Denne oversættelse stilles til rådighed af praktiske hensyn. Den engelske version på vemcogroup.com/terms er den gældende aftaletekst. Ved uoverensstemmelse har den engelske version forrang, jf. Bilag 8.

Dette er Online Abonnementsvilkårene for VEMCO Analytics Solution — software, hardware og services. De gælder for ordrer afgivet online via vemcogroup.com, herunder via Vemco Solution Advisor, og for ordrer bekræftet ved skriftlig ordrebekræftelse. De er vedhæftet enhver ordrebekræftelse.

Version 1.29. Vemco Group A/S, CVR 32 07 62 11, Røde Banke 77, 7000 Fredericia, Danmark. Spørgsmål: contact@vemcogroup.com eller +45 76 22 11 46. Priser for de enkelte pakker er offentliggjort på vores prisside.

DEL A — SÅDAN INDGÅS AFTALEN

A.1 Anvendelsesområde. Disse Online Abonnementsvilkår ("Vilkårene") regulerer ordrer på VEMCO Analytics Solution afgivet online via vemcogroup.com (herunder Vemco Solution Advisor) eller på anden vis bekræftet af Vemco ved skriftlig ordrebekræftelse.

A.2 Ordre og ordrebekræftelse. Kunden afgiver en ordre, der i relevant omfang angiver: softwarepakker og antal (enheder, butikker, lokationer), hardwaremodellen (køb eller HaaS-leje), eventuelle valgfrie supportaftaler, HaaS-faktureringsfrekvensen, kadencen for forretningsreviews samt leveringsoplysninger. Aftalen mellem Vemco og Kunden ("Aftalen") er indgået, når Vemco udsteder sin skriftlige ordrebekræftelse ("Ordrebekræftelsen"). Ordrebekræftelsen, disse Vilkår og Bilagene udgør tilsammen Aftalen; underskrift er ikke påkrævet.

A.3 Kun erhvervskunder. Servicen udbydes alene til erhvervskunder. Ved afgivelse af en ordre bekræfter Kunden, at denne handler som led i sit erhverv og ikke som forbruger.

A.4 Accept af Vilkårene. Ved at afgive en ordre, og under alle omstændigheder ved at modtage levering af eller anvende Servicen, accepterer Kunden disse Vilkår. Den version af Vilkårene, der er vedhæftet (eller henvist til i) Ordrebekræftelsen, gælder for ordren. Kundens egne indkøbsbetingelser finder ikke anvendelse, heller ikke selvom der henvises til dem i ordren eller en indkøbsordre.

A.5 Rangorden. I tilfælde af uoverensstemmelse gælder dokumenterne i følgende rækkefølge (højest først): Ordrebekræftelsen; disse Vilkår (Del B); Bilag 1 (Servicebeskrivelse og softwarepakker); Bilag 2 (Serviceniveauer og support); Bilag 3 (Hardwarevilkår); Bilag 4 (Databehandleraftale); Bilag 5 (Sikkerheds- og compliancedokumentation); Bilag 6 (Forsikringscertifikater); Bilag 7 (Priser og tilbudsliste/BOQ); Bilag 8 (Kontraherende enheder og værneting).

A.6 Væsentlige kommercielle vilkår (sammenfatning). Til orientering: indledende løbetid på 12 måneder med automatisk fornyelse på 12 måneder ad gangen og 12 måneders opsigelsesvarsel (punkt 7); softwareabonnementsgebyrer faktureres 12 måneder forud og forfalder til betaling inden 30 dage (punkt 8); HaaS-leje i henhold til Bilag 3.3 (minimum 36 måneder pr. enhed, depositum svarende til 3 × månedlig leje, fakturering hver 6. eller 12. måned forud); Kundedata forbliver Kundens ejendom (punkt 9). De fulde vilkår i Del B har forrang for denne sammenfatning.

DEL B — HOVEDVILKÅR

1. Definitioner

"Aftalen" betyder Ordrebekræftelsen, disse Hovedvilkår og samtlige Bilag.

"Kundedata" betyder alle data indsamlet af Udstyret eller på anden måde overført til, genereret af eller lagret i Platformen på Kundens vegne, herunder tælledata, belægningsdata, trackingdata, uploadet indhold, konfigurationer, dashboards og rapporter.

"Dokumentation" betyder Vemcos brugervejledninger, tekniske dokumentation og onlinehjælp til Platformen, som opdateret fra tid til anden.

"Udstyr" betyder de sensorer, IoT-enheder og tilhørende hardware, der er anført i tilbudslisten (Bilag 7), uanset om det er købt eller lejet.

"Platformen" / "Servicen" betyder VEMCO Analytics Solution som cloud-hostet softwareservice, inklusive de abonnerede softwarepakker (Bilag 1), hosting, vedligeholdelse og support.

"Serviceopstartsdatoen" betyder den dato, hvor dataadgang er etableret for den første installationslokation, efter kalibrering og validering.

"Abonnementsår" betyder hver sammenhængende 12-måneders periode, der begynder på Serviceopstartsdatoen eller på årsdagen herfor.

"Brugere" betyder Kundens medarbejdere, agenter og underleverandører, der er autoriseret til at anvende Platformen.

2. Servicen

2.1 Vemco leverer Platformen, de abonnerede softwarepakker og tilhørende hosting, vedligeholdelse og support i Løbetiden, i alt væsentligt i overensstemmelse med Bilag 1, Bilag 2 og Dokumentationen.

2.2 Hosting og datalokalisering. Platformen hostes på redundant infrastruktur hos Amazon Web Services (AWS). For kunder i EU/EØS sker hosting i AWS-regionen Frankfurt (Tyskland). For kunder i lande, hvis lovgivning kræver lokal datalokalisering, hoster Vemco Kundens miljø i en lokal AWS-region i det pågældende land, forudsat at AWS er tilgængelig dér; hvor ingen lokal AWS-region er tilgængelig, aftaler parterne den nærmeste compliant region i Ordrebekræftelsen. Alle Kundedata lagres udelukkende i Vemcos hostingmiljø, bortset fra digitale plantegninger under VemMaps, som hostes af Vemcos kortlægningslicensgiver, jf. punkt 3.6.

2.3 Indsamlede data kan tilgås via Platformen fra Kundens eget IT-udstyr og/eller, hvor der er tegnet abonnement på VemFusion, via API-integration til Kundens Business Intelligence- (BI), POS- eller ERP-systemer.

2.4 Vemco holder Platformen opdateret i hele Løbetiden og kan introducere nye funktioner, værktøjer og hardwaremuligheder, der forbedrer funktionalitet, nøjagtighed og analyse. Opdateringer må ikke væsentligt forringe funktionaliteten af de abonnerede pakker.

2.5 Levering følger Vemcos standard onboardingforløb: ordrebekræftelse og teknisk afstemning; forudkonfiguration og kvalitetskontrol af alle enheder; global forsendelse via sporbare logistikpartnere; installation på stedet af certificerede installatører eller lokale partnere med teknisk fjernsupport; kalibrering og datavalidering før idriftsættelse; softwarekonfiguration og kundeonboarding ved en Customer Success Manager; skræddersyede dashboards og rapportering; og løbende forretningsoptimering.

2.6 Servicekontinuitet. Vemco ophører ikke med en abonneret pakke i et Abonnementsår, for hvilket der er betalt gebyrer. Hvis Vemco ophører med en væsentlig funktion i en abonneret pakke, giver Vemco mindst 6 måneders forudgående skriftligt varsel og stiller i alt væsentligt tilsvarende funktionalitet til rådighed uden yderligere betaling. Vemco opretholder en offentlig statusside (status.vemcogroup.com), der viser aktuel tilgængelighed, vedligeholdelse og hændelseshistorik.

2.7 On-premise-installation (undtagelsesvis). Servicen leveres som SaaS. Vemcos SaaS-miljø gennemgår årlig uafhængig penetrationstest og løbende sårbarhedsscanning (punkt 12.2) og kræver ingen servervedligeholdelse fra Kundens side. Selvhostet (on-premise) installation er alene tilgængelig i undtagelsestilfælde — typisk offentlige myndigheder, finansielle institutioner eller tilsvarende organisationer med lovpligtige krav om selvhosting — og alene i henhold til et særskilt On-Premise-tillæg aftalt i Ordrebekræftelsen, som minimum omfattende: licensnøgle- og installationskontroller (navngivne servere og lokationer), Kundens eneansvar for hostingmiljøets sikkerhed, tilgængelighed og vedligeholdelse, levering og obligatorisk anvendelse af opdateringer, revisionsrettigheder i henhold til punkt 17.3 samt justerede gebyrer. Uden et sådant tillæg leveres Servicen udelukkende som SaaS.

3. Abonnement og licens

3.1 Mod betaling af de gældende gebyrer giver Vemco Kunden en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig, verdensomspændende ret i Løbetiden til at tilgå og anvende Platformen og de abonnerede pakker til Kundens interne forretningsformål for det antal enheder, butikker og lokationer, der er anført i Ordrebekræftelsen.

