Ingen har nogensinde sagt "Jeg elsker at stå i kø." Det er en af grundene til at køhåndterings teknologi eksisterer.
En langsom og lang kø kan have en betydeligt negativ indvirkning på kundens beslutning om at blive eller forlade en bestemt butik eller serviceudbyder. Tid er penge, og i dagens hurtige, on-demand økonomi kan ingen af delene gå til spilde. Næsten alle brancher står over for udfordringen med at kontrollere kølængde eller ventetider, og de forstår den skadelige indvirkning, disse faktorer har på kundeoplevelsen og salgsmulighederne.
Så, lad os finde ud af hvad man kan gøre ved det.
Hvordan fungerer Køstyring?
Køstyring er et alarm/notifikationssystem, der er forbundet til en kundetæller/sensor, der kvantificerer køens efterspørgsel i realtid og giver besked til personalet, når visse forudbestemte variabler, såsom kølængde eller tid, overskrides.
Kundetællersensorer kan eksempelvis installeres over kassen for at tælle antallet af kunder i betalingskø, se hvor længe de har ventet, se antallet af kunder der bliver betjent samt tiden det tager at fuldføre betalingsprocessen.
Dataene er tilgængelige i realtid på analyse-dashboards, såsom Vemcount, der bruger indbyggede forudsigelige algoritmer til at give forhåndsvarsel om, hvor mange kasser eller servicesteder der vil være behov for at imødekomme efterspørgslen.
Hvordan gavner Køstyring virksomheder?
Fordelene ved kundetælling og køstyringssystemer inkluderer forbedret kundeservice, øget effektivitet og reducerede omkostninger. Med denne indsigt kan virksomheder reagere mere effektivt på kundeefterspørgslen, fremskynde betalingsprocessen, reducere ventetider for kunder og forbedre den samlede shoppingoplevelse.
Forudsigelig analyse inden for køstyring giver fysiske butikker samt andre fysiske faciliteter mulighed for at forudse travle og stille perioder og indsætte personale og ressourcer mere effektivt og kun når det er nødvendigt. Realtid-notifikationer kan også sendes for at varsle personalet på stedet, når der er behov for flere ekspedienter ved kassen for at fremskynde betalingen eller betjene kunder, der har brug for hjælp.
Forbliv omkostnings- og ressourceeffektiv
Ved at forstå kundeadfærd kan virksomheder forme en kunderejse, hvor kunder ikke behøver at vente i lange køer og hvor live data om ventetider kommunikeres til dem via livestream. Denne tilgang hjælper med at holde kunderne glade og tilfredse, hvilket øger konverteringsraten og styrker indtægterne.
Køstyringssystemer kan også forbedre sikkerhed, især i situationer hvor social afstand er vigtig. Disse systemer kan identificere afstanden mellem mennesker i køen og sende advarsler, når en sikker afstand overskrides.
Vemcount en unik da det er den mest dynamiske og kraftfulde køstyringsløsning som også er konfigurerbar og brugervenlig. Softwaren giver pålidelige data til at træffe informerede beslutninger, der positivt påvirker salg og kundeoplevelse.
Kontakt Vemco Group for at finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig med at øge salget og få glade kunder, der vender tilbage.
