Hiç kimse "Kuyrukta beklemeyi seviyorum" dememiştir. Kuyruk yönetimi teknolojisi işte bu yüzden var.
Uzun, yavaş ilerleyen bir kuyruk, belirli bir mağazada veya hizmet sağlayıcıda kalma veya ayrılma kararını önemli ölçüde etkileyebilir. Zaman paradır ve günümüzün hızlı tempolu, talebe bağlı ekonomisinde ikisi de boşa harcanamaz. Neredeyse her sektör kuyruk uzunluğunu veya bekleme sürelerini kontrol etme zorluğuyla karşı karşıya ve bu faktörlerin müşteri deneyimi ve satış fırsatları üzerindeki zararlı etkisini anlıyorlar.
Peki, bu konuda ne yapıyorlar? Hadi öğrenelim.
Kuyruk Yönetimi Nasıl Çalışır?
Kuyruk yönetimi, kuyruk talebini gerçek zamanlı olarak ölçen ve kuyruk uzunluğu veya süresi gibi önceden belirlenmiş belirli değişkenler aşıldığında personeli bilgilendiren bir kişi sayma sensörüne bağlı bir uyarı sistemidir.
Kişi sayma sensörleri, sıradaki müşteri sayısını, ne kadar süredir beklediklerini, hizmet verilen müşteri sayısını ve ödeme işleminin tamamlanması için geçen süreyi saymak için ödeme bankolarının üzerine monte edilebilir.
Veriler, talebi karşılamak için kaç kasaya veya hizmet noktasına ihtiyaç duyulacağını önceden bildirmek için yerleşik tahmin algoritmaları kullanan Vemcount gibi analitik gösterge tablolarında gerçek zamanlı olarak mevcuttur.
Örneğin perakendeciler ve alışveriş merkezleri, müşteri davranışını anlamak ve dönüşüm oranı, ziyaretçi trafik sayısı, bekleme süresi ve mağaza içi ziyaretçi akışı gibi KPI'ları ölçmek için yaya sayımını kullanır.
Belediye yetkilileri aşırı kalabalığı önlemek, sağlık ve güvenlik zorunluluklarını izlemek ve hızlı ve iyi bilgilendirilmiş kararlar almak için yaya sayımını kullanır.
Kuyruk Yönetimi İşletmelere Nasıl Fayda Sağlar?
İnsan sayma ve kuyruk yönetimi sistemlerinin faydaları arasında gelişmiş müşteri hizmetleri, iyileştirilmiş verimlilik ve azaltılmış maliyetler yer alır. Bu zeka sayesinde işletmeler müşteri talebine daha verimli bir şekilde yanıt verebilir, ödeme sürecini hızlandırabilir, müşterilerin bekleme sürelerini azaltabilir ve genel alışveriş deneyimini iyileştirebilir.
Kuyruk yönetimi tahmine dayalı analitiği, yöneticilerin yoğun dönemleri ve sessiz dönemleri öngörmelerini ve personeli ve kaynakları daha verimli ve yalnızca gerektiğinde dağıtmalarını sağlar. Kasayı hızlandırmak veya hizmet gerektiren müşterilerle ilgilenmek için daha fazla kasiyer gerektiğinde şirket içi personeli uyarmak için gerçek zamanlı bildirimler de gönderilebilir.
Maliyet ve Kaynak Etkili Kalın
İşletmeler, müşteri davranışlarını anlayarak müşterilerin uzun kuyruklarda beklemek zorunda kalmadığı veya bekleme süreleriyle ilgili canlı verilerin canlı akış yoluyla kendilerine iletildiği bir müşteri yolculuğu şekillendirebilir. Bu yaklaşım, müşterilerin mutlu ve memnun kalmasına yardımcı olarak dönüşüm oranlarını artırır ve gelirleri yükseltir.
Sıra yönetim sistemleri, özellikle sosyal mesafenin gerekli olduğu durumlarda emniyet ve güvenliği de artırabilir. Bu sistemler sıradaki insanlar arasındaki mesafeyi algılayabilir ve güvenli bir mesafe aşıldığında uyarılar gönderebilir.
En dinamik ve güçlü sıra yönetimi çözümünü bulmak için Vemcount, satışları ve müşteri deneyimini olumlu yönde etkileyen bilinçli kararlar almak için güvenilir veriler sağlayan benzersiz, yapılandırılabilir ve kullanıcı dostu bir yazılım çözümüdür.
Satışları artırmaya ve müşterilerinizin gülümsemesini sağlamaya nasıl yardımcı olabileceğimizi öğrenmek için Vemco Group ile iletişime geçin