3.2 Kunden må ikke, og må ikke tillade tredjemand at: (a) sælge, videresælge, underlicensere eller stille Servicen til rådighed for tredjemand ud over Brugere; (b) kopiere, ændre eller skabe afledte værker af Platformen; (c) foretage reverse engineering eller forsøge at udtrække kildekode, bortset fra i det omfang det er tilladt efter ufravigelig lovgivning; (d) anvende Servicen til at udvikle et konkurrerende produkt; eller (e) omgå forbrugsgrænser eller sikkerhedskontroller.

3.3 Udvidelser (samordnet løbetid). Pakkeniveauer, funktioner og tilkøb er beskrevet i Bilag 1. Kunden kan til enhver tid tilføje enheder, licenser, lokationer eller pakker ved en skriftlig udvidelsesordre — en opdateret Ordrebekræftelse, en ny Ordrebekræftelse med henvisning til denne Aftale eller en e-mailbekræftelse udvekslet mellem parterne. Ny underskrift af disse vilkår er ikke påkrævet; udvidelsen reguleres af denne Aftale. Yderligere gebyrer faktureres forholdsmæssigt for resten af det indeværende Abonnementsår, således at alle abonnementer har samme fornyelsesdato, og fornys og faktureres herefter samlet med det eksisterende abonnement årligt forud. En udvidelse genstarter ikke Løbetiden og forlænger ikke opsigelsesvarslet for eksisterende abonnementer; HaaS-enheder tilføjet ved udvidelse har deres egen minimumslejeperiode på 36 måneder pr. enhed fra idriftsættelse (Bilag 3.3). Nedgraderinger får virkning fra begyndelsen af det næste Abonnementsår.

3.4 Proof of Concept (PoC). Parterne kan i Ordrebekræftelsen aftale, at en ordre er et Proof of Concept med et afgrænset omfang (lokationer, sensorer, varighed) og et engangsgebyr for PoC'en. For PoC-ordrer gælder: (a) ingen minimumsløbetid finder anvendelse — herunder heller ikke minimumsperioden på 36 måneder for HaaS — og hver part kan afslutte PoC'en med 30 dages skriftligt varsel; (b) PoC-gebyret faktureres, når datastrømmen er aktiv for PoC-lokationerne, og forfalder til betaling inden 30 dage; (c) sensorer leveres på lejevilkår (Bilag 3.3, bortset fra minimumsperioden), medmindre de købes; (d) de almindelige serviceniveauer (Bilag 2) og, hvor betingelserne i punkt 5 er opfyldt, nøjagtighedsforpligtelsen gælder under PoC'en; (e) hvis Kunden går videre til fuld udrulning inden 6 måneder efter PoC'ens afslutning, modregnes PoC-gebyret i udrulningsgebyrerne, og køber Kunden PoC-udstyret, fratrækkes den leje, der er betalt under PoC'en, i købesummen for udstyret; og (f) konverteres eller forlænges PoC'en ikke, ophører den automatisk ved udløbet af den aftalte PoC-periode, og lejet udstyr returneres i henhold til Bilag 3.

3.5 Koncernforbundne selskaber, franchisetagere og koncernstrukturer. Hvor det er aftalt i Ordrebekræftelsen, kan Kundens koncernforbundne selskaber eller franchisetagere bestille under Aftalen; hver sådan ordre udgør en selvstændig aftale mellem Vemco og den bestillende enhed på vilkårene i denne Aftale, og Kunden hæfter ikke for sine koncernforbundne selskabers eller franchisetageres forpligtelser (og disse hæfter ikke for Kundens), medmindre det udtrykkeligt er aftalt. Platformen understøtter forældre-/barnkontostrukturer: Kunden (forælder) kan gives indsigt i data på tværs af koncernen på aggregeret niveau, regionsniveau eller lokationsniveau, mens hver lokal enhed (barn) alene tilgår de data, der er indsamlet fra dennes egne lokationer, forudsat at den lokale enhed har de nødvendige tilladelser for sine lokationer.

3.6 VemMaps — kortteknologi. Platformen indeholder Vemcos egne proprietære kort- og trackingvisualiseringer — herunder 2D-trackingkort, metriske kort og heatmaps, der viser sensordata — som er Vemcos immaterielle rettigheder i henhold til punkt 17 og ikke er omfattet af det øvrige indhold af dette punkt 3.6. Derudover er VemMaps' avancerede funktioner — interaktive 2D- og 3D-kort, fuld digitalisering af bygninger og aktiver samt wayfinding, med sensordata vist på kortene via SDK-integration — drevet af førende tredjeparts indendørs kortteknologi, som Vemco har licenseret under en enterprise- (white label-) aftale og integreret i Platformen. Følgende vilkår gælder alene for denne tredjepartsfunktionalitet og de digitale plantegninger, hvor der er tegnet abonnement på VemMaps: (a) Digitaliseringsbeføjelse. Kunden indestår for, at denne ejer eller lejer de ejendomme, der skal digitaliseres, at denne er berettiget til at få plantegningerne digitaliseret, og Kunden godkender lagring af de digitale plantegninger på kortudbyderens servere i Canada og USA; forpligtelserne om datalokalisering i punkt 2.2 og 11.3 gælder for alle øvrige Kundedata. Plantegninger indeholder bygningslayoutdata, ikke persondata. (b) Materialer. Kunden giver Vemco og dennes kortlægningslicensgiver ret til at anvende plantegninger, tegninger og relateret materiale leveret af Kunden til at oprette, vedligeholde og opdatere de digitale kort, herunder til at forbedre den automatiske digitaliseringssoftware; Kunden indestår for at have rettighederne til at levere sådant materiale. (c) Licensbegrænsninger. Kortfunktionalitet og plantegninger må alene tilgås gennem Platformen til Kundens interne forretningsbrug; Kunden må ikke distribuere plantegninger eller kortfunktionalitet selvstændigt, fjerne ejendomsretlige angivelser, omgå sikkerhed, forstyrre kortsoftwaren eller foretage reverse engineering, dekompilering, disassemblering eller skabe afledte værker heraf, og skal sikre, at dennes Brugere overholder det samme. (d) Ejendomsret. Kortsoftwaren og alle værker genereret af den forbliver Vemcos licensgivers ejendom; Kunden modtager ved ophør plantegningerne over sine egne ejendomme i et standardfilformat (f.eks. geoJSON/IMDF). Feedback om kortfunktionalitet kan anvendes af Vemco og dennes licensgiver uden begrænsning. (e) Ingen direkte licensgiveransvar. Vemcos kortlægningslicensgiver har intet direkte ansvar over for Kunden, dennes koncernforbundne selskaber eller Brugere; Kundens eneste misligholdelsesbeføjelse vedrørende VemMaps er over for Vemco i henhold til denne Aftale, og Vemcos licensgiver er tiltænkt tredjemandsberettiget efter dette punkt 3.6 med ret til at håndhæve det. (f) Support. Al support til VemMaps leveres af Vemco i henhold til Bilag 2. (g) VemMaps Connect. Hvor Kundens eget eksisterende kortarbejdsområde vises i Platformen (VemMaps Connect), indestår Kunden for at være berettiget til at give Vemco API-adgang til dette arbejdsområde, er fortsat ansvarlig for sit eget kortabonnement og gebyrerne herfor og anerkender, at Vemco ikke er ansvarlig for tilgængeligheden af Kundens korttjeneste; bortfalder Kundens eget kortabonnement, eller tilbagekaldes adgangen, suspenderes kortvisningen i Platformen, mens abonnementsgebyrerne for Platformen fortsætter uændret. (h) Niveauer og minimumsløbetider. VemMaps Data, Complete og Connect er tilkøb, der forudsætter et aktivt platformsabonnement; VemMaps Solo kan leveres selvstændigt, hvor det udbydes. VemMaps Complete har en minimumsløbetid på 36 måneder pr. lokation; opsigelse af en lokation før udløbet af dennes minimumsløbetid følger punkt 7, og gebyrerne for resten af minimumsløbetiden forfalder fortsat.

4. Udstyr — køb eller leje

4.1 Kunden vælger hardwaremodellen i ordren (som anført i Ordrebekræftelsen): Køb, Leje (Hardware-as-a-Service) eller Lej-til-eje. De detaljerede vilkår for modellerne, herunder garanti, udskiftning, risiko og returnering, fremgår af Bilag 3.

4.2 Køb. Ejendomsretten til købt Udstyr overgår til Kunden ved fuld betaling. Risikoen overgår ved levering. Købt Udstyr er omfattet af producentens garanti, som videreformidlet af Vemco (Bilag 3).

4.3 Leje (HaaS). Lejet Udstyr forbliver til enhver tid Vemcos ejendom og serviceres af Vemco i hele lejeperioden. Kunden må ikke sælge, pantsætte, behæfte eller afstå besiddelsen af lejet Udstyr og skal returnere det i henhold til Bilag 3 ved ophør. Defekte lejede enheder udskiftes af Vemco uden beregning ved normal brug. De kommercielle HaaS-vilkår — minimumslejeperiode, depositum og faktureringsfrekvens — fremgår af Bilag 3.3.

4.4 Produktkvalitet. Vemco leverer alene kvalitetsprodukter designet til at holde i mange år. Alle sensormodeller, som Vemco tilbyder, stresstestes internt og valideres i reelle driftsmiljøer, før de frigives til salg.

4.5 Installation, kabling, kalibrering og idriftsættelse faktureres i henhold til Ordrebekræftelsen/tilbudslisten (Bilag 7). Dataadgang for hver lokation etableres, når installation og kalibrering for den pågældende lokation er gennemført og valideret.

