği duruşunu belgeler ve madde 18'deki gizlilik yükümlülükleri kapsamında Müşteriye sunulur:

5.1 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi (BGYS)

ISO/IEC 27001:2022, GDPR ve Danimarka Veri Koruma Kanunu ile Danimarka NIS 2 Kanunu (1 Temmuz 2025'te yürürlükte) ile uyumlu, yönetim kurulunca onaylanmış ve yıllık gözden geçirilen politika ve standartlar:

• Bilgi Güvenliği Politikası

• Hesap Yönetimi ve Erişim Kontrolü Standardı

• Parola Standardı

• Ağ Güvenliği Standardı

• Güvenlik Kayıt Tutma Standardı

• Yedekleme Politikası

• BT Güvenlik Olayı Yönetimi Standardı

• Zafiyet ve Yama Yönetimi Standardı

• Sistem Geliştirme Güvenliği Standardı

• Tedarikçi Yönetimi Standardı

• BIT Varlık Yönetimi Standardı

• Fiziksel ve Çevresel Güvenlik Standardı

5.2 Bağımsız güvenlik testleri

Vemco, şunlar için bağımsız bir siber güvenlik firması (halihazırda Prueba Cybersecurity ApS) görevlendirir: erişim kontrolüne genişletilmiş odakla OWASP test kılavuzuna göre Platformun yıllık web sızma testi (gri kutu metodolojisi); seçilmiş üretim IP'lerinin haftada iki kez sürekli zafiyet taraması; ve üç aylık güvenlik danışma toplantıları. Güncel Bağımsız Güvenlik Danışmanları Beyanı, imza anında ve her yıllık yenilemede Müşteriye sunulur.

5.3 Uzaktan erişim ve cihaz yönetimi

Sensör bakımı, önde gelen ağ ve IoT sağlayıcılarının kullandığı bulut yönetimli mimarinin aynısını izler: yönetim bağlantıları her zaman sensörden Vemco'nun device manager'ına şifreli bir tünel (ters vekil sunucu) üzerinden giden yönde başlatılır. Müşterinin ağında gelen yönde güvenlik duvarı açıklığı gerekmez ve bağlantı sensörün kendi web arayüzüyle sınırlıdır — Vemco'nun Müşterinin ağına erişimi yoktur. Bu, saha ziyareti olmaksızın toplu bellenim güncellemelerine, kalibrasyona ve bağlantı kontrollerine (madde 6.3) imkan tanır. Müşteri tercih ederse bunun yerine Müşteri tarafından sağlanan bir VPN kullanılabilir; masaüstü düzeyindeki destek oturumları her zaman refakatlidir ve Müşteri gözetmen olarak yer alır. Tüm erişim rol tabanlıdır, yetkili personelle sınırlıdır ve BGYS uyarınca kayıt altına alınır.

5.4 Barındırma ve mimari

Platform, uygulanabilir AB veri koruma çerçeveleri kapsamında sertifikalı AWS Frankfurt (AB) bölgesinde yedekli, adanmış (paylaşımsız) altyapı üzerinde çalışır. Teknik mimari (alım protokolleri, ayrıştırma, kuyruklama, depolama) Sensör Verisi Alım ve İşleme Mimarisi açıklamasında belgelenmiştir (Ek 4'ün B Eki).

EK 6 — SİGORTA SERTİFİKALARI

Tryg Forsikring A/S tarafından düzenlenen güncel sigorta sertifikaları ekte sunulmuştur:

Sertifikalar yalnızca bilgilendirme amaçlı düzenlenir ve altında yatan poçeleri genişletmez veya değiştirmez. Güncellenmiş sertifikalar, Müşterinin makul talebi üzerine yenilemede sağlanır (madde 14).

