مشاركة مجموعة Vemco في حدث MAPIC 2021 العالمي الرائد لمتاجر البيع بالتجزئة حققت نجاحا واضحاً. كانت مجموعة Vemco حاضرة طوال الحدث لتعرض برنامجها المتطور Vemcount، والذي استفاد منه كل من التجار وأصحاب المراكز التجارية، منذ إطلاقه في عام 2009. ومن الجدير بالذكر أنه في جناح مجموعة Vemco ، تم منح الزوار الذين اظهروا اهتمامهم نظرة تعريفية على نماذج من برامج Vemco المبتكرة وتكنولوجيا الاستشعار المتطورة المستخدمة لتوفير بيانات هامة للعملاء لتحسين الأعمال التجارية.
شارك الرئيس التنفيذي ومؤسس مجموعة Vemco ، أنيل توركانوفيتش، في الأول من ديسمبر، في مناقشة مثيرة للإهتمام حول دمج العالم الرقمي والعالم المادي في المراكز التجارية. انضم إلى أنيل رئيس يوروفاند، إيان ساندفورد، والمدير العام لمجموعة مراكز الفطيم، ماري ديل دوسو، والرئيس التنفيذي لشركة ويريلدهاف، ماثيس ستورم، والذين يُعتبرون شخصيات هامة في قطاع التجزئة والمراكز التجارية. وقد قام المدير الإداري لشركة FitForCommerce ومقدم المناقشة، جاري بيرروز، بطرح موضوع المناقشة الرئيسي: التشويش - وكيف أن تطور المراكز التجارية الرقمي في تقدمٍ مستمر. شكل هذا الموضوع مناقشة هامة تطرقت لعدة تساؤلات ومناقشات وأفكار مثيرة، بما في ذلك مناقشات حول المبيعات الرقمية مقابل المبيعات الفعلية، وتوقع كيف سيبدو عام 2030، والتقنيات التي يتم تطويرها لمساعدة التطور الحالي للمراكز التجارية.
تحسين المراكز التجارية وتقديم تجارب لاتُنسى
ابتدأ بورروز النقاش بسؤال يتعلق بنوع التقنيات التي يتم العمل عليها لمواكبة التطور الرقمي الذي ازدهر وارتفع بشكل كبير خلال جائحة كوفيد-19. شارك إيان ساندفورد آراؤه، معتبرا أن هدفه الأسمى هو إنشاء مكان يرغب الناس بقضاء وقتهم فيه- واستخدام البيانات لإنشاء مثل هذا المكان. وقد وافقت ماري ديل دوسو على الحاجة للبيانات، خاصة البيانات التي تمنحك نظرة هامة عن تجربة العملاء. وتعتقد ماري أنه يمكننا خلق أماكن رائعة للجميع. وذلك بفضل البيانات القيمة التي يوفرها برنامج Vemcount.
على مدار السبع سنوات الماضية، قامت مجموعة Vemco بالتعاون الوثيق مع المراكز التجارية الدانماركية بتطوير إحدى تقنيات Vemco المصممة خصيصا والتي تُعرف باسم Vemtenant لتحسين إدارة العلاقة بين مالكي المراكز التجارية والمستأجرين. يقدم أنيل توركانوفيتش هذا الحل الذي يجمع ويقدم أفضل التقنيات للحصول على بيانات دقيقة. والذي يتيح لمالكي المراكز التجارية جمع إيرادات المتاجر واتخاذ قرارات مبنية على البيانات لتحسين تصميم المركز التجاري، وتعزيز تجربة العملاء، وضبط أسعار الإيجار لتتناسب مع البيانات الواردة. وفقاً لأنيل، إن المستقبل للبيانات ولتحديد أسعار الإيجار للمستأجرين بناءً على البيانات.
