A pandemia acabou acelerando a transformação digital nas empresas e com o comportamento do consumidor não foi diferente.
Analistas de mercado preveem que nunca voltaremos ao comportamento de compra pré-pandemia e que o futuro será phygital.
A experiência do consumidor e o atendimento ao cliente serão os grandes protagonistas daqui pra frente.
Não há setor que permaneça inalterável após uma nova tecnologia ou tendência entrar nos radares dos tomadores de decisão e do público consumidor.
E com o varejo não foi diferente. Em um setor cada vez mais competitivo, o jeito é apostar em iniciativas inovadoras. É aí onde entra o phygital.
Mas, afinal, o que significa essa palavra? Como o phygital vem transformando o mercado? É o que explicaremos a seguir! Continue a leitura!
Entenda o que é phygital
A palavra phygital é uma junção de physical (físico) e digital. É um conceito que combina os mundos físico e digital para proporcionar a melhor experiência possível para consumidores. É uma abordagem que vai além da omnicanalidade.
Como o phygital está transformando o varejo?
Atualmente, é muito comum ver grandes empresas operando por vários meios. A Amazon é um bom exemplo, ela oferece, ao mesmo tempo, livros online e impressos. Com isso o usuário pode ter diferentes experiências com um produto. Apesar de cada vez mais virtual, o consumidor ainda valoriza a possibilidade de manipular produtos, tirar dúvidas com atendentes reais e como acontece em alguns casos ser orientado sobre qual produto comprar.
Engajar o cliente em todas as plataformas envolve definir recursos para diversificar as soluções. Isso engloba canais de atendimento, ações de marketing e vendas integradas.
Integrar os ambientes e melhorar a experiência do cliente dentro da jornada de compra e relação com a marca deve ser a meta de qualquer negócio do varejo. E esses feitos podem ser atingidos com tecnologia e análise de dados.
Os lojistas precisam reconhecer que é fundamental a análise de dados dos seus clientes para entender seus anseios e problemas.
A Vemco Group oferece soluções que ajudam a entender a jornada do consumidor.
Com o Vemcount é possível mapear toda a jornada de compra do consumidor, desde o momento que ele para na vitrine até o momento de finalizar a venda.
Com esses dados é possível proporcionar uma melhor experiência para o cliente.
Quer saber mais sobre como nossa solução de análise de dados pode te ajudar? Fale com um consultor.
Gostou do texto? Veja mais artigos como esse.