Wegeleitsystem-Software, die auch misst, wie sich Menschen bewegen

Ein Center-Manager öffnet das Dashboard seines digitalen Wegeleitsystems und sieht: Die meistgesuchten Ziele an den Kiosken sind der Food Court, die Toiletten im Untergeschoss und ein Elektronikmarkt im zweiten Obergeschoss. Was er nicht sieht: ob die Besucher dort je ankommen. Ob die Route über die Rolltreppe am Ostflügel so lange dauert, dass ein Teil unterwegs in einem anderen Geschäft hängen bleibt. Ob die Toiletten im Untergeschoss deshalb so oft gesucht werden, weil die Beschilderung im Erdgeschoss versagt. Das Wegeleitsystem beantwortet die Frage „Wohin wollen die Leute?“, aber nicht die Frage „Wohin gehen sie wirklich?“ – und genau zwischen diesen beiden Fragen liegt das Geld.

Die Lücke zwischen Suchanfrage und Laufweg

Klassische Wayfinding-Lösungen – Kiosk, Beschilderung, App – erzeugen Absichtsdaten. Jemand tippt „Apotheke“ ein, die Route erscheint, der Datensatz ist abgeschlossen. Für den Betreiber ist das eine halbe Information. Er weiß, dass 1.400 Besucher pro Woche die Apotheke gesucht haben, aber nicht, wie viele davon den Umweg über die obere Ebene genommen haben, weil der direkte Gang durch eine Baustelle versperrt war. Er weiß auch nicht, ob die 300 Besucher, die den Kiosk am Haupteingang nutzen, danach in den Westflügel gehen oder nach 40 Metern umdrehen.

Diese Lücke ist kein Softwarefehler. Sie entsteht, weil Wegeleitsystem und Besuchermessung in den meisten Objekten aus zwei getrennten Projekten stammen, oft mit zwei verschiedenen Grundrissen, zwei Zonendefinitionen und zwei Dienstleistern. Wer heute eine Analytics-Plattform bewertet, sollte deshalb nicht fragen, ob das System Karten anzeigen kann, sondern ob die Bewegungsdaten auf derselben Karte landen, die Besucher und Mitarbeiter ohnehin schon nutzen.

Was Bewegungsdaten auf dem Grundriss sichtbar machen

Sobald anonyme Bewegungsanalysen – bei Vemco das Modul VemTrack – auf dem bestehenden Grundriss liegen, verändert sich die Art der Fragen, die ein Betreiber stellen kann. Statt „Wie viele Besucher hatten wir am Samstag?“ wird daraus:

• Zonenübergänge: Wie viel Prozent der Besucher aus dem Parkhaus-Zugang erreichen überhaupt die zweite Ebene? Wenn der Wert bei 18 Prozent liegt, ist das ein Argument in jeder Mietverhandlung für Flächen oben – in beide Richtungen.
• Verweildauer je Zone: Bleiben Besucher vor dem Kiosk länger als 90 Sekunden stehen, ist die Route entweder unverständlich oder der Standort schlecht gewählt. Beides lässt sich in einer Woche testen.
• Pfad- und Funnel-Analyse: Von 1.000 Besuchern, die den Haupteingang nutzen, wie viele passieren den Food Court, wie viele davon die Promotionfläche, wie viele den Ankermieter? Jeder Abbruchpunkt im Funnel ist ein konkreter Ort auf der Karte, kein abstrakter Prozentsatz.
• Warteschlangenerkennung: Staut es sich an den Aufzügen zum Parkdeck ab 17 Uhr, kann das Wegeleitsystem Besucher aktiv auf die Rolltreppen im Südflügel verweisen – aber nur, wenn die Analytics einen Alarm auslösen, bevor die Beschwerde beim Facility Management eingeht.

Der entscheidende Punkt: Heatmaps und Journeys werden direkt auf dem Grundriss angezeigt, nicht in Tabellen daneben. Ein Facility Manager, der um 8 Uhr morgens zehn Minuten Zeit hat, sieht sofort, wo gestern die roten Flecken waren. Eine Excel-Liste mit Zonen-IDs erreicht denselben Effekt nicht.

Wegeleitsystem behalten, Daten dazulegen

Die häufigste Sorge in Auswahlgesprächen lautet: „Wir haben gerade zwei Jahre in unsere Indoor-Mapping-Plattform investiert, müssen wir das alles neu aufsetzen?“ Die Antwort sollte Nein sein. Vemco integriert sich mit Mappedin, sodass eine bestehende Indoor-Karte die Traffic-, Verweildauer- und Auslastungsdaten tragen kann, ohne neu gezeichnet zu werden. Die Karte, die Besucher in der Wayfinding App oder am Kiosk sehen, ist damit dieselbe Geometrie, auf der das Betreiberteam die Bewegungsdaten liest. Mieterflächen, Ebenen, Gänge – einmal gepflegt, zweifach genutzt.