4.6 Teknologivalg. Vemco arbejder med de nyeste sensor- og IoT-teknologier og tilstræber løbende at anvende de bedste, mest præcise og mest pålidelige teknologier på markedet, så Kunden til enhver tid modtager pålidelige og nøjagtige data. Vemco fastlægger, hvilke sensortyper og -modeller der passer bedst til projektet. Sensortyper og -modeller kan variere fra lokation til lokation på grund af dækningsfelt, lofthøjde og monteringsforhold, den ønskede løsning samt tilgængeligheden af nyere, forbedrede modeller — i hvert tilfælde frigivet til salg i henhold til punkt 4.4.

4.7 Firmware og hardwarelivscyklus. Vemco vedligeholder og opdaterer hyppigt Udstyrets firmware med de nyeste testede firmwareversioner, hvor muligt via fjernadgang; Kunden må ikke blokere eller forsinke sådanne opdateringer. For lejet Udstyr (herunder Lej-til-eje i lejeperioden) kan Vemco efter eget skøn og uden omkostning for Kunden udskifte enheder med tilsvarende eller bedre modeller af ethvert mærke for at opretholde ydeevne og nøjagtighed; en sådan udskiftning påvirker ikke de aftalte gebyrer. For købt Udstyr leveres firmwarevedligeholdelse i garantiperioden eller under en årlig serviceaftale, og hardwareudskiftning sker under garanti eller efter særskilt aftale.

5. Nøjagtigheds- og performanceforpligtelse

5.1 Løsningsdesign. Vemco rådgiver om valg, antal, placering og montering af sensorer, således at løsningen designes til at opnå en tællenøjagtighed på minimum 96 %. Vemcos målsætning er, at de leverede data — og de beslutninger, Kunden træffer på grundlag af disse data — er korrekte.

5.2 Betingelser. Nøjagtighedsforpligtelsen i dette punkt 5 gælder alene, hvor: (a) løsningsdesignet (sensormodeller, antal og placering) er rådgivet eller godkendt af Vemco; og (b) installation og kalibrering er udført af Vemco eller en Vemco-certificeret partner. Vælger Kunden sine egne sensormodeller eller installationsdesign imod eller uden Vemcos rådgivning, eller anvender ikke-certificerede installatører, gælder nøjagtighedsforpligtelsen ikke for de berørte lokationer.

5.3 Verifikation. Nøjagtigheden verificeres ved en valideringstest gennemført over en periode på 24 timer pr. målepunkt, hvor sensordata sammenholdes med validerede referencetællinger. En maksimal afvigelse (fejlrate) på 10 % er tilladt i valideringstesten.

5.4 Udbedring — sensorer leveret og installeret af Vemco. Hvor de berørte sensorer er solgt eller udlejet af Vemco OG installeret af Vemco eller en Vemco-certificeret partner, og den tilladte afvigelse overskrides, skal Vemco uden yderligere omkostning og i følgende rækkefølge: (a) rekalibrere de berørte sensorer; (b) hvis afvigelsen fortsætter, rådgive om og gennemføre omplacering af de berørte sensorer; og (c) hvis afvigelsen fortsat består efter omplacering, udskifte de berørte sensorer. Valideringstesten gentages efter hvert udbedringstrin.

5.5 Kalibrerings- og valideringsarbejde mod betaling. Udbedring i henhold til punkt 5.4 er alene inkluderet for sensorer, der både er leveret (solgt eller udlejet) af Vemco og installeret af Vemco eller en Vemco-certificeret partner. I alle andre tilfælde — herunder sensorer leveret af Kunden eller tredjemand eller installeret af ikke-certificerede installatører — udføres enhver rekalibrering, omplacering, revalidering eller andet nøjagtighedsrelateret arbejde efter medgået tid og materialeforbrug til Vemcos til enhver tid gældende timepriser. Endvidere faktureres enhver kalibrering eller datavalidering, der kræver menneskelige ressourcer ud over den indledende idriftsættelse og den inkluderede udbedring i punkt 5.4 — f.eks. Kundeanmodet rekalibrering, revalidering efter ændringer på lokationen eller manuel datavalidering — til Vemcos til enhver tid gældende timepriser eller efter skriftligt tilbud.

5.6 Udbedringstrinene i punkt 5.4 udgør Kundens eneste og udtømmende misligholdelsesbeføjelse ved manglende opfyldelse af nøjagtighedsforpligtelsen. Nøjagtigheden afhænger af, at forholdene på lokationen forbliver i alt væsentligt uændrede; bygningsmæssige ændringer, flytninger eller miljømæssige ændringer på en lokation efter validering kan kræve revalidering, som faktureres i henhold til Ordrebekræftelsen (punkt 5.5).

6. Kundens forpligtelser

6.1 Kunden skal: (a) give sikker og rettidig adgang til installationssteder, strøm og netværksforbindelse som rimeligt angivet af Vemco; (b) anvende Servicen i overensstemmelse med Aftalen, Dokumentationen og gældende ret; (c) være ansvarlig for sine Brugeres handlinger og undladelser; (d) opretholde fortroligheden af loginoplysninger; og (e) straks underrette Vemco om enhver uautoriseret anvendelse.

6.2 Kunden er ansvarlig for at sikre, at dennes opsætning af sensorerne overholder gældende lokal lovgivning på hver installationslokation, herunder eventuelle krav om skiltning eller oplysning. Vemco stiller rimelig dokumentation til rådighed til støtte for en sådan overholdelse (Bilag 4 og 5).

6.3 Fjernadgang til vedligeholdelse. For at kunne gennemføre masseopdateringer af firmware, kalibrering, forbindelseskontroller og support (punkt 4.7 og 5 samt Bilag 2) tilstræber Vemco at have sikker fjernadgang til sensorerne 24/7. Adgang etableres pr. lokation som aftalt i Ordrebekræftelsen eller under onboarding ved en af følgende metoder: (a) Vemcos device manager — en udgående forbindelse initieret af sensoren gennem en reverse proxy, der alene giver adgang til sensorens eget webinterface og aldrig til Kundens netværk; (b) en VPN-forbindelse stillet til rådighed af Kunden; eller (c) hvor support på desktopniveau er påkrævet, en overvåget fjernsession (f.eks. TeamViewer), hvor Kunden fungerer som supervisor og giver desktopadgangen. Al fjernadgang er rollebaseret, begrænset til autoriseret Vemco-personale, anvendes alene til levering af Servicen og logges i overensstemmelse med Vemcos ISMS (Bilag 5).

6.4 Konsekvenser af begrænset adgang. Begrænser, blokerer eller undlader Kunden at give den aftalte fjernadgang, gælder følgende i det omfang Vemcos ydelse derved forhindres eller forsinkes: besøg på stedet og yderligere arbejde som følge heraf faktureres til Vemcos til enhver tid gældende timepriser, og Vemcos serviceniveau- og nøjagtighedsforpligtelser suspenderes for de berørte sensorer, indtil adgangen er genetableret.

7. Løbetid og ophør

7.1 Aftalen træder i kraft ved Vemcos udstedelse af Ordrebekræftelsen og løber i en indledende periode på 12 måneder fra Serviceopstartsdatoen ("den Indledende Løbetid").

7.2 Efter den Indledende Løbetid fornys Aftalen automatisk med successive perioder på 12 måneder (hver en "Fornyelsesperiode"), medmindre den opsiges i overensstemmelse med dette punkt 7.

7.3 Hver part kan opsige Aftalen, helt eller pr. lokation, med mindst 12 måneders forudgående skriftligt varsel med virkning fra udløbet af det da igangværende Abonnementsår.

7.4 Hver part kan ophæve Aftalen med øjeblikkelig virkning ved skriftlig meddelelse, hvis den anden part: (a) begår en væsentlig misligholdelse og ikke afhjælper den inden 30 dage efter skriftligt påkrav; eller (b) bliver insolvent, går konkurs, indleder betalingsstandsning, likvidation eller tilsvarende procedure.

7.5 For Kunden omfatter væsentlig misligholdelse fra Vemcos side: gentagen manglende overholdelse af de aftalte serviceniveauer (Bilag 2); Vemcos ophør med den virksomhed, som Aftalen vedrører; eller andre forhold, der alvorligt bringer den rette opfyldelse af Aftalen i fare, i hvert tilfælde ikke afhjulpet inden 14 kalenderdage efter skriftligt påkrav.

7.6 Ved udløb eller ophør gælder: (a) alle licenser ophører; (b) lejet Udstyr returneres i henhold til Bilag 3; (c) Kundedata eksporteres, returneres og/eller slettes i henhold til punkt 9 og 10; og (d) gebyrer, der allerede er faktureret for det indeværende Abonnementsår, forfalder fortsat, medmindre ophøret skyldes Vemcos ikke-afhjulpne væsentlige misligholdelse, i hvilket tilfælde Vemco forholdsmæssigt refunderer forudbetalte gebyrer for den uudnyttede periode.

8. Priser og betaling

8.1 Softwareabonnementsgebyrer og eventuelle service- og supportaftaler faktureres årligt, 12 måneder forud, første gang på Serviceopstartsdatoen og derefter ved begyndelsen af hvert Abonnementsår. HaaS-lejegebyrer faktureres hver 6. eller 12. måned forud som valgt i Ordrebekræftelsen.