يشارك ماتيس ستورم أيضاً ويؤكد أهمية شحن المنتجات من المتجر. وينوه الى أنه قد تم استقبال هذه الطريقة بتحفظ من قبل البعض. يميل الناس لقول: "ولكننا نرغب في جذب الناس إلى مراكزنا التجارية وألا يتم توصيل السلع إلى منازلهم". ومع ذلك، يصف ماتيس ذلك بأنه واقعي. لأن توصيل السلع إلى منازل العملاء هو خيارٌ أكثر راحة بالنسبة للعملاء. لذلك، يجب علينا التكيف مع احتياجات ورغبات المستهلكين إذا أردنا الاستمرارية- على حسب ما يقول ماتيس. ويواصل بإخبار الجمهور عن منصة الشريك الخاص ب Wereldhave والمعروفة بـ "Connect"، والتي تسمح للمستهلكين بطلب المواد الغذائية عبر الإنترنت وتوصيلها مباشرة إلى منازلهم.
التكيف هو المفتاح الأساس
كان أحد المواضيع الرئيسية للمناقشة يدور حول الآليات التي يمكن أن تحسن من خلالها البيانات الهامة تجربة العملاء ورحلتهم. وقد أجمع معظم المشاركين على الحاجة المتزايدة لتحويل المراكز التجارية إلى أكثر من مجرد مكان للتسوق: يجب أن تكون تجربة فريدة. يوجد حاجة متزايدة ، وخاصة مع تطور التكنولوجيا، لإنشاء ما يسمى بـ "البيوت الفائقة" التي تجذب وتغري الزوار كونها تحوي على أكثر من مجرد المراكز التجارية. وكما قال إيان ساندفورد، رئيس يوروفاند، أنه ليس هناك حاجة لمراكز التسوق في هذا العالم بعد الآن. يمكن شراء كل شيء عبر الإنترنت. إذا أردنا تغيير ذلك، يجب أن نقوم بإحداث مكاناً، يتجاوز كونه مجرد مكان للتسوق، حيث يرغب الناس في الذهاب اليه وقضاء وقتهم فيه.
وفقاً لماتيس،لإنشاء مثل هذا المكان وتحسين تجربة العملاء، نحتاج إلى البيانات - وتحديداً الطريقة التي سنستخدمها بها. تساعد البيانات في حل لغز المركز التجاري، أي نقل أماكن المتاجر، والتأكد من أنها موجودة في مكان تتناسب فيه إيرادات المتجر ورحلة العملاء. وفي هذه الحالة، الثقة والشفافية هما الكلمتان الدالتان على نجاح المركز التجاري الناجح والقائم على السلاسة في العمل. يلاحظ أنيل الطريقة التي يساعد بها برنامجVemtenant المقدم من مجموعة Vemco مالكي المراكز التجارية والتجار على التعاون من خلال مشاركة البيانات القيمة فيما بينهم، بما في ذلك تحليلات الواجهة الأمامية للمتاجر وعد المشاة والإيرادات ورحلة العملاء وغيرها. تتيح المشاركة في البيانات لأصحاب المراكز التجارية معرفة ما يحدث داخل المتجر، بينما يحصل المستأجرون على بيانات قيمة حول ما يحدث خارج متجرهم. بهذه الطريقة، يمكن لأصحاب المراكز التجارية والمستأجرون إقامة علاقة ثنائية مبنية على الثقة والشفافية.
من الواضح أن المراكز التجارية بحاجة إلى أن تكون مدعمة ومدفوعة بالتكنولوجيا والبيانات. مع تطور التكنولوجيا المستمر، والذي يشمل زيادة في خدمة الدفع الذاتي، والنقر والتحصيل، والتوصيل إلى المنزل، وحتى توصيل الطلبات بواسطة الطائرات بدون طيار في أماكن مثل دبي، يتعين علينا التكيف بطرق تضمن بقاء مراكز التسوق مستمرة وفعالة. التكيف مع خدمة الدفع الذاتي يعني معرفة فوائد تقليل العاملين في أماكن الدفع. تسمح خدمة الدفع الذاتي لأصحاب المراكز التجارية والتجار بتوجيه العاملين الذين كانت لهم حاجة في السابق إلى أماكن أخرى لتعزيز خدمة العملاء. تؤدي خدمة العملاء الأكثر فاعلية الى تجربة عملاء مُحسنة، والتي يمكن اعتبارها أمراً حاسماً لاستمرارية المراكز التجارية. وكما تم التأكيد خلال المناقشة بشكل متكرر، فإن الأمر يتعلق بالتجربة!
