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    Luksusbaby mejora la experiencia del cliente

    Luksusbaby mejora la experiencia del cliente

    Luksusbaby A/S es una empresa danesa especializada en la venta de productos de gama alta para bebés y niños. Fundada en 2011, la empresa se ha convertido rápidamente en un destino popular para los padres que buscan productos de alta calidad y con estilo para sus pequeños. La empresa se enorgullece de ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional, con un equipo de personal amable que siempre está dispuesto a ayudar a los clientes con cualquier pregunta o duda que puedan tener. Descubra cómo el Grupo Vemco ha ayudado a Luksusbaby a cumplir su promesa de ofrecer un servicio y una experiencia excepcionales al cliente.

    Cuando Luksusbaby decidió llevar su tienda online a espacios físicos, la empresa necesitaba una solución que pudiera ofrecerles la misma información que Google Analytics proporciona a su tienda online. Rápidamente tuvieron claro que el Grupo Vemco podía resolver todos sus problemas, ofreciéndoles una visión profunda de la demografía de sus clientes, el número de visitantes, las tasas de conversión, la tasa de captura y mucho más.

    Vemcount se convirtió en el nuevo mejor amigo de Luksusbaby, permitiendo al personal acceder a informes diarios sobre el rendimiento de sus tiendas físicas en Aarhus y Aalborg. Rápidamente se convirtió en una rutina matutina para el personal consultar su panel de control personalizado repleto de datos reveladores. La solución ha ayudado a la empresa a comprender quiénes son sus clientes, lo que les ha permitido mejorar su marketing y su servicio al cliente.

    Vea el Caso Completo

     

    Eres Tan Bueno Como Dicen Tus Clientes

    Ditte Nedergaard Pedersen

    Ditte Nedergaard Pedersen

    Gerente Regional

    Luksusbaby A/S

    "Queríamos contar con contadores de personas en nuestras tiendas físicas para poder acceder a datos e indicadores clave de rendimiento (KPI), como las tasas de conversión, y así poder elaborar planes de acción que mejoren el proceso de ventas. Vemco fue la solución natural. Hemos recibido un apoyo increíble y solo tenemos elogios."

    Desafío

    Luksusbaby quería visualizar indicadores clave de rendimiento (KPI) precisos y en tiempo real de sus tiendas físicas, como la tasa de visitas y la tasa de conversión, para mejorar la toma de decisiones. Su principal preocupación era trasladar la información que obtenían de su tienda online a sus nuevas tiendas físicas.

    Por ello, Luksusbaby se centró en las siguientes preguntas:

    • ¿Cómo monitorizamos el comportamiento del cliente y la tasa de conversión en nuestras tiendas físicas, igual que en nuestra tienda online?
    • ¿Cómo entendemos quiénes son nuestros clientes y nos dirigimos tanto a hombres como a mujeres que visitan nuestra tienda?
    • ¿Cómo cumplimos nuestra promesa de ofrecer un servicio al cliente y una experiencia excepcionales?
    Solución

    Nuestra solución ayudó a Luksusbaby a actuar basándose en hechos, no en la intuición, y a descubrir la edad de sus visitantes para obtener datos precisos sobre la tasa de conversión. Nos aseguramos de que la empresa no descuidara la información, proporcionándole los datos necesarios para crear experiencias de cliente excepcionales que se ajusten al estándar de lujo de sus productos. Con nosotros, Luksusbaby ahora sabe cómo segmentar a sus clientes mediante información valiosa, como la tasa de conversión, el análisis demográfico, las tasas de captación y mucho más.

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