8.2 Engangsgebyrer (købt Udstyr, installation, kabling, kalibrering, konfiguration og træning) faktureres pr. lokation, når dataadgang er etableret for den pågældende lokation, medmindre andet er anført i Ordrebekræftelsen.

8.3 Fakturaer forfalder til betaling inden 30 dage fra fakturadatoen, medmindre andet er aftalt i Ordrebekræftelsen. Bestrider Kunden en faktura i god tro, skal Kunden skriftligt underrette Vemco inden 14 dage fra fakturadatoen med angivelse af det bestridte beløb og begrundelsen og betale den ubestridte del rettidigt; parterne løser tvisten hurtigt og i god tro. Ved forsinket betaling påløber renter i henhold til renteloven. Vemco kan suspendere Servicen med 10 dages skriftligt varsel, hvis ubestridte fakturaer fortsat er ubetalte 30 dage efter forfaldsdatoen; suspension kan for lejet Udstyr omfatte fjerndeaktivering af de berørte enheder. Suspension fritager ikke Kunden for dennes betalingsforpligtelser. Alle beløb betales fuldt ud uden modregning, tilbageholdelse eller fradrag, medmindre gældende lovgivning kræver andet.

8.4 Indeksering. De årlige softwareabonnementsgebyrer reguleres årligt med virkning fra begyndelsen af hvert Abonnementsår med det højeste af (a) 3 % eller (b) den gældende markedsindeksering (det relevante forbruger-/nettoprisindeks for faktureringsvalutaen). Indeksering efter dette punkt kræver ikke særskilt varsel. Øvrige tilbagevendende gebyrer (f.eks. HaaS-leje og supportaftaler) reguleres alene som anført i Ordrebekræftelsen. Enhver forhøjelse ud over en sådan indeksering kræver mindst 3 måneders forudgående skriftligt varsel og giver Kunden ret til at opsige de berørte ydelser med virkning fra ikrafttrædelsesdatoen for forhøjelsen ved skriftlig meddelelse afgivet inden 30 dage fra underretningen.

8.5 Alle gebyrer er eksklusive moms og andre gældende skatter, told og afgifter, som betales af Kunden.

8.6 Told, importafgifter og fragt. Hardwarepriser (køb og HaaS) er eksklusive told, importafgifter og fragtomkostninger. Disse faktureres særskilt til kostpris og bekræftes skriftligt over for Kunden inden forsendelse.

8.7 Indkøbsordrer (PO/LPO). Aftalen udgør i sig selv Kundens bindende forpligtelse til samtlige gebyrer under den; Vemcos ret til at fakturere og Kundens pligt til at betale er ikke betinget af udstedelse, modtagelse eller angivelse af en indkøbsordre. Kræver Kundens interne procedurer en indkøbsordre (PO/LPO), skal Kunden senest på Serviceopstartsdatoen udstede én samlet indkøbsordre, der dækker hele den Indledende Løbetid — og for aftaler med en bunden periode på flere år hele den bundne periode — med beløbene for hvert Abonnementsår inklusive den årlige indeksering efter punkt 8.4 på minimum 3 % pr. år. Indkøbsordren skal, hvor Kundens indkøbsregler tillader det, tillige dække efterfølgende Fornyelsesperioder (flere år frem med minimum 3 % årlig indeksering), således at fornyelser ikke kræver en ny indkøbsordre. En ny indkøbsordre er alene påkrævet, når den periode, der er dækket af den eksisterende indkøbsordre, er opbrugt, og skal da igen dække den længst mulige periode og udstedes senest 30 dage før begyndelsen af det første udækkede Abonnementsår. En manglende, forsinket eller udløbet indkøbsordre suspenderer eller udsætter ikke fakturering eller betaling, og fakturaer forfalder i henhold til punkt 8.3, uanset om der henvises til et PO-nummer. Vilkår trykt på eller henvist til i en indkøbsordre finder ikke anvendelse og ændrer ikke Aftalen.

9. Kundedata — ejendomsret og portabilitet

9.1 Kundedata er og forbliver til enhver tid Kundens eksklusive ejendom. Vemco erhverver ingen rettigheder til Kundedata ud over den begrænsede ret til at hoste og behandle disse i det omfang, det er nødvendigt for at levere Servicen, support og vedligeholdelse samt for at overholde lovgivningen.

9.2 Kunden kan til enhver tid i Løbetiden eksportere Kundedata via Platformens rapporterings- og eksportfunktioner og, hvor der er tegnet abonnement herpå, via API (VemFusion).

9.3 Ved ophør skal Vemco efter Kundens valg returnere Kundedata i et standard maskinlæsbart format (f.eks. CSV) og/eller slette dem og skriftligt bekræfte sletningen. Resterende kopier i backups slettes i overensstemmelse med Vemcos almindelige opbevaringscyklusser. I en periode på 60 dage efter ophør stiller Vemco eksportfunktionalitet til rådighed uden yderligere betaling.

9.4 Vemco kan anvende aggregerede og anonymiserede brugsdata, som ikke identificerer Kunden eller nogen fysisk person, til benchmarking, produktforbedring og statistik.

10. Platformsmigrering og exit-assistance

10.1 Ønsker Kunden at migrere sine sensorer til en tredjepartsplatform (hvad enten det sker i Løbetiden eller i forbindelse med ophør), yder Vemco rimelig migreringsassistance, herunder omkonfiguration af sensorer, opsætning af datavideresendelse og teknisk dokumentation.

10.2 Migreringsassistance faktureres efter medgået tid og materialeforbrug til Vemcos til enhver tid gældende timepriser med et anslået tidsforbrug på én (1) time pr. sensor. Vemco fremsender et skriftligt estimat, før arbejdet påbegyndes. Ethvert tidsforbrug, der overstiger estimatet med mere end 20 %, kræver Kundens forudgående godkendelse.

10.3 Migreringsassistance påvirker ikke Kundens betalingsforpligtelser for resten af Løbetiden. Købt Udstyr kan frit omdirigeres af Kunden; lejet Udstyr skal returneres og må ikke migreres til tredjepartsplatforme.

10.4 Overgangsforlængelse. I forbindelse med ophør kan Kunden anmode om en enkeltstående forlængelse af abonnementet på op til 6 måneder til de da gældende gebyrer for at muliggøre en ordnet overgang; forlængelsen bekræftes skriftligt og faktureres forud for forlængelsesperioden.

11. Databeskyttelse (GDPR)

11.1 I relation til forordning (EU) 2016/679 (GDPR) er Kunden dataansvarlig, og Vemco er databehandler for de persondata, der behandles i forbindelse med Servicen. Parternes databehandleraftale, herunder beskrivelsen af behandlingen, sikkerhedsforanstaltninger og godkendte underdatabehandlere, fremgår af Bilag 4 og udgør en integreret del af Aftalen.

11.2 Platformen er designet til at behandle anonymiserede og aggregerede data; sensorerne lagrer ikke billeder eller videooptagelser. I det omfang der behandles persondata, er disse begrænset til tekniske og brugerrelaterede data såsom brugernavne, kontaktoplysninger, IP-adresser, tidsstempler og systemlogs.

11.3 Behandlingen sker i den hostingregion, der fastlægges efter punkt 2.2. For kunder i EU/EØS sker al behandling inden for EU/EØS (AWS Frankfurt). Enhver overførsel uden for den gældende hostingregion kræver fornødne garantier, herunder EU's standardkontraktbestemmelser hvor relevant, jf. Bilag 4.

12. Informationssikkerhed og compliance

12.1 Vemco opretholder et ledelsessystem for informationssikkerhed i overensstemmelse med ISO/IEC 27001:2022 og den danske NIS 2-lov, dokumenteret i Vemcos bestyrelsesgodkendte sikkerhedspolitikker og -standarder (Bilag 5), som omfatter adgangsstyring, netværkssikkerhed, logning, backup, hændelseshåndtering, leverandørstyring, sårbarheds- og patchhåndtering, sikkerhed i systemudvikling samt fysisk sikkerhed.

12.2 Vemco engagerer et uafhængigt cybersikkerhedsfirma til at gennemføre en årlig penetrationstest af Platformen (OWASP-metodologi) samt løbende sårbarhedsscanning. Kritiske fund udbedres med prioritet; en erklæring fra uafhængige sikkerhedsrådgivere er tilgængelig for Kunden (Bilag 5).

12.3 Vemco underretter uden unødig forsinkelse Kunden om ethvert brud på persondatasikkerheden eller sikkerhedshændelse, der væsentligt påvirker Kundens anvendelse af Servicen, jf. Bilag 4.

12.4 Forretningskontinuitet og katastrofeberedskab. Platformen er installeret på redundant AWS-infrastruktur på tværs af flere tilgængelighedszoner. Vemco opretholder en dokumenteret backuppolitik og katastrofeberedskabsplan med et mål for genetableringstid (RTO) på 24 timer og et mål for datatab (RPO) på 24 timer og tester genetableringsprocedurerne med jævne mellemrum. Der er tale om driftsmål, som understøttes af serviceniveauerne i Bilag 2.

