Shopify footfall-integration: se butiksbesøgende og konvertering ved siden af dit Shopify-salg

En lørdag i oktober omsætter din butik på Strøget for 48.000 kr. gennem Shopify POS. Ugen efter, samme dag, samme vejr, samme kampagne: 41.000 kr. Shopify fortæller dig, at salget faldt 15 procent. Det, Shopify ikke fortæller dig, er om der kom 15 procent færre mennesker ind ad døren, eller om der kom lige så mange, men færre købte. Det er to helt forskellige problemer med to helt forskellige løsninger, og uden besøgstal gætter du.

Det er præcis det hul, en shopify footfall integration lukker. Vemcount henter ordrer og salg pr. lokation fra Shopify via Shopify Admin API, så besøgstal fra tællesensorerne og konverteringsraten pr. butik vises i Vemcount ved siden af Shopify-salget for samme lokation. For en retail- eller e-commerce manager betyder det, at butikkens konverteringsrate bliver et tal, man ser hver morgen, ikke et tal, man beregner i et regneark en gang i kvartalet.

Hvorfor Shopify-rapporter alene er en halv historie for fysiske butikker

Shopify er bygget som en onlineplatform først. Webshoppen har en konverteringsrate, fordi Shopify kender antallet af sessioner. Den fysiske butik har ingen "sessioner" i Shopifys verden. Der findes ordrer, kurvstørrelse og salg pr. medarbejder, men nævneren mangler. Du kan ikke beregne en shopify butik konverteringsrate, hvis du ikke ved, hvor mange der kom ind.

Konsekvensen er, at mange kæder styrer deres fysiske butikker efter omsætning pr. kvadratmeter og omsætning pr. time, mens de styrer webshoppen efter trafik og konvertering. Det er to forskellige sprog for det samme forretningsområde, og det gør det næsten umuligt at sammenligne en butik i Aarhus med webshoppens performance i samme postnummer.

Hvad integrationen konkret giver dig

Når besøgstal fra Vemcount ligger ved siden af Shopify POS-salget pr. lokation og pr. time, får du tre ting, du ikke havde før:

• Konverteringsrate pr. butik pr. time. Ikke et ugegennemsnit, men det tal, der afslører, at butikken konverterer langt bedre kl. 11 end kl. 16, fordi der er én medarbejder på gulvet, når kunderne er flest.
• Omsætning pr. besøgende. Et tal, der er langt mere stabilt end omsætning pr. dag, og som gør det muligt at vurdere, om en kampagne trak flere ind eller fik de samme kunder til at købe mere.
• Ét sted at kigge. Besøgstal, konvertering og Shopify-salg pr. lokation ligger i samme rapport i Vemcount, og hovedkontoret kan desuden hente Vemcount-data ind i egne BI-værktøjer via Vemcount REST API.

Ved opsætningen bestemmer du selv, hvilke Shopify-lokationer der kobles til hvilke butikker i Vemcount. Hvilken Vemcount-plan integrationen kræver, afhænger af jeres opsætning. Vores team fortæller jer det, inden I går i gang.

Det, en erfaren implementør ved, før første sensor hænger oppe

Den oftest oversete detalje er lokationsmapping. Shopify POS kender dine butikker som "locations", og de hedder sjældent det samme som i tællesystemet. Et typisk eksempel: "Lyngby Storcenter" i Shopify hedder "LYN-02" i tællesystemet og "Lyngby 2" i vagtplanen. Hvis det ikke er afstemt, inden data begynder at flyde, får du konverteringsrater, der ser forkerte ud, og det første, ledelsen gør, er at miste tilliden til tallene. Brug en uge på at rydde op i lokationsnavne og åbningstider, før du tænder for forbindelsen.

Den næste praktiske pointe handler om tidsstempler. Shopify POS registrerer et salg, når betalingen gennemføres. Kundetælleren registrerer besøget, når kunden træder ind. En kunde, der går ind kl. 12.55 og betaler kl. 13.10, ender i to forskellige timeslots. På dagsniveau er det ligegyldigt; på timeniveau skal du acceptere en vis forskydning og ikke konkludere på enkelttimer med få besøgende.

Hvor præcist skal en shopify kundetæller tælle?

Præcision er værd at tale ærligt om. Vemcount leveres med en kontraktlig minimumsnøjagtighed på 96 procent. I praksis ligger typiske installationer på 98 til 99 procent, men det kræver, at forholdene tillader det: fornuftig belysning ved indgangen, en placering uden store spejlflader eller displays lige under sensoren, og en adfærd hvor kunderne ikke står og venter i døråbningen. En butik med en dobbeltdør og en kølediske lige ved indgangen vil opføre sig anderledes end en lille tøjbutik med én dør.

Spørg dig selv, hvad du vil bruge tallet til. Hvis formålet er at sammenligne konvertering mellem uger og mellem butikker, er konsistens vigtigere end det sidste procentpoint. En sensor, der tæller stabilt hver dag, er mere værd for en shopify butik konverteringsrate end en, der svinger afhængigt af solindfald.

Tre beslutninger, der ændrer sig, når besøgstal ligger ved siden af salget

Vagtplanen. De fleste retailere bemander efter omsætning pr. time. Problemet er, at omsætningen allerede er begrænset af bemandingen. Med besøgstal ved siden af salget ser du de timer, hvor trafikken er høj og konverteringen lav, og det er der, en ekstra medarbejder betaler sig selv hjem.

Kampagneevaluering. En Black Friday-kampagne, der øger omsætningen, lyder godt. Hvis besøgstallet steg endnu mere, faldt konverteringen reelt, og du har betalt for trafik, butikken ikke kunne håndtere. Uden integrationen fejrer man den kampagne. Med integrationen stiller man spørgsmål til den.

Online versus fysisk. Når både webshop og butik rapporterer trafik og konvertering, kan e-commerce manageren og retail operations manageren endelig diskutere ud fra samme type tal. Det lyder banalt, men i mange organisationer er det første gang, de to afdelinger kan sammenligne noget som helst.

Sådan kommer du i gang med Shopify-integrationen

• Afklar med vores team, hvilken Vemcount-plan jeres opsætning kræver.
• Afstem lokationsnavne og åbningstider mellem Shopify POS og tællesystemet.
• Aktivér integrationen og verificér de første to ugers data manuelt mod kassebonerne, før butikscheferne får adgang.
• Definér på forhånd, hvilke tre nøgletal butikscheferne skal kigge på. Konvertering, omsætning pr. besøgende og besøg pr. time er et godt udgangspunkt.

Det sidste punkt er det vigtigste. En shopify pos besøgstal-integration giver ikke bedre beslutninger af sig selv. Den giver tallene. Beslutningerne kommer, når tallene bliver en del af mandagsmødet.

Driver du Shopify og Shopify POS med fysiske butikker og vil se besøgende og konvertering direkte ved siden af salget, så kontakt Vemco Group. Vi gennemgår din nuværende licens, dine lokationer i Shopify og hvad der skal på plads, før forbindelsen tændes.

Shopify er et varemærke tilhørende Shopify Inc. Vemco er ikke tilknyttet Shopify, medmindre andet er angivet.