Você já deve ter ouvido falar muito sobre IA. Todo mundo parece ter uma opinião sobre o assunto, já que a evolução da inteligência artificial tem afetado nossas vidas, além de diversas áreas de trabalho.
Mas você sabia que o varejo perde trilhão de reais porque não usa Inteligência Artificial?
Um estudo global realizado pela consultoria The Harris Poll, a pedido do Google Cloud, revelou que o abandono de carrinho representa uma perda de R$ 1,6 trilhão em vendas não concretizadas anualmente no Brasil. Isso porque os varejistas não adotam IA como estratégia de negócio.
O setor varejista continua a crescer rapidamente em todo o mundo, com as vendas totais previstas para ultrapassar os US$30 trilhões neste ano. No entanto, ao mesmo tempo, os níveis de fidelidade e reconhecimento das marcas estão diminuindo. Os consumidores estão cada vez mais limitando suas compras apenas às marcas que se conectam com eles, aquelas que oferecem experiências personalizadas e estabelecem uma comunicação adequada por meio dos canais escolhidos pelos próprios consumidores. A Inteligência Artificial é um forte atributo de personalização e de fidelização de clientes. Entenda!
Embora os chatbots já tenham se tornado populares, ainda há um longo caminho a percorrer para que se tornem assistentes virtuais eficientes para as lojas e consumidores.
Durante o estudo, Marisa Kinoshita, gerente-sênior de marketing do Google Cloud Brasil, relatou que a equipe submeteu os chatbots a testes rigorosos.
“Em uma etapa da simulação de compra, digitamos ‘eu estou frustrada’ na caixa de chat. Uma expressão como essa é um claro sinal de insatisfação do consumidor, e poderia ser usada para que o chatbot imediatamente ativasse um suporte de atendimento humano. Mas isso não ocorreu em nenhum site testado”, disse Marisa Kinoshita.
Além disso, a equipe destacou o potencial da ferramenta de chatbot para impulsionar as vendas, tanto no estágio pré-venda quanto pós-venda. Garantir que os consumidores tenham um canal prático para esclarecer suas dúvidas cria uma camada de confiança e promove a fidelidade dos clientes.
“Muito da fidelização está ligado a experiência de compra que a sua empresa oferece. E fidelização é o que todo varejo quer. Fidelização e tecnologia têm muita sinergia entre as duas palavras”, explicou Marco Bravo head do Google Cloud no Brasil.
No entanto, é importante ressaltar que a Inteligência Artificial vai além da linguagem natural. Atualmente, há uma ampla variedade de soluções disponíveis para o varejo, que otimizam diversos aspectos. Por meio da inteligência artificial, os varejistas têm a oportunidade de adotar uma mudança de mentalidade necessária e comprometer-se a se tornarem indispensáveis para os clientes.
A IA proporciona aos varejistas a capacidade de orquestrar experiências que atendam às crescentes expectativas dos clientes.
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