Vemco Groups deltagelse ved den førende globale detailbegivenhed, MAPIC 2021, var en kæmpe succes. Virksomheden var til stede under hele eventet for at vise deres højtudviklede Vemcount-software, som har gavnet detailhandlere og shoppingcenter-ejere siden lanceringen i 2009. Ved Vemco Groups stand fik nysgerrige besøgende indsigt i de innovative Vem-moduler og avancerede sensorteknologier, der bruges til at levere værdifulde data til forretningsoptimering.
Den 1. december deltog CEO og grundlægger af Vemco Group, Anel Turkanovic, i en spændende paneldiskussion vedrørende sammensmeltningen af det digitale og fysiske i shoppingcentre. Anel blev ledsaget af Eurofund-præsidenten Ian Sandford, general manager hos Al-Futtaim Malls Group, Mary Del Dosso, og CEO for Wereldhave, Matthijs Storm, der alle er vigtige personligheder inden for detailhandel og shoppingcenterbranchen.
Gary Burrows, direktør I FitForCommerce og diskussionsordstyrer, tog fat på hovedemnet for diskussionen: “Disruption – and how the digital evolution of malls is leaping forward”. Dette emne satte gang i en diskussion, der bragte mange interessante dilemmaer, debatter og idéer på banen, herunder diskussioner om digital versus fysisk salg, hvordan 2030 kan se ud, og hvilke teknologier der udvikles for at hjælpe med den nuværende udvikling af shoppingcentre.
Optimering af shoppingcentre og skabelse af oplevelser
Burrows indledte diskussionen ved at spørge, hvilke slags teknologier der implementeres for at følge med den digitale udvikling, der er blomstret og eksploderet under Covid-19. Ian Sandford delte sine meninger og erklærede, at hans mål er at skabe et rum, hvor folk har lyst til at bruge deres tid - og bruge data til at skabe et sådant sted. Mary Del Dosso var enig i behovet for data, især data, der giver værdifuld indsigt i kunderejsen. Med værdifulde data leveret af Vemcount-softwaren mener Mary, at vi kan skabe gode rum for alle.
I de sidste syv år har Vemco Group, i tæt samarbejde med danske shoppingcentre, udviklet en specielt designet løsning, Vemtenant, der skal forbedre forholdet mellemcenter-ejere og deres lejere. Anel Turkanovic præsenterer denne løsning, der kombinerer og leverer den bedste teknologi til nøjagtige data. Den giver center-ejere mulighed for at indsamle butiksomsætning og træffe datadrevne beslutninger om centerlayout, forbedre kundeoplevelsen og tilpasse lejepriserne i overensstemmelse med indgående data. Ifølge Anel ligger fremtiden i data og datadrevne lejepriser for lejere.
Matthijs Storm tilføjer og understreger vigtigheden af "Ship from Store" (send fra butik). Han bemærker, hvordan han er blevet mødt med skepsis ved brugen af denne metode. Folk plejer at sige: "Men vi vil have folk til at komme til vores shoppingcentre og ikke have ting leveret til deres hus". Men Matthijs kalder det at være realistisk. Det mest bekvemme er at få varerne leveret til dit hjem. Derfor må vi tilpasse os vores forbrugeres behov og ønsker, hvis vi skal overleve - som Matthijs udtrykker det. Han fortsætter med at fortælle publikum om Wereldhaves partnerplatform Connect, der er en platform, der giver forbrugerne mulighed for at bestille dagligvarer online og få dem leveret direkte til deres hjem.
Tilpasning er afgørende
Et centralt emne i diskussionen var på hvilken måde big data kan forbedre kundeoplevelsen og kunderejsen. Det, de fleste deltagere blev enige om, var behovet for at gøre shoppingcentre til mere end bare et sted at handle: det skal være en oplevelse. Med den måde teknologien udvikler sig på, er der et stigende behov for at skabe såkaldte "superhuse", der tiltrækker og frister besøgende med mere end blot detailbutikker. Præsident for Eurofund, Ian Sandford, udtrykker, at er der ikke længere behov for shoppingcentre i nutidens verden. Alt kan købes online. Hvis vi skal ændre dette, skal vi skabe et rum, der tilbyder mere end blot shopping, hvor folk har lyst til at komme og bruge deres tid.
