Ingen har någonsin sagt "Jag älskar att stå i köer." Det är därför köhanteringstekniken finns.
En lång, långsam kö kan avsevärt påverka beslutet att stanna eller lämna en viss butik eller tjänsteleverantör. Tid är pengar, och i dagens snabba, on-demand-ekonomi kan ingen av dem gå till spillo. Nästan alla branscher står inför utmaningen att kontrollera kölängd eller väntetider, och de förstår den skadliga inverkan dessa faktorer har på kundupplevelse och försäljningsmöjligheter.
Så vad gör de åt det? Låt oss ta reda på.
Hur fungerar köhantering?
Köhantering är ett larmsystem kopplat till en personräkningssensor som kvantifierar köefterfrågan i realtid och meddelar personal när vissa förutbestämda variabler, såsom kölängd eller tid, överskrids.
Människoräkningssensorer kan installeras ovanför kassadiskarna för att räkna antalet kunder i kö, hur länge de har väntat, antalet kunder som betjänas och den tid det tar att slutföra kassaprocessen.
Uppgifterna är tillgängliga i realtid på analysinstrumentpaneler, såsom Vemcount, som använder inbyggda prediktiva algoritmer för att ge förhandsmeddelande om hur många utcheckningar eller servicepunkter som kommer att behövas för att möta efterfrågan.
Hur gynnar köhantering företag?
Fördelarna med system för personräkning och köhantering inkluderar förbättrad kundservice, förbättrad effektivitet och minskade kostnader. Med denna intelligens kan företag reagera på kundernas efterfrågan mer effektivt, påskynda kassaprocessen, minska väntetiderna för kunderna och förbättra den övergripande shoppingupplevelsen.
Predictive analytics för köhantering gör det möjligt för chefer att förutse hektiska perioder och tysta perioder och distribuera personal och resurser mer effektivt och endast när det är nödvändigt. Aviseringar i realtid kan också skickas för att varna personal på plats när fler kassörer krävs för att påskynda kassan eller ta hand om kunder som behöver service.
Håll dig kostnads- och resurseffektiv
Genom att förstå kundernas beteende kan företag forma en kundresa där kunderna inte behöver stå i långa köer eller där livedata om väntetider kommuniceras till dem via livestream. Detta tillvägagångssätt hjälper till att hålla kunderna nöjda och nöjda, öka konverteringsfrekvenser och öka intäkterna.
Köhanteringssystem kan också förbättra säkerheten och säkerheten, särskilt i situationer där social distansering är avgörande. Dessa system kan upptäcka avståndet mellan personer i kö och skicka varningar när ett säkert avstånd överskrids.
För att hitta den mest dynamiska och kraftfulla köhanteringslösningen är Vemcount en unik, konfigurerbar och användarvänlig mjukvarulösning som ger tillförlitlig data för att fatta välgrundade beslut som positivt påverkar försäljningen och kundupplevelsen.
Kontakta Vemco Group för att ta reda på hur vi kan hjälpa till att öka försäljningen och få dina kunder att le.
