Vemco Groups deltagande i det ledande globala detaljhandelsevenemanget, MAPIC 2021, var en otvetydig framgång. Företaget var närvarande under hela evenemanget för att demonstrera sin högutvecklade Vemcount-mjukvara, som har gynnat detaljhandlare och köpcentrumägare sedan lanseringen 2009. I Vemco Groups monter fick nyfikna besökare inblick i de innovativa Vem-modulerna och mycket avancerad sensorteknologi som används för att förse kunder med värdefull data för affärsoptimering.
Den 1 december engagerade VD och grundare av Vemco Group, Anel Turkanovic, en fängslande paneldiskussion för att diskutera sammanslagning av det digitala och fysiska i köpcentra. Anel fick sällskap av Eurofunds ordförande, Ian Sandford, General Manager på Al-Futtaim Malls Group, Mary Del Dosso, och VD för Wereldhave, Matthijs Storm, som alla är viktiga personer inom detaljhandeln och köpcentrumbranschen. FitForCommerces verkställande direktör och diskussionsmoderator, Gary Burrows, startade det huvudsakliga diskussionsämnet: Disruption – och hur den digitala utvecklingen av gallerior går framåt. Det här ämnet utgjorde en diskussion som väckte många intressanta frågor, debatter och idéer, inklusive diskussioner om digital kontra fysisk försäljning, hur 2030 kan se ut och vilka tekniker som utvecklas för att stödja den nuvarande utvecklingen av gallerior.
Optimera köpcentra och göra upplevelser
Burrows startade diskussionen och frågade vilken typ av teknik som implementeras för att hålla jämna steg med den digitala utvecklingen som har blommat ut och skjutit i höjden under Covid-19. Ian Sandford delade sina åsikter och sa att hans yttersta mål är att skapa ett utrymme där människor vill spendera sin tid – och använda data för att skapa en sådan plats. Mary Del Dosso höll med om behovet av data, särskilt data som ger dig värdefull insikt om kundresan. Med värdefull data från Vemcounts programvara tror Mary att vi kan skapa fantastiska utrymmen för alla.
Under de senaste sju åren har Vemco Group, i nära samarbete med danska köpcentra, utvecklat en specialdesignad Vem-modul, Vemtenant, för att förbättra relationen mellan köpcentrets ägare och deras hyresgäster. Anel Turkanovic introducerar denna lösning, som kombinerar och ger den bästa tekniken för korrekt data. Det tillåter köpcentrumägare att samla in butiksomsättning och fatta databaserade beslut för att optimera malllayouten, förbättra kundupplevelsen och justera hyrespriserna för att matcha inkommande data. Enligt Anel ligger framtiden i data, och databaserad hyresgästprissättning.
Matthijs Storm ringer in och betonar vikten av Ship from Store. Han noterar hur han har mötts av skepsis genom att använda denna metod. Folk brukar säga: "Men vi vill att folk ska komma till våra gallerior och inte få saker levererade till deras hus". Matthijs kallar det dock att det är realistiskt. Det bekvämaste är att få varor levererade hem till dig. Därför måste vi anpassa oss efter våra konsumenters behov och önskemål om vi ska överleva – hoppa på tåget, som Matthijs uttrycker det. Han fortsätter med att berätta för publiken om Wereldhaves partnerplattform Connect, som är en plattform där konsumenter kan beställa matvaror online och få dem levererade direkt till sina hem.
Anpassning är nyckeln
Ett nyckelämne för diskussionen var faktiskt sätten på vilka big data kan förbättra kundupplevelsen och resan. Vad de flesta deltagare var överens om var det ökande behovet av att göra gallerior till mer än bara en shoppingplats: det måste vara en upplevelse. Med hur tekniken utvecklas finns det ett ökande behov av att skapa så kallade "superhus" som lockar besökare med mer än butiker. Som ordförande för Eurofund, Ian Sandford uttryckte det, finns det inget behov av några köpcentrum i denna värld längre. Allt går att köpa online. Om vi ska ändra på detta måste vi skapa ett utrymme, bortom shopping, dit folk vill gå och spendera sin tid.
Ett nyckelämne för diskussionen var faktiskt sätten på vilka big data kan förbättra kundupplevelsen och resan. Vad de flesta deltagare var överens om var det ökande behovet av att göra gallerior till mer än bara en shoppingplats: det måste vara en upplevelse. Med hur tekniken utvecklas finns det ett ökande behov av att skapa så kallade "superhus" som lockar besökare med mer än butiker. Som ordförande för Eurofund, Ian Sandford uttryckte det, finns det inget behov av några köpcentrum i denna värld längre. Allt går att köpa online. Om vi ska ändra på detta måste vi skapa ett utrymme, bortom shopping, dit folk vill gå och spendera sin tid.
Uppenbarligen måste gallerior drivas av teknik och data. Med den ständiga utvecklingen av teknik, som inkluderar en ökning av självutcheckning, click & collect, hemleveranser och till och med drönarleveranser på platser som Dubai, måste vi anpassa oss på ett sätt som kan säkerställa överlevnaden av köpcentra . Att anpassa sig till självutcheckning innebär att känna till fördelarna med att minska personalstyrkan vid utcheckningsdiskarna. Självutcheckning tillåter köpcentrumägare och återförsäljare att allokera den personal som tidigare behövdes någon annanstans för att förbättra kundservicen. Högre kundservice är lika med en förbättrad kundupplevelse, vilket är avgörande för galleriornas överlevnad. Det handlar, som ofta betonades under diskussionen, om upplevelsen!
Åtgärda problemen och hänga med i tekniken
Ett pågående problem som framfördes under paneldiskussionen var svårigheterna kring onlineshopping och att veta det verkliga värdet av dina shoppare eller fastigheter. Hur vet köpcentrets ägare värdet på sina tillgångar? Det kan de inte, enligt Ian Sandford. Såvida inte Zara.com öppnar i en galleria, finns det enorma problem med att veta det verkliga värdet av din butik eller galleria. Onlineförsäljning är inte en del av den importerade omsättningen, vilket gör det svårt att veta exakt hur många försäljningar en butik genererar. En fysisk butik kan fortfarande spela en hand i att generera en onlineförsäljning. Låt oss säga, en personal guidar dig till sin webbshop om önskad färg eller storlek inte finns i lager i den fysiska butiken. Sedan går kunden hem och köper varan, utan att synas i butikens omsättning, trots att den fysiska butiken hjälpte till att generera den försäljningen. Detta är ett stort problem inom detaljhandeln.
För att lösa problemet tror Anel att databaserad hyresprissättning är framtiden. Om köpcentrets ägare beräknar hyra baserat på data, såsom antal besökare, konverteringsfrekvens, trafikflöde med mera, behöver det inte spela någon roll om kunden gick hem och beställde efter sitt besök i butiken. Deras besök dyker fortfarande upp som en del av butikens data, vilket hjälper köpcentrets ägare att beräkna ett hyrespris som matchar butikens datanummer.
Även om det alltid finns mil att gå för att hålla jämna steg med tekniken, är användningen av big data ett effektivt sätt att hålla sig på en innovativ, progressiv kurs. Vi måste lyssna på vad konsumenten vill ha i en galleria och agera därefter. Data är en avgörande välgörare här. Det ger dig värdefull insikt om kundresan, uppehållstider och -områden, omvandlingsfrekvenser, captive rate och mycket mer. Med big data är du på rätt väg till framgång.
Vemco Group fick äran att vara på MAPIC 2021 och delta i en sådan fängslande paneldiskussion, som belyser svårigheterna som ligger i köpcentrets industri och de möjligheter som data ger till förbättringar.