Für Objekte ohne vorhandene Indoor-Karte übernimmt VemMaps die Darstellung: Standortdaten auf Karten mit mehreren Ebenen, Export und Alarmen, sodass Frequenz und Auslastung je Etage und Zone gelesen werden können. Ein Property Owner mit zwölf Objekten im Portfolio sieht so den Grundriss jedes Centers mit denselben Kennzahlen, statt zwölf unterschiedliche Reportformate zu vergleichen.

Was Implementierer wissen, bevor der erste Sensor hängt

Ein Punkt, der in Angeboten fast nie steht, aber jedes Projekt entscheidet: Die Zonen im Wegeleitsystem und die Zonen in der Bewegungsanalyse müssen identisch geschnitten sein. In der Praxis zeichnet der Mapping-Dienstleister „Food Court“ als eine Fläche, der Sensorplaner legt aber drei Erfassungszonen darüber, weil die Deckenhöhe zwischen Sitzbereich und Ausgabetheken wechselt. Drei Monate später erklärt niemand mehr, warum die Verweildauer im Food Court im einen System 24 Minuten und im anderen 11 Minuten beträgt. Wer die Zonendefinition vor der Installation in einem gemeinsamen Workshop mit beiden Dienstleistern festlegt – und zwar schriftlich, mit Polygon-Koordinaten –, spart sich diese Diskussion. Es klingt banal. Es ist der häufigste Grund, warum Dashboards nach einem Jahr nicht mehr geöffnet werden.

Dazu gehört auch ein realistischer Blick auf Genauigkeit. Vemco arbeitet mit einem vertraglichen Minimum von 96 Prozent Zählgenauigkeit; typischerweise werden 98 bis 99 Prozent erreicht, wenn Beleuchtung, Layout und Besucherverhalten es zulassen. Ein Atrium mit Glasdach und starkem Gegenlicht am Nachmittag ist eine andere Aufgabe als ein Gang mit konstanter Deckenbeleuchtung. Wer das vorab weiß, platziert Sensoren anders – und erwartet keine Zahlen, die kein System liefern kann. Bei der Sensorwahl selbst arbeitet Vemco unter anderem mit Xovis als GOLD-Partner, was für Betreiber vor allem bedeutet, dass 3D-Sensoren für komplexe Eingangsbereiche nicht nachträglich eingekauft werden müssen.

Drei Entscheidungen, die den Business Case tragen

Wer Budget freigibt, braucht keine Feature-Liste, sondern Anwendungsfälle mit einer Zahl dahinter. Drei, die sich in Shopping-Centern regelmäßig rechnen:

• Mietpreisstaffelung nach gemessenem Flow: Eine Fläche im Obergeschoss, an der nachweislich 42 Prozent aller Besucher vorbeikommen, lässt sich anders bepreisen als eine, die nur 9 Prozent erreichen – unabhängig davon, wie zentral sie auf dem Plan aussieht. Mit der Zonen-zu-Zonen-Auswertung liegt die Zahl auf dem Tisch, nicht die Meinung.
• Leerstandsrouting: Steht eine Fläche leer, kann das Indoor Wayfinding Besucherströme bewusst an ihr vorbeiführen – etwa durch Platzierung temporärer Pop-ups auf der Route. Ob das funktioniert, zeigt die Heatmap nach zwei Wochen, nicht die Bauchgefühl-Runde im Center-Meeting.
• Reinigungs- und Sicherheitspläne nach Auslastung: Wenn die Daten zeigen, dass die Sanitäranlagen im Untergeschoss zwischen 13 und 15 Uhr dreimal so stark frequentiert sind wie im Erdgeschoss, verschiebt der Facility Manager Reinigungsintervalle statt Personal aufzustocken. Das ist ein Einspareffekt, der sich jeden Monat wiederholt.

Jeder dieser Fälle setzt voraus, dass Wayfinding und Messung denselben Raum beschreiben. Ein Wegeleitsystem, das nur Routen anzeigt, bleibt ein Service für Besucher. Eines, das zugleich misst, wie sich Menschen tatsächlich bewegen, wird zu einem Steuerungsinstrument für das Objekt.

Häufig gestellte Fragen

Was sollte Wayfinding-Software messen? Mindestens vier Dinge: Frequenz je Zone und Ebene, Verweildauer, Übergänge zwischen Zonen und Warteschlangenbildung an Engstellen wie Aufzügen oder Kassen. Entscheidend ist, dass diese Werte auf demselben Grundriss erscheinen, der auch für die Besucherführung genutzt wird, damit Suchanfragen und tatsächliche Laufwege miteinander verglichen werden können. Alles, was nur in Tabellen vorliegt, wird im Tagesgeschäft eines Centers selten gelesen.

Wenn Sie prüfen möchten, ob Ihre bestehende Indoor-Karte Vemco-Bewegungsdaten tragen kann oder wie Zonen für Wegeleitsystem und Analytics gemeinsam geschnitten werden sollten, sprechen Sie mit uns: vemcogroup.com/contact-us. Bringen Sie Ihren Grundriss mit – das erste Gespräch dreht sich um Ihr Objekt, nicht um Folien.