For at skabe et sådant rum og forbedre kundeoplevelsen har vi brug for data - specifikt hvordan vi bruger det, ifølge Matthijs. Data hjælper med at løse shoppingcenterets puslespil. Det vil sige at flytte forhandlere rundt og sikre, at de er placeret et sted, hvor butiksomsætning og kunderejse stemmer overens. I det tilfælde er tillid og gennemsigtighed nøgleord for et velfungerende og succesrigt shoppingcenter. Anel understreger, hvordan Vemco Groups Vemtenant hjælper center-ejere og forhandlere med at samarbejde ved at dele værdifulde data med hinanden, herunder butiksanalyser, antal forbipasserende, omsætning, kunderejser og meget mere. Delte data giver center-ejere viden om, hvad der foregår i en butik, mens lejere får værdifulde data om, hvad der sker uden for deres butik. På den måde kan center-ejere og lejere oprette et tovejskommunikationsforhold, der er tillidsfuldt og gennemsigtigt.
Det er tydeligt, at shoppingcentre bør drives af teknologi og data. Med den konstante udvikling af teknologi, herunder øget selvbetjening ved kassen, click & collect, hjemmelevering og endda dronelevering på steder som Dubai, skal vi tilpasse os på måder, der kan sikre overlevelsen af shoppingcentre. Tilpasning til selvbetjening ved kassen betyder at kende fordelene ved at reducere personalet ved kassen. Selvbetjening ved kassen giver center-ejere og forhandlere mulighed for at anvende det tidligere nødvendige personale andre steder for at forbedre kundeservice. Bedre kundeservice skaber en forbedret kundeoplevelse, hvilket er afgørende for centrenes overlevelse. Som det blev fremhævet flere gange under diskussionen, handler det hele om oplevelsen.
Løs problemerne og følg med teknologien
Et vedvarende problem, der blev nævnt under paneldiskussionen, var vanskelighederne ved online shopping og at kende den sande værdi af dine kunder eller ejendom. Hvordan ved center-ejere, hvad deres aktiver er værd? Ifølge Ian Sandford kan de ikke vide dette. Medmindre Zara.com åbner i et shoppingcenter, er det svært at vide, hvad din butik eller dit center er værd. Online salg er ikke en del af den importerede omsætning, hvilket gør det svært at vide, hvor mange salg en butik genererer. En fysisk butik kan stadig spille en rolle i at generere et online salg. Lad os sige, at en medarbejder henviser dig til deres webshop, hvis en ønsket farve eller størrelse ikke er på lager i den fysiske butik. Derefter går kunden hjem og køber varen uden at figurere i butikkens omsætning, selvom den fysiske butik hjalp med at generere salget. Dette er et stort problem i detailbranchen.
For at løse dette problem mener Anel, at lejepriser baseret på data er fremtiden. Hvis center-ejere beregner lejen baseret på data som f.eks. antal besøgende, konverteringsrater, trafikflow og mere, betyder det ikke noget, om kunden tog hjem og afgav ordren efter deres besøg i butikken. Deres besøg vises stadig som en del af butikkens data, hvilket hjælper center-ejere med at beregne en lejepris, der matcher butikkens datanumre.
Selvom der altid er lang vej at gå for at følge med teknologien, er brugen af big data en effektiv måde at forblive på en innovativ og progressiv kurs. Vi er nødt til at tilpasse os, ændre vores strategier og tænke på shoppingcentre som mere end bare butikker. Vi skal skabe oplevelser, der får folk til at ønske at besøge vores centre. Ved at bruge data og avancerede teknologier som dem, der tilbydes af Vemco Group, kan vi optimere shoppingcentre og skabe en bedre fremtid for detailhandlen.