13. Anvendelse af kunstig intelligens (AI)

13.1 Omfanget af AI-anvendelse. Vemco anvender AI-teknologier (a) internt til support- og udviklingsformål og (b) i Platformen til analyse- og rådgivningsfunktioner, der hjælper Kunden med at fortolke og handle på sine data.

13.2 Kundens kontrol (tilvalg pr. lokation). AI-drevne funktioner i Platformen er som udgangspunkt deaktiveret og aktiveres alene på den enkelte lokation efter Kundens accept. Kunden kan til enhver tid slå AI-funktioner til eller fra pr. lokation via Platformen eller ved henvendelse til Vemco.

13.3 Ingen træning på Kundedata. Kundedata anvendes ikke til at træne AI-modeller — hverken Vemcos egne modeller eller tredjepartsmodeller. AI-funktioner behandler alene Kundedata med henblik på at levere den ønskede analyse eller rådgivning til Kunden.

13.4 Datalokalisering. Alle Kundedata forbliver sikkert lagret udelukkende i Vemcos hostingmiljø (punkt 2.2); anvendelsen af AI-funktioner medfører ikke, at Kundedata lagres uden for dette miljø.

13.5 AI-genereret analyse og anbefalinger udgør beslutningsstøtte. Kunden er fortsat ansvarlig for de forretningsmæssige beslutninger, der træffes på grundlag heraf.

13.6 AI-kapable sensorer. Visse sensormodeller indeholder AI-kapacitet på selve enheden. Disse AI-funktioner er som udgangspunkt deaktiveret. Efter Kundens anmodning — pr. lokation, jf. punkt 13.2 — kan de aktiveres for at levere yderligere målepunkter såsom køns- og aldersstatistik, re-identifikation (Re-ID), personaleekskludering og objektklassifikation. Aktivering kan kræve en særskilt AI-licensafgift pr. sensor, angivet i Ordrebekræftelsen, som afspejler sensorleverandørens licenspolitik for AI. AI på sensorniveau behandler data anonymt på enheden; der lagres ingen billeder eller videooptagelser (punkt 11.2), og punkt 13.3–13.5 gælder tilsvarende for AI på sensorniveau.

14. Forsikring

14.1 Vemco opretholder i hele Løbetiden som minimum: (a) cyberforsikring med en dækningssum på DKK 10.000.000 pr. skade og pr. forsikringsår; (b) erhvervs- og produktansvarsforsikring med verdensomspændende geografisk dækning og en forsikringssum på DKK 15.000.000 pr. år; og (c) lovpligtig arbejdsskadeforsikring i overensstemmelse med dansk ret.

14.2 Gældende forsikringscertifikater er vedlagt som Bilag 6. Vemco fremsender opdaterede certifikater ved fornyelse på Kundens rimelige anmodning.

15. Serviceniveauer og support

15.1 Vemco leverer support, tilgængelighedsmål og svartider i henhold til Bilag 2. Vemco underretter uden unødig forsinkelse Kunden, når Vemco forudser eller konstaterer risiko for fejl eller forsinkelser i ydelser, leverancer, svartider eller tilgængelighed, eller for at Aftalen i øvrigt ikke kan opfyldes som aftalt.

15.2 Valgfrie Sensor Health Management Plans og årlige serviceaftaler (AMC) kan tilføjes i henhold til Ordrebekræftelsen.

16. Kundeansvarlig og forretningsreviews

16.1 Dedikeret kundeansvarlig. Vemco udpeger en navngiven, dedikeret kundeansvarlig som Kundens primære kommercielle kontakt i Aftalens løbetid. Vemco underretter Kunden om enhver udskiftning af den kundeansvarlige.

16.2 Forretningsreviews. Den kundeansvarlige gennemfører et struktureret forretningsreview-møde eller -opkald med Kunden i den frekvens, der er valgt i Ordrebekræftelsen (hver 6. eller 12. måned), omfattende: anvendelse og adoption, datakvalitet og sensorernes tilstand, performance på serviceniveauer, roadmap og nye funktioner samt muligheder for at optimere løsningen.

16.3 Det første Abonnementsår omfatter én session med en Vemco Data Analytics Specialist til gennemgang af indsamlede data, performancemålepunkter og rapportdesign, gyldig i 3 måneder fra idriftsættelse. Yderligere rådgivning faktureres til Vemcos til enhver tid gældende timepriser eller efter særskilt aftale.

17. Immaterielle rettigheder

17.1 Vemco og dennes licensgivere bevarer alle immaterielle rettigheder til Platformen, Dokumentationen, Udstyrets firmware og alle forbedringer heraf. Der tildeles ikke Kunden andre rettigheder end de udtrykkeligt anførte i Aftalen.

17.2 Kunden giver Vemco en begrænset licens til at anvende Kundedata alene med henblik på at levere Servicen. Feedback og forslag kan anvendes af Vemco til at forbedre sine produkter uden forpligtelse.

17.3 Beskyttelse af immaterielle rettigheder, revision og forbud. Kunden anerkender, at overtrædelse af licensbegrænsningerne eller misbrug af Vemcos (eller dennes licensgiveres) immaterielle rettigheder kan forvolde uoprettelig skade, for hvilken økonomisk erstatning er utilstrækkelig, og Vemco er berettiget til at søge nedlagt forbud eller tilsvarende retsmidler ved enhver kompetent domstol, i tillæg til alle øvrige beføjelser. Vemco kan med 14 dages skriftligt varsel og højst én gang pr. kalenderår revidere Kundens anvendelse af softwaren for at verificere overholdelsen af licensomfanget — hvor muligt via fjernadgang, og for on-premise-installationer i henhold til On-Premise-tillægget. Anvendelse ud over det licenserede omfang faktureres med tilbagevirkende kraft til Vemcos til enhver tid gældende listepriser fra det tidspunkt, hvor meranvendelsen begyndte.

18. Fortrolighed

18.1 Hver part skal hemmeligholde alle ikke-offentlige oplysninger modtaget fra den anden part i forbindelse med Aftalen, alene anvende dem til Aftalens formål og beskytte dem med mindst samme omhu som sine egne fortrolige oplysninger. Denne forpligtelse består i fem (5) år efter ophør.

18.2 Fortrolige oplysninger kan videregives til medarbejdere, rådgivere og underdatabehandlere med et arbejdsbetinget behov, som er bundet af tilsvarende forpligtelser, eller hvor det kræves ved lov eller af en kompetent myndighed.

18.3 Referencer. Kunden accepterer, at Vemco må angive Kunden som kunde og anvende Kundens navn og logo på Vemcos referencelister, hjemmeside samt i brochurer og andet markedsføringsmateriale. Cases eller materiale, der beskriver Kundens konkrete opsætning eller resultater, kræver Kundens forudgående godkendelse af indholdet (e-mail er tilstrækkelig), som ikke må nægtes uden rimelig grund. Vemco følger Kundens rimelige brandretningslinjer, hvor sådanne er stillet til rådighed, og må ikke antyde en anbefaling ud over kundeforholdet. Kunden kan til enhver tid tilbagekalde denne tilladelse ved skriftlig meddelelse med virkning for fremtidigt materiale.

19. Garantier og ansvarsfraskrivelse

19.1 Vemco indestår for, at: (a) Servicen i alt væsentligt vil fungere i overensstemmelse med Bilag 1 og Dokumentationen; (b) Vemco vil levere Servicen med rimelig faglig kunnen og omhu i overensstemmelse med god branchepraksis; og (c) Vemco har alle nødvendige rettigheder til at give licenserne i Aftalen.

19.2 Bortset fra hvad der udtrykkeligt er anført i Aftalen (herunder nøjagtighedsforpligtelsen i punkt 5), leveres Servicen "som den er og forefindes", og Vemco fraskriver sig alle øvrige garantier i videst muligt omfang tilladt ved lov, herunder egnethed til et bestemt formål.

20. Skadesløsholdelse

20.1 Vemco skal forsvare og holde Kunden skadesløs mod tredjemands krav om, at Platformen, som leveret af Vemco og anvendt i overensstemmelse med Aftalen, krænker tredjemands immaterielle rettigheder, forudsat at Kunden straks underretter Vemco og overlader Vemco kontrollen med forsvaret. Vemco kan efter eget valg skaffe retten til fortsat anvendelse, ændre eller udskifte det krænkende element. Dette punkt udgør Vemcos samlede ansvar for krænkelse af immaterielle rettigheder.

20.2 Kunden skal holde Vemco skadesløs mod tredjemands krav, der udspringer af Kundedata eller Kundens anvendelse af Servicen i strid med Aftalen eller gældende ret.

21. Ansvarsbegrænsning

21.1 Ingen af parterne er ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader, herunder tab af fortjeneste, omsætning, goodwill eller data (bortset fra Vemcos forpligtelser vedrørende Kundedata efter punkt 9 og 11).

21.2 Hver parts samlede ansvar under Aftalen er begrænset til de gebyrer, der er betalt eller skal betales af Kunden i de 12 måneder, der går forud for den begivenhed, som giver anledning til kravet.

21.3 Begrænsningerne i dette punkt 21 gælder ikke for: ansvar som følge af grov uagtsomhed eller forsæt; død eller personskade; en parts skadesløsholdelsesforpligtelser; Kundens betalingsforpligtelser; overtrædelse af punkt 18 (Fortrolighed); eller overtrædelse af licensomfang og -begrænsninger (punkt 3 og 17) eller krænkelse eller uberettiget anvendelse af den anden parts immaterielle rettigheder.

