La pregunta que más frena una compra no es "¿cuánto cuesta?", sino "¿me puedo fiar de los números?". Y con razón: un dato de tráfico erróneo del 3% se propaga a la conversión, a la dotación de personal y al retorno de una campaña. Por eso las preguntas técnicas sobre conteo de personas merecen respuestas concretas, no folletos. Aquí van las que recibimos con más frecuencia después de dos décadas procesando más de 85 millones de conteos al día.
El mínimo contractual es del 96%. En la práctica, cuando las condiciones lo permiten —iluminación estable, un montaje de sensor adecuado y un flujo de visitantes que no genere aglomeraciones caóticas— la precisión se sitúa habitualmente entre el 98% y el 99%. Desconfíe de cualquier proveedor que garantice un 99% plano en todas las entradas. No es honesto. La cifra real depende de la altura del techo, de si hay luz solar directa entrante y de la geometría de la puerta.
No, si se configura bien. Los algoritmos de exclusión de personal identifican y descuentan a los empleados del tráfico total. Esto importa más de lo que parece: en una tienda pequeña con cinco vendedores que entran y salen del área contada, el personal puede inflar el tráfico entre un 10% y un 20%. Un dato de conversión sin exclusión de personal es un dato que engaña al gerente que decide horarios.
No. El software es independiente del sensor. Funciona con hardware de Xovis (sensores 3D con IA), Milesight, Hikvision y AXIS. Esto le da margen para elegir el dispositivo adecuado a cada tienda y para reutilizar cámaras que quizá ya tenga instaladas, en lugar de rehacer toda la infraestructura al cambiar de proveedor de analítica.
Los sensores con IA pueden estimar edad y género, y separar niños de adultos. Esto cambia lecturas de conversión que de otro modo serían injustas: si dos padres entran con tres hijos, contar cinco "compradores potenciales" distorsiona la tasa de conversión de una tienda que vende artículos para adultos. Separar niños de adultos ajusta el denominador y hace comparables las tiendas de perfiles de público distintos.
La plataforma se integra con sistemas ERP y BI, y puede desplegarse en nube alojada o en nube privada según sus requisitos de seguridad de datos. Para el equipo de compras, esto significa que los datos de tráfico no viven en un silo: se cruzan con ventas, con turnos de personal y con inventario. El módulo VemCount concentra la analítica de tráfico; VemTrack añade recorridos, VemTenant y VemLease sirven a centros comerciales y arrendadores, y VemSpace y VemFusion amplían el análisis de espacio y la consolidación de fuentes.
Una observación de quien ha hecho instalaciones: el enemigo número uno no es el sensor, es la puerta. Una entrada con vidrio y sol directo de tarde genera sombras que un sensor 2D interpreta como personas fantasma. Los sensores 3D de Xovis manejan mucho mejor esas condiciones porque miden profundidad, no solo contraste. Otros factores frecuentes:
Con un conteo manual de referencia. Elija una franja horaria representativa —no la hora más muerta— y compare el recuento humano con el del sistema durante un periodo de al menos varias horas. Si el resultado queda por debajo del 96%, casi siempre es un problema de posicionamiento o iluminación, no del software. La corrección suele ser mover o reorientar el sensor, no cambiar de proveedor.
El conteo de personas mide flujos, no identidades. Los sensores procesan anónimamente: no se almacenan rostros identificables para reconocer a un individuo concreto. La estimación de edad y género trabaja sobre patrones agregados, no sobre expedientes personales. Para clientes con requisitos estrictos, la opción de nube privada mantiene los datos dentro de su propio perímetro.
Detrás de la plataforma hay una empresa que trabaja en analítica de retail desde 2005, con centro de I+D en Fredericia (Dinamarca), más de 2000 clientes y socios en más de 95 países. Para un equipo de soporte que despliega decenas de tiendas, eso se traduce en una base de conocimiento sobre casos raros —esa entrada rara, ese techo imposible— que un proveedor nuevo no puede tener todavía.
¿Tiene una entrada difícil, un requisito de integración concreto o quiere una validación de precisión antes de firmar? Cuéntenos su caso en vemcogroup.com/contact-us y le respondemos con números reales para su tienda, no con promesas genéricas.