Perakendede en büyük kontrol edilebilir maliyet kalemi personel giderleridir — ve çoğu zincir bu maliyeti hâlâ geçen yılın satış rakamlarına ve mağaza müdürünün sezgisine göre dağıtıyor. Oysa satış verisi, personele ne zaman ihtiyaç duyulduğunu söylemez; yalnızca satışın gerçekleştiği anı gösterir. Ziyaretçinin mağazaya girdiği ama satın almadan çıktığı saatler, satış raporunda görünmez. İşte tam bu noktada ziyaretçi trafiği verisi devreye girer: footfall, personelin gerçekten ne zaman gerektiğinin en güçlü göstergesidir. SameSystem footfall entegrasyonu, bu göstergeyi doğrudan vardiya planlama ekranınıza taşır.
SameSystem kullanan operasyon ekipleri zaten disiplinli planlama yapıyor: bütçe hedefleri, saatlik verimlilik oranları, yasal çalışma süreleri hepsi sistemde. Eksik olan şey genellikle tek bir veri katmanı — mağazaya gerçekte kaç kişinin, hangi saatte girdiği. Satış bazlı planlamanın klasik tuzağı şudur: yoğun bir cumartesi öğleden sonrası yetersiz kadroyla geçirilir, kuyruklar uzar, ziyaretçiler beklemeden çıkar. Satış düşük görünür. Bir sonraki yıl planlamacı bu düşük satışa bakar ve o saate yine az personel yazar. Döngü kendini besler ve kayıp ciro hiçbir raporda görünmez.
Ziyaretçi verisi bu döngüyü kırar. Trafik eğrisi, satıştan bağımsız olarak talebin ne zaman geldiğini gösterir. Cumartesi 14:00-16:00 arasında mağazaya giren kişi sayısı yüksekse ama satış düşükse, sorun trafik değil kadrodur — ve bu artık ölçülebilir bir bulgudur, tartışılan bir varsayım değil.
Vemco ve SameSystem entegrasyonu çift yönlüdür ve iki yön de farklı bir ekibe hizmet eder.
Bu çift yönlü yapının pratik anlamı şudur: iş gücü planlama ile analitik arasında manuel veri taşıma ortadan kalkar. Excel dışa aktarımları, e-postayla dolaşan haftalık raporlar ve "hangi versiyonu kullanıyoruz" tartışmaları biter. Planlamacı SameSystem'de kalır, analitik ekibi Vemco'da kalır; veri iki yönde de kendiliğinden akar.
Trafik eğrisi SameSystem'e girdiğinde, ilk fark edilen şey genellikle sabah saatleridir. Birçok zincir, açılış saatinde tam kadro çalıştırır çünkü "mağaza hazır olmalı." Ziyaretçi verisi ise çoğu lokasyonda ilk bir-iki saatin trafiğin en düşük dilimi olduğunu gösterir. Aynı analiz öğleden sonrayı tersine çevirir: trafiğin zirve yaptığı saatlerde kadro çoğu zaman öğle yemeği rotasyonu nedeniyle incelmiştir. Fazla kadrolu sessiz saatler ve eksik kadrolu yoğun saatler artık görünür ve düzeltilebilir hale gelir — bu, saha yöneticisiyle bölge müdürü arasındaki en verimli tartışmayı da mümkün kılar, çünkü artık iki taraf da aynı eğriye bakıyordur.
Ciro hedefin altında kaldığında iki olasılık vardır: ya yeterli ziyaretçi gelmemiştir, ya da gelen ziyaretçi dönüştürülememiştir. Bu iki senaryonun çözümü tamamen farklıdır — ilki pazarlama ve lokasyon meselesidir, ikincisi kadro ve mağaza içi operasyon meselesidir. Satış verisi tek başına bu ayrımı yapamaz. SameSystem satış verisi Vemco'da ziyaretçi trafiğiyle birleştiğinde, dönüşüm analizi bu soruyu saat bazında yanıtlar. Trafik yüksek, dönüşüm düşükse ve o saatte kadro inceyse, kayıp satışın adresi bellidir.
Bu entegrasyonu devreye alan zincirlerde en sık görülen uygulama hatası, ilk haftadan itibaren vardiyaları agresif biçimde değiştirmektir. Deneyimli uygulayıcılar farklı davranır: ilk üç-dört hafta boyunca trafik verisini yalnızca izler, mevcut planla gerçek trafiği yan yana koyar ve mağaza müdürleriyle sapmaları birlikte yorumlar. Bunun iki nedeni vardır. Birincisi, tek bir haftanın eğrisi kampanya, hava durumu veya tatil etkisi taşıyabilir; karar için en az birkaç haftalık desen gerekir. İkincisi, mağaza müdürleri kendi verilerinde sapmayı kendileri gördüğünde değişikliği sahiplenir — merkezi bir talimatla dayatıldığında ise direnir. Veri aynıdır; fark, sürecin nasıl işletildiğindedir.
Vardiya kararlarını trafik verisine bağlıyorsanız, o verinin güvenilirliği pazarlık konusu olamaz. Vemco Group, 2005 yılında Danimarka'da kuruldu ve bugün 95'ten fazla ülkede 2000'in üzerinde müşteriye hizmet veriyor; platform günde 85 milyondan fazla sayım işliyor. Sayım doğruluğu konusunda sözleşmesel taahhüt asgari %96'dır; aydınlatma, mağaza yerleşimi ve ziyaretçi davranışı gibi koşullar elverdiğinde bu oran tipik olarak %98-99 seviyesinde gerçekleşir. Bu ayrımı açıkça belirtiyoruz, çünkü kadro kararlarınızı dayandıracağınız verinin sınırlarını bilmek, o veriye güvenmenin ön koşuludur.
Bir diğer önemli nokta: Vemco sensör bağımsız, açık bir veri analitiği platformudur. SameSystem satış verisi, Vemco'da yalnızca Vemco sensörlerinden gelen trafikle değil, herhangi bir marka sayım sensöründen, IoT cihazlarından ve diğer veri kaynaklarından gelen verilerle birleştirilebilir. Farklı ülkelerde farklı sensör altyapıları devralmış zincirler için bu, tüm portföyü tek analitik katmanda toplamak anlamına gelir — donanım değişimi zorunluluğu olmadan.
Bu entegrasyonun iş değeri üç başlıkta özetlenebilir. Birincisi, vardiyalar geçen yılın varsayımları yerine ölçülmüş trafik eğrileri üzerine kurulur; aynı toplam saat bütçesiyle daha isabetli dağılım elde edilir. İkincisi, kadro-trafik uyumsuzlukları saat bazında görünür hale gelir ve düzeltilebilir. Üçüncüsü, dönüşüm analizi kayıp satışın kaynağını netleştirir: trafik mi eksikti, kadro mu? Bu üçü birlikte, iş gücü bütçesi tartışmalarını sezgi savaşından veri temelli karara dönüştürür. HR ve iş gücü planlama ekipleri için ek bir kazanım da vardır: kadro artışı taleplerini üst yönetime trafik eğrisiyle gerekçelendirmek, "yoğunuz" demekten çok daha güçlü bir argümandır.
İş gücünüzü SameSystem'de mi planlıyorsunuz? SameSystem'i Vemco ile bağlayın ve vardiyalarınızı tahmine göre değil, gerçek ziyaretçi trafiğine göre kurun. Entegrasyonun mevcut kurulumunuzla nasıl çalışacağını konuşmak için bize vemcogroup.com/contact-us adresinden ulaşın.