22. Force majeure

22.1 Ingen af parterne er ansvarlig for manglende opfyldelse (bortset fra betalingsforpligtelser) forårsaget af forhold uden for partens rimelige kontrol, herunder naturkatastrofer, krig, terrorisme, arbejdskonflikter, myndighedshandlinger, omfattende internet- eller forsyningssvigt samt underleverandørers svigt som følge af sådanne begivenheder. Varer en force majeure-begivenhed i mere end 60 dage, kan hver part opsige de berørte ydelser med 30 dages skriftligt varsel.

23. Generelle bestemmelser

23.1 Overdragelse. Ingen af parterne må overdrage Aftalen uden den anden parts skriftlige samtykke, bortset fra til et koncernforbundet selskab eller i forbindelse med en fusion eller et salg af i alt væsentligt samtlige aktiver, mod skriftlig meddelelse. Kundens forudgående samtykke til koncernintern substitution efter Bilag 8 gælder i tillæg hertil.

23.2 Meddelelser. Meddelelser skal være skriftlige (e-mail er tilstrækkelig) til de kontakter, der er anført i Ordrebekræftelsen. Opsigelser skal derudover sendes med anbefalet post eller gennem en verificerbar elektronisk kanal.

23.3 Ændringer. Ændringer af Aftalen er alene gyldige, hvis de er skriftlige og accepteret af begge parter (udveksling af skriftlige bekræftelser, herunder pr. e-mail, er tilstrækkelig).

23.4 Hele aftalen. Aftalen erstatter alle tidligere tilbud, korrespondance og forståelser vedrørende dens genstand.

23.5 Videreførelse. Punkt 9, 10, 17, 18, 21 og 24 består efter ophør.

23.6 Compliance, antibestikkelse og sanktioner. Hver part skal overholde gældende lovgivning om antibestikkelse og antikorruption og må ikke tilbyde eller modtage utilbørlige betalinger i forbindelse med Aftalen. Hver part indestår for, at hverken parten selv eller nogen enhed, der ejer 50 % eller mere af parten, er omfattet af sanktioner administreret af FN, EU, Storbritannien eller USA, og skal straks underrette den anden part, hvis dette ændrer sig, i hvilket tilfælde den anden part kan suspendere eller ophæve Aftalen uden ansvar.

23.7 Forbud mod medarbejderhvervning. Ingen af parterne må i Løbetiden og i 6 måneder herefter direkte søge at ansætte en medarbejder hos den anden part, som har været væsentligt involveret i Aftalen; almindelige offentlige jobopslag udgør ikke en overtrædelse af dette punkt.

23.8 Intet partnerskab. Intet i Aftalen skaber et partnerskab, joint venture eller agenturforhold mellem parterne, og ingen part kan forpligte den anden.

23.9 Tredjemands rettigheder. Ingen anden end parterne og deres tilladte successorer og erhververe har ret til at håndhæve nogen bestemmelse i Aftalen.

23.10 Ugyldighed og afkald. Hvis en bestemmelse kendes ugyldig eller uden retskraft, skal den ændres i det mindst nødvendige omfang eller, hvis dette ikke er muligt, anses for slettet, uden at dette påvirker det øvrige. Et afkald er alene gyldigt, hvis det er givet skriftligt, og udgør ikke et afkald på senere misligholdelse; manglende eller forsinket udøvelse af en rettighed udgør ikke et afkald herpå.

23.11 Eksemplarer og elektronisk underskrift. Aftalen kan underskrives i flere eksemplarer og ved kvalificeret elektronisk underskrift (f.eks. DocuSign), der tilsammen udgør én aftale.

24. Lovvalg og værneting

24.1 Medmindre Bilag 8 (Kontraherende enheder og værneting) bestemmer andet for Kundens region, er Aftalen underlagt dansk ret med undtagelse af dens lovvalgsregler og CISG, og enhver tvist, der ikke kan løses i mindelighed, skal afgøres ved de danske domstoles eksklusive kompetence med Retten i Kolding som aftalt værneting i første instans. Hvor Bilag 8 udpeger en anden kontraherende enhed, lovvalg, værneting eller aftalesprog for Kundens region, gælder denne udpegning.

BILAG 1 — SERVICEBESKRIVELSE OG SOFTWAREPAKKER

VEMCO Analytics Solution kombinerer avancerede sensorer (3D-persontælling, IoT og Re-ID-tracking) med den cloud-hostede VEMCO Analytics Platform. De abonnerede pakker afgør, hvilke funktioner der er tilgængelige:

Alle pakker omfatter: tilpasselige dashboards og rapporter, backup og opdateringer, alarmer og notifikationer, 20+ sprog, brugerstyring, drifts- og vedligeholdelsesservice samt en support-SLA. Valgfrie tilkøb: Sensor Health Management Plan og årlig serviceaftale (AMC). Den aktuelle funktionsmatrix og listepriser offentliggøres af Vemco og gengives i Bilag 7.

BILAG 2 — SERVICENIVEAUER OG SUPPORT

2.1 Definitioner

"Oppetid" betyder den tid, hvor Platformen kan tilgås, og de abonnerede funktioner kan anvendes, eksklusive Planlagt Vedligeholdelse. "Nedetid" betyder tid, der ikke er Oppetid, bortset fra nedetid forårsaget af force majeure, Kundens eget netværk, strøm eller udstyr eller tredjepartstjenester uden for Vemcos kontrol. "Planlagt Vedligeholdelse" betyder vedligeholdelse varslet mindst 3 hverdage i forvejen og placeret, hvor det med rimelighed er muligt, i Vemcos standardservicevindue (søndag aften, 22:00–07:00 CET). Nødvedligeholdelse kan gennemføres med så meget varsel, som omstændighederne tillader.

2.2 Tilgængelighed

Vemco leverer et månedligt oppetidsmål på 99,7 % målt i hostingmiljøet og forfølger dette med 24/7-overvågning, redundant multi-AZ-infrastruktur og de vedligeholdelsespraksisser, der fremgår af dette Bilag. Aktuel status, planlagt vedligeholdelse og hændelseshistorik — herunder historisk oppetid — offentliggøres transparent på status.vemcogroup.com.

Tilgængelighedshændelser håndteres gennem supportprocessen i punkt 2.3 (P1-prioritet). Ved gentagen manglende overholdelse af de aftalte serviceniveauer gælder Kundens opsigelsesret efter punkt 7.5. Kontraktligt garanteret tilgængelighed med servicekreditter eller andre udvidede tilgængelighedsforpligtelser kan aftales i Ordrebekræftelsen mod et tillægsgebyr.

2.3 Support

Standardsupport er inkluderet i alle abonnerede pakker. Support ydes via support@vemcogroup.com og supportportalen samt telefonisk på hverdage 08:00–16:00 lokal tid på det Vemco-kontor, der betjener Kundens region ("Supporttid"), lokale helligdage undtaget. Det betjenende kontor er angivet i Ordrebekræftelsen eller fastlægges i øvrigt af Vemco ud fra Kundens region. Support ydes på engelsk og, hvor det er muligt, på det betjenende kontors lokale sprog. Kontorernes telefonnumre er offentliggjort på vemcogroup.com/contact-us. Vemcos kontorer og lokal Supporttid:

Løsningstider er mål, der forfølges med kommercielt rimelige bestræbelser. Udvidet supporttid, forbedrede svartider eller dedikerede supportordninger kan aftales i Ordrebekræftelsen mod et tillægsgebyr.

2.4 Sensorernes tilstand, fejlhåndtering og udrykning på stedet

Sensorernes datalevering overvåges løbende (punkt 2.5); afvigelser opdaget af Vemco eller indberettet af Kunden håndteres efter prioriteterne i punkt 2.3. Fejlhåndtering sker efter et remote-first-princip: enhver udstyrsfejl diagnosticeres først via fjernadgang — telefonisk med Kunden og via fjernadgang til sensoren (punkt 6.3) — før der sendes tekniker eller udstyr. De fleste fejl løses via fjernadgang uden involvering af lokationen.

• Med en årlig serviceaftale (AMC). Hvis fjerndiagnosen fastslår, at en enhed er defekt, møder Vemco eller en certificeret partner op på lokationen og udskifter enheden inden for et mål på 72 timer fra fejlens fastslåelse (forudsat adgang til lokationen), med arbejdsløn på stedet og transport inkluderet i henhold til AMC'en.

• Uden en AMC. Kunden vælger enten (a) forudgående udskiftning: Vemco fremsender en erstatningsenhed, og Kunden udskifter selv enheden efter Vemcos anvisninger (erstatningsenheden er gratis for lejet Udstyr i henhold til Bilag 3.3 og for købt Udstyr under garanti i henhold til Bilag 3.2); eller (b) et besøg på stedet af Vemco eller en certificeret partner, som faktureres til Vemcos til enhver tid gældende timepriser plus transport.

Hvor der er tegnet en valgfri Sensor Health Management Plan, supplerer dennes vilkår dette Bilag. Et årligt Service-check (evaluering af løsning og installation med en Vemco-specialist) er inkluderet, hvor der er indgået en drifts-, vedligeholdelses- og supportaftale; yderligere Service-checks faktureres.