EK 7 — ÜCRETLER VE METRAJ CETVELİ (BOQ)

7.1 Tekrarlayan abonelik ücretleri (liste fiyatları, EUR, aylık)

VemMaps bakımından bir "Lokasyon", tek bir adresteki bir fiziksel saha veya bina kompleksidir — tüm katlar ve seviyeler ek aylık ücret olmaksızın dahildir. Bu Müşteri için kararlaştırılan ücretler, varsa hacim indirimleri dahil, Sipariş Onayında belirtilir; Sipariş Onayında hüküm bulunmayan hallerde liste fiyatları uygulanır. Yıllık abonelik değeri = aylık toplam × 12, yıllık peşin faturalandırılır (madde 8).

7.2 Tek seferlik ücretler ve metraj cetveli (BOQ)

Lokasyon bazındaki metraj cetveli (sensörler, lisanslar, SLA/MAC, kablolama, kurulum ve kalibrasyon) Sipariş Onayına eklidir ve Vemco'nun standart BOQ/teklif formatını izler. Örnek kalem yapısı: sensör donanımı; yazılım lisansı (uygun hallerde toplu lisanslama dahil); hizmet seviyesi anlaşması ve MAC; kablolama; kurulum ve kalibrasyon; VemMaps kurulumu ve dijitalleştirme: Lokasyon başına EUR 490 (3 kata kadar), ilave kat başına EUR 150 — 36 aylık süresiyle VemMaps Complete'e dahildir; VemMaps Connect entegrasyonu ve veri eşleme kurulumu: Lokasyon başına EUR 490.

7.3 Saatlik ücretler

Danışmanlık, ek Servis kontrolleri, geçiş desteği (madde 10) ve diğer zaman ve malzeme esaslı çalışmalar Vemco'nun cari saatlik ücretleri üzerinden faturalandırılır — halihazırda teknisyen çalışması (kurulum, kalibrasyon, geçiş, yeniden doğrulama) için saatte EUR 80 ve geliştirme çalışması (entegrasyonlar, özel geliştirme) için saatte EUR 170 — madde 8.4 uyarınca yıllık olarak güncellenir — endeksleme yıllık yazılım abonelik ücretleri için geçerlidir (asgari %3 / piyasa endekslemesi). Üçüncü taraf platformlarına geçiş, teknisyen ücreti üzerinden sensör başına bir (1) saat olarak tahmin edilir.

Ek 8 aşağıda İngilizce olarak verilmiştir. Ek, diğer hususların yanı sıra bölge bazında sözleşme dilini belirler ve bu dil, tabloda görülen istisnalar dışında tüm bölgelerde İngilizcedir. Bu nedenle Ek çevrilmemiştir.

SCHEDULE 8 — CONTRACTING ENTITIES & JURISDICTION

The Vemco entity entering into the Agreement, the governing law, the venue, the contract language and the invoicing currency depend on the Customer’s region, as set out below. The row matching the Customer’s billing address applies and, for that Agreement, replaces Clause 24.1 where it differs. Entries marked [†] are subject to confirmation by local counsel before first use in that market.

Where the contracting entity is a Vemco group company other than Vemco Group A/S, that entity assumes the rights and obligations of “Vemco” under the Agreement for the relevant Customer; the insurance in Clause 14 and the security programme in Clause 12 are maintained at group level. Group substitution: if the Vemco contracting entity ceases operations, exits the relevant market or is dissolved, Vemco Group A/S — or another Vemco group entity designated by it — may assume the Agreement in that entity’s place by written notice to the Customer, and the Customer hereby consents in advance to such transfer, provided the Service, the fees and the terms remain unchanged. Vemco shall wherever possible effect such substitution before any cessation takes effect. Local billing: Vemco may issue invoices through a local Vemco group entity (e.g. for VAT/TRN or other local tax compliance) without that entity becoming a party to the Agreement; payment of such an invoice discharges the Customer’s payment obligation, and the contracting entity remains solely responsible for the Service and all obligations under the Agreement. Region-specific mandatory adjustments (e.g. late-payment charges in jurisdictions where statutory interest does not apply) are set out in the Order Confirmation or a region rider.