ايجاد الحلول للمشكلات والتماشي مع التكنولوجيا
لقد كانت المشكلة التي تم التعبير عنها مراراً وتكراراً خلال جلسة المناقشة هي الصعوبات المنوطة بالتسوق عبر الإنترنت، بالإضافة الى معرفة القيمة الحقيقية لعملائك أو العقار الخاص بك. كيف يعرف أصحاب المراكز التجارية قيمة أصولهم؟ وفقا لإيان ساندفورد، لا يمكنهم ذلك، ما لم يتم فتح موقع Zara.com داخل المركز التجاري، هناك مشاكل كبيرة تحيط بمعرفة القيمة الحقيقية لمتجرك أو مركزك التجاري. ببساطة، لا تشمل المبيعات عبر الإنترنت الإيرادات المستوردة، مما يجعل من الصعب معرفة عدد المبيعات التي يحققها احد المتاجر. ومع ذلك فإنه من الممكن للمتجر الفعلي أن يلعب دورا في تحقيق مبيعات عبر الإنترنت. دعونا نفترض أن أحد الموظفين يقوم بتوجيهك إلى متجرهم عبر الإنترنت في حال لم يكن لديهم اللون أو الحجم المطلوب في مخازن المتجر الفعلي. بعد ذلك، يمكن أن يذهب العميل إلى المنزل ويقوم بشراء العنصر، دون أن تظهر عملية البيع هذه في الإيرادات الخاصة بالمتجر، على الرغم من أن المتجر الفعلي ساهم في تحقيق عملية البيع تلك. هذه مشكلة كبيرة في قطاع البيع بالتجزئة.
لحل هذه المشكلة ، يعتقد أنيل أن تسعير الإيجار القائم على البيانات هو المستقبل. إذا قام أصحاب مراكز التسوق بحساب الإيجار بناءً على البيانات، مثل أرقام الزائرين ومعدلات المبيع وتدفق حركة المرور وغير ذلك، فلن يوجد أي داعي إن كان العميل قد عاد إلى المنزل وقدم الطلب بعد زيارته للمتجر. فلا تزال زيارة العملاء تظهر كجزء من بيانات المتجر، مما يساعد مالكي المراكز التجارية في حساب سعر الإيجار الذي يتطابق مع أرقام بيانات المتجر.
على الرغم من أن هناك دائماً أميال يجب قطعها لمواكبة التكنولوجيا، فإن استخدام البيانات الضخمة يُعد وسيلة فعالة للبقاء في مسار تقدمي مبتكر. إننا بحاجة إلى الاستماع لما يريده المستهلك في المركز التجاري والتصرف بناءً على ذلك. إن البيانات هي وسيط وممول هام جداً هنا. يمنحك نظرة ثاقبة حول رحلة العميل، وأوقات ومناطق زيارة العميل، ومعدلات المبيع، ومعدلات جذب العملاء، وغير ذلك الكثير. باستخدام البيانات الضخمة ، أنت على الطريق الصحيح نحو النجاح.
لقد تشرفت مجموعة Vemco بالتواجد في MAPIC 2021 والمشاركة في حلقة نقاش مثيرة للإهتمام ، لتسليط الضوء على الصعوبات التي تكمن في قطاع مراكز التسوق والفرص التي توفرها البيانات للتحسين والارتقاء.