2.5 Overvågning, backup og helbredstjek

Vemco foretager 24/7-overvågning af alle systemkritiske parametre i det hostede miljø med daglig systembackup og gendannelse. Derudover overvåges alle tilsluttede sensorer automatisk 24/7: fejl såsom offline sensorer, manglende datastrømme og manglende tælleregistreringer vises i realtid på Vemcos supportdashboards, hvilket gør det muligt for supportteamet at reagere hurtigt og iværksætte fejlhåndtering efter punkt 2.4 — ofte før Kunden har bemærket problemet. Platformen kører desuden et automatiseret nøjagtighedstjek på indkommende tælledata: afviger data med mere end 10 % (højere eller lavere end det forventede mønster) over en periode på 24 timer — samme tærskel som anvendes i valideringstesten efter punkt 5.3 — underrettes Vemcos supportteam automatisk og undersøger forholdet proaktivt i overensstemmelse med prioriteterne i punkt 2.3. Hvor der er tegnet en Sensor Health Management Plan, sendes automatiske helbredstjek-alarmer til en af Kunden angivet e-mailadresse på følgende parametre: sensor offline (tærskel: mere end 2 åbningstimer), manglende datastrøm, manglende tælleregistreringer samt footfall-afvigelse på mere end 10 % i forhold til de foregående 4 uger. Det er Kundens ansvar at vurdere, om en enkelt alarm skal registreres som en supportsag hos Vemco.

2.6 Datakontinuitet — lokal buffering og forudsigelse af huller

• Lokal buffering. Alle sensorer bufferer tælledata lokalt i minimum 10 dage og op til 120 dage afhængigt af det konfigurerede dataninterval. Afbrydes forbindelsen til serveren — herunder ved lokalt internetsvigt på Kundens lokation — gensender sensoren automatisk de bufferede data, når forbindelsen er genetableret. Inden for bufferkapaciteten går ingen tælledata tabt som følge af forbindelsesafbrydelser.

• Forudsigelse af huller. Er en sensor ude af stand til at registrere data — f.eks. på grund af strømsvigt på lokationen eller en sensorfejl — estimerer Vemcos dataforudsigelsesmodel de manglende værdier på grundlag af tilsvarende datoer og ugedage over de foregående 3 måneder, justeret for helligdage, og udfylder hullet, så dashboards og rapporter forbliver sammenhængende.

• Transparens. Forudsagte værdier lagres og vises altid som en særskilt, tydeligt markeret datalinje, så Kunden til enhver tid kan skelne forudsagte data fra data registreret af sensorerne. Forudsagte data er et estimat leveret af hensyn til rapporteringskontinuitet; de udgør ikke målte data og er ikke omfattet af nøjagtighedsforpligtelsen i punkt 5.

BILAG 3 — HARDWAREVILKÅR

3.1 Fælles vilkår

• Udstyret, antal og konfiguration pr. lokation er anført i tilbudslisten (Bilag 7), genereret ud fra Vemcos løsningsdesign (f.eks. via Vemco Solution Advisor).

• Levering sker verdensomspændende via sporbare logistikpartnere; alle enheder er forudkonfigureret, testet og kvalitetskontrolleret før forsendelse.

• Leverancer anses for accepteret, medmindre Kunden skriftligt afviser en leverance med angivelse af konkrete grunde inden 5 hverdage efter levering.

• Hardwarepriser er eksklusive told, importafgifter og fragt. Disse faktureres særskilt til kostpris og bekræftes skriftligt over for Kunden inden forsendelse (punkt 8.6).

• Kunden må ikke åbne, ændre eller flytte installeret Udstyr uden Vemcos anvisning; uautoriseret indgreb bortfalder garanti-/udskiftningsrettigheder for den pågældende enhed.

• Inspektion og kundeforårsaget skade. Garantireparationer (Bilag 3.2), fuld dækning ved udskiftning (Bilag 3.3) og forudgående udskiftninger (Bilag 2.4) ydes på betingelse af, at fejlen er en dækket fejl — dvs. en fejl, der opstår i selve hardwaren ved normal brug. Den defekte enhed skal returneres til Vemco inden 30 dage efter modtagelse af erstatningsenheden. Vemco inspicerer alle returnerede enheder. Viser inspektionen, at fejlen skyldes en undtaget begivenhed — f.eks. vand- eller fugtskade, fysisk påvirkning (herunder skade under renovering, byggeri eller rengøring), overspænding, hærværk eller uautoriserede ændringer — eller returneres den defekte enhed ikke inden fristen, bortfalder garantien/dækningen for den pågældende enhed, og Kunden faktureres for erstatningsenheden til Vemcos til enhver tid gældende listepris plus fragt og et diagnose-/håndteringsgebyr. Det samme gælder for udskiftninger på stedet under en AMC: konstateres fejlen at være kundeforårsaget, faktureres besøget og enheden til de til enhver tid gældende satser. Vemco dokumenterer konstateringen med fotos/inspektionsnotater på anmodning.

3.2 Købsmodel

• Ejendomsretten overgår til Kunden ved fuld betaling; risikoen overgår ved levering.

• Garanti. Købt Udstyr er omfattet af en garanti på 12 måneder fra levering mod fabrikationsfejl (eller den længere periode, som producenten tilbyder, hvor det er relevant), som dækker reparation eller udskiftning efter Vemcos valg. Undtaget: fysisk skade, fugtindtrængen ud over specifikation, overspænding og uautoriserede ændringer.

• Udvidet garanti (valgfrit). Kunden kan købe en forlængelse af hardwaregarantien med op til 2 yderligere år (maksimalt 3 år i alt fra levering) pr. enhed til de gebyrer, der er anført i Ordrebekræftelsen eller på Vemcos til enhver tid gældende prisliste. Forlængelsen skal bestilles senest ved udløbet af standardgarantiperioden.

• Kunden kan fortsat anvende købt Udstyr efter ophør, herunder sammen med tredjepartsplatforme (migreringsassistance efter punkt 10).

3.3 Lejemodel (Hardware-as-a-Service)

• Ejendomsretten forbliver hos Vemco, som ejer og servicerer hardwaren i hele lejeperioden. Kunden bærer risikoen for tab eller skade fra levering til returnering og skal holde Udstyret forsikret til genanskaffelsesværdien.

• Minimumslejeperiode: 36 måneder pr. enhed regnet fra enhedens idriftsættelse. HaaS for en enhed kan tidligst opsiges med virkning fra udløbet af dennes minimumslejeperiode i overensstemmelse med varslingskravene i punkt 7.

• Depositum: ved underskrift (eller senest ved første fakturering) faktureres et depositum svarende til 3 × det månedlige HaaS-gebyr. Depositummet refunderes eller modregnes i slutfakturaen, efter at alt lejet Udstyr er returneret i overensstemmelse med dette Bilag.

• Fakturering: HaaS-gebyrer faktureres hver 6. eller 12. måned forud som valgt i Ordrebekræftelsen; jf. punkt 8.1.

• Førtidigt ophør: annullerer, reducerer, nedlægger eller ophører Kunden med at anvende en lejet enhed eller opsiger lejen heraf før udløbet af enhedens minimumslejeperiode, forfalder lejegebyrerne for resten af den pågældende minimumsperiode straks til betaling som en aftalt kontraktlig forpligtelse (ikke en bod), og enheden returneres i henhold til dette Bilag.

• Fuld hardwaredækning. I hele lejeperiodens varighed (herunder enhver Lejeperiode under Lej-til-eje) holder Vemco de lejede enheder funktionsdygtige: enheder, der svigter ved normal brug, repareres eller udskiftes af Vemco uden beregning — der gælder ingen særskilt hardwaregarantiperiode. Erstatningsenheder leveres uden beregning; arbejdsløn ved udskiftning på stedet er inkluderet, hvor der er indgået en årlig serviceaftale, og udføres ellers af Kunden efter Vemcos anvisninger eller faktureres til Vemcos til enhver tid gældende timepriser. Undtagelser følger Bilag 3.2 (fysisk skade, fugtindtrængen ud over specifikation, overspænding, uautoriserede ændringer).

• Ved ophør skal Kunden returnere alt lejet Udstyr inden 30 dage i det væsentlige i den stand, det blev modtaget (normal slitage undtaget). Afinstallation og returfragt afholdes af Kunden, medmindre andet er aftalt. Ikke-returnerede eller beskadigede enheder faktureres til den til enhver tid gældende genanskaffelsespris.

3.4 Lej-til-eje-modellen (valgfrit)

• Hvor det er valgt i Ordrebekræftelsen, leveres Udstyr på lejevilkår efter Bilag 3.3 i en aftalt lejeperiode på minimum 36 måneder pr. enhed ("Lejeperioden") med udskudt ejendomsovergang.

• Ejendomsretten til hver enhed forbliver hos Vemco i hele dennes Lejeperiode. Ved udløbet af en enheds Lejeperiode overgår ejendomsretten automatisk til Kunden uden yderligere betaling, forudsat at (i) alle lejegebyrer og øvrige skyldige beløb for den pågældende enhed for hele Lejeperioden er betalt fuldt ud, og (ii) Kunden ikke er i væsentlig misligholdelse af Aftalen.

