تم إنشاء تقنية إدارة الطوابير لأنه لم يسبق لأحد أن قال "أنا أحب الوقوف في الطوابير".
يمكن أن يؤثر الطابور الطويل والبطيء بشكل كبير على قرار البقاء أو المغادرة من المتجر أو أي مكان يقدم الخدمات. إن الوقت هو المال، وفي الاقتصاد الحالي سريع الخطى والمبني على الطلب، لا يمكن إهدارهما. تواجه معظم القطاعات اليوم تحديات تتعلث بالقدرة على التحكم بطول الطابور أو وقت الانتظار، وإن أصحاب تلك القطاعات يدركون التأثير السلبي الذي تحدثه تلك العوامل على تجربة العملاء وفرص البيع.
إذاً، ما الذي يمكنهم فعله بشأن ذلك؟ دعنا نكتشف.
كيف تعمل تقنية إدارة الطوابير؟
إدارة الطوابير هي نظام تنبيه مرتبط بجهاز استشعار عد الأشخاص. تقوم هذه التقنية بقياس الطلب على الانتظار في الطابور بشكل مباشر، وتقوم أيضاً بتنبيه الموظفين عند تجاوز متغيرات محددة مسبقاً، مثل طول الطابور أو الوقت المُستغرق في الانتظار.
يمكن تثبيت أجهزة استشعار عد الأشخاص فوق منافذ الدفع، وذلك لإحصاء عدد العملاء في الصف ومدة انتظارهم وعدد العملاء الذين يتم خدمتهم، بالإضافة الى الوقت الذي تستغرقه عملية الدفع.
تتوفر البيانات بشكل مباشر على لوحات البيانات الرقمية مثل Vemcount ، والذي يستخدم خوارزميات تنبؤية مدمجة لتوفير إشعار مسبق بعدد نوافذ الدفع أو بالخدمة التي سوف يكون عليها الطلب.
كيف تستفيد المتاجر من تقنية إدارة الطوابير:
تشمل فوائد أنظمة عد الأشخاص وإدارة الطوابير تحسين خدمة العملاء وزيادة الكفاءة وتقليل التكاليف. بفضل هذه التقنيات، يمكن للشركات الاستجابة لطلبات العملاء بكفاءة أكبر وتسريع عملية الدفع وتقليل وقت الانتظار للعملاء وتحسين تجربة التسوق بشكل عام.
تسمح تحليلات إدارة الطوابير المبنية على التخمين المستقبلي للمديرين بالتنبؤ بفترات الازدحام والفترات الهادئة، وتوظيف الموظفين والموارد بكفاءة عند الحاجة فقط. يمكن أيضاً إرسال إشعارات بشكل مباشر لتنبيه الموظفين المتواجدين عند الحاجة إلى المزيد من أمناء الصندوق لتسريع عملية الدفع أو تلبية احتياجات العملاء.
احصل على نتائج نموذجية من حيث التكلفة والموارد:
من خلال فهم سلوك العملاء، يمكن للمتاجر تقديم رحلة عملاء خالية من الانتظار في طوابير طويلة. يمكن ذلك أيضاً من خلال اتاحة بيانات مباشرة لهم حول أوقات الانتظار المتوقعة. يساعد هذا النهج في إبقاء العملاء سعداء وراضون، مما يدفع بمعدلات المبيع ويعزز الإيرادات.
يمكن لأنظمة إدارة الطوابير تحسين السلامة والأمن أيضاً، لا سيما في المواقف التي يكون فيها التباعد الاجتماعي أمراً ضرورياً. يمكن لهذه الأنظمة اكتشاف المسافة بين الأشخاص في الطابور وإرسال تنبيهات عند تجاوز المسافة الآمنة.
للعثور على حل إدارة الطوابير الأكثر ديناميكية وقوة، يُعد Vemcount الحل البرمجي الفريد والقابل للتكوين وسهل الاستخدام. حيث أنه يوفر بيانات موثوقة لاتخاذ قرارات مبنية على البيانات، والتي تؤثر بشكل إيجابي على المبيعات وتجربة العملاء.
اتصل بمجموعةVemco لمعرفة كيف يمكننا تقديم المساعدة في زيادة المبيعات والحفاظ على ابتسامة عملائك.
