Bir alışveriş merkezi yöneticisinin bize sorduğu en sık soru şu değil: "Sistem nasıl çalışır?" Gerçek soru şudur: "Kiracımın bildirdiği ciro rakamı ile benim gördüğüm ziyaretçi trafiği neden uyuşmuyor?" İşte kiracı gelir analitiğinin asıl değeri burada başlar. Bu SSS, bu tür pratik sorulara satın alma öncesi ve kurulum sonrası aşamalarda karşılaşılan haliyle yanıt verir.
VemTenant, her kiracının ciro verisini otomatik olarak toplar ve bunu VemCount üzerinden gelen ziyaretçi sayım verisiyle birleştirir. Bu sayede metrekare başına ciro, ziyaretçi başına ortalama harcama ve dönüşüm oranı gibi metrikler kiracı bazında ortaya çıkar. Fark şurada: yalnızca kaç kişinin girdiğini değil, o trafiğin ne kadar gelire dönüştüğünü görürsünüz. Kira görüşmelerinde ciro bağlantılı sözleşmeler kullanan ekipler için bu birleşim, tahmine dayalı pazarlığı sona erdirir.
Bu konuda dürüst olmak gerekir, çünkü doğruluk tüm gelir analitiğinin temelini oluşturur. Sözleşmesel asgari doğruluk oranımız %96'dır. Aydınlatma, mağaza yerleşimi ve ziyaretçi davranışı uygun olduğunda bu oran tipik olarak %98–99 aralığına çıkar. Kimse size garantili düz %99 vaat etmemeli; gerçek dünyada girişteki cam yansımalar, yoğun saatlerdeki grup girişleri veya kötü konumlandırılmış sensörler oranı düşürebilir. Doğruluğu yüksek tutmanın yolu, kurulum öncesi saha değerlendirmesinden geçer.
Uygulamada üç yaygın senaryo görüyoruz:
Bir uygulama notu: manuel giriş yapan kiracılarda en büyük veri boşluğu, hafta sonu satışlarının pazartesi toplu girilmesinden kaynaklanır. Bu durumda günlük trafik–ciro eşleşmesi bozulur. Çözüm, sözleşmeye bildirim son tarihi eklemek ve portalda hatırlatma bildirimlerini açık tutmaktır.
VemTenant, bir kiracının performansını aynı kategorideki diğer kiracılarla veya kendi geçmiş dönemleriyle karşılaştırır. Örneğin bir moda mağazasının dönüşüm oranı, aynı koridordaki benzer mağazaların ortalamasının altındaysa, sorunun trafik eksikliği mi yoksa mağaza içi dönüşüm mü olduğunu ayırt edebilirsiniz. Bu ayrım kritiktir: düşük ciro her zaman az ziyaretçi anlamına gelmez, çoğu zaman girişteki kalabalığın satışa dönüşmemesi anlamına gelir.
Hayır. Eski bir sistemden geçiş, düşünüldüğü kadar sancılı olmak zorunda değil. Magasin, güncelliğini yitirmiş bir sistemi Vemco'nun barındırılan (hosted) çözümüyle değiştirdi ve operasyonel maliyetlerini düşürdü. Barındırılan model, kendi sunucu altyapınızı yönetme yükünü ortadan kaldırır. Geçiş sırasında geçmiş verilerin taşınması genellikle en çok soru alan konudur; bu, kurulum planının bir parçası olarak ele alınır.
VemTenant kiracı ciro yönetimi ve kıyaslamasına odaklanır. VemLease ise bunu kiralama tarafına genişletir; yani sözleşme koşulları, ciro bağlantılı kira hesaplamaları ve kiralama kararları için gereken bağlamı ekler. Çoğu müşteri VemTenant ile başlar, ardından kira portföyünü aynı verinin üzerine oturtmak istediğinde VemLease'e geçer. İkisi aynı VemCount veri temelini kullandığı için, ikinci aşamaya geçtiğinizde sıfırdan veri toplamaya başlamazsınız.
Evet, ve bunun somut bir örneği var. Sofya'daki Outlet Village Sofia, Vemco ile Bulgaristan'ın ilk tamamen veriye dayalı outlet köyü oldu. Buradaki fark, tek tek metriklerin ötesinde: kiralama, pazarlama ve operasyon ekiplerinin hepsinin aynı sayım ve ciro verisine bakmasıdır. Bu, bir kampanyanın hangi kiracının trafiğini artırdığını, o trafiğin gelire dönüşüp dönüşmediğini tek bir ekranda görmeyi mümkün kılar.
Yaşadığımız deneyime göre, gerçek destek talepleri şu başlıklarda toplanır:
2005'ten bu yana 95'ten fazla ülkede çalışan bir ekip olarak, bu sorunların çoğunun kurulum kalitesiyle önceden engellenebildiğini gördük. Doğru yerleştirilmiş bir sensör, altı ay sonra açılacak onlarca destek talebini ortadan kaldırır.