• For at undgå tvivl udgør levering af Udstyr under denne model en lejeaftale med udskudt ejendomsovergang og udgør ikke et salg ved levering, et afbetalingskøb eller en finansieringsaftale.

• Risikoen for tab eller skade overgår til Kunden ved levering (eller installation, hvis bestilt); Kunden skal holde enhederne forsikret til genanskaffelsesværdien, indtil ejendomsretten overgår.

• Efter ejendomsovergangen ophører lejegebyret for enheden; softwareabonnementet og eventuelle supportaftaler for enheden fortsætter til de da gældende gebyrer efter Aftalen. Overdragne enheder leveres i den stand, de da befinder sig i; løbende dækning kan sikres via en årlig serviceaftale (Bilag 2.4) eller en udvidet garanti efter Bilag 3.2, hvor dette udbydes.

• Førtidigt ophør før udløbet af en enheds Lejeperiode reguleres af bestemmelserne om førtidig forfaldenhed i Bilag 3.3; i så fald overgår ejendomsretten ikke, og enheden returneres.

BILAG 4 — DATABEHANDLERAFTALE

Parternes databehandleraftale i henhold til GDPR artikel 28 er vedhæftet og udgør en del af denne Aftale og omfatter:

• Databehandleraftalen (hoveddokument): dokumenterede instrukser, fortrolighed, sikkerhedsforanstaltninger (art. 32), bistand ved registreredes rettigheder og underretning om brud, revisionsrettigheder samt sletning/returnering ved ophør.

• Appendiks A — Beskrivelse af behandlingen (karakter, formål, datakategorier, registrerede). Løsningen behandler anonymiserede tælledata; der lagres ingen billeder eller videooptagelser.

• Appendiks B — Sikkerhedsforanstaltninger (teknisk dokumentation, herunder arkitekturen for indsamling og behandling af sensordata).

• Appendiks C — Underdatabehandlere. Godkendt ved underskrift: Amazon Web Services (AWS), Frankfurt, Tyskland (EU/EØS) — hosting, lagring, behandling og netværkstjenester. Ændringer varsles på forhånd med ret til at gøre indsigelse.

Al behandling foregår inden for EU/EØS. Eventuelle overførsler uden for EU/EØS kræver EU's standardkontraktbestemmelser eller tilsvarende garantier.

BILAG 5 — SIKKERHEDS- OG COMPLIANCEDOKUMENTATION

Følgende dokumentation dokumenterer Vemcos informationssikkerhedsniveau og er tilgængelig for Kunden under fortrolighedsforpligtelserne i punkt 18:

5.1 Ledelsessystem for informationssikkerhed (ISMS)

Bestyrelsesgodkendte, årligt gennemgåede politikker og standarder i overensstemmelse med ISO/IEC 27001:2022, GDPR og databeskyttelsesloven samt den danske NIS 2-lov (i kraft 1. juli 2025):

• Informationssikkerhedspolitik

• Standard for kontostyring og adgangskontrol

• Adgangskodestandard

• Netværkssikkerhedsstandard

• Standard for sikkerhedslogning

• Backuppolitik

• Standard for håndtering af IT-sikkerhedshændelser

• Standard for sårbarheds- og patchhåndtering

• Standard for sikkerhed i systemudvikling

• Standard for leverandørstyring

• Standard for styring af ICT-aktiver

• Standard for fysisk sikkerhed og miljøsikkerhed

5.2 Uafhængig sikkerhedstest

Vemco engagerer et uafhængigt cybersikkerhedsfirma (aktuelt Prueba Cybersecurity ApS) til: en årlig penetrationstest af Platformen efter OWASP-testguiden med udvidet fokus på adgangskontrol (grey-box-metodologi); løbende sårbarhedsscanning af udvalgte produktions-IP'er to gange om ugen; samt kvartalsvise sikkerhedsrådgivningsmøder. Den aktuelle erklæring fra uafhængige sikkerhedsrådgivere udleveres til Kunden ved underskrift og ved årlig fornyelse.

5.3 Fjernadgang og enhedsstyring

Vedligeholdelse af sensorer følger samme cloud-styrede arkitektur, som anvendes af førende netværks- og IoT-leverandører: styringsforbindelser initieres altid udgående fra sensoren til Vemcos device manager gennem en krypteret tunnel (reverse proxy). Der kræves ingen indgående firewallåbninger i Kundens netværk, og forbindelsen er låst til sensorens eget webinterface — Vemco har ingen adgang til Kundens netværk. Dette muliggør masseopdateringer af firmware, kalibrering og forbindelseskontroller (punkt 6.3) uden besøg på lokationen. Foretrækker Kunden det, kan der i stedet anvendes en VPN stillet til rådighed af Kunden, og supportsessioner på desktopniveau er altid overvågede med Kunden som supervisor. Al adgang er rollebaseret, begrænset til autoriseret personale og logges i henhold til ISMS'et.

5.4 Hosting og arkitektur

Platformen kører på redundant, dedikeret (ikke-delt) infrastruktur hos AWS Frankfurt (EU), certificeret under gældende EU-databeskyttelsesrammer. Den tekniske arkitektur (indsamlingsprotokoller, parsing, kødannelse, lagring) er dokumenteret i beskrivelsen af arkitekturen for indsamling og behandling af sensordata (Appendiks B til Bilag 4).

BILAG 6 — FORSIKRINGSCERTIFIKATER

Gældende forsikringscertifikater, udstedt af Tryg Forsikring A/S, er vedlagt:

Certifikaterne udstedes alene til orientering og udvider eller ændrer ikke de underliggende policer. Opdaterede certifikater fremsendes ved fornyelse på Kundens rimelige anmodning (punkt 14).

BILAG 7 — PRISER OG TILBUDSLISTE (BOQ)

7.1 Løbende abonnementsgebyrer (listepriser, EUR, pr. måned)

En "lokation" for VemMaps er ét fysisk sted eller bygningskompleks på én adresse — alle etager og niveauer inkluderet uden ekstra månedlig betaling. Aftalte gebyrer for denne Kunde, herunder eventuelle mængderabatter, er anført i Ordrebekræftelsen; hvor Ordrebekræftelsen er tavs, gælder listepriserne. Årlig abonnementsværdi = månedligt total × 12, faktureret årligt forud (punkt 8).

7.2 Engangsgebyrer og tilbudsliste (BOQ)

Tilbudslisten pr. lokation (sensorer, licenser, SLA/MAC, kabling, installation og kalibrering) er vedhæftet Ordrebekræftelsen og følger Vemcos standardformat for tilbudsliste/tilbud. Eksempel på linjestruktur: sensorhardware; softwarelicens (inkl. bulklicensering hvor relevant); serviceniveauaftale og MAC; kabling; installation og kalibrering; VemMaps opsætning og digitalisering: EUR 490 pr. lokation (op til 3 etager), EUR 150 pr. yderligere etage — inkluderet i VemMaps Complete med dennes 36-måneders løbetid; VemMaps Connect integration og opsætning af datamapping: EUR 490 pr. lokation.

7.3 Timepriser

Rådgivning, yderligere Service-checks, migreringsassistance (punkt 10) og andet arbejde efter medgået tid og materialeforbrug faktureres til Vemcos til enhver tid gældende timepriser — aktuelt EUR 80 pr. time for teknikerarbejde (installation, kalibrering, migrering, revalidering) og EUR 170 pr. time for udviklingsarbejde (integrationer, kundespecifik udvikling) — reguleret årligt efter punkt 8.4 — indeksering gælder for de årlige softwareabonnementsgebyrer (minimum 3 % / markedsindeksering). Migrering til tredjepartsplatforme anslås til én (1) time pr. sensor til teknikersatsen.

Bilag 8 gengives nedenfor på engelsk. Bilaget fastlægger bl.a. aftalesproget pr. region, og det er i alle regioner engelsk med de undtagelser, der fremgår af tabellen. Bilaget oversættes derfor ikke.

SCHEDULE 8 — CONTRACTING ENTITIES & JURISDICTION

The Vemco entity entering into the Agreement, the governing law, the venue, the contract language and the invoicing currency depend on the Customer’s region, as set out below. The row matching the Customer’s billing address applies and, for that Agreement, replaces Clause 24.1 where it differs. Entries marked [†] are subject to confirmation by local counsel before first use in that market.

Where the contracting entity is a Vemco group company other than Vemco Group A/S, that entity assumes the rights and obligations of “Vemco” under the Agreement for the relevant Customer; the insurance in Clause 14 and the security programme in Clause 12 are maintained at group level. Group substitution: if the Vemco contracting entity ceases operations, exits the relevant market or is dissolved, Vemco Group A/S — or another Vemco group entity designated by it — may assume the Agreement in that entity’s place by written notice to the Customer, and the Customer hereby consents in advance to such transfer, provided the Service, the fees and the terms remain unchanged. Vemco shall wherever possible effect such substitution before any cessation takes effect. Local billing: Vemco may issue invoices through a local Vemco group entity (e.g. for VAT/TRN or other local tax compliance) without that entity becoming a party to the Agreement; payment of such an invoice discharges the Customer’s payment obligation, and the contracting entity remains solely responsible for the Service and all obligations under the Agreement. Region-specific mandatory adjustments (e.g. late-payment charges in jurisdictions where statutory interest does not apply) are set out in the Order Confirmation or